© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000
© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych 
Sp. z o.o. 2003

PLANSZA 35.2

Nie musisz spełniać 

wszystkich życzeń klienta.

Nie zapominaj jednak o jego interesach.