Lp.		Nazwa usługi	Termin wniesienia reklamacji.		Odszkodowanie
						Przepisy		Przepisy
OBRÓT KRAJOWY
1.		Usługi powszechne: przesyłka rejestrowana, przekaz pocztowy	Po upływie 14 dni od dnia nadania. Nie później niż w terminie 12 miesięcy od dnia ich nadania.		utrata przesyłki - w wysokości, żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż pięćdziesięciokrotność opłaty pobranej za traktowanie przesyłki jako poleconej, utrata paczki pocztowej - w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż dziesięciokrotność opłaty pobranej za jej nadanie, utrata przesyłki z zadeklarowaną wartością - w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż zadeklarowana wartość przesyłki, ubytek zawartości lub uszkodzenie paczki pocztowej lub przesyłki poleconej - w wysokości żądanej przez nadawcę/adresata lub w wysokości zwykłej wartości utraconych lub uszkodzonych rzeczy, nie wyższej jednak niż maksymalna wysokość odszkodowania, o którym mowa w pkt 1 lub 2, ubytek zawartości przesyłki z zadeklarowaną wartością - w wysokości zwykłej wartości utraconych rzeczy, nie wyższej jednak niż zadeklarowana wartość, uszkodzenie zawartości przesyłki z zadeklarowaną wartością - w wysokości zwykłej wartości rzeczy, których uszkodzenie stwierdzono, nie wyższej jednak niż zadeklarowana wartość. niezrealizowany przekaz pocztowy - w wysokości pięciokrotnej opłaty pobranej za jego nadanie. Zwrotowi podlega kwota pieniężna określona w przekazie.
						Rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dn.13 października 2003 r. w sprawie reklamacji powszechnej usługi pocztowej w zakresie przesyłki rejestrowanej i przekazu pocztowego (Dz. U. Nr 183 poz. 1795 z póz. zmianami), § 6. Regulamin świadczenia powszechnych usług pocztowych , § 34.		Prawo Pocztowe z dn. 12 czerwca 2003 r. (Dz. U. Nr 130 poz. 1188 z póz. zmianami), art. 57- 60.
			2.		Paczka pocztowa PLUS	Nie wcześniej niż po upływie 14 dni, licząc od dnia następnego po dniu nadania z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Nie później niż w terminie 12 miesięcy od dnia nadania paczki.		utrata paczki PLUS - w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż dziesięciokrotność opłaty pobranej za jej nadanie, utrata paczki PLUS z zadeklarowaną wartością - w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż zadeklarowana wartość paczki, ubytek zawartości lub uszkodzenie paczki PLUS - w wysokości żądanej przez nadawcę lub w wysokości zwykłej wartości utraconych lub uszkodzonych rzeczy, nie wyższej jednak niż dziesięciokrotność opłaty pobranej za jej nadanie, ubytek zawartości paczki PLUS i z zadeklarowaną wartością - w wysokości zwykłej wartości utraconych rzeczy, nie wyższej jednak niż zadeklarowana wartość paczki, uszkodzenie zawartości paczki PLUS z zadeklarowaną wartością - w wysokości zwykłej wartości rzeczy, których uszkodzenie stwierdzono, nie wyższej jednak niż zadeklarowana wartość paczki.
						Regulamin świadczenia usługi „Paczka Pocztowa Plus” w obrocie krajowym (Zarządzenie Nr 106 DGPP z dn. 30 października 2003 r. z póz. zmianami), § 40.		Regulamin świadczenia usługi „Paczka Pocztowa Plus” w obrocie krajowym (Zarządzenie Nr 106 DGPP z dn. 30 października 2003 r. z póz. zmianami), § 34 - 38.
