Strategie zarządzania
Strategie zarządzania
wiedzą wykorzystywane w
wiedzą wykorzystywane w
małych
małych
i średnich
i średnich
przedsiębiorstwach
przedsiębiorstwach
Dr Joanna Paliszkiewicz
Dr Joanna Paliszkiewicz
Strategie zarządzania
Strategie zarządzania
wiedzą wykorzystywane w
wiedzą wykorzystywane w
małych
małych
i średnich
i średnich
przedsiębiorstwach
przedsiębiorstwach
Dr Joanna Paliszkiewicz
Dr Joanna Paliszkiewicz
Cel
Cel
Celem wykładu jest
Celem wykładu jest
zaprezentowanie dostosowania
zaprezentowanie dostosowania
strategii zarządzania wiedzą do
strategii zarządzania wiedzą do
oferowanych produktów i
oferowanych produktów i
kluczowej wiedzy w małych i
kluczowej wiedzy w małych i
średnich przedsiębiorstwach.
średnich przedsiębiorstwach.
Zarządzanie wiedzą -
Zarządzanie wiedzą -
definicja
definicja
Zarządzanie wiedzą
Zarządzanie wiedzą
polega na
polega na
efektywnym lokalizowaniu,
efektywnym lokalizowaniu,
pozyskiwaniu, transferze,
pozyskiwaniu, transferze,
wykorzystywaniu i zachowywaniu
wykorzystywaniu i zachowywaniu
wiedzy prowadzącym do zdobycia
wiedzy prowadzącym do zdobycia
przewagi konkurencyjnej.
przewagi konkurencyjnej.
Rodzaje strategii
Rodzaje strategii
zarządzania wiedzą
zarządzania wiedzą
strategia kodyfikacji i personalizacji
(M.T.
Hansena i T. Tierneya),
strategie tworzenia, transferu i ochrony wiedzy
sformułowane przez J.M. Bloodgooda i W.D. Salisbury,
strategie wpływania, rozszerzania, przywłaszczania
i sondowania wiedzy według typologii G. von Krogha,
I. Nonaka, M. Abena,
kompleksowego zarządzania wiedzą, transferu wiedzy
i kształtowania najlepszych praktyk, zarządzania
wiedzą o klientach, osobistej odpowiedzialności
za wiedzę, zarządzania aktywami intelektualnymi,
innowacji i kreowania wiedzy (P. Gamble R.
Blackwell).
Strategia kodyfikacji -
Strategia kodyfikacji -
definicja
definicja
Strategia kodyfikacji
Strategia kodyfikacji
polega na
polega na
gromadzeniu informacji i wiedzy
gromadzeniu informacji i wiedzy
w rozbudowanych bazach
w rozbudowanych bazach
komputerowych skąd mają do niej
komputerowych skąd mają do niej
dostęp pracownicy.
dostęp pracownicy.
Strategia kodyfikacji -
Strategia kodyfikacji -
założenia
założenia
Informacje są kodowane i przechowywane w
komputerowych bazach danych;
Raz zakodowana informacja może być i jest
wykorzystywana wielokrotnie;
Organizacje inwestują pieniądze w systemy
informatyczne i telekomunikacyjne;
W organizacji istotna jest umiejętność
wykorzystywania istniejących wzorców i
rozwiązań;
W związku z możliwością stosowania gotowych
procedur i projektów skróceniu ulega czas
obsługi klienta, a – w konsekwencji – zmniejszają
się koszty pracy i nakłady finansowe
.
.
