Miejsce i cele organizacji określają jej

politykę ekonomiczną, z której

wynikają cele konkurencyjności i

kształt polityki jakościowej. Dla ich

realizacji firma przyjmuje określone

cele jakościowe, wyznacza miejsce

firmy na rynku oraz przyjmuje

strategię projakościową będącą

częścią strategii organizacji.

STRATEGIA PROJAKOŚCIOWA

DEFINICJA

Strategia projakościowa firmy powinna dążyć

do maksymalnego wykorzystania szans i

silnych stron, przy jednoczesnym

osłabieniu zagrożeń i pomniejszeniu swych

słabych stron. Kierownictwo organizacji

musi znaleźć sposób na konwersje

zagrożeń w szanse i sukcesy; np. niewielki

wzrost zapasów produktów wykorzystać

jako bodziec do radykalnej zmiany jakości

produktu i uzyskania niekwestionowanej

pozycji lidera na rynku w danej branży przy

jednoczesnym wzroście produktywności

poniesionych nakładów.

Wykorzystanie słabych i silnych stron oraz

zagrożeń dla osiągnięcia sukcesu wymaga:

• myślenia projakościowego kierownictwa i

całej załogi oraz podporządkowania

podejmowanych decyzji ciągłemu

doskonaleniu jakości pracy,

• myślenia strategicznego kadry kierowniczej

firmy w kategoriach przyszłości (i to

pragmatycznie a nie życzeniowo), które musi

się przejawiać w podejściu do strategicznych

zadań i w doborze metod ich rozwiązywania

Strategia jakościowa jest częścią składową

strategii produktywno-rynkowej o bardzo dużym

znaczeniu, oddziałującą na wszystkie strategie

odcinkowe, np. strategie w zakresie technik, w

odniesieniu do ludzi. Obok innowacji

produktowych przy formułowaniu strategii

projakościowej firma musi brać pod uwagę

wymagania rynku (odbiorców) oraz możliwości

producenta (świadczącego usługi). Dziś nie ma

wątpliwości, że jakość jest problemem i celem

zasadniczym albowiem wyróżnia firmy spośród

innych i jest jedynym skutecznym sposobem na

pokonanie konkurencji. Walka przez jakość oraz

konkurencja kosztowa odgrywają kluczową rolę

w wyznaczaniu miejsca produktów firmy na

europejskim rynku.

MIEJSCE STRATEGII

PROJAKOŚCIOWEJ

Opracowanie właściwej strategii jakościowej

organizacji wymaga wzięcia pod uwagę wielu

czynników:

• zewnętrznych, które wynikają z otoczenia i

stanowią, z jednej strony wyzwanie dla firmy, a z

drugiej – ograniczają jej możliwości; dotyczą one:

przemian cywilizacyjno-kulturowych, postępu

technicznego, zmienności potrzeb konsumenta,

zmienności rynku, wzrostu konkurencyjności,

integracji, globalizacji, zasobów surowcowo-

energetycznych, konieczności ochrony środowiska;

• wewnętrznych, które związane są z realnymi

możliwościami firmy i jej zadaniami; chodzi tu

głównie o możliwości badawczo-wzornicze i

techniczno-produkcyjne, umiejętności

menedżerskie oraz marketingowe;

Czynniki te wpływają na poziom kosztów

jakości jakie ponosi bezpośrednio

producent. Są to nakłady bądź straty

jakie ponosi organizacja w związku z

wytwarzaniem i sprzedażą produktów o

określonym poziomie jakości. Producenta

obciążają bezpośrednio:

• koszty dobrej jakości poniesione w celu

podniesienia dotychczasowego poziomu

jakości,

•

koszty nieodpowiedniej jakości,

wynikające z nie uzyskania jakości na

oczekiwanym przez rynek poziomie.