			3.		Przesyłka pocztowa przyjmowana na warunkach szczególnych	Reklamację można zgłosić: nie wcześniej niż po upływie 14 dni licząc od dnia następnego po dniu nadania z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, z zastrzeżeniem przesyłek z zawartością żywych zwierząt oraz roślin - dla których termin zgłoszenia reklamacji może być krótszy i reklamacja może być złożona po upływie 2 dni od dnia nadania. Nie później niż w terminie 12 miesięcy od dnia nadania przesyłki.		utrata paczki pocztowej - w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż dziesięciokrotność opłaty pobranej za jej nadanie, utrata przesyłki poleconej - w wysokości, żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż pięćdziesięciokrotność opłaty pobranej za traktowanie przesyłki jako poleconej, utrata przesyłki z zadeklarowaną wartością - w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż zadeklarowana wartość przesyłki, ubytek zawartości lub uszkodzenia paczki pocztowej lub przesyłki poleconej - w wysokości żądanej przez nadawcę/adresata lub w wysokości zwykłej wartości utraconych lub uszkodzonych rzeczy, nie wyższej jednak niż maksymalna wysokość odszkodowania, o którym mowa w pkt 1 lub 2, ubytek zawartości przesyłki z zadeklarowaną wartością - w wysokości zwykłej wartości utraconych rzeczy, nie wyższej jednak niż zadeklarowana wartość, uszkodzenie zawartości przesyłki z zadeklarowaną wartością - w wysokości zwykłej wartości rzeczy, których uszkodzenie stwierdzono, nie wyższej jednak niż zadeklarowana wartość.
						Regulamin świadczenia usługi pocztowej „Przesyłka pocztowa przyjmowana na warunkach szczególnych w obrocie krajowym” wprowadzony Zarządzeniem Nr 21 Dyrektora Generalnego Poczty Polskiej z dnia 04 marca 2004 roku z póź. zm., § 46 - 47.		Regulamin świadczenia usługi pocztowej „Przesyłka pocztowa przyjmowana na warunkach szczególnych w obrocie krajowym” wprowadzony Zarządzeniem Nr 21 Dyrektora Generalnego Poczty Polskiej z dnia 04 marca 2004 roku z póź. zm., § 44 - 45.
			4.		Przesyłka pobraniowa	Nie wcześniej niż po upływie 14 dni, licząc od dnia następnego po dniu nadania z zastrzeżeniem przesyłek z zawartością żywych roślin, pszczół ptaków, dla których termin zgłaszania reklamacji jest krótszy - reklamacja może być złożona po upływie 2 dni od dnia nadania. Nie później niż w terminie 12 miesięcy, licząc od dnia nadania przesyłki pobraniowej.		utrata przesyłki - w wysokości, żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż pięciokrotność opłaty pobranej za przyjęcie, przemieszczenie i doręczenie przesyłki, utrata przesyłki z zadeklarowaną wartością - w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż zadeklarowana wartość, ubytek zawartości lub uszkodzenia zawartości przesyłki - w wysokości żądanej przez nadawcę/adresata lub w wysokości zwykłej wartości utraconych lub uszkodzonych rzeczy, nie wyższej jednak niż maksymalna wysokość odszkodowania, o którym mowa w pkt 1, ubytek zawartości przesyłki z zadeklarowaną wartością - w wysokości zwykłej wartości utraconych rzeczy, nie wyższej jednak niż zadeklarowana wartość, uszkodzenie zawartości przesyłki z zadeklarowaną wartością - w wysokości zwykłej wartości rzeczy, których uszkodzenie stwierdzono, nie wyższej jednak niż zadeklarowana wartość.
						Zarządzenie nr 116 Dyrektora Generalnego Poczty Polskiej z dnia 22 grudnia 2006 roku w sprawie wprowadzenia Regulaminu świadczenia usługi przesyłka pobraniowa w obrocie krajowym (z póz. zmianami), § 40.		Zarządzenie nr 116 Dyrektora Generalnego Poczty Polskiej z dnia 22 grudnia 2006 roku w sprawie wprowadzenia Regulaminu świadczenia usługi przesyłka pobraniowa w obrocie krajowym (z póz. zmianami), § 35 - 37.
