1
ZARZ
ZARZ
Ą
Ą
DZANIE I
DZANIE I
PLANOWANIE
PLANOWANIE
MARKETINGOWE
MARKETINGOWE
WYK
WYK
Ł
Ł
AD 1
AD 1
Zarz
Zarz
ą
ą
dzanie
dzanie
polega
na
polega
na
ś
ś
wiadomym
i
racjonalnym
wiadomym
i
racjonalnym
kszta
kszta
ł
ł
towaniu zale
towaniu zale
Ŝ
Ŝ
no
no
ś
ś
ci mi
ci mi
ę
ę
dzy elementami
dzy elementami
systemu organizacyjnego.
systemu organizacyjnego.
jest to zestaw dzia
jest to zestaw dzia
ł
ł
a
a
ń
ń
skierowanych na zasoby
skierowanych na zasoby
organizacji
i
wykonywanych
z
zamiarem
organizacji
i
wykonywanych
z
zamiarem
osi
osi
ą
ą
gni
gni
ę
ę
cia cel
cia cel
ó
ó
w organizacji w spos
w organizacji w spos
ó
ó
b sprawny
b sprawny
i skuteczny [
i skuteczny [
R.Griffin
R.Griffin
].
].
zbi
zbi
ó
ó
r
kierowniczych
funkcji
realizowanych
r
kierowniczych
funkcji
realizowanych
poprzez procesy decyzyjne
poprzez procesy decyzyjne
2
ZARZ
ZARZ
Ą
Ą
DZANIE
DZANIE
Oparte
na
posiadanych
zasobach
poszukiwanie
działa
ń
bardziej
efektywnych w konfrontacji z wyzwaniami,
jakie stawia przed organizacj
ą
rynek,
konkurencja, klient.
Jest nie tylko okre
ś
leniem przyszłych
celów, ale tak
Ŝ
e dokonywaniem alokacji
zasobów organizacji, w tym dost
ę
pnych
zasobów wiedzy i informacji.
ZARZ
ZARZ
Ą
Ą
DZANIE
DZANIE
Planowanie i podejmowanie decyzji
Planowanie i podejmowanie decyzji
–
–
czyli
czyli
okre
okre
ś
ś
lanie cel
lanie cel
ó
ó
w organizacji i decydowanie, jak
w organizacji i decydowanie, jak
mo
mo
Ŝ
Ŝ
na je najlepiej osi
na je najlepiej osi
ą
ą
gn
gn
ąć
ąć
Organizowanie
Organizowanie
–
–
logiczne grupowanie dzia
logiczne grupowanie dzia
ł
ł
a
a
ń
ń
i
i
zasob
zasob
ó
ó
w
w
Przewodzenie (motywowanie)
Przewodzenie (motywowanie)
–
–
zesp
zesp
ó
ó
ł
ł
proces
proces
ó
ó
w wykorzystywanych po to, aby sk
w wykorzystywanych po to, aby sk
ł
ł
oni
oni
ć
ć
cz
cz
ł
ł
onk
onk
ó
ó
w organizacji do wzajemnej wsp
w organizacji do wzajemnej wsp
ó
ó
ł
ł
pracy
pracy
w interesie organizacji
w interesie organizacji
Kontrolowanie
Kontrolowanie
–
–
obserwowanie post
obserwowanie post
ę
ę
p
p
ó
ó
w
w
organizacji w realizowaniu cel
organizacji w realizowaniu cel
ó
ó
w [R. W.
w [R. W.