Wzrost poziomu jakości powinien obniżać poziom

kosztów jakości poniesionych przez producenta,

który ma na uwadze poziom kosztów jakości jakie

obciążać będą handel i konsumenta. Spadek

kosztów jakości oznacza obniżenie się kosztów

wytworzenia i wzrost produktywności poniesionych

nakładów. Przy tej samej ilości nakładów firma

wytworzy więcej produktów o dobrej jakości. Mając

na uwadze wynik ekonomiczny, kierownictwo

organizacji będzie dążyć do optymalnego poziomu

jakości, przy którym koszty wytworzenia będą

najniższe a produktywność poniesionych nakładów

największa. Wówczas firma osiągnie zamierzony

zysk. W tym miejscu warto zauważyć, że koszty

jakości nie zmieniają się liniowo – wraz ze

wzrostem poziomu jakości, wpierw maleją a

później po osiągnięciu minimum (optymalny

poziom jakości) szybko rosną i krzywa kosztów

jakości ponoszonych przez producenta ma kształt

paraboli a nie linii prostej.

Niewątpliwy wpływ jakości na

poziom kosztów, cen, utargów i

zysków powoduje, że firma może

wybierać najkorzystniejszą w

danym czasie dla siebie rynkową

strategię jakościową.

RYNKOWE STRATEGIE

PROJAKOŚCIOWE

Wpływ uzyskanego poziomu jakości na zmianę

poziomu

utargów i kosztów pozwala organizacji na przyjęcie

jednej z czterech poniżej wymienionych strategii

jakościowej:

• A – kontynuacji - koszty i utargi bez zmian i wzrost

jakości

• B – kosztowa - wzrost kosztów dla uzyskania tego

samego utargu i wzrost jakości

• C – utargowa - wzrost utargu przy kosztach bez

zmian i wzrost jakości

• D – dochodowa - obniżka kosztów oraz wzrost

utargów i wzrost jakości

Strategia dochodowa zapewnia największą

produktywność i maksymalny zysk.

Ciągłe doskonalenie jakości produktów wpływać

może na zmianę ilości i poziom cen

wytwarzanych produktów. Mając to na uwadze

możemy wyróżnić 9 rodzajów strategii

jakościowych:

• A – dynamiczna - ciągła poprawa jakości

powoduje wzrost produkcji sprzedanej i spadek

cen; prowadzi do stopniowego przejmowania

rynku od konkurentów i umożliwia stworzenie

pozycji uprzywilejowanej;

• B – cenowa ujemna - ciągła poprawa jakości

powoduje obniżkę cen i utrzymanie produkcji

sprzedanej na niezmienionym, poziomie;

umożliwia skuteczną ochronę firmy przed

konkurencją;

• C – negatywna - zmiana jakości spowodowała

zmniejszenie się sprzedaży i obniżkę cen;

nietrafiona nowa produkcja może być początkiem

bankructwa firmy;

• D – ilościowa dodatnia - ciągła poprawa jakości

umożliwiła wzrost produkcji sprzedanej po

dotychczasowych cenach; powoduje to wzrost

utargów i zysków;

• E – kontynuacji - zmiana jakości nie wpłynęła na

wielkość produkcji sprzedanej i poziom cen; firma

zachowuje dotychczasowy rynek, ale jego pozycja

uległa zagrożeniu;

• F – ilościowa ujemna - zmiana jakości

spowodowała spadek produkcji sprzedanej po

niezmienionych cenach: utarg i zyski firmy się

obniżyły a jej pozycja na rynku spadła;

• G – aktywna - ciągła poprawa jakości przyczyniła

się znacznie do wzrostu produkcji sprzedanej i

podwyższenia cen; jest najbardziej korzystna

sytuacja dla firmy, której pozycja na rynku wzrasta;

• H – cenowa dodatnia - ciągła poprawa jakości

umożliwia firmie uzyskanie wyższych cen przy

sprzedaży dotychczasowej wielkości produkcji;

utarg i zyski organizacji rosną;

• I – monopolistyczna - ciągła poprawa jakości

umożliwia firmie zmniejszenie produkcji

sprzedanej i wzrost cen, co w sumie gwarantuje jej

eliminację konkurentów i zysk monopolistyczny.

Document Outline