POLITYKA JAKOŚCI

Misją firmy Saga jest rozumieć i reagować na potrzeby swoich klientów oraz oferować im lepsze od konkurencyjnych rozwiązania w zakresie armatury przemysłowej, klimatyzacji, wentylacji i znakowania towarów.

Polityka Jakości PPHU „SAGA” SJ realizowana w ramach Systemu Zarządzania Jakością wynika z długofalowej strategii rozwoju naszej Spółki, której nadrzędnym celem jest pełne zadowolenie Klienta, utrzymanie znaczącej i stale rosnącej pozycji na rynku oraz uzyskanie opinii firmy niezawodnej, uwzględniającej potrzeby wszystkich naszych odbiorców, partnerów, oraz pracowników

Podstawowym celem strategicznym jest zapewnienie naszym Klientom kompleksowej obsługi w zakresie dostaw zamówionych wyrobów o wysokiej jakości w uzgodnionych terminach, satysfakcjonujących cenach odbiorcę i dostawcę, a także udzielanie wszechstronnej fachowej informacji o oferowanych wyrobach, zasadach ich doboru oraz zamienności.

Staramy się realizować powyższą misję poprzez:

• zatrudnianie wykwalifikowanego personelu techniczno - handlowego, który udziela informacji i realizuje zapotrzebowanie w wyroby wysokiej jakości renomowanych firm światowych

• poszerzanie oferty świadczonych usług o nowe obszary

• orientację na ciągłe doskonalenie się organizacji i pracowników;

• dostosowanie procesów wewnętrznych do oczekiwań stawianych przez otoczenie rynkowe

• monitorowanie poziomu satysfakcji i zadowolenia Klienta, jego obiektywnej oceny i doskonaleniu obsługi odbiorców
  Aby doskonalić działalność naszej organizacji oraz zwiększyć satysfakcję Klienta doskonalimy System Zarządzania Jakością zgodny z wymogami normy PN-EN ISO 9001:2001 wyznaczając następujące cele:

• ciągłą analizę rynku producentów nowoczesnych wyrobów wysokiej jakości

• czynny udział w doskonaleniu wdrożonego Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z normą PN - EN ISO - 9001 : 2001

• konsekwentna i pełna realizacja ustalonych Procedur i Instrukcji SZJ

• doskonalenie kwalifikacji zawodowych pracowników

• koleżeńska i lojalna współpraca z pracownikami na związanych stanowiskach

Właściciele PPUH "SAGA" SJ gwarantują, że treść Polityki Jakości jest znana wszystkim pracownikom, a założenia Systemu Zarządzania Jakością są przez nich w pełni respektowane.

Właściciele PPUH "SAGA" SJ

Kryteria wyboru dostawców

Charakterystyka

Dzięki wyborowi najbardziej odpowiedniego dla charakteru działalności firmy

dostawcy, firma może efektywnie realizować plan związany z podstawową

działalnością handlową, produkcyjna lub usługową.

Kryteria wyboru dostawców

Jakość - jest jednym z najważniejszych czynników branych pod uwagę przy wyborze

dostawcy. Jakość często odnosi się do szczególnych wymagań, jakie użytkownik ma

w stosunku do danego produktu, dostarczanego przez dostawcę. W praktyce jakość

dotyczy także takich dodatkowych czynników, jak okres użytkowania (żywotność)

produktu, łatwość jego naprawy, wymagania związane z konserwacją, łatwość w

użyciu i niezawodność.

Czas - przyszły potencjalny dostawca jest sprawdzany pod względem dotrzymywania

terminów dostaw, gotowości do realizacji dostaw na warunkach klienta, szybkości

realizacji niezaplanowanych dostaw, wyrozumiałości przy zakłóceniach w

realizacji kontraktu o dostawę.

Cena - ważnym czynnikiem przy wyborze dostawcy jest oczywiście cena i warunki

dostawy. Firma sprawdza poziom ceny i jej stabilność, kto ponosi koszty dostawy

i transportu, wysokość rabatów, możliwość negocjacji cenowych.

