34_241309_specjalista_do_spraw_ubezpiczen

Spis tre

1. Dane identyfikacyjne zawodu ...................................................

1.1. Kod, nazwa zawodu i usytuowanie zawodu w klasyfika-

cjach .................................................................................

1.2. Notka metodologiczna i autorzy .......................................

2. Opis zawodu ................................................................................

2.1. Synteza zawodu ..............................................................

2.2. Opis pracy i sposobu jej wykonywania, obszary wyst

powania zawodu .............................................................

2.3.

rodowisko pracy (warunki pracy, maszyny i narz

dzia

pracy, zagro

enia, organizacja pracy) ............................

2.4. Wymagania psychofizyczne, zdrowotne, w tym prze-

ciwwskazania do wykonywania zawodu .........................

2.5. Wykształcenie i uprawnienia niezb

dne do podj

cia

pracy w zawodzie .............................................................

2.6. Mo

liwo

ci rozwoju zawodowego, potwierdzania/wali-

dacji kompetencji .............................................................

2.7. Zadania zawodowe ..........................................................

2.8. Wykaz kompetencji zawodowych ....................................

2.9. Relacje mi

dzy kompetencjami zawodowymi a pozio-

mem kwalifikacji w ERK/PRK ..........................................

3. Opis kompetencji zawodowych ................................................ 10

3.1. Pozyskiwanie klientów, planowanie i organizowanie

spotka

Kz1 .................................................................... 10

3.2. Organizowanie sprzeda

y i serwis posprzeda

owy

ubezpiecze

zdrowotnych Kz2 ....................................... 11

3.3. Kompetencje społeczne KzS .......................................... 12

4. Profil kompetencji kluczowych ................................................. 13

5. Słownik ........................................................................................ 14

1. Dane identyfikacyjne zawodu

1.1. Kod, nazwa zawodu i usytuowanie zawodu

w klasyfikacjach:

Według Klasyfikacji zawodów i specjalno

ci na potrzeby rynku pracy (KZiS

2010):

241309 Specjalista do spraw ubezpiecze

zdrowotnych

Grupa wielka 2 – Specjali

ci (w Mi

dzynarodowej Klasyfikacji Standar-

dów Edukacyjnych ISCED 2011 – poziom 6).

Grupa elementarna 2413 – Analitycy finansowi (w Mi

dzynarodowym

Standardzie

Klasyfikacji

Zawodów

ISCO-08

odpowiada

grupie

2413 Financial analysts).

Według Polskiej Klasyfikacji Działalno

ci (PKD 2007):

Sekcja K. Działalno

ść

finansowa i ubezpieczeniowa, Dział 65. Ubez-

pieczenia, reasekuracja oraz fundusze emerytalne, z wył

czeniem

obowi

zkowego ubezpieczenia społecznego, Grupa 65.1. Ubezpie-

czenia, Klasa 65.12. Pozostałe ubezpieczenia osobowe oraz ubez-
pieczenia maj

tkowe.

1.2. Notka metodologiczna i autorzy

Opis standardu kompetencji zawodowych wykonano na podstawie: analizy

ródeł (akty prawne, klasyfikacje krajowe, mi

dzynarodowe) oraz głównie

wyników bada

analitycznych na 16 stanowiskach pracy w 6 przedsi

bior-

stwach (du

e – 5,

rednie – 2, małe − 3, mikro − 6, w tym usługowe − 15,

inne − 1), przeprowadzonych w marcu 2013 r.

Zespół Ekspercki:

•

Ewelina Jasi

ska – EROA Ewelina Jasi

ska w Krakowie,

•

Patrycja Górka – PATGOR Patrycja Górka w Mysłowicach,

•

Robert Tambor – Zysk Robert Tambor w Sosnowcu,

•

Michał Nowakowski – Instytut Technologii Eksploatacji – PIB w Ra-

domiu.

Ewaluatorzy

•

Paweł Mazur – PZU S.A. w Radomiu,

•

Rita Kutkiewicz – AXA Polska S.A. w Radomiu.

2. Opis zawodu

2.1. Synteza zawodu

Specjalista do spraw ubezpiecze

zdrowotnych organizuje i prowa-

dzi sprzeda

indywidualnych i grupowych ubezpiecze

zdrowotnych.

