1
Bardzo ważne znaczenie
ma
struktura
organizacyjna banku
,
przede wszystkim – dla
zarządzania i sprawnego
wypełniania
funkcji biznesowych
A. Krymarys-Balcerzak i E. Słowińska napisały
w książce „Nowe usługi bankowe” (2001):
Celem struktury organizacyjnej jest jak najlepsze
funkcjonowanie banku i realizowanie jego misji.
Ze struktury danego banku niejednokrotnie
wynika jego zakres działalności oraz typy
oferowanych produktów.
Organizacja powinna zapewniać jak
najefektywniejsze działanie banku. Stąd
konieczne jest udokumentowanie przejrzystego
modelu organizacji w celu przeprowadzenia
kolejnych zmian.
2
A dalej:
Każdy pracownik powinien znać swoje miejsce w
strukturze. Prawidłowy sposób zorganizowania
instytucji pozwala podejmować decyzje zgodnie z
etapami cyklu działania zorganizowanego w
możliwie najkrótszym czasie.
Zespół organów władz banku oraz
podporządkowanych im komórek
Ostatecznie definiując strukturę
organizacyjną banku jako:
Struktura organizacyjna banku
musi być rozumiana jako:
• Sposób
rozmieszczenia
aparatu
wykonawczego
w komórkach
organizacyjnych
(elementach
struktury
organizacyjnej)
• Ustalenie
zależności
między tymi
komórkami
(podporządkowa
nie komórek i
współdziałanie
między nimi)
W teorii sformułowano m.in. trzy – tak
zwane –
imperatywy struktury
imperatywy struktury każdej
firmy:
1. Organizacja musi stawiać sobie za cel
osiągnięcie sukcesu w interesach
2. Struktura organizacyjna powinna
zawierać jak najmniej szczebli
zarządzania (aby łańcuch przekazywania
poleceń był jak najkrótszy)
3. Struktura organizacyjna musi
umożliwiać formowanie i testowanie
menedżerów najwyższych szczebli
3
Zadania o charakterze organizatorskim są
zróżnicowane w dwóch różnych fazach:
• W fazie
organizowania
nowego banku
• W banku już
zorganizowanym
i funkcjonującym
Typowe struktury
stosowane w bankach, to:
•
struktura pozioma
• struktura pionowa
• struktura hybrydowa
4
Trzeba dostrzegać odmienność
struktur w bankach różnej wielkości
duży bank
(trzy /
cztery poziomy w
strukturze)
średni bank
(dwa /
trzy poziomy)
mały bank
(jeden /
dwa poziomy)
różnice występują
ponadto m.in. w takich
obszarach, jak:
-
warunki lokalowe
-
zespół
pracowniczy
-
wydajność
-
przepływ informacji
i danych
Duże znaczenie dla sprawności i efektywności
ma struktura centrali banku
Można wyróżniać:
-
komórki sztabowe
- komórki obsługi klienta
- komórki zaplecza
albo:
-
komórki – centra zysku
- komórki – centra kosztów
Duże znaczenie dla realizacji celów
sprzedażowych ma organizacja (sieć)
placówek bankowych
Można wyróżniać:
-
placówki tradycyjne
(oddziały, filie,
ajencje/agencje, punkty
kasowe)
- nowoczesne formy obsługi
bankowej (m.in. w ramach
tzw. macdonaldyzacji
placówek tradycyjnych, a
także z wykorzystaniem
bankowości elektronicznej)
5
Nawet najdoskonalsza
struktura organizacyjna
banku
nie wystarcza…
trzeba czegoś więcej…
Köppen w „Strategie banków w
Europie” (1999):
Każdy bank powinien mieć jasną koncepcję
utrzymania pozycji konkurencyjnej na rynku. Nie
wystarczy przy tym ustalić, jaki ma być zysk i
jakie należy osiągnąć wyniki. Należy jeszcze
opisać proces, który pozwoli osiągnąć założone
wyniki. Koncepcje strategiczne muszą
uwzględniać wszystkie najważniejsze czynniki
rozwoju. Długotrwały sukces zależy od
czynników ilościowych i jakościowych.
Wizja
Wizja - pomysł na działalność gospodarczą, wyobrażenia o
tym jak bank ma działać w przyszłości, do czego właściciele
chcą dążyć i do czego powinni dążyć ich współpracownicy.
Jakie miejsce ma zajmować bank w przyszłości pośród
innych instytucji finansowych, w gospodarce, na świecie.
Misja - uzasadnienie racji istnienia i rozwoju banku,
określenie głównych wartości, do których bank komercyjny
dąży, uwzględnienie charakteru instytucji zaufania
publicznego.
Cel główny banku komercyjnego i cele szczegółowe –
funkcje i potrzeba formułowania.
Występuje wiele pojęć:
6
Krzysztof Obłój (1998) sformułował
następujące postulaty wobec ustalanej
misji przedsiębiorstwa:
-
musi być zakotwiczona w przyszłości
- powinna mieć motywujący charakter
- musi być wiarygodna
- powinna być lapidarna
- powinna mieć element marzenia
- musi być jednocześnie ogólna i konkretna
A ponadto:
- musi być dobrze znana rozumiana i akceptowana przez
zespoły pracownicze
Od realizacji tych postulatów
zależy SUKCES banku
komercyjnego
A może osiągnięcie
właśnie tego SUKCESU
jest jego MISJĄ?
Jakich odpowiedzi udzielić na pytania
dotyczące wnętrza banku i jego misji:
• Kto?
• Co?
• Gdzie w banku?
• Dlaczego?
• Jak?
• Kiedy?
• Za ile?
• ???
7
Po tych odpowiedziach nt.
misji:
•
strategia
• polityka (polityki szczegółowe)
• planowanie
• zarządzanie
• budżetowanie, etc.
kierowanie bankiem
A zatem widać znaczną swobodę w
formułowaniu misji i odpowiedziach na
pytania:
• Kto?
• Co?
• Gdzie w banku?
• Dlaczego?
• Jak?
• Kiedy?
• Za ile?
• ???
W transponowaniu
górnolotnych
sformułowań na język
praktyki, odnoszący
się do (1) planów
rozwoju i (2)
zarządzania bankiem,
pomocne są tzw.
orientacje zarządzania
8
W transponowaniu górnolotnych sformułowań na
język praktyki, odnoszący się do (1) planów rozwoju i
(2) zarządzania bankiem, pomocne są tzw.
orientacje zarządzania:
• orientacja
dystrybucyjna
• orientacja
produktowa
• orientacja
marketingowa
• orientacja społeczna
oraz metody zarządzania:
• zarządzanie przez cele
• zarządzanie przez jakość
• zarządzanie
marketingowe
• zarządzanie przez
komitety
• controlling
I przypomnienie: dla
sprawnego
zarządzania
bankiem
bardzo ważne
znaczenie ma
struktura
organizacyjna
tego
banku!