Serwis - w przypadku dostawców np.: maszyn i urządzeń odbiorcy uzyskują

informację o zakresie serwisu w czasie dostawy i po, lokalizacji magazynów

części zamiennych, szkoleń i instruktaży w zakresie obsługi urządzeń, realizacji

reklamacji.

Niezawodność - obejmuje realizację dostawy oraz czynniki, które większość

specjalistów ds. zaopatrzenia stawia na drugim i trzecim miejscu pod względem

ważności. Aby zapobiec przestojom linii produkcyjnej, wynikającym z dłuższych

niż oczekiwane czasów realizacji dostaw surowców, materiałów i części, nabywca

wymaga od swoich kontrahentów regularnych, terminowych dostaw.

Potencjał - uwzględnia obiekty produkcyjne danego dostawcy i ich zdolności

techniczne oraz umiejętności zarządcze i organizacyjne oraz sterowanie

produkcją. Czynniki te wskazują na zdolność dostawcy do zapewnienia wymaganej

jakości i ilości materiałów we właściwym czasie. Dzięki dużemu potencjałowi

dostawcy mają możliwość zaspakajania potrzeb w długim okresie czasu oraz

realizację zamówień o różnych wielkościach. Sprawne zarządzanie pozwala unikać

strajków na terenie dostawcy i przestojów w dostawach.

Kondycja finansowa - poza ceną nabywca bierze pod uwagę sytuację finansową

dostawcy. W przypadku dostawcy o niestabilnej sytuacji finansowej istnieje

niebezpieczeństwo zakłóceń w zapewnianej przezeń regularnej długoterminowej

obsłudze. Finansowy upadek dostawcy staje się głównym problemem i źródłem

zakłóceń w działalności łańcucha dostaw.

Lokalizacja - firma musi rozważyć, jakiego dostawcę wybrać - miejscowego czy też

położonego w miejscach odległych. Na korzyść miejscowych dostawców przemawiają

takie fakty jak: możliwość realizacji pilnych zamówień, dotrzymywania ustalonych

terminów oraz możliwość ściślejszej współpracy między dostawcą a nabywcą. Jednak

dostawcy dalej położeni od nabywcy mogą mu zaoferować niższe ceny, większe

umiejętności techniczne, większą niezawodność dostaw i wyższą jakość.

Trudności w trakcie auditu wewnętrznego

1.Brak scisłej procedury auditu

2.Brak zaangażowania osób biorących udział w audicie

3.Niespujność dokumentacji z wymaganiami systemu zarządzania jakością

4.Brak dostępu do pełnej dokumentacji

5.Niestosowanie się do zaleceń organizacji

6.Brak zainteresowania kierownictwa

Co wyraża Polityka Jakości

Polityka jakości - to formalna i ogólna deklaracja firmy, jak zamierza traktować sprawy zarządzania jakością oraz pożądaną pozycję przedsiębiorstwa w odniesieniu do klientów i konkurencji.

 

Polityka jakości powinna wyrażać to, co należy do właściwego, zasadniczego obszaru działalności przedsiębiorstwa..

Zasady postępowania w zakresie jakości dla pracowników

Pożądaną pozycję przedsiębiorstwa w odniesieniu do klientów i konkurencji [obowiązkowo]

Priorytety z zakresie jakości

Ogólne cele związane z jakością [obowiązkowo]

Poziom wymagań jakościowych

Formy współpracy z klientem

Skalę i metody oceny jakości

Zawiera zobowiązanie do spełnienia wymagań i ciągłego doskonalenia

Kiedy oceniamy zdolności jakościowe dostawców

Kiedy chcemy udokumentować stan systemu jakości przedsiębiorstwa w celu podjęcia konkretnych decyzji: wyboru i klasyfikacji dostawców lub przyznania certyfikatu systemu jakości.

I zagwarantowaniu naszym klientom wyrobu jak najwyższej jakości.