2.2. Opis pracy i sposobu jej wykonywania,

obszary wyst

powania zawodu

Specjalista do spraw ubezpiecze

zdrowotnych zajmuje si

organi-

zowaniem sprzeda

y indywidualnych oraz grupowych ubezpiecze

zdrowotnych. Jest odpowiedzialny za informowanie klienta o ofercie
ubezpiecze

zdrowotnych oraz pomoc w wyborze odpowiedniego wa-

riantu ubezpieczenia. Do jego podstawowych zada

nale

y analizowa-

nie wspólnie z klientem lub przedstawicielem klienta (w przypadku
ubezpiecze

grupowych) oczekiwa

, potrzeb oraz mo

liwo

ci finanso-

wych w kontek

cie ochrony zdrowotnej. Specjalista do spraw ubezpie-

cze

zdrowotnych zajmuje si

propagowaniem idei dobrowolnych

ubezpiecze

zdrowotnych.

2.3.

rodowisko pracy (warunki pracy, maszyny

i narz

dzia pracy, zagro

enia, organizacja pracy)

Miejscem pracy specjalisty do spraw ubezpiecze

zdrowotnych by-

wa zazwyczaj biuro nale

żą

ce do ubezpieczyciela. Podczas wykonywa-

nia zada

zawodowych mo

e spotyka

z klientem poza biurem.

Praca specjalisty do spraw ubezpiecze

zdrowotnych najcz

ęś

ciej ma

zadaniowy charakter. Zdarza si

e istniej

ograniczenia terytorialne,

które pozwalaj

mu wykonywa

prac

tylko na obszarze województwa,

w którym mieszka. Miejsce pracy specjalisty do spraw ubezpiecze

zdrowotnych powinno by

wyposa

one w urz

dzenia biurowe, kompu-

ter z odpowiednim oprogramowaniem. Do zagro

wyst

puj

cych

w pracy specjalisty mo

na zaliczy

: siedz

cy tryb pracy oraz prac

przy

komputerze, które nara

go na pogorszenie wzroku oraz problemy

z kr

gosłupem.

2.4. Wymagania psychofizyczne, zdrowotne,

w tym przeciwwskazania do wykonywania zawodu

Zawód specjalisty do spraw ubezpiecze

zdrowotnych wymaga wy-

sokich umiej

tno

ci interpersonalnych i kultury osobistej. Od specjalisty

do spraw ubezpiecze

zdrowotnych wymaga si

przygotowania meryto-

rycznego w obszarze ubezpiecze

, jakie oferuje, wysokich zdolno

interpersonalnych, konsekwencji w działaniu, inicjatywy oraz samodziel-
no

ci. Podstaw

pracy w zawodzie jest nawi

zywanie i podtrzymywanie

kontaktów z klientem, umiej

tno

ci komunikacyjne (zdolno

ść

słuchania,

jasno

ść

wypowiedzi i prezentacji oferty ubezpiecze

zdrowotnych). Spe-

cjalista do spraw ubezpiecze

zdrowotnych powinien by

odpowiedzial-

ny, zorganizowany, cechowa

opanowaniem i by

odporny na stres.

Specjalista powinien równie

pracowa

zgodnie z etyk

zawodow

wzgl

du, m.in. na kontakt z danymi osobowymi swoich klientów.

2.5. Wykształcenie i uprawnienia niezb

dne do podj

cia

pracy w zawodzie

Specjalista do spraw ubezpiecze

zdrowotnych powinien posiada

wykształcenie wy

sze pierwszego stopnia (kierunki ubezpieczeniowe).

Powinien systematycznie doskonali

swoje umiej

tno

ci, bior

c udział

w szkoleniach organizowanych przez zatrudniaj

cego go ubezpieczy-

ciela. Znajomo

ść

zyków obcych jest cz

sto potrzebna do komunikacji

z obcokrajowcami rezyduj

cymi w Polsce, chc

cymi skorzysta

z ofert

indywidualnego ubezpieczenia zdrowotnego.