Strategia
Strategia
personalizacji -
personalizacji -
definicja
definicja
Strategia personalizacji
Strategia personalizacji
polega
polega
na stwarzaniu możliwości
na stwarzaniu możliwości
kontaktu pomiędzy ludźmi
kontaktu pomiędzy ludźmi
i bezpośredniego przekazywania
i bezpośredniego przekazywania
posiadanej przez nich wiedzy
posiadanej przez nich wiedzy
Strategia
Strategia
personalizacji
personalizacji
założenia
założenia
Wiedza przekazywana jest głównie w bezpośrednim
Wiedza przekazywana jest głównie w bezpośrednim
kontakcie;
kontakcie;
Do każdego nowego projektu tworzone jest
Do każdego nowego projektu tworzone jest
indywidualne rozwiązanie;
indywidualne rozwiązanie;
Technika informatyczna jest używana, ale głównie
Technika informatyczna jest używana, ale głównie
po to, aby ułatwić kontakty między pracownikami;
po to, aby ułatwić kontakty między pracownikami;
Personel jest zachęcany bardziej do tworzenia
Personel jest zachęcany bardziej do tworzenia
nowych rozwiązań niż do bazowania na już
nowych rozwiązań niż do bazowania na już
istniejących oraz, po drugie, do jak najszerszego
istniejących oraz, po drugie, do jak najszerszego
dzielenia się posiadaną wiedzą ze
dzielenia się posiadaną wiedzą ze
współpracownikami;
współpracownikami;
Proces obsługi klienta jest ściśle dopasowany do
Proces obsługi klienta jest ściśle dopasowany do
wymagań i jego oczekiwań co sprawia, że proces
wymagań i jego oczekiwań co sprawia, że proces
ten jest długotrwały oraz pracochłonny i kosztowny.
ten jest długotrwały oraz pracochłonny i kosztowny.
Porównanie strategii
Porównanie strategii
Strategia
kodyfikacji
Strategia
personalizacji
Dostarczanie wysokiej
jakości usług
doradczych na
poziomie operacyjnym
i taktycznym opartych
na skodyfikowanej
wiedzy
Rozwiązywanie
specyficznych
problemów klientów o
charakterze
strategicznym przy
wykorzystaniu
indywidualnej wiedzy
eksperckiej
Porównanie strategii
Porównanie strategii
Strategia kodyfikacji Strategia
personalizacji
WIELOKROTNE
WYKORZYSTANIE
Wielokrotne
wykorzystanie raz
opracowanych
rozwiązań
Wykorzystanie dużych
zespołów konsultantów
Koncentracja na
generowaniu wysokich
przychodów
WIEDZA EKSPERCKA
Unikanie rozwiązania
dostosowane do specyfiki
działalności klienta
Wykorzystanie małych
zespołów konsultantów
Koncentracja na
utrzymaniu wysokich
marż
Porównanie strategii
Porównanie strategii
Strategia
kodyfikacji
Strategia
personalizacji
LUDZIE – DOKUMENTY
Rozwój elektronicznych
narzędzi zarządzania
wiedzą
umożliwiających
gromadzenie,
kodyfikacje oraz
przeszukiwania wiedzy
formalnej w postaci
dokumentów,
raportów, opracowań
LUDZIE – LUDZIE
Tworzenie sieci
łączących ludzi
i pozwalających na
wymianę poglądów i
tzw. wiedzy
ukrytej
Porównanie strategii
Porównanie strategii
Strategia
kodyfikacji
Strategia
personalizacji
Duże inwestycje w IT
Umiarkowane inwestycje
w IT
Zatrudnianie
najlepszych
absolwentów szkół
wyższych
Intensywne szkolenia
grupowe
Zatrudnianie najlepszych
absolwentów z tytułami
MBA
Intensywne szkolenia na
zasadzie mentoringu
Dostosowanie strategii
Dostosowanie strategii
zarządzania wiedzą do
zarządzania wiedzą do
oferowanych produktów
oferowanych produktów
i kluczowej wiedzy w
i kluczowej wiedzy w
małych i średnich
małych i średnich
przedsiębiorstwach – wyniki
przedsiębiorstwach – wyniki
badań
badań
Strategia kodyfikacji
Strategia kodyfikacji
Informacje są kodowane przechowywane w
Informacje są kodowane przechowywane w
komputerowych bazach danych
komputerowych bazach danych
0,2
0,2
Raz zakodowana informacja może być i jest
Raz zakodowana informacja może być i jest
wykorzystywana wielokrotnie
wykorzystywana wielokrotnie
0,2
0,2
Organizacje inwestują pieniądze w systemy
Organizacje inwestują pieniądze w systemy
informatyczne
informatyczne
i telekomunikacyjne
i telekomunikacyjne
0,3
0,3
W organizacji istotna jest umiejętność
