background image

 

 

Styl życia a zdrowie

Styl życia statystycznego 
Polaka

background image

 

 

Jakie są związki stylu życia 
ze zdrowiem

Pojęcie stylu życia pojawia się 

systematycznie w publikacjach naukowych

 i oficjalnych dokumentach WHO od 

połowy lat 80-tych XX wieku.

Jest to wyraz poszukiwania nowych dróg 

wiodących do poprawy zdrowotności 

społeczeństw, a zarazem symptomem jej 

przemian, przechodzenia od „ery 

medycznej”do „postmedycznej”.

background image

 

 

Jakie są związki stylu życia 
ze zdrowiem

Duże znaczenie w propagowaniu wartości 

stylu życia w odniesieniu do stanu zdrowia 

miał tzw. Raport Lalonda [1978]. Z raportu 

jasno wynikało, że czynniki społeczno-

kulturowe mają zasadniczy wpływ na stan 

zdrowia współczesnego człowieka. Wykazał 

też, że w krajach rozwiniętych można 

wyróżnić 4 grupy czynników warunkujących 

zdrowie: styl życia, czynniki biologiczne, 

czynniki środowiskowe oraz opiekę 

zdrowotną. 

background image

 

 

Jakie są związki stylu życia 
ze zdrowiem

Raport Lalonda był bodźcem dla 
socjologów do rozpoczęcia badań nad 
wpływem stylów życia na zdrowie. 
Doniosłość tych prac polegała na 
ukazaniu czynników ryzyka związanych ze 
stylem życia oraz przeniesieniu ciężaru 
walki o zdrowie z instytucji medycyny na 
instytucje życia społecznego i 
indywidualne zachowania ludzi.

background image

 

 

Koncepcje teoretyczne w 
socjologii

Klasyk socjologii- Max Weber oraz 
koncepcje współczesnych 
socjologów takich jak Pierre 
Bordieu czy Anthony Giddens 
uznają style życia za najbardziej 
znaczącą indywidualną i zbiorową 
ekspresję społecznych różnic i 
podobieństw między ludźmi.

background image

 

 

Koncepcja M. Webera

 Weber jasno wskazuje, że różnice 
społeczne przejawiające się w 
różnych stylach życia wynikają ze 
sposobu konsumpcji dóbr. Grupy 
wyróżnione na podstawie statusu 
społecznego różnią się między 
sobą zasadami i wzorami 
konsumpcji dóbr. 

background image

 

 

Koncepcja M. Webera

Ważne dla zrozumienia koncepcji Webera są 

dwa pojęcia: sposób życia- odnosi się do 

wyborów różnych dóbr i zachowań oraz 

szanse życiowe- oddają 

prawdopodobieństwo realizacji tych wyborów 

i są ściśle związane z sytuacją życiową.
William Cockerham zauważa jednak, że w 

rozważaniach Webera brakuje zmiennych 

kształtujących styl życia- wiek, płeć, rasa, 

które mają również wpływ na podejmowanie 

wyborów.

background image

 

 

Koncepcja P. Bourdieu

Pierre Bourdieu stworzył koncepcję 
habitusu. Habitus to nasza prywatna mapa 
świata, trwała orientacja poznawcza. 
Kierunki naszego działania wyznacza 
nasza wiedza, poglądy, wyobrażenia, 
nasze doświadczenia życiowe. Habitus jest 
więc odpowiedzialny za styl życia, za 
praktyki podyktowane różnymi naszymi 
upodobaniami.

background image

 

 

Koncepcja A. Giddensa

Anthony Giddens analizuje wpływ ery 

ponowoczesności na formowanie się 

współczesnych stylów życia. Zauważa, że im 

mniejsza staje się rola tradycji w naszym życiu, 

tym bardziej różnorodne stają się wybory 

związane z naszym stylem życia. „Nie mamy 

wyboru, musimy stale wybierać”- Giddens 

wskazuje na ogrom wyborów, jakich człowiek 

dokonuje w codziennym życiu, wybory 

ujawniają jego przynależność do określonych 

grup społecznych i świadczą o identyfikowaniu 

się z nimi.