2.6. Mo

liwo

ci rozwoju zawodowego, potwierdzania/

/walidacji kompetencji

W swoich działaniach specjalista do spraw ubezpiecze

zdrowot-

nych powinien równie

skupia

nad samokształceniem i poszerza-

niem wiedzy dotycz

cej sytuacji gospodarczej i społecznej oraz zmie-

niaj

cych si

przepisów prawa w obszarze ubezpiecze

. Specjalista do

spraw ubezpiecze

zdrowotnych mo

e awansowa

na stanowisko kie-

rownicze. Posiadaj

c kompetencje w tym zawodzie, po uzyskaniu wpi-

su do rejestru agentów ubezpieczeniowych przy Komisji Nadzoru Fi-
nansowego mo

e pracowa

w zawodzie 332101 Agent ubezpieczenio-

wy.

2.7. Zadania zawodowe

Z1.

Organizowanie stanowiska pracy zgodnie z przepisami BHP,
ochrony ppo

., ergonomii i ochrony

rodowiska (niezb

dne kom-

petencje: Kz1, Kz2, KzS).

Z2.

Identyfikowanie klientów zainteresowanych ubezpieczeniami
zdrowotnymi (niezb

dne kompetencje: Kz2, KzS).

Z3.

Tworzenie i administrowanie bazami danych klientów (niezb

dne

kompetencje: Kz1, KzS).

Z4.

Udzielanie klientom informacji o warunkach i rodzajach ofert ubez-
piecze

zdrowotnych (niezb

dne kompetencje: Kz1, Kz2, KzS).

Z5.

Przeprowadzanie rozmów i spotka

z klientami (niezb

dne kom-

petencje: Kz1, Kz2, KzS).

Z6.

Analizowanie potrzeb klientów w zakresie ubezpiecze

zdrowot-

nych (niezb

dne kompetencje: Kz2, KzS).

Z7.

Przygotowywanie ofert ubezpiecze

zdrowotnych (niezb

dne kom-

petencje: Kz1, Kz2, KzS).

Z8.

redniczenie w podpisywaniu umowy przyst

pienia do ubez-

pieczenia zdrowotnego mi

dzy klientem i ubezpieczycielem (nie-

dne kompetencje: Kz2, KzS).

Z9.

Posprzeda

owe obsługiwanie klientów (niezb

dne kompetencje:

Kz2, KzS).

2.8. Wykaz kompetencji zawodowych

Kz1 – Pozyskiwanie klientów, planowanie i organizowanie spotka

(po-

trzebna do wykonywania zada

: Z1, Z2, Z3, Z4, Z5, Z6, Z7).

Kz2 – Organizowanie sprzeda

y i serwis posprzeda

owy ubezpiecze

zdrowotnych (potrzebna do wykonania zada

: Z1, Z4, Z5, Z6, Z7,

Z8, Z19).

KzS – Kompetencje społeczne (potrzebne do wykonywania zada

Z1÷Z9).

2.9. Relacje mi

dzy kompetencjami zawodowymi

a poziomem kwalifikacji w ERK/PRK

Kompetencje potrzebne do wykonywania zada

w zawodzie sugeru-

je si

wykorzysta

do opisu kwalifikacji na poziomie 6 wła

ciwym dla

wykształcenia wy

szego pierwszego stopnia w Europejskiej i Polskiej

Ramie Kwalifikacji. Poziom ten jest uzasadniony miejscem usytuowania
zawodu w Klasyfikacji zawodów i specjalno

ci (grupa wielka 2 i jej od-

powiednik w ISCED 2011).

Osoba wykonuj

ca zawód specjalisty do spraw ubezpiecze

zdro-

wotnych:
1) w zakresie wiedzy: zna w zaawansowanym stopniu rynek usług

ubezpieczeniowych, metody oraz zło

one zale

ci pomi

dzy ni-

mi. Zna i rozumie zało

one uwarunkowania dla prowadzonej dzia-

łalno

ci w obszarze działania specjalisty do spraw ubezpiecze

zdrowotnych;

w zakresie umiej

tno

ci: potrafi innowacyjnie wykonywa

zadania

dotycz

ce ubezpiecze

zdrowotnych oraz rozwi

zywa

zło

one

i nietypowe problemy w zmiennych i nie w pełni przewidywalnych
warunkach. Potrafi samodzielnie planowa

własne uczenie si

przez

całe

ycie oraz potrafi komunikowa

z klientem, jednocze

nie

uzasadniaj

c swoje stanowisko w działalno

ci specjalisty do spraw

ubezpiecze

zdrowot

nych.

