Podstawy
Autoprezentacji
Mgr Ewa Karlińska
Podstawy
Autoprezentacji
Mgr Ewa Karlińska
Komunikacja
Komunikacja werbalna
miejsce
Nadawca
Odbiorca
przekaz
SKUTECZNA
KOMUNIKACJA
Komunikat dotyczy JA –należy mówić o
swoich emocjach, a nie o tym jaki ktoś jest.
Komunikat dotyczy JA –należy mówić o
swoich emocjach, a nie o tym jaki ktoś jest.
Komunikat dotyczy konkretnego zachowania
–należy unikać podsumowywania całej osoby.
Komunikat dotyczy konkretnego zachowania
–należy unikać podsumowywania całej osoby.
Komunikat dotyczy danego momentu –należy
unikać określeń „zawsze”, „nigdy”.
Komunikat dotyczy danego momentu –należy
unikać określeń „zawsze”, „nigdy”.
Komunikat zawiera wyraźne rozdzielenie
człowieka od problemu.
Komunikat zawiera wyraźne rozdzielenie
człowieka od problemu.
PARAFRAZOWANIE –polega na powtórzeniu własnymi
słowami tego, co usłyszeliśmy od rozmówcy.
„z tego co
zrozumiałem
oczekuje Pan…
„z tego co
zrozumiałem
oczekuje Pan…
„wydaje mi się, że
po tym co
usłyszałem, że
najistotniejsze dla
Pana jest…
„wydaje mi się, że
po tym co
usłyszałem, że
najistotniejsze dla
Pana jest…
„rozumiem, że
Pański pogląd jest
następujący…
„rozumiem, że
Pański pogląd jest
następujący…
„jeśli mogę
podsumować…
„jeśli mogę
podsumować…
„proszę mnie
poprawić, jeśli nie
dość dokładnie
przedstawię
Pańskie intencje…
„proszę mnie
poprawić, jeśli nie
dość dokładnie
przedstawię
Pańskie intencje…
„dotychczas
powiedział Pan o
następujących
sprawach…
„dotychczas
powiedział Pan o
następujących
sprawach…
DZIĘKI PARAFRAZIE POKAZUJEMY ROZMÓWCY,
ŻE :
j
est dla nas
ważny
j
est dla nas
ważny
jesteśmy
gotowi
poświęcić mu
czas
jesteśmy
gotowi
poświęcić mu
czas
dokładnie
słuchamy jego
wypowiedzi
dokładnie
słuchamy jego
wypowiedzi
staramy się go
w pełni
zrozumieć
staramy się go
w pełni
zrozumieć
porządkujemy
nasze informacje
porządkujemy
nasze informacje
pomagamy rozmówcy
usystematyzować
wypowiedź – to co już
nam powiedział i co
jeszcze chciałby nam
przekazać
pomagamy rozmówcy
usystematyzować
wypowiedź – to co już
nam powiedział i co
jeszcze chciałby nam
przekazać
Ważne
Jeśli chcesz współdziałać z
drugą osobą, musisz ją
najpierw zrozumieć
ZADAWANIE PYTAŃ
Pozwalając na mówienie rozmówcy wskazujemy,
że jego zdanie jest dla nas ważne, liczymy się z
nim
Pozwalając na mówienie rozmówcy wskazujemy,
że jego zdanie jest dla nas ważne, liczymy się z
nim
Pytania otwarte wzmacniają więź pomiędzy
komunikującymi się osobami
Pytania otwarte wzmacniają więź pomiędzy
komunikującymi się osobami
Zadawaj pytania otwarte i uważnie słuchaj
odpowiedzi
Zadawaj pytania otwarte i uważnie słuchaj
odpowiedzi
Pytania zamknięte
mogą mobilizować rozmówcę do podjęcia
decyzji
mogą mobilizować rozmówcę do podjęcia
decyzji
celem ich stosowania jest sprawdzenie bądź