Griffin
Griffin
]
]
3
PROCES ZARZ
PROCES ZARZ
Ą
Ą
DZANIA
DZANIA
Planowanie i
podejmowanie
decyzji
organizowanie
kontrolowanie
przewodzenie
Zasoby:
•Ludzkie
•Finansowe
•Rzeczowe
•informacyjne
Cele
osi
ą
gni
ę
te:
•sprawnie
•skutecznie
ZARZ
ZARZ
Ą
Ą
DZANIE
DZANIE
okre
okre
ś
ś
lone rozwi
lone rozwi
ą
ą
zania o charakterze
zania o charakterze
Prawnym
Prawnym
Organizacyjnym
Organizacyjnym
Ekonomicznym
Ekonomicznym
Informacyjnym
Informacyjnym
kt
kt
ó
ó
re pozostaj
re pozostaj
ą
ą
we wzajemnych zmiennych
we wzajemnych zmiennych
relacjach wp
relacjach wp
ł
ł
ywaj
ywaj
ą
ą
cych na przebieg
cych na przebieg
procesu zarz
procesu zarz
ą
ą
dzania
dzania
4
„
„
Tylko jedn
Tylko jedn
ą
ą
sta
sta
ł
ą
ł
ą
rzecz
rzecz
ą
ą
jest zmiana
jest zmiana
”
”
„
„
Nie ma nie rozwini
Nie ma nie rozwini
ę
ę
tych kraj
tych kraj
ó
ó
w, s
w, s
ą
ą
tylko
tylko
kraje o nierozwini
kraje o nierozwini
ę
ę
tym zarz
tym zarz
ą
ą
dzaniu
dzaniu
”
”
[P. F. Drucker]
[P. F. Drucker]
„
„
podstaw
podstaw
ą
ą
zarz
zarz
ą
ą
dzania
jest
ci
dzania
jest
ci
ą
ą
g
g
ł
ł
e
e
odrzucanie tego, co obecnie jest uwa
odrzucanie tego, co obecnie jest uwa
Ŝ
Ŝ
ane
ane
za doskona
za doskona
ł
ł
e
e
”
”
WSP
WSP
Ó
Ó
Ł
Ł
CZESNE ZARZ
CZESNE ZARZ
Ą
Ą
DZANIE
DZANIE
CHARAKTERYZUJE SI
CHARAKTERYZUJE SI
Ę
Ę
Orientacj
Orientacj
ą
ą
na warto
na warto
ść
ść
przedsi
przedsi
ę
ę
biorstwa
biorstwa
Orientacj
Orientacj
ą
ą
rynkow
rynkow
ą
ą
uwzgl
uwzgl
ę
ę
dniaj
dniaj
ą
ą
c
c
ą
ą
oczekiwania klienta
oczekiwania klienta
oraz konkurencj
oraz konkurencj
ę
ę
Rozwini
Rozwini
ę
ę
tymi relacjami z otoczeniem
tymi relacjami z otoczeniem
Wysok
Wysok
ą
ą
innowacyjno
innowacyjno
ś
ś
ci
ci
ą
ą
organizacji
organizacji
Ujmowaniem zarz
Ujmowaniem zarz
ą
ą
dzania jako z
dzania jako z
ł
ł
o
o
Ŝ
Ŝ
onego mechanizmu
onego mechanizmu
spo
spo
ł
ł
ecznego, ekonomicznego, technologicznego
ecznego, ekonomicznego, technologicznego
Tworzeniem dla potrzeb organizacji systemu informacji
Tworzeniem dla potrzeb organizacji systemu informacji
dla wszystkich funkcji procesu zarz
dla wszystkich funkcji procesu zarz
ą
ą
dzania
dzania
5
ZMIANY WE WSP
ZMIANY WE WSP
Ó
Ó
Ł
Ł
CZESNYM
CZESNYM
OTOCZENIU BIZNESOWYM
OTOCZENIU BIZNESOWYM
GLOBALIZACJA
GLOBALIZACJA
Zarz
Zarz
ą
ą
dzanie i kontrola na globalnym rynku
dzanie i kontrola na globalnym rynku
Konkurencja na rynkach
Konkurencja na rynkach
ś
ś
wiatowych
wiatowych
Praca grupowa w skali globalnej
Praca grupowa w skali globalnej
Globalne systemy zaopatrzenia