3. Opis kompetencji zawodowych

Opis kompetencji dotyczy tylko kompetencji zawodowych zdefinio-

wanych w badaniach na stanowiskach pracy.

Wykonanie zada

zawodowych Z1, Z4, Z5, Z6, Z7, Z9 wymaga po-

siadania kompetencji zawodowej Kz1.

3.1. Pozyskiwanie klientów, planowanie

i organizowanie spotka

Kz1

Wiedza – zna w szerokim zakre-
sie fakty, teorie, metody i zale

no-

ci mi

dzy nimi, ró

norodne uwa-

runkowania prowadzonej działal-
no

ci w obszarze pozyskiwania

klientów, planowania i organizo-
wania spotka

, w szczególno

zna:

−

zasady i przepisy BHP, ochrony

ppo

., ergonomii, ochrony

ro-

dowiska w zakresie pozyskiwa-
nia klientów, planowania i orga-
nizowania spotka

;

−

produkty ubezpiecze

zdrowot-

nych oferowane na rynku ubez-
piecze

;

−

programy

kalkulacyjne

przygotowania i prezentowania
oferty ubezpiecze

zdrowot-

nych;

−

techniki sprzeda

−

przepisy prawa ubezpieczenio-

wego;

−

zasady przygotowania i pro-

wadzenia prezentacji;

−

terminologi

fachow

z zakre-

su ubezpiecze

zdrowotnych;

−

techniki pozyskiwania klientów;

−

zasady organizacji pracy wła-

snej i zarz

dzania czasem;

Umiej

tno

ci – potrafi innowa-

cyjnie wykonywa

zadania doty-

ce pozyskiwania klientów oraz

planowania i organizowania spo-
tka

, rozwi

zywa

zło

one oraz

nietypowe  problemy  w  zmiennych
i  nie  w  pełni  przewidywalnych
warunkach;  samodzielnie  plano-
wa

własne uczenie si

przez całe

ycie; komunikowa

z klientem

oraz współpracownikami, uzasad-
nia

swoje stanowisko, w szcze-

gólno

ci potrafi:

−

przestrzega

zasad i przepi-

sów BHP, ochrony ppo

., er-

gonomii i ochrony

rodowiska

podczas pozyskiwania klien-
tów, planowania i organizowa-
nia spotka

;

−

rozpoznawa

i analizowa

po-

trzeby klienta;

−

stosowa

techniki sprzeda

−

ytkowa

programy kalkulacyj-

ne do przygotowania i przed-
stawienia oferty klientowi;

−

aktywnie słucha

;

−

stosowa

przepisy prawa ubez-

pieczeniowego;

−

doradza

klientowi w wyborze

ubezpieczenia zdrowotnego;

−

przepisy prawa w zakresie

ochrony danych osobowych
wynikaj

ce z ustawy o ochro-

nie danych osobowych;

−

zasady komunikacji interperso-

nalnej;

−

zasady tworzenia baz danych.

−

sporz

dza

dokumenty ubez-

pieczeniowe;

−

dopasowywa

styl komuniko-

wania do swojego rozmówcy;

−

wyja

nia

terminy bran

owe;

−

charakteryzowa

oferty indywi-

dualnego ubezpieczenia zdro-
wotnego;

−

stosowa

techniki pozyskiwa-

nia klientów;

−

wyznacza

i realizowa

cele

doskonalenia zawodowego;

−

kontrolowa

i ocenia

wyniki

swojej pracy;

−

planowa

działania zwi

zane

z pozyskiwaniem klientów;

−

sporz

dza

harmonogramy

spotka

z klientami;

−

korzysta

z baz danych.

Wykonanie zada

zawodowych Z1, Z4, Z5, Z7, Z8, Z10 wymaga po-

siadania kompetencji zawodowej Kz2.