background image

 

 

Koncepcja A. Sicińskiego

Siciński opisuje styl życia jako zakres i formy 

codziennych zachowań, swoistych dla 

określonej zbiorowości społecznej lub 

określonej jednostki. Autor wskazuje na 

trojakie funkcje stylu życia:

-

jest on świadectwem przynależności do danej 

grupy społecznej;

-

wyodrębnia daną grupę z szerszej zbiorowości

-

zakreśla możliwości ekspresji osobowości 

jednostki w sposób społecznie akceptowany

background image

 

 

Treści składające się na 

prozdrowotne style życia

Koncepcje stylu życia są różne w poszczególnych 

teoriach. Nie ma też zgody na to, co składa się 

na to pojęcie w praktyce, a tym samym co jest 

treścią pojęcia „prozdrowotny styl życia”.
WHO najczęściej posługuje się definicją Nancy 

Milio [1986]: „styl życia to wzory wyborów 

zachowań spośród alternatywnych 

możliwości, jakie dostępne są ludziom w 

zależności od ich sytuacji społeczno- 

ekonomicznej i łatwości, z jaką są w stanie 

przełożyć określone zachowania nad inne”.

background image

 

 

Treści składające się na 

prozdrowotne style życia

Inna definicja to np. definicja 
Cockerhama [1995]: „na prozdrowotny 
styl życia składają się wzory 
świadomych zachowań związanych ze 
zdrowiem, będących efektem wyborów 
dokonywanych przez ludzi na 
podstawie dostępnych 
determinowanych ich sytuacją 
życiowych alternatyw”.

background image

 

 

Zachowania  prozdrowotne

według Wardla i A. Steptoe`a

1.

Unikanie używek;

2.

Pozytywne praktyki zdrowotne;

3.

Zwyczaje żywieniowe;

4.

Bezpieczne prowadzenie samochodu

5.

Zachowania związane z działalnością 
prewencyjną.

background image

 

 

Realizacja prozdrowotnego stylu 

życia

Jednym z typów zachowań w zdrowiu na rzecz  

jest kompletna pasywność w działaniach. 

Ludzie utożsamiający się z takim poglądem 

[co piąta osoba w Polsce] nazywani są 

abnegatami zdrowotnymi. Znaczna 

większość osób [80%] deklaruje świadome 

wykonywanie co najmniej jednej czynności na 

rzecz ochrony zdrowia: 

- korzystanie z opieki zdrowotnej
-zwalczanie stresu lub zapobieganie stresowi
- dieta, aktywność fizyczna, unikanie używek.

background image

 

 

Realizacja prozdrowotnego stylu 

życia

 

Sposób odżywiania

Determinowany jest wiekiem, płcią, stanem cywilnym, 

miejscem zamieszkania, dochodem, nawykami 

wyniesionymi z domu. Wraz ze wzrostem 

wykształcenia wzrasta świadomość znaczenia 

prawidłowej diety. Wyodrębniono grupy żywności 

najczęściej spożywane przez Polaków:

- tłuste kaloryczne potrawy mięsne i dodatki

- tłuste produkty mleczne

- „zapychacze”- np. słodycze

- soki i surówki.

Dieta Polaków jest nadmiernie kaloryczna, zbyt 

bogata w tłuszcze zwierzęce a uboga w błonnik, wapń 

i żelazo. 

background image

 

 

Realizacja prozdrowotnego stylu 

życia

Palenie tytoniu

WHO uznała palenie tytoniu za najważniejszy 

czynnik ryzyka i główną przyczynę przedwczesnej 

umieralności. Zmienne społeczno- demograficzne 

warunkują palenie: wiek, płeć, aktywność zawodowa, 

wykształcenie, dochód.  Dwukrotnie częściej palą 

mężczyźni niż kobiety, najczęściej w średnim wieku- 

między 20 a 59 rokiem życia. Im wyższe 

wykształcenie, tym mniej palących regularnie. Im 

niższy dochód na osobę w rodzinie, tym więcej 

wypalanych papierosów i wzrost regularności 

palenia.W Polsce liczba palaczy wynosi 9 mln.