wyjaśnienie faktów
celem ich stosowania jest sprawdzenie bądź
wyjaśnienie faktów
ograniczają możliwość odpowiedzi do „tak lub
nie”
ograniczają możliwość odpowiedzi do „tak lub
nie”
Pytania przeciwstawne
dają głęboki wgląd w sposób myślenia rozmówcy, jego
preferencje
dają głęboki wgląd w sposób myślenia rozmówcy, jego
preferencje
nie powinno się ich zadawać za dużo
nie powinno się ich zadawać za dużo
pobudzają rozmówcę do dłuższej wypowiedzi
pobudzają rozmówcę do dłuższej wypowiedzi
skuteczne przy zbieraniu informacji od rozmówców
skuteczne przy zbieraniu informacji od rozmówców
UWAGA
pytania zadajemy po to, aby dowiedzieć się ,
co rozmówca zechce nam powiedzieć
pytania zadajemy po to, aby dowiedzieć się ,
co rozmówca zechce nam powiedzieć
nie przerywamy
nie przerywamy
pytania powinny być taktowne i delikatnie
zadawane
pytania powinny być taktowne i delikatnie
zadawane
nie zaczynamy od pytań, które mogą
wywołać jakiekolwiek napięcie i chęć
wycofania się
nie zaczynamy od pytań, które mogą
wywołać jakiekolwiek napięcie i chęć
wycofania się
SKUTECZNE KOMUNIKOWANIE
POLEGA NA :
umiejętności „otwarcia” rozmówcy
odpowiednim jego przywitaniu i zdobyciu zaufania
zdobywaniu informacji poprzez umiejętne zadawanie pytań i
umiejętności słuchania
umiejętności diagnozowania celów spotkania, potrzeb
rozmówcy, problemów do rozwiązania
umiejętności przekonania rozmówcy do potrzeby współpracy
kontrolowania przebiegu rozmowy –zarówno w jej warstwie
merytorycznej, jak i stylu jej prowadzenia
budowaniu więzi osobistych z rozmówcami poprzez
wzmacnianie kontaktu werbalnie i niewerbalnie
umiejętności „wygrywania” mocnych stron firmy (produktu,
usługi) oraz wykorzystywaniu szans na nawiązanie współpracy
Komunikacja niewerbalna
Gestykulacja
Gestykulacja
Mimika
Mimika
Dystans
fizyczny
Dystans
fizyczny
Operowanie
głosem
Operowanie
głosem
Spojrzenia
Spojrzenia
Pozycja ciała
Pozycja ciała
GESTYKULACJA
Ruchy rąk ,dłoni ,palców
,nóg, głowy ,całego ciała.
POZYTYWNE
Spojrzenie w oczy
Spojrzenie w oczy
Uśmiech
Uśmiech
Głowa lekko uniesiona
Głowa lekko uniesiona
Otwarte dłonie
Otwarte dłonie
Ręce po bokach
Ręce po bokach
Ciało lekko pochylone do przodu
Ciało lekko pochylone do przodu
Ramiona proste ,rozchylone
Ramiona proste ,rozchylone
Postawa otwarta ,zrelaksowana
Postawa otwarta ,zrelaksowana
NEGATYWNE
Splecione palce
Splecione palce
Zaciśnięte dłonie
Zaciśnięte dłonie
Rozbiegany wzrok
Rozbiegany wzrok
Napięta postawa, napięta sylwetka
Napięta postawa, napięta sylwetka
Ręce ukryte za plecami
Ręce ukryte za plecami
Chwytanie się za brodę
Chwytanie się za brodę
Stanie bokiem
Stanie bokiem
Ręce w kieszeniach
Ręce w kieszeniach
Skrzyżowane ramiona
Skrzyżowane ramiona
MIMIKA TWARZY
Marszczenie czoła ,unoszenie brwi,
zaciskanie ,zagryzanie ust itp.
