Zarządzanie wiedzą (KM - konwledge management

- uznaje się, ze w tzw. erze wiedzy gospodarka oparta na wiedzy zastepuje gospodarke industrialna oparta wyłącznie na ziemi, kapitale, pracy

- zarzadzanie wiedza to ogol procesow umożliwiających tworzenie, upowszechnianie i wykorzystywanie wiedzy do osiagniania celow organizacji

- system zarzadzania wiedza musi zawierac dwie składowe: infrastrukture IT (bazy, sieci, programy etc.) oraz infrastrukture organizacyjna (zespoly, rutyny, wwspolpraca, jezyk, kultura, programy motywacyjne etc.)

- wiedza, informacja, dane (najprostsza droga od informacji do wiedzy, wiedza jako informacja „oczyszczona”, uporzadkowana, wnioski)

- wiedza formalna (explicite knowledge) - możliwa do uzewnętrznienia i jasnego sprecyzowania i cicha (tacit knowledge) - wykorzystywana, lecz niedookreślone, gromadzona na podstawie doświadczeń, przekazywana w relacjach zespolowych i mistrz - uczen

- narzędzia IT wspomagające zarzadzanie wiedza:

• Systemy zarzadzania dokumentami (gromadzenie, klasyfikowanie, dostep do dokumentow)

• Systemy wspomagania pracy grupowej (groupware, przeplyw wiedzy i dzielenie się nia)

• Intranet

• Portale korporacyjne (wiedza z wielu źródeł w jednym miejscu)

• Hurtownie danych (kompletne bazy - repozytoria danych)

• Systemy ekspertowe (narzedzie analizy danych i wspierania decyzji)

Procesy Knowledge management => zachowywanie wiedzy, lokalizowanie wiedzy, pozyskiwanie wiedzy, rozwijanie wiedzy, upowszechnianie, wykorzystywanie