  

background image

 

 

Realizacja prozdrowotnego stylu 

życia

Alkohol

W Polsce 2% populacji [600-800 tys.] to 

osoby uzależnione od alkoholu. 2 mln.- 

to nadmiernie pijący. Udział piwa i wódki 

w strukturze konsumpcji jest prawie taki 

sam. Najmniej zwolenników ma wino. W 

grupie wiekowej 21- 29 spożycie 

alkoholu jest najwyższe.

 

background image

 

 

Realizacja prozdrowotnego stylu 

życia

Profilaktyczne badania medyczne

Najczęściej badania kontrolne wykonują 

osoby z wyższym wykształceniem. Tylko 

20% Polaków wykonuje badania 

kontrolne. Bardzo niski odsetek kobiet 

wykonuje badania cytologiczne i 

mammograficzne.

background image

 

 

Realizacja prozdrowotnego stylu 

życia

Organizacja czasu wolnego

Większość Polaków niezależnie od płci, 

wieku, miejsca zamieszkania, 

zatrudnienia narzeka na brak wolnego 

czasu. Przeważają bierne formy 

wypoczynku. Preferowaną formą jest 

oglądanie telewizji.

background image

 

 

Realizacja prozdrowotnego stylu 

życia

Aktywność fizyczna

Sport uprawiany jest częściej przez 

mężczyzn niż przez kobiety, najczęściej w 

wieku do 24 lat. Najczęściej uprawiane 

regularne sporty to: gimnastyka, jazda na 

rowerze, gra w piłkę, aerobik. Wykształcenie 

wyższe sprzyja uprawianiu sportów. Osiem 

razy częściej osoby z wyższym 

wykształceniem uprawiają sport niż z 

wykształceniem podstawowym.

background image

 

 

1. Sposób odżywiania

to  stosunek do jedzenia, nawyki żywieniowe i 
preferencje w tym zakresie.

W Polsce zachodzą 

zmiany w kierunku 
prozdrowotnego stylu 
życia
Spadek konsumpcji 
czerwonego mięsa
Zmniejszenie konsumpcji 
tłuszczów zwierzęcych na 
rzecz roślinnych
Zmniejszenie spożycia jaj 
Wzrost spożycia jarzyn 
oraz warzyw

Nie zadawalający 

sposób odżywiania 
się prowadzi do 
chorób:
Układu krążenia, 
Nowotworów jelita 
grubego,
Cukrzycy,
Otyłości,
Osteoporozy,
a nawet anoreksji

background image

 

 

background image

 

 

2.  Palenie tytoniu

Światowa Organizacja Zdrowia uznała palenie 

tytoniu za czynnik najpoważniejszego ryzyka 

zdrowotnego i główną przyczynę przedwczesnej 

umieralności. 
SKUTKI PALENIA PAPIEROSÓW:

            1) Przyśpieszeniu ulega proces starzenia
            2) Osłabia ostrość wzroku, słuchu i węchu
            3) Działa niekorzystnie na aktywność seksualną
            4) Następuje upośledzenie  wydalania wydzieliny 

        śluzowej.

            5) Rak płuc 
 

background image

 

 

3. Konsumpcja alkoholu

Badania spożycia alkoholu w ciągu ostatnich lat 
wskazują, że od 1992 roku obserwuje się 
zmniejszenie jego spożycia.
SKUTKI PICIA ALKOHOLU:

         1) Nowotwory przełyku, jamy ustnej, krtani
         2) Zwiększa częstość udarów krwotocznych  

     

mózgu

          3) Marskość wątroby która mimo 

stosowanego 

leczenia prowadzi do 

śmierci!

background image

 

 

background image

 

 

4. Aktywność fizyczna

Ze względu na częstość i intensywność 

aktywności fizycznej można wyróżnić 
dwa podstawowe wzory:
umiarkowana aktywność (spacery, 
lekka praca na działce) 
czynne uprawianie sportu.

background image

 

 

Sen jako element stylu 
życia 

Zgodnie z zaleceniami Światowej 
Organizacji Zdrowia przyjmuje się, że 
normą zdrowotną dla dorosłego 
człowieka jest 7-8 godzin snu na dobę. 
2/3 Polaków zazwyczaj sypia zgodnie z 
normą,
35% osób z wykształceniem niepełnym 
podstawowym i 8,5 % z wykształceniem 
wyższym śpi 9 godzin i więcej 

background image

 

 

wsparcie społeczne 

Definiując styl życia jako formę 
codziennych zachowań jednostki to 
jest charakterystyczny „sposób 
życia”  w społeczeństwie to reakcja 
jednostki w trudnych sytuacjach 
może być elementem określającym 
styl życia. 

background image

 

 

wsparcie społeczne 
c.d

23% Polaków w trudnych sytuacjach 
poszukuje wsparcia innych, 
11,4% osób idzie do kościoła, 
44,3 % Polaków przezwycięża 
problem samotnie,
19,1 % fatalistycznie akceptuje 
trudną sytuację. 

background image

 

 

Relacje lekarz- pacjent

Aspekty socjologiczne

background image

 

 

Interakcja a społeczne role 
lekarza i pacjenta

Interakcja polega na tym, że ludzie 

interpretują zachowania innych i pod ich 

wpływem modyfikują własne.

 

Interakcja obejmuje formy przedstawiania 

roli za pomocą symboli, gestów, 

rekwizytów, które są do dyspozycji 

lekarza i pacjenta a także dążenie do ich 

rozpoznania oraz weryfikacji.

background image

 

 

Role społeczno- zawodowe 
lekarza i pielęgniarki

Dwa modele układu ról lekarz pielęgniarka:

Paternalistyczno- autokratyczny

W centrum znajduje się rola lekarza, role 

pielęgniarki i pacjenta 

podporządkowane.

Partnerski

W centrum rola pacjenta, między lekarzem i 

pielęgniarką współpraca.

background image

 

 

Uwarunkowania modelu 
paternalistyczno- 
autokratycznego

Tradycyjna zależność kobiety od 

mężczyzny przeniesiona na grunt 

relacji lekarz- pielęgniarka;

Tradycja zawodów;

Odmienna i rozdzielna 

socjalizacja do ról zawodowych;

Struktura szpitala;

Pochodzenie społeczne

background image

 

 

Relacje pielęgniarka- pacjent

W roli pielęgniarki w sposób 

szczególny podkreśla się istotę 

wymiaru  ekspresywnego.

Ekspresywny wymiar obejmuje 

odpowiedź pielęgniarki na 

psychospołeczne potrzeby pacjenta.

Pacjenci oczekują od pielęgniarki 

wsparcia i empatii

oraz informacji, edukacji, interpretacji.

background image

 

 

Relacje pacjent- pacjent

Interakcje między pacjentami wyznacza 

wspólnota sytuacji i ten sam cel: 

potrzeba poprawy stanu zdrowia.

Społeczność pacjentów posiada własną 

hierarchię. Najważniejszy jest pacjent o 

największym doświadczeniu lub 

najbardziej chory.

Pacjenci są dla siebie grupą wsparcia: 

wsparcie emocjonalne, rzeczowe, 

informacyjne.

background image

 

 

Relacje społeczne

W każdej relacji społecznej występuje 
zjawisko zależności, wynikającej ze 
świadomych oddziaływań ludzi na siebie: 
zależności te mogą mieć charakter 
przyczynowy, strukturalny i funkcjonalny.
Relacje społeczne mogą zachodzić w sposób 
symetryczny lub asymetryczny, gdy 
partnerzy posiadają zróżnicowaną władzę 
lub gdy jeden z partnerów dąży do 
dominacji nad drugim

background image

 

 

Dwa podejścia
w relacji lekarz pacjent

Model biologiczny-

 zachowania są 

ukierunkowane na zadania 
instrumentalne

Model psychospołeczny-

 dotyczy 

zachowań społecznych, 
afektywnych, ekspresywnych

background image

 

 

Tradycyjna wizja pacjenta

1) 

Całościowość

- dominujące 

doświadczenie
2) 

Bierność

- poddanie się ....

3) 

Afektywność

-  obiektywnie 

spojrzenie tylko lekarz
4) 

Zależność

- uzależniony od 

fachowej pomocy

background image

 

 

Konsumeryzm- nowa wizja 
pacjenta

1) Racjonalność
2) Aktywność
3) Niezależność
4) Sceptycyzm

background image

 

 

Teorie wyjaśniające relacje lekarz- 
pacjent:

Teoria ról społecznych T. Parsonsa
Teoria konfliktu E. Freidsona
Teoria wymiany
Teoria interakcjonizmu symbolicznego

background image

 

 

Relacje lekarz- pacjent a teorie 
socjologiczne-

  

model zgodności T. 

Parsonsa

ROLA

PACJENTA

BRAK RÓWNOŚCI W 

RELACJACH

PRESTIŻ 

ZAWODOWY

KOMPETENCJ

E

SYTUACJA 
ZALEŻNOŚC
I

ROLA 
LEKARZ
A

ASYMETRIA 

RELACJI

background image

 

 

Wspólny cel lekarza i pacjenta- poprawa lub 

podtrzymanie zdrowia pacjenta
Odmienność ról- odmienny charakter ich 

udziału w realizacji wspólnego celu
Lekarz podchodzi do choroby obiektywnie, 

pacjent- subiektywnie
Pełnienie ról lekarza i pacjenta jest ściśle 

określone przez system norm społecznych
Naruszenie emocjonalnej równowagi pacjenta 

przez czynność instrumentalną wymaga 

czynności ekspresywnej

background image

 

 

Relacje lekarz- pacjent a teorie 
socjologiczne - model niezgodności    
   
E. Freidsona

Odmienność ról społecznych 

zakłada różnicę 

interesów,oczekiwań, wiedzy.

Ta różnica wyraża się w 

zachowaniach postawach oraz 

reakcjach lekarza i pacjenta.

background image

 

 

Konflikt według E. Freidsona

W relacjach lekarz- pacjent zawsze istnieje 

potencjalny konflikt, który został nazwany 

zderzeniem perspektyw.

Inna jest

 

perspektywa laika

: jego sposób 

widzenia roli pacjenta i lekarza, specyficzna 

interpretacja choroby, nieprofesjonalna 

diagnoza, inna

 

perspektywa 

profesjonalisty:

 

ocena własnej roli jako 

eksperta od spraw zdrowia i choroby, 

dystans profesjonalisty,brak emocjonalnego 

zaangażowania.

background image

 

 

Źródła konfliktu

System oddziaływania laików

Jest to zakres informacji o chorobie, 

przyczynach leczeniu ( i lekarzu ), z którym 

pacjent przychodzi do do lekarza.

-

Struktura i organizacja opieki lekarskiej

-

Wyróżnia się dwa rodzaje praktyk: „zależną 

od klienta” oraz „zależną od profesji”.