Globalne systemy zaopatrzenia
TRANSFORMACJA GOSPODARKI
TRANSFORMACJA GOSPODARKI
PRZEMYS
PRZEMYS
Ł
Ł
OWEJ
OWEJ
Gospodarki oparte na informacji i wiedzy
Gospodarki oparte na informacji i wiedzy
Nowe produkty i us
Nowe produkty i us
ł
ł
ugi
ugi
Wiedza: g
Wiedza: g
ł
ł
ó
ó
wny, strategiczny czynnik
wny, strategiczny czynnik
produktywno
produktywno
ś
ś
ci
ci
Konkurencja oparta na czasie
Konkurencja oparta na czasie
Kr
Kr
ó
ó
tszy czas
tszy czas
Ŝ
Ŝ
ycia produktu
ycia produktu
6
TRANSFORMACJA
TRANSFORMACJA
PRZEDSI
PRZEDSI
Ę
Ę
BIORSTW
BIORSTW
Sp
Sp
ł
ł
aszczenie
aszczenie
Decentralizacja
Decentralizacja
Elastyczno
Elastyczno
ść
ść
Niezale
Niezale
Ŝ
Ŝ
no
no
ść
ść
od miejsca lokalizacji
od miejsca lokalizacji
Wsp
Wsp
ó
ó
ł
ł
praca oraz praca zespo
praca oraz praca zespo
ł
ł
owa
owa
Marketing
Marketing
jest dzia
jest dzia
ł
ł
alno
alno
ś
ś
ci
ci
ą
ą
skierowan
skierowan
ą
ą
na to, aby
na to, aby
poprzez procesy wymiany zaspokoi
poprzez procesy wymiany zaspokoi
ć
ć
potrzeby
potrzeby
i
i
Ŝ
Ŝ
yczenia nabywc
yczenia nabywc
ó
ó
w [
w [
Ph
Ph
.
.
Kotler
Kotler
].
].
jest to proces planowania i wdra
jest to proces planowania i wdra
Ŝ
Ŝ
ania
ania
koncepcji produktu (idei, d
koncepcji produktu (idei, d
ó
ó
br i us
br i us
ł
ł
ug), cen,
ug), cen,
promocji i dystrybucji prowadz
promocji i dystrybucji prowadz
ą
ą
cej do
cej do
wymiany, dzi
wymiany, dzi
ę
ę
ki kt
ki kt
ó
ó
rej osi
rej osi
ą
ą
ga si
ga si
ę
ę
cele
cele
jednostek i organizacji [AMA].
jednostek i organizacji [AMA].
7
Zarz
Zarz
ą
ą
dzanie marketingowe
dzanie marketingowe
analiza
analiza
,
,
planowanie
planowanie
,
,
wdra
wdra
Ŝ
Ŝ
anie
anie
i
i
nadzorowanie
nadzorowanie
program
program
ó
ó
w zmierzaj
w zmierzaj
ą
ą
cych
cych
do
tworzenia,
rozbudowania
i
do
tworzenia,
rozbudowania
i
utrzymywania
korzystnej
wymiany
z
utrzymywania
korzystnej
wymiany
z
docelowymi nabywcami, a w jej wyniku
docelowymi nabywcami, a w jej wyniku
–
–
osi
osi
ą
ą
gni
gni
ę
ę
cia cel
cia cel
ó
ó
w organizacji [
w organizacji [
Ph
Ph
.
.
Kotler
Kotler
].
].
Zarz
Zarz
ą
ą
dzanie marketingowe
dzanie marketingowe
Jest oparte na og
Jest oparte na og
ó
ó
lnej filozofii marketingu
lnej filozofii marketingu
jako
dzia
jako
dzia
ł
ł
alno
alno
ś
ś
ci
zmierzaj
ci
zmierzaj
ą
ą
cej
do
cej
do
osi
osi
ą
ą
gania w
gania w
ł
ł
asnych cel
asnych cel
ó
ó
w przez aktywne
w przez aktywne
kszta
kszta
ł
ł
towanie
rynku
i
jak najlepsze
towanie
rynku
i
jak najlepsze
zaspokajanie potrzeb klienta.
zaspokajanie potrzeb klienta.
