Polityka jakości

DEFINICJE

• Jakość – stopień w jakim zbiór inherentnych

(tkwią w produkcie, usłudze) właściwości
spełnia wymagania.

• Zarządzanie jakością – zbiór

skoordynowanych działań dotyczących
kierowania organizacji i jej nadzorowania w
odniesieniu do jakości.

• Zapewnienie jakości – część zarządzania

jakością ukierunkowana na dostarczanie
zaufania, że spełnione zostaną wymagania
jakościowe.

DEFINICJE

• Doskonalenie jakości- część

zarządzania jakością ukierunkowana na
zwiększenie zdolności do spełnienia
wymagań dotyczących jakości.

• System zarządzania jakością –

system do ustanawiania polityki jakości
i celów jakościowych oraz osiągania
tych celów.

System zarządzania

jakością to:

• Określenie potrzeb i oczekiwań klientów

• Ustanowienie polityki jakości i celów dotyczących jakości

• Określenie procesów i odpowiedzialności niezbędnych do

osiągnięcia celów

• Określenie i zapewnienie zasobów, w tym

kompetentnych pracowników

• Ustanowienie metod pomiaru skuteczności i

efektywności procesów

• Wykorzystanie wyników pomiarów do doskonalenia

procesów

• Zapobieganie niezgodnościom poprzez eliminację ich

przyczyn

• Proces ciągłego doskonalenia funkcjonowania całej

organizacji

• Opracowanie, wdrażanie i

funkcjonowanie SZJ jest związane z
tworzeniem i stosowaniem
dokumentacji systemowej.

• Dokumentację SZJ zwykle dzieli się na

kilka poziomów, różniących się
przeznaczeniem, zakresem i
szczegółowością.

• Dokumenty SZJ opisują wszelkie

działania konieczne do uzyskania a
następnie utrzymania odpowiedniego
stopnia wiarygodności, że
dostarczane klientowi wyroby będą
spełniać ustalone wymagania
jakościowe.

Księga jakości

• Struktura i zawartość księgi zależy głównie od

charakteru i wielkości organizacji oraz przyjętego

modelu SZJ.

• W typowym przedsiębiorstwie produkcyjnym

zawiera:

założenia polityki jakości oraz deklarację

kierownictwa o jego zaangażowaniu w jej realizację,
- prezentację organizacji (stan prawny, profil

działalności, struktura organizacyjna),
-opis procesów realizowanych w organizacji i

wzajemnych powiązań pomiędzy nimi,
- charakterystykę SZJ (w tym listę procedur z ich

krótkim opisem, w szczególnych przypadkach wraz z

listą instrukcji oraz ich odniesienia do elementów

przyjętego modelu SZJ),
- zasady zarządzania księgą jakości, w tym zasady jej

aktualizacji.

Procedury

• Jest to tryb postępowania w danej sprawie, w

sprawie danego typu, prawidłowy tok jej
załatwienia.

• Procedury opisują cele, odpowiedzialność oraz

sposób działań zaplanowanych w systemie
zarządzania.

• Precyzują gdzie, kiedy, przez kogo i w jaki sposób

zadania te mają być realizowane.

• Mogą przybierać różne formy (opis słowny, karta

przebiegu, schemat blokowy itp.) zależnie od
wielkości organizacji, specyfiki prowadzonej przez
nią działalności.

Zapisy jakości

• Zapisy jakości – dokumenty, w

których przedstawiono uzyskane
wyniki lub dowody
przeprowadzonych działań

Polityka jakości

• Polityka jakości jest autentyczną

deklaracją zarządu firmy w imieniu
własnym oraz wszystkich
pracowników, dotyczącym tego jak
firma będzie prowadziła zarządzanie
jakością.

Funkcje polityki jakości wg Encyklopedii

Zarządzania

• znaczenie dla zarządu-stanowi podstawę do

ustalania celów i zadań realizowanych w

procesach, stanowi ramy do doskonalenia

celów organizacji,

• znaczenie dla personelu; umożliwia lepsze

zrozumienie przez pracowników strategii

działania organizacji, jej misji, celów i zadań a

także precyzuje odpowiedzialność właścicieli

wszystkich procesów za jej realizację,

• z punktu widzenia klientów - właściwie obrana

polityka jakości jest deklaracją, dlaczego

nabywając produkt lub usługę można

organizacji wierzyć, że dąży do spełniania jego

potrzeb i oczekiwań.

• Stawianie celów jakości jest ważnym krokiem

w kierunku skonkretyzowania
wytycznych sformułowanych w polityce jakości
przedsiębiorstwa

• Warunki wyznaczania celów - ZASADA SMART

Zgodnie z tą metodą, każdy poprawnie

sformułowany cel powinien być:

• skonkretyzowany,
• mierzalny,
• akceptowalny,
• realny,
• terminowy.

Polityka jakości organizacji powinna być
formułowana wg zasady smart czyli

powinna

być:
• Simple- prosta,
• Measurement - mierzalna,
• Acceptance zaakceptowana przez

kierownictwo i personel,

• Real -realna,
• Time - określona w czasie.

• W swoje treści polityka jakości to

intencje i kierunki działania
organizacji odniesione do jakości,
wyrażone w sposób formalny przez
Najwyższe Kierownictwo.

• Natomiast „jakość” jest definiowana

jako spełnianie wymagań klienta,
zatem opracowanie Polityki Jakości
oznacza formalny zapis jak Najwyższe
Kierownictwo wyobraża sobie
spełnianie wymagań klientów.

Najwyższe kierownictwo powinno

zapewnić, że polityka jakości:
- jest odpowiednia do celu istnienia organizacji,
- zawiera zobowiązanie do spełnienie wymagań

i ciągłego doskonalenia skuteczności systemu

zarządzania jakością,
- tworzy ramy do ustanowienia przeglądu celów

dotyczących jakości ,
- jest zakomunikowana i zrozumiała w

organizacji,

-przeglądana pod kątem jej ciągłej

przydatności.
Powinna również zawierać:
- deklarację do spełniania wymagań klientów,

ustaw, przepisów prawnych.

• Kto jest naszym klientem?
• Jakie są potrzeby i oczekiwania

naszych klientów?

• Jakie produkty i usługi oferujemy?
• Jakie mamy silne strony?
• Jakie są nasze słabe strony i jakie

musimy przyjąć cele do realizacji?

Document Outline