DOTYK I KONTAKT
FIZYCZNY
Może wzbudzić silną reakcję
emocjonalną-powinien być stosowany z
wyjątkowym wyczuciem
OPEROWANIE GŁOSEM
intonacja
akcentowanie
wysokość głosu
rytm mówienia
Szybkie mówienie odbierane jest jako
przejaw napięcia emocjonalnego ,leku,
podekscytowania
Wolne tempo mówienia jako wyraz
nudy, niechęci ,obojętności ,pogardy
DŹWIĘKI
PARALINGWISTYCZNE
Westchnienia ,pomruki ,płacz ,sapanie,
jęki ,śmiech ,przydźwięki ,”eee” „aaa”
„mhm”
SPOJRZENIA
Jakość i długość spojrzeń
Patrzenie w oczy lub unikanie wzroku
Rzucanie spojrzeń ,rozglądanie się mogą być
oznaką braku zainteresowania ,znudzenia
Utrzymywanie kontaktu wzrokowego ma
znaczenie nagradzające
Brak kontaktu wzrokowego sprzyja
niezauważeniu ważnych reakcji
emocjonalnych płynących z całej sylwetki
,może świadczyć o chęci zerwania kontaktu
DYSTANS FIZYCZNY
intymna ( 40 cm .)
osobista
społeczna
publiczna (powyżej 3,5 m. sprzyja
zerwaniu kontaktu
KULTURA OKA I UCHA
7%
treś
ć
7%
treś
ć
18%
głos
18%
głos
75% wygląd
75% wygląd
SYSTEMY REPREZENTACJI SENSORYCZNEJ
WZR
OKOW
IE
C
WZR
OKOWIE
C
SŁ
UCH
OWIE
C
SŁ
UCH
OWIE
C
KIN
ES
TE
TY
K
KIN
ES
TE
TY
K
PERCEPCJA
13%
SŁUC
H
13%
SŁUC
H
75%
WZRO
K
75%
WZRO
K
PAMIĘĆ
5% TO
CO
SŁYSZYMY
5% TO
CO
SŁYSZYMY
90% TO
CO ROBIMY
90% TO
CO ROBIMY
25% TO
CO
CZYTAMY
25% TO
CO
CZYTAMY
WPŁYW NA KARIERĘ
10%
WYKONANIE PRACY
10%
WYKONANIE PRACY
30%
NASZ WIZERUNEK
30%
NASZ WIZERUNEK
60%
STYL W JAKIM
DZIAŁAMY ,
KONTAKTY
OSOBISTE
60%
STYL W JAKIM
DZIAŁAMY ,
KONTAKTY
OSOBISTE
Kreacja wizerunku
Atrybucja i dysonans
poznawczy, jako
mechanizmy
tworzenia obrazu
samego siebie
Atrybucja i dysonans
poznawczy, jako
mechanizmy
tworzenia obrazu
samego siebie
Samoocena i jej rola
w motywacji do
wywierania wrażenia
Samoocena i jej rola
w motywacji do
wywierania wrażenia
Typ urody- elementy
wizażu i stylizacji
Typ urody- elementy
wizażu i stylizacji
Zasady doboru
garderoby
Zasady doboru
garderoby
Kolor, jako
komunikat
Kolor, jako
komunikat
Gadżety i dodatki,
jako komunikaty
Gadżety i dodatki,
jako komunikaty
Kreacja otoczenia
Kreacja otoczenia
Rytuały i stereotypy
społeczne
Rytuały i stereotypy
społeczne
Rozbieżności
pomiędzy
pożądanym, a
rzeczywistym
wizerunkiem
Rozbieżności
pomiędzy
pożądanym, a
rzeczywistym
wizerunkiem
WYGLĄD FIZYCZNY
ubiór
fryzura
ozdoby
makijaż
ORGANIZACJA MIEJSCA
SPOTKANIA
Funkcjonalność
Wyposażenie
Dostępność sprzętów
Czystość i oświetlenie