Jest to proces polegaj
Jest to proces polegaj
ą
ą
cy na ci
cy na ci
ą
ą
g
g
ł
ł
ej
ej
analizie
otoczenia
i
podejmowaniu
analizie
otoczenia
i
podejmowaniu
odpowiednich decyzji oraz kontroli ich
odpowiednich decyzji oraz kontroli ich
realizacji.
realizacji.
8
ZARZ
ZARZ
Ą
Ą
DZANIE MARKETINGOWE
DZANIE MARKETINGOWE
Wszystkie kluczowe funkcje organizacji
Wszystkie kluczowe funkcje organizacji
musz
musz
ą
ą
pracowa
pracowa
ć
ć
razem
i
by
razem
i
by
ć
ć
podporz
podporz
ą
ą
dkowane
kreacji
przewagi
dkowane
kreacji
przewagi
konkurencyjnej
konkurencyjnej
W zale
W zale
Ŝ
Ŝ
no
no
ś
ś
ci od stopnia konkretyzacji
ci od stopnia konkretyzacji
decyzji i dzia
decyzji i dzia
ł
ł
a
a
ń
ń
zarz
ą
dzanie
strategiczne
zarz
ą
dzanie
operacyjne
9
ZARZ
ZARZ
Ą
Ą
DZANIE OPERACYJNE
DZANIE OPERACYJNE
Planowanie
Planowanie
–
–
ustalenie cel
ustalenie cel
ó
ó
w, spos
w, spos
ó
ó
b ich realizacji,
b ich realizacji,
czas trwania
czas trwania
Organizowanie
Organizowanie
–
–
ustalenie struktury przedsi
ustalenie struktury przedsi
ę
ę
biorstwa,
biorstwa,
kt
kt
ó
ó
ra umo
ra umo
Ŝ
Ŝ
liwi osi
liwi osi
ą
ą
gni
gni
ę
ę
cie zamierzonych cel
cie zamierzonych cel
ó
ó
w
w
Zarz
Zarz
ą
ą
dzanie kadrami
dzanie kadrami
–
–
podzia
podzia
ł
ł
obowi
obowi
ą
ą
zk
zk
ó
ó
w
w
Motywowanie
Motywowanie
Monitorowanie
Monitorowanie
–
–
sprawdzanie post
sprawdzanie post
ę
ę
p
p
ó
ó
w w osi
w w osi
ą
ą
ganiu
ganiu
zamierzonych cel
zamierzonych cel
ó
ó
w
w
Kontrolowanie
Kontrolowanie
-
-
ocena zgodno
ocena zgodno
ś
ś
ci dzia
ci dzia
ł
ł
alno
alno
ś
ś
ci
ci
przedsi
przedsi
ę
ę
biorstwa z celami
biorstwa z celami
Informowanie
Informowanie
–
–
powiadamianie o post
powiadamianie o post
ę
ę
pach
pach
SCHEMAT ZARZ
SCHEMAT ZARZ
Ą
Ą
DZANIA
DZANIA
OPERACYJNEGO
OPERACYJNEGO
MENED
ś
EROWIE
KONSUMENCI
NAKŁADY
WYNIKI
OPERACJE
decyzje
informacje
reakcje
produkty
10
ZARZ
ZARZ
Ą
Ą
DZANIE MARKETINGOWE
DZANIE MARKETINGOWE
Marketing strategiczny
•Analiza potrzeb
•Segmentacja rynku
•Atrakcyjno
ść
•Konkurencyjno
ść
•Popyt całkowity
•Prognoza sprzeda
Ŝ
y
Marketing operacyjny
*Segment
*Rynek docelowy
*Marketing-mix
*Bud
Ŝ
et
*Cele dotycz
ą
ce udziału w
rynku
MARKETING STRATEGICZNