Reengineering

- proces - kompletny, od początku do konca zbior czynności, które zatem tworza wartość dla klienta

- inaczej - ciag logicznie uporządkowanych, wzajemnie powiazanych czynności, w wyniku których powstaje określony efekt (rezultat) dzialania (produkt, usluga) majacy wartość dla klienta

- orientacja na zadania i cele

- organizacja procesowa jako negacja specjalizacji funkcjonalnej - pinonowego podzialu pracy

- przebieg procesow i granice procesow

- procesy kluczowe

- właściciele procesow (liderzy wybrani przez członków zespolu) i organizacja horyzontalna

BPR - business, process, reengineering,

- podstawowe cele reeng. - koszt, czas, jakość, zadanie

- orientacja na proces, który łączy zadania

- procesy kluczowe to najważniejsze, które maja znaczenie strategiczne,

Efekty BPR:

- zamierzone: czas, jakość, koszty, zadowolenie klienta

- obserwowane (za Z. Martyniak, dostosowano):

• Tradycyjne komorki funkcjonalne pozostaja, lecz sa wzbogacane zespołami odpowiedzialnymi za dany proces

• Proste zadania sa zastępowane zlozona praca wielowymiarowa

• Stanowiska traycyjne sa zastepowane stanowiskami z odpowiedzialnością i autonomia

• Kryteria oceny odnosza się w większym stopniu do efektow niż aktywności

• Szefowie przekształcają się z nadzorcow w animatorow oraz z arbitrow w liderow

• Struktury hierarchiczne ulegaja spłaszczeniu

Karta procesu:

- wydajnosc maksymalna/h wynosci 60/5,5 = 10,9szt./h

- analiza:

• Podsumowanie czasow na dzialania produktowne i bez wartości dodanej

• Wyliczenie tzw. przepustowości procesu (liczne przypadki niskiej przepustowości z powodu przetrzymywania spraw)

• które operacje sa niezbędne, które można pominąć

• czy operacja można polaczyc w jedna

• czy operacje można przeorganizowac

• jak można ograniczyc oczekiwania, przestoje, magazynowanie etc.

• czy przestrzenne zmiany pomoga ograniczyc przemieszczanie

• jeżeli w procesie mamy waskie gardla, to jak je zlikwidowac (nowe urzadzenia, inwestycje etc.)