			5.		POCZTEX	W następnym dniu roboczym po dniu nadania, nie później jednak niż w terminie 30 dni od dnia następnego po dniu nadania przesyłki.		Odszkodowanie za utratę przesyłki bez zadeklarowanej wartości wypłaca się w wysokości zwykłej wartości utraconych lub uszkodzonych rzeczy. Odszkodowanie to nie może przewyższyć kwoty trzykrotnej opłaty zasadniczej wniesionej przy nadaniu. Odszkodowanie za utratę przesyłki z zadeklarowaną wartością wypłaca się w wysokości kwoty zadeklarowanej przez nadawcę. W przypadku opóźnionego doręczenia przesyłki POCZTEX NA JUTRO: STANDARD, STANDARD POBRANIE odszkodowanie stanowi kwotę równą opłacie zasadniczej wniesionej za nadanie tej przesyłki. W przypadku opóźnionego doręczenia przesyłki z gwarantowanym terminem doręczenia, innym niż dla przesyłek POCZTEX NA JUTRO: STANDARD, STANDARD POBRANIE, odszkodowanie stanowi kwotę równą dwukrotnej opłacie zasadniczej wniesionej za nadanie tej przesyłki. W przypadku przesyłki POCZTEX BEZPOŚREDNI odszkodowanie za opóźnienie przysługuje w wysokości 10% wniesionej opłaty za nadanie.
						Regulamin świadczenia usługi pocztowej POCZTEX .... (Zarządzenie nr 152 DG PP z dnia 21 listopada 2007 r.), § 41		Regulamin świadczenia usługi pocztowej POCZTEX .... (Zarządzenie nr 152 DG PP z dnia 21 listopada 2007 r.), § 32 - 35.
			6.		PZW	Nie później niż przed upływem 12 miesięcy, licząc od następnego dnia po nadaniu PZW.		niedoręczenie PZW - w wysokości opłaty zasadniczej pobranej przy nadaniu opóźnione doręczenie - płowa kwoty opłaty zasadniczej pobranej przy nadaniu telegramu.
						Regulamin świadczenia usługi POCZTOWE ZLECENIE WYPŁATY w obrocie krajowym, § 16.		Regulamin świadczenia usługi POCZTOWE ZLECENIE WYPŁATY w obrocie krajowym, § 24 - 27.
			7.		Telegram	W terminie nie przekraczającym 30 dni, licząc od dnia następnego po dniu nadania telegramu Nadawcę należy poinformować o terminach kontrolnych.		niedoręczenie telegramu - trzykrotność opłaty zasadniczej pobranej za jego nadanie zniekształcenie treści - trzykrotność opłaty zasadniczej pobranej za nadanie telegramu, opóźnione doręczenie - płowa kwoty opłaty zasadniczej pobranej przy nadaniu telegramu.
						Zarządzenie NR 98 Dyrektora Generalnego Poczty Polskiej z dnia 24 września 2002 roku w sprawie wprowadzenia usługi umownej Telegram Pocztowy w obrocie krajowym, wprowadzające „Regulamin świadczenia usługi Telegram Pocztowy w obrocie krajowym” , § 23.		Zarządzenie NR 98 Dyrektora Generalnego Poczty Polskiej z dnia 24 września 2002 roku w sprawie wprowadzenia usługi umownej Telegram Pocztowy w obrocie krajowym, wprowadzające „Regulamin świadczenia usługi Telegram Pocztowy w obrocie krajowym” , § 30 - 32.
