plik

Profesjonalna Obsługa Klienta – Porady Handlowe

Strona 2

Telefoniczne „otwarcie

i zagajenie

rozmowy” do

Klienta nowego

Dzień dobry. Nazywam się „Janek Kowalski” i reprezentuję Firmę OPOLTRANS.

Cel wizyty (intencje):



Zadzwoniłem w sprawie przyszłej współpracy, opartej na naszej kompleksowej obsłudze

Państwa firmy. Chciałbym zaproponować….. ( umówić się na spotkanie, przesłać ofertę,

omówić Państwa oczekiwania itd. )….

lub



Chciałbym zaprosić Państwa do współpracy. Zależy mi przede wszystkim na tym, aby

ściśle dopasować ofertę do Państwa potrzeb, dlatego właśnie chcę zapytać: Jaką ofertę

moglibyśmy przygotować dla Państwa na początek ………

lub



Dzwonię ponieważ uzyskałem informację o Państwa działalności transportowej. Zależy

mi, abyście Państwo zapoznali się z naszą kompleksową ofertą i zadecydowali o

współpracy na zasadach lojalnego partnerstwa.

lub



Zadzwoniłem, ponieważ chciałbym uzyskać zgodę na możliwość współpracy z Państwem.

Zależy nam na kompleksowej obsłudze i doradztwie transportowym.

lub



Telefonuję w sprawie największych odbiorców ( w powiecie, województwie, regionie ).

Państwa firma figuruje na naszej liście. Proszę powiedzieć, jakich warunków

oczekiwali byście Państwo od nas gdybyśmy zaproponowali Wam kompleksową

współpracę i doradztwo?

Profesjonalna Obsługa Klienta – Porady Handlowe

Strona 3

W każdej przeprowadzanej rozmowie trzeba wiedzieć: „Co dalej” ? Jaki jest cel

rozmowy? Nie wystarczy nauczyć się kilku zdań i powtarzać je jak papuga. Warto

odpowiedzieć sobie na pytanie:

 co tak naprawdę chcę osiągnąć podczas tej rozmowy?

 co będę proponował, gdy Klient będzie zainteresowany

moją propozycją ?

 jakie produkty ( grupy produktów ) zaproponuję na

początek współpracy ?

 czy, w związku z przewidywanym potencjałem Klienta

chciałbym się umówić na dłuższą rozmowę i wówczas

zaprezentować szersze możliwości współpracy ?

 co powiem, kiedy Klient zapyta: „Co Pan proponuje ?????”

Dlatego właśnie do każdej rozmowy trzeba się przygotować. Pamiętaj również, że

chociaż Cię nie widać przez Telefon to warto zadbać o ton i szybkość swojego głosu

w trakcie rozmowy tak aby Klient miał okazję Cię wysłuchać i zrozumieć.

Telefoniczne „otwarcie

i zainicjowanie

rozmowy” do

Klienta nieaktywnego

Dzień dobry. Nazywam się „Janek Kowalski” i reprezentuję Firmę OPOLTRANS.

Cel wizyty (intencje):



Mamy ostatnio wiele ciekawych propozycji dla stałych Klientów. Tak sobie pomyślałem,

że będziecie Państwo zainteresowani naszą obsługą. Proszę pozwolić, że zapytam co

byłoby gdybyśmy mogli odnowić współpracę?

5.1

Profesjonalna Obsługa Klienta – Porady Handlowe

Strona 4

lub



Wiem, że Państwa Firma jest kluczową korporacją transportową, a ostatnio nie

kupowaliście nic u nas. Zadzwoniłem, żeby zapytać co musiałbym zrobić, abyśmy

rozpoczęli ( wznowili ) współpracę?

lub



Tak sobie pomyślałem, że dla Państwa jakość usług i części była zawsze najważniejsza.

Proszę pozwolić, że zapytam co mógłbym zrobić, abyście Państwo nadal korzystali z

naszej oferty?

lub



Zauważyłem na komputerze, że nasze obroty ostatnio spadły. Chciałbym zapytać Pana:

Na czym musiałbym się skupić w nowej ofercie, abyśmy mogli kontynuować naszą

współpracę?

lub



Ponieważ trochę już czasu minęło od naszych ostatnich zamówień, proszę pozwolić, że

zapytam: W jaki sposób mógłbym zaproponować naszą obsługę, abyśmy znów

współpracowali tak dobrze, jak kiedyś?

lub



Kilka dni temu przeglądałem raport sprzedaży. Ponieważ trochę czasu minęło od

ostatniego zamówienia chciałbym zapytać: Co byłoby gdyby zdecydował się Pan na

długofalową współpracę?

lub



Zwróciłem ostatnio uwagę przeglądając bilans sprzedaży, że dawno nie kupował Pan

od nas produktów. Tak sobie pomyślałem, że zapytam. Jakie kryteria mógłbym spełnić

aby Pan zechciał wrócić do dawnej współpracy?

lub



Ponieważ budujemy bazę naszych najlepszych Klientów, Proszę powiedzieć: Jaką ofertę

( na jakie produkty, części, osprzęt itd. ) musielibyśmy przygotować, abyście Państwo

złożyli u nas zamówienie?

lub



Ponieważ dla nas najważniejsza jest długofalowa współpraca proszę pozwolić, że

zapytam: Co by Pana przekonało, aby zechciał Pan wybrać Nas, jako głównego dostawcę ?

lub



Przeglądałem ostatnio naszą historię współpracy i pomyślałem sobie, że zapytam, co

musiałoby się stać abyśmy mogli do niej wrócić ? Mamy kilka ciekawych propozycji,

więc….

Profesjonalna Obsługa Klienta – Porady Handlowe

Strona 5

Zawsze warto nazywać wprost swoje intencje dla Klienta, ponieważ buduje to

atmosferę otwartości i zaufania. Jeżeli nie określisz jasno celu wizyty i rozmowy

biznesowej lub udasz „Świętego Mikołaja", twierdząc, że jesteś lub dzwonisz tylko po to,

żeby rozmówca miał same korzyści, to Klient często tworzy sobie różne domysły na

temat Twoich zamiarów i najczęściej dopisuje Ci nie najlepsze intencje.

A co za tym idzie ma kłopot z uwierzeniem w Twoje intencje uważając Cię za

kolejnego, takiego samego „naciągacza” jak inni dzwoniący.

Dlatego właśnie prostota, szczerość i grzeczność będzie tu ważna,

zwłaszcza w pierwszym kontakcie.