-

Zderzenie dwóch kultur

-

Lekarz i pacjent żyją w dwóch różnych 

środowiskach społecznych, w których 

istnieją inne wzorce zachowań.

background image

 

 

Konflikt

Nieprofesjonalne oceny 

pacjentów odgrywają istotną 

rolę w relacjach z lekarzem, 

decydują o rezultacie tego 

kontaktu, wpływają na sposób 

realizacji lekarskich zaleceń.

background image

 

 

Relacje lekarz- pacjent a teorie 
socjologiczne- interakcjonizm 
symboliczny

Relację lekarz- pacjent można opisać w 

kategoriach interakcji- społecznego działania, w 

którym dwie osoby oddziaływają na siebie za 

pośrednictwem komunikacji, modyfikując 

wzajemnie swoje zachowania.
Interakcja jest procesem twórczym, jej 

uczestnicy wyznaczają jej przebieg przez 

nieustanną interpretację podejmowanych 

działań
Komunikacja jest wymianą symboli werbalnych i 

niewerbalnych, jest negocjowaniem znaczeń i 

definiowaniem sytuacji

background image

 

 

Relacje lekarz- pacjent a teorie 
socjologiczne- teoria wymiany

Interakcja utożsamiana jest z wymianą- 
zachowania jednostki są nagradzane 
lub karane przez partnera interakcji
Interakcja polega na przedstawianiu 
siebie i narzucaniu roli partnerowi
Obie strony starają się przekazać 
pozytywne informacje, a niekorzystne 
ukryć

background image

 

 

Modele relacji lekarz- pacjent
według R. A. Pierloota

background image

 

 

Model komunikacji

Oczekiwania pacjenta-

 pacjent chce być 

wysłuchany, otrzymać wskazówki oraz 

wsparcie emocjonalne

Postawa lekarza-

 poszukuje informacji, 

współpracuje, pełni inne role

Koncepcja interakcji-

 sprzężenie zwrotne, 

kształtowanie, wymiana kontekstów, 

obustronne pełnienie roli

Najbardziej odpowiednie dla-

 sterowania 

kontekstami

background image

 

 

Model społeczno- kulturowy

Oczekiwania pacjenta-

 społeczne uznanie 

choroby, leczenie zgodnie z jego pozycją 

społeczną

Postawa

 

lekarza

-

branie pod uwagę społeczno- 

kulturowych uwarunkowań sytuacji pacjenta i jego 

choroby

Koncepcja interakcji-

 

wypełnianie ról, wpływ 

innych ról na wypełnianie roli lekarza i pacjenta, 

społeczno- kulturowe uwarunkowania chorób

Najbardziej odpowiednie dla

 

-zrozumienia 

pacjenta i jego choroby w szerszym kontekście 

społecznym

background image

 

 

Model medycznego przenoszenia

Oczekiwania pacjenta-

 

powtarzanie 

dziecięcych konfliktów i potrzeb w relacji 

lekarz- pacjent

Postawa lekarza-

 

otwarcie na nawroty reakcji 

pacjentów, wrażliwość na wszystkie 

dziecinne reakcje pacjentów

Koncepcja interakcji-

 

nawroty, potwierdzenie, 

przekazanie, przekazanie zwrotne

Najbardziej odpowiednie dla-

 

zrozumienia 

powracających potrzeb u pacjenta i lekarza

background image

 

 

Model ludzkiego spotkania- 
przyjacielski

Oczekiwania pacjenta-

przyjaźń, 

współpartnerstwo

Postawa lekarza-

orientacja na człowieka- 

nie na pacjenta, skupienie uwagi na 
człowieku nie na pacjencie

Koncepcja interakcji-

 

potrzeby 

egzystencjalne

Najbardziej odpowiednie dla-

 

sytuacji 

poważnych stresów

background image

 

 

Model relacji lekarz- pacjent według 
Szasza i Hollendra
Kryterium: stopień aktywności 
partnerów

 

background image

 

 

