© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000
© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych 
Sp. z o.o. 2003

PLANSZA 56.1

Podnoś słuchawkę natychmiast.

Formułuj wypowiedzi krótko i zwięźle.

Pytaj klienta o informacje, 

które są ci potrzebne.