© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000
© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych 
Sp. z o.o. 2003

PLANSZA 57.1

O czym należy pamiętać podczas 

przełączania rozmów telefonicznych?



Wyjaśnij rozmówcy, z kim zamierzasz go połączyć i dlaczego.



Zapytaj o pozwolenie na przełączenie rozmowy.



Wykorzystaj możliwość połączenia z dwiema osobami 
jednocześnie.



Nie pozwól, aby rozmówca czekał na połączenie dłużej niż dwie 
minuty.



Nie rozłączaj się, dopóki nie znajdziesz szukanej osoby.



Okaż klientowi chęć pomocy.



Okaż klientowi zrozumienie.



Przypomnij klientowi, że zawsze może na ciebie liczyć.