(Microsoft Word - Akademia Sprzeda\277y

Profesjonalna Obsługa Klienta – Porady Handlowe

Strona 2

Otwarcie i zagajenie do

Klienta nieaktywnego

Poniżej znajduje się kilkanaście propozycji zdań, które mogą pomóc Ci w początkowej fazie

rozmowy handlowej z nieaktywnym Klientem. Jak każda wiedza może być pomocna tylko

wówczas, kiedy zastosujesz ją w rozmowie z Klientem, a nie pozostawisz jej jedynie do

wiadomości.

Zawsze warto nazywać wprost swoje intencje dla Klienta, ponieważ buduje

to atmosferę otwartości i zaufania. Jeżeli nie określisz jasno celu wizyty i

rozmowy biznesowej lub udasz „Świętego Mikołaja", twierdząc, że jesteś lub

dzwonisz tylko po to, żeby rozmówca miał korzyści, to Klient często tworzy

sobie różne domysły na temat Twoich zamiarów i najczęściej dopisuje Ci nie

najlepsze intencje.

Przedstawienie się:

Witam serdecznie. „Janek Kowalski” z Firmy Opoltrans. Z pewnością Pan

pamięta naszą współpracę.

Cel wizyty (intencje):

Wiem, że Państwa Firma jest dużym graczem na rynku, a ostatnio nie kupowaliście nic

u nas. Zadzwoniłem, żeby zapytać co musiałbym zrobić, abyśmy rozpoczęli ( wznowili )

współpracę z impetem?

Lub

Kierownik przekazał mi ostatnio listę dobrych odbiorców. Państwa firma jest na niej

również. Proszę powiedzieć, kiedy możemy zacząć bliższą współpracę?

Lub

Mamy ostatnio wiele ciekawych propozycji dla stałych Klientów. Tak sobie pomyślałem,

że warto odświeżyć naszą współpracę. Proszę pozwolić, że zapytam co byłoby gdybyśmy

dziś jeszcze zaczęli współpracować?

Lub

Tak sobie pomyślałem, że dla Państwa jakość usług i części była zawsze najważniejsza.

Proszę pozwolić, że zapytam co mógłbym zrobić, abyście Państwo nadal korzystali z

naszej oferty?

Lub

Profesjonalna Obsługa Klienta – Porady Handlowe

Strona 3

Zauważyłem na komputerze, że nasze obroty ostatnio spadły. Chciałbym zapytać Pana:

Na czym musiałbym się skupić, abyśmy mogli kontynuować naszą współpracę?

Lub

Ponieważ trochę już czasu minęło od naszych ostatnich zamówień. Proszę pozwolić, że

zapytam: W jaki sposób mógłbym zaproponować naszą obsługę, abyśmy znów

współpracowali tak dobrze, jak kiedyś?

Lub

Kilka dni temu przeglądałem raport sprzedaży. Ponieważ trochę czasu minęło od

ostatniego zamówienia chciałbym zapytać: Co byłoby gdyby zdecydował się Pan na

długofalową współpracę?

Lub

Zwróciłem ostatnio uwagę przeglądając bilans sprzedaży, że dawno nie kupował Pan

od nas produktów. Tak sobie pomyślałem, że zapytam. O czym musiałby Pan być

przekonany, żeby zechciał Pan wrócić do naszej współpracy?

Lub

Ponieważ budujemy bazę naszych lojalnych Klientów, Proszę powiedzieć: Jaką ofertę (

na jakie produkty, części, osprzęt itd. ) musielibyśmy przygotować, abyście Państwo

złożyli u nas zamówienie?

Lub

Ponieważ dla nas najważniejsza jest długofalowa współpraca proszę pozwolić, że

zapytam: Co by Pana przekonało, aby zechciał Pan wybrać Nas, jako głównego dostawcę ?

Lub

Przeglądałem ostatnio naszą historię współpracy i pomyślałem sobie, że zapytam, co

musiałoby się stać abyśmy mogli trochę pohandlować. Mamy kilka ciekawych

propozycji, więc….

Życzymy samych sukcesów