3.2. Organizowanie sprzeda

y i serwis posprzeda

owy

ubezpiecze

zdrowotnych Kz2

Wiedza – zna w szerokim zakresie
fakty, teorie, metody i zale

dzy nimi, ró

norodne uwarun-

kowania prowadzonej działalno

w obszarze organizowania sprze-
da

y i serwisowania umów ubez-

piecze

zdrowotnych, w szczegól-

ci zna:

−

zasady i przepisy BHP, ochro-

ny ppo

., ergonomii i ochrony

rodowiska w zakresie zawie-

rania umów i serwisu posprze-
da

owego ubezpiecze

zdro-

wotnych;

−

techniki sprzeda

Umiej

tno

ci – potrafi wykonywa

zadania oraz rozwi

zywa

zło

one

i nietypowe  problemy  w  zmiennych
i nie  w  pełni  przewidywalnych  wa-
runkach;  samodzielnie  planowa

własne uczenie si

; komunikowa

z otoczeniem, uzasadnia

swoje

stanowisko w obszarze organizo-
wania sprzeda

y i serwisowania

umów klientów ubezpiecze

zdro-

wotnych, w szczególno

ci potrafi:

−

przestrzega

zasad i przepisów

BHP, ochrony ppo

., ergonomii

i ochrony

rodowiska podczas

zawierania umów i serwisu po-
sprzeda

owego

ubezpiecze

zdrowotnych;

−

druki umów ubezpieczenia wraz

z zał

cznikami;

−

techniki negocjacji;

−

zasady komunikacji interperso-

nalnej;

−

procedury dotycz

ce zawiera-

nia umów ubezpieczenia zdro-
wotnego;

−

zasady

budowania

relacji

z klientem;

−

produkty ubezpiecze

zdrowot-

nych;

−

przepisy dotycz

ce ochrony

danych osobowych.

−

stosowa

techniki sprzeda

−

sporz

dza

dokumenty ubez-

pieczeniowe;

−

stosowa

techniki negocjacyjne;

−

prowadzi

obsług

posprzeda-

umowy ubezpieczenia

zdrowotnego;

−

analizowa

ofert

ubezpiecze-

niow

pod wzgl

dem potrzeb

klienta;

−

budowa

długofalow

relacj

z klientem;

−

komunikowa

werbalnie

w formie po

redniej i bezpo-

redniej;

−

prezentowa

oferty ubezpie-

cze

zdrowotnych;

−

prowadzi

prezentacj

;

−

dopasowywa

styl komuniko-

wania do swojego rozmówcy;

−

stosowa

przepisy prawne oraz

procedury ubezpieczyciela.

Wykonanie wszystkich zidentyfikowanych w standardzie zada

zawodowych wymaga posiadania kompetencji społecznych KzS.

3.3. Kompetencje społeczne KzS:

−

w sposób odpowiedzialny wypełnia role zawodowe specjalisty do

spraw ubezpiecze

społecznych oraz przestrzega zasad etyki za-

wodowej,

−

samodzielnie podejmuje decyzje i krytycznie ocenia własne działa-

nia w obszarze ubezpiecze

zdrowotnych,

−

dostosowuje swoje zachowania do okoliczno

ci w kontaktach

z klientami w zakresie ubezpiecze

zdrowotnych,

−

przyjmuje odpowiedzialno

ść

za skutki swoich działa

w kwestiach

zwi

zanych z organizowaniem sprzeda

y ubezpiecze

zdrowotnych.

4. Profil kompetencji kluczowych

Ocen

ci kompetencji kluczowych dla zawodu specjalisty do

spraw ubezpiecze

zdrowotnych przedstawia rys. 1.

Wykaz kompetencji kluczowych opracowano na podstawie wykazu

stosowanego w Mi

dzynarodowym Badaniu Kompetencji Osób Doro-

słych − projekt PIAAC (OECD).