Model

Rola 

lekarza

Rola 

pacjenta

Kliniczne

zastosowan

ie modelu

prototyp

aktywność

- bierność

Robi coś 

dla 

pacjenta

Przyjmuje,

niezdolny 

do 

reagowani

a

Narkoza, 

śpiączka, 

ostry
uraz,

Rodzice-

niemowl

ę

Kierowani

e

współprac

a

Mówi 

pacjentow

co robić

współprac

uje

Zakażenia,

choroby 

ostre

Rodzice-

dziecko

Współ-

uczestnict

wo

Pomaga 

pacjentow

i, żeby 

sam sobie 

pomógł

Uczestnik 

partnerst
wie

Większość 

chorób 

przewlekłyc

h

Dorosły-

dorosły

background image

 

 

Język komunikacji w relacji lekarz- 
pacjent

background image

 

 

JĘZYK, 
SŁOWNICTWO

JĘZYK 
MEDYCZNY

JĘZYK 
CODZIENNY

JĘZYK 

CODZIENNY

LEKARZ

PACJENT

background image

 

 

Komunikaty werbalne i niewerbalne

Komunikat werbalny- porozumiewanie się 
za pomocą słów
Komunikat niewerbalny- mimika, gest, 
fizyczne rekwizyty

Przy pomocy komunikatów werbalnych i 

niewerbalnych partnerzy mogą 

manipulować wrażeniami- sposób 

prezentowania siebie

background image

 

 

Satysfakcja pacjenta z 
usług medycznych

Zastosowanie ankiety

Zastosowanie ankiety

background image

 

 

Definicja jakości opieki

Definicja Amerykańskiego Instytutu Medycznego

Definicja Amerykańskiego Instytutu Medycznego

Jakość opieki jest to zakres, w jakim świadczenia 

Jakość opieki jest to zakres, w jakim świadczenia 

zdrowotne udzielane jednostkom i populacjom 

zdrowotne udzielane jednostkom i populacjom 

zwiększają prawdopodobieństwo uzyskania 

zwiększają prawdopodobieństwo uzyskania 

pozytywnego efektu zdrowotnego i są zgodne z 

pozytywnego efektu zdrowotnego i są zgodne z 

aktualną wiedzą profesjonalną.

aktualną wiedzą profesjonalną.

Definicja operacyjna Palmersa

Definicja operacyjna Palmersa

Jakość opieki to wytwarzanie ulepszonych świadczeń 

Jakość opieki to wytwarzanie ulepszonych świadczeń 

zdrowotnych i większa satysfakcja ich odbiorców w 

zdrowotnych i większa satysfakcja ich odbiorców w 

warunkach wymuszonych posiadaną technologią, 

warunkach wymuszonych posiadaną technologią, 

zasobami oraz warunkami konsumentów.

zasobami oraz warunkami konsumentów.

background image

 

 

Sfery wpływające na jakość 
usług

Sfera usług medycznych

Sfera informacyjna

Sfera ekonomiczno- 

administracyjna

Sfera techniczna

Sfera zarządzania

Sfera marketingu

background image

 

 

Satysfakcja pacjenta

Satysfakcja pacjenta to indywidualna ocena usług i 

sposobu dostarczania opieki zdrowotnej.

Zestaw wymiarów satysfakcji:

/Ware 1983/

wzajemne relacje personel medyczny- pacjent;

świadczenia hotelarskie;

techniczny standard opieki;

środki finansowe;

otoczenie fizyczne pacjenta;

dostępność opieki;

ciągłość opieki;

skutek, wynik opieki.

background image

 

 

Struktura ankiety

Elementy konieczne w każdej ankiecie:

 

Informacje o instytucji, która firmuje 

badania;

 

Zwięzła informacja o celu ankiety;

Dodatkowe wyjaśnienia np. określenie 

sposobu zwrotu ankiety;

 

Pytania dotyczące badanego problemu i 

respondenta;

Instrukcje dotyczące tego, jak 

odpowiadać na poszczególne pytania.

background image

 

 

Rodzaje pytań w ankiecie

Pytania o fakty- pytamy o to, co naprawdę się wydarzyło;