W organizacji istotna jest umiejętność
wykorzystywania istniejących rozwiązań
wykorzystywania istniejących rozwiązań
0,2
0,2
W związku z możliwością stosowania gotowych
W związku z możliwością stosowania gotowych
procedur i projektów skróceniu ulega czas obsługi
procedur i projektów skróceniu ulega czas obsługi
klienta, a – w konsekwencji – zmniejszają się koszty
klienta, a – w konsekwencji – zmniejszają się koszty
pracy
pracy
0,1
0,1
Strategia
Strategia
personalizacji
personalizacji
Wiedza przekazywana jest głównie w
Wiedza przekazywana jest głównie w
bezpośrednim kontakcie
bezpośrednim kontakcie
0,2
0,2
Do każdego nowego projektu tworzone jest
Do każdego nowego projektu tworzone jest
indywidualne rozwiązanie
indywidualne rozwiązanie
0,2
0,2
Technika informatyczna jest używana, aby
Technika informatyczna jest używana, aby
ułatwić kontakty między pracownikami
ułatwić kontakty między pracownikami
0,3
0,3
Personel jest zachęcany do tworzenia
Personel jest zachęcany do tworzenia
nowych rozwiązań
nowych rozwiązań
0,2
0,2
Proces obsługi klienta jest ściśle
Proces obsługi klienta jest ściśle
dopasowany do wymagań i jego oczekiwań
dopasowany do wymagań i jego oczekiwań
co sprawia, że proces ten jest długotrwały i
co sprawia, że proces ten jest długotrwały i
kosztowny
kosztowny
0,1
0,1
Wykorzystywane
Wykorzystywane
strategie
strategie
Czynniki wpływające
Czynniki wpływające
na wybór strategii
na wybór strategii
Produkt standardowy
Produkt standardowy
strategia kodyfikacji
strategia kodyfikacji
Produkt dopasowany do każdego
Produkt dopasowany do każdego
klienta strategia
klienta strategia
personalizacji
personalizacji
Czynniki wpływające
Czynniki wpływające
na wybór strategii
na wybór strategii
Czynniki wpływające
Czynniki wpływające
na wybór strategii
na wybór strategii
Czynniki wpływające
Czynniki wpływające
na wybór strategii
na wybór strategii
Wiedza wykorzystywana w
Wiedza wykorzystywana w
organizacji jest
organizacji jest
jawna
jawna
, jasno
, jasno
wyrażalna i dająca się kodować
wyrażalna i dająca się kodować
strategia kodyfikacji
strategia kodyfikacji
Wiedza wykorzystywana w
Wiedza wykorzystywana w
organizacji to wiedza
organizacji to wiedza
ukryta
ukryta
, trudna
, trudna
do zapisania
do zapisania
strategia personalizacji
strategia personalizacji
Czynniki wpływające
Czynniki wpływające
na wybór strategii
na wybór strategii
Czynniki wpływające
Czynniki wpływające
na wybór strategii
na wybór strategii
Wnioski
Wnioski
9% badanych przedsiębiorstw stosuje strategię
9% badanych przedsiębiorstw stosuje strategię
personalizacji zgodnie z założeniami to znaczy
personalizacji zgodnie z założeniami to znaczy
oferują produkty ściśle dopasowane do każdego
oferują produkty ściśle dopasowane do każdego
klienta i bazują na wiedzy ukrytej;
klienta i bazują na wiedzy ukrytej;
23% badanych przedsiębiorstw stosuje strategię
23% badanych przedsiębiorstw stosuje strategię
kodyfikacji zgodne z założeniami czyli oferują
kodyfikacji zgodne z założeniami czyli oferują
produkty standardowe i opierają się na wiedzy
produkty standardowe i opierają się na wiedzy
jawnej, jasno wyrażalnej.
jawnej, jasno wyrażalnej.
W sumie 32% badanych przedsiębiorstw ma
W sumie 32% badanych przedsiębiorstw ma
odpowiednio dostosowaną strategię do
odpowiednio dostosowaną strategię do
oferowanych produktów i wykorzystywanej
oferowanych produktów i wykorzystywanej
wiedzy
wiedzy
Wnioski
Wnioski
Najbardziej efektywna jest zawsze jedna
Najbardziej efektywna jest zawsze jedna
strategia główna, która może być
strategia główna, która może być
wspierana przez strategię drugą ale
wspierana przez strategię drugą ale
zawsze w proporcji 80% do 20%.
zawsze w proporcji 80% do 20%.
Strategie te wymagają różnego
Strategie te wymagają różnego
personelu i różnego typu nagród.
personelu i różnego typu nagród.