Umiejętność obsługi komputera i wykorzystania Internetu

Umiejętności matematyczne

Umiejętność czytania ze zrozumieniem i pisania

Sprawność motoryczna

Planowanie i organizowanie pracy

Wywieranie wpływu/przywództwo

Komunikacja ustna

Współpraca w zespole

Rozwiązywanie problemów

Serie1

Zbędne

Mało ważne

Ważne

Istotne

Bardzo ważne

Rys. 1. Profil kompetencji kluczowych dla zawodu 241309 Specjalista do spraw

ubezpiecze

zdrowotnych

5. Słownik

Zawód

−

zbiór zada

(zespół czynno

ci) wyodr

bnionych w wyniku społecz-

nego podziału pracy, wykonywanych stale lub z niewielkimi zmianami
przez poszczególne osoby i wymagaj

cych odpowiednich kwalifikacji

i kompetencji (wiedzy, umiej

tno

ci oraz kompetencji społecznych)

zdobytych w wyniku kształcenia lub praktyki. Wykonywanie zawodu
stanowi

ródło dochodów.

Specjalno

ść

−

jest wynikiem podziału pracy w ramach zawodu, zawiera cz

ęść

czynno

ci o podobnym charakterze (zwi

zanych z wykonywan

funkcj

lub przedmiotem pracy) wymagaj

cych pogł

bionej lub do-

datkowej wiedzy i umiej

tno

ci zdobytych w wyniku dodatkowego

szkolenia lub praktyki.

Zadanie
zawodowe

−

logiczny wycinek lub etap pracy w ramach zawodu o wyra

nie okre-

lonym pocz

tku i ko

cu, wyodr

bniony ze wzgl

du na rodzaj lub

sposób wykonywania czynno

ci zawodowych powi

zanych jednym

celem, ko

cy si

produktem, usług

lub decyzj

Kompetencje
zawodowe

−

wszystko to, co pracownik wie, rozumie i potrafi wykona

, odpowied-

nio do sytuacji w miejscu pracy. Opisywane s

trzema zbiorami: wie-

dzy, umiej

tno

ci oraz kompetencji społecznych.

Wiedza

−

zbiór opisów faktów, zasad, teorii i praktyk przyswojonych w procesie

uczenia si

, odnosz

cych si

do dziedziny uczenia si

lub działalno-

ci zawodowej.

Umiej

tno

−

zdolno

ść

wykonywania zada

i rozwi

zywania problemów wła

ci-

wych dla dziedziny uczenia si

lub działalno

ci zawodowej.

Kompetencje
społeczne

−

zdolno

ść

autonomicznego i odpowiedzialnego uczestniczenia w

yciu

zawodowym i społecznym oraz kształtowania własnego rozwoju,
z uwzgl

dnieniem kontekstu etycznego.

Kompetencje
kluczowe

−

wiedza, umiej

tno

ci i postawy odpowiednie do sytuacji, niezb

dne

do samorealizacji i rozwoju osobistego, bycia aktywnym obywatelem,
integracji społecznej i zatrudnienia.

Standard
kompetencji
zawodowych

−

norma opisuj

ca kompetencje zawodowe konieczne do wykonywania

zada

zawodowych wchodz

cych w skład zawodu, akceptowana

przez przedstawicieli organizacji zawodowych i bran

owych, praco-

dawców, pracobiorców i innych kluczowych partnerów społecznych.

Kwalifikacja

−

zestaw efektów uczenia si

(zasób wiedzy, umiej

tno

ci oraz kompe-

tencji społecznych), których osi

gni

cie zostało formalnie potwier-

dzone przez uprawnion

instytucj

Europejska
Rama
Kwalifikacji

−

przyj

ta w Unii Europejskiej struktura i opis poziomów kwalifikacji,

umo

liwiaj

cy porównywanie kwalifikacji uzyskiwanych w ró

nych

krajach. W Europejskiej Ramie Kwalifikacji wyró

niono 8 poziomów

kwalifikacji opisywanych za pomoc

efektów uczenia si

; stanowi

one układ odniesienia krajowych ram kwalifikacji.

Polska Rama
Kwalifikacji

−

opis hierarchii poziomów kwalifikacji wpisywanych do zintegrowane-

go rejestru kwalifikacji w Polsce.

Krajowy
System
Kwalifikacji

−

ogół rozwi

słu

żą

cych ustanawianiu i nadawaniu kwalifikacji

(potwierdzaniu efektów uczenia si

) oraz zapewnianiu ich jako

ci.