Pytania o fakty- pytamy o to, co naprawdę się wydarzyło;

Pytania o opinie- pytamy o poglądy respondenta na 

Pytania o opinie- pytamy o poglądy respondenta na 

określony temat;

określony temat;

Pytania otwarte- pozwalają na swobodną wypowiedź;

Pytania otwarte- pozwalają na swobodną wypowiedź;

Pytania zamknięte- pytania, które zawierają zestaw 

Pytania zamknięte- pytania, które zawierają zestaw 

możliwych odpowiedzi tzw. kafeterię;

możliwych odpowiedzi tzw. kafeterię;

Pytania półotwarte- jeżeli kafeterię kończymy pytaniem 

Pytania półotwarte- jeżeli kafeterię kończymy pytaniem 

typu: proszę wskazać na inne przyczyny poza 

typu: proszę wskazać na inne przyczyny poza 

wymienionymi.

wymienionymi.

Szczególnym typem pytań są pytania filtrujące, eliminujące 

tych respondentów, którzy nas nie interesują.

background image

 

 

Konstrukcja kwestionariusza- o 
czym należy pamiętać

 

Długość ankiety nie mierzy się ilością pytań, ale 

Długość ankiety nie mierzy się ilością pytań, ale 

przeciętnym czasem poświęconym na jej 

przeciętnym czasem poświęconym na jej 

wypełnienie;

wypełnienie;

 

Pytanie poprzednie rzutuje na pytanie następne pod 

Pytanie poprzednie rzutuje na pytanie następne pod 

względem treściowym i emocjonalnym. Jeśli pytanie 

względem treściowym i emocjonalnym. Jeśli pytanie 

ma charakter drażliwy stawiamy po nim pytanie 

ma charakter drażliwy stawiamy po nim pytanie 

relaksujące;

relaksujące;

 

Należy mieszać pytania, jeżeli będziemy się 

Należy mieszać pytania, jeżeli będziemy się 

spodziewali, że respondent będzie starał się udzielać 

spodziewali, że respondent będzie starał się udzielać 

odpowiedzi spójnych a nie- zgodnych z prawdą;

odpowiedzi spójnych a nie- zgodnych z prawdą;

 

Wiarygodność respondenta można sprawdzić przez 

Wiarygodność respondenta można sprawdzić przez 

umieszczenie pytań o podobnej treści na początku i 

umieszczenie pytań o podobnej treści na początku i 

końcu ankiety;

końcu ankiety;

 

Pytania nie mogą mieć charakteru sugerującego.

background image

 

 

Kafeteria

Zestaw możliwych odpowiedzi.

Zestaw możliwych odpowiedzi.

Przygotowując kafeterię należy zwrócić 

Przygotowując kafeterię należy zwrócić 

uwagę na to, by:

uwagę na to, by:

Odpowiedzi były rozłączne;

Odpowiedzi były rozłączne;

Kafeteria obejmowała wszystkie 

Kafeteria obejmowała wszystkie 

ewentualności, z jakich może chcieć 

ewentualności, z jakich może chcieć 

skorzystać respondent;

skorzystać respondent;

Odpowiedzi pozytywnych i negatywnych 

Odpowiedzi pozytywnych i negatywnych 

było tyle samo- skala nie może sugerować 

było tyle samo- skala nie może sugerować 

odpowiedzi.

odpowiedzi.

background image

 

 

Metryczka

Zestaw danych społeczno- 

Zestaw danych społeczno- 

demograficznych o respondencie.

demograficznych o respondencie.

Np. wiek, płeć, stan cywilny, miejsce 

Np. wiek, płeć, stan cywilny, miejsce 

zamieszkania, wykształcenie, 

zamieszkania, wykształcenie, 

dochód, ilość dzieci.

dochód, ilość dzieci.

Zazwyczaj metryczkę umieszcza się 

Zazwyczaj metryczkę umieszcza się 

na końcu ankiety.

na końcu ankiety.


Document Outline