OBRÓT ZAGRANICZNY
1.	Przesyłka listowa: - polecona - z zadeklarowana wartością Worek M			Reklamacje są przyjmowane w okresie 6 miesięcy licząc od dnia następnego po dniu nadania przesyłki. Reklamacje zostają przyjęte natychmiast po zgłoszeniu sprawy przez nadawcę lub adresata. Jednak, jeżeli reklamacja dotyczy przesyłki nie doręczonej, a nie upłynął jeszcze przewidziany termin jej przesłania, nadawca powinien być poinformowany o tym terminie.	Kwota odszkodowania w przypadku zaginięcia, całkowitego ograbienia lub całkowitego uszkodzenia przesyłki poleconej wynosi 30 SDR. W przypadku zaginięcia, całkowitego ograbienia lub całkowitego uszkodzenia poleconego worka M odszkodowanie wynosi 150 SDR . Uiszczone opłaty i należności, z wyjątkiem opłaty za polecenie, dodaje się do tych wartości w celu określenia ogólnej kwoty należnego odszkodowania. Jeśli nadawca żąda kwoty niższej, administracje mają prawo wypłacić tę mniejszą kwotę. W przypadku częściowego ograbienia lub częściowego uszkodzenia przesyłki poleconej, nadawca ma prawo do odszkodowania, które odpowiada, w zasadzie, rzeczywistej wysokości szkody poniesionej wskutek ograbienia lub uszkodzenia. W przypadku zaginięcia, całkowitego ograbienia lub całkowitego uszkodzenia przesyłki z zadeklarowaną wartością, nadawca ma prawo do odszkodowania, które odpowiada, w zasadzie, kwocie zadeklarowanej wartości w SDR. W przypadku częściowego ograbienia lub częściowego uszkodzenia przesyłki z zadeklarowaną wartością, nadawca ma prawo do odszkodowania, które odpowiada, w zasadzie, rzeczywistej wysokości szkody poniesionej wskutek ograbienia lub uszkodzenia. Jednakże, w żadnym przypadku kwota odszkodowania nie może przekroczyć zadeklarowanej wartości w SDR.
								Instrukcja technologiczna w zakresie przesyłek listowych w obrocie zagranicznym II.P.12, § 98.	Światowa Konwencja Pocztowa Protokół Końcowy Bukareszt 2004, artykuł 21, Regulamin Poczty Listowej Protokół Końcowy Berno 2005 wraz z uaktualnieniem, artykuł RCL 155.
				2.	Przekaz zagraniczny			W okresie 6 miesięcy, licząc od dnia następnego po dniu nadania przekazu. Poinformować nadawcę o przewidywanym terminie doręczenia. Przyjmuje się również reklamacje przekazów nadanych za granicą adresowanych do kraju.	Rozliczenia z tytułu reklamacji prowadzi COR zgodnie z postanowieniami zawartymi w następujących dokumentach: Porozumienie dotyczące pocztowych usług płatniczych Światowego Związku Pocztowego; Regulamin Porozumienia dotyczącego pocztowych usług płatniczych i jego Protokół Końcowy; Umowy zawarte między Pocztą Polską a poszczególnymi administracjami pocztowymi o wymianie przekazów pocztowych.
								„Instrukcja technologiczna o przekazach pocztowych w obrocie zagranicznym” (IIP 13) wprowadzona Zarządzeniem nr 37 Dyrektora Generalnego Poczty Polskiej z dnia 1 kwietnia 2003 r., § 80 i następne.	j. w.
				3.	Paczka pocztowa, w tym z zadeklarowaną wartością.			Reklamacje są przyjmowane w okresie 6 miesięcy licząc od dnia następnego po dniu nadania paczki. Zaleca się składanie reklamacji nie wcześniej niż po upływie przybliżonego terminu przewidzianego na przesłanie paczki do miejsca przeznaczenia.	W przypadku zaginięcia, całkowitego ograbienia lub całkowitego uszkodzenia paczki zwykłej, nadawca ma prawo do odszkodowania. Przewidziane w artykule 21 ustęp 4 punkt 1 Konwencji odszkodowanie nie może w żadnym przypadku przekroczyć, dla paczek zwykłych, kwot obliczonych poprzez połączenie stawki 40 SDR i stawki 4,50 SDR za kilogram. Administracje mogą uzgodnić stosowanie we wzajemnym obrocie kwoty 130 SDR za paczkę, bez względu na jej masę. Kwota odszkodowania wypłacanego w przypadku nie uzasadnionego zwrotu paczki odpowiada kwocie opłat pobranych w chwili nadania paczki w kraju nadania i kosztów spowodowanych jej zwrotem Jeśli nadawca żąda kwoty niższej od kwoty ustalonej w Regulaminie dotyczącym paczek pocztowych, administracje mają prawo wypłacić tę mniejszą kwotę. W przypadku częściowego ograbienia lub częściowego uszkodzenia paczki zwykłej, nadawca ma prawo do odszkodowania, które odpowiada, w zasadzie, rzeczywistej wysokości szkody poniesionej w wyniku ograbienia lub uszkodzenia. W przypadku zaginięcia, całkowitego ograbienia lub całkowitego uszkodzenia przesyłki z zadeklarowaną wartością, nadawca ma prawo do odszkodowania, które odpowiada, w zasadzie, kwocie zadeklarowanej wartości w SDR. W przypadku częściowego ograbienia lub częściowego uszkodzenia przesyłki z zadeklarowaną wartością, nadawca ma prawo do odszkodowania, które odpowiada, w zasadzie, rzeczywistej wysokości szkody poniesionej wskutek ograbienia lub uszkodzenia. Jednakże, w żadnym przypadku kwota odszkodowania nie może przekroczyć zadeklarowanej wartości w SDR.
								Instrukcja technologiczna w zakresie paczek pocztowych w obrocie zagranicznym II.P.14, § 149.	Światowa Konwencja Pocztowa Protokół Końcowy Bukareszt 2004, artykuł 21, Regulamin dotyczący paczek pocztowych wraz z późniejszym uaktualnieniem, artykuł RC 148.
				4.	EMS			Zaleca się składanie reklamacji nie wcześniej niż po upływie 5 dni po nadaniu reklamowanej przesyłki. Roszczenia przedawniają się po upływie 4 miesięcy, licząc od dnia następnego po dniu zawarcia umowy, za wyjątkiem roszczeń dotyczących EMS do USA, które przedawniają się po upływie 3 miesięcy.	Klient ma prawo do odszkodowania odpowiadającego wysokości rzeczywistej straty poniesionej w skutek zaginięcia, ograbienia lub uszkodzenia przesyłki. Poczta polska nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie i zyski nie zrealizowane, a także wszelkie inne utracone korzyści. W żadnym jednak przypadku odszkodowanie nie może być wyższe od niżej podanych kwot: dla przesyłek EMS o masie do 5 kg - 44,10 SDR; dla przesyłek EMS o masie od 5 do 10 kg - 65,34 SDR dla przesyłek EMS o masie od 10 do 15 kg - 88,21 SDR; dla przesyłek o masie od 15 do 20 kg - 111,07 SDR. W przypadku opóźnienia w doręczeniu przesyłki „Dokument Pack” lub przesyłki o masie do 0,5 kg zawierającej wyłącznie dokumenty lub korespondencję, klient ma prawo do zwrotu różnicy między uiszczoną opłatą za przesyłkę EMS a opłatą jaką zapłaciłby za taki sam list polecony wysłany drogą lotniczą. W przypadku innej przesyłki EMS - do zwrotu różnicy między uiszczoną opłatą a opłatą, jaką zapłaciłby za taka samą paczkę wysłaną droga lotniczą.
								Załącznik do Zarządzenia nr 83 z dnia 4 marca 2002 r. Dyrektora Generalnego Poczty Polskiej w sprawie Regulaminu świadczenia usługi EMS w obrocie zagranicznym przez jednostki organizacyjne Poczty Polskiej, § 49 - 55.	Załącznik do Zarządzenia nr 83 z dnia 4 marca 2002 r. Dyrektora Generalnego Poczty Polskiej w sprawie Regulaminu świadczenia usługi EMS w obrocie zagranicznym przez jednostki organizacyjne Poczty Polskie z późniejszymi zmianami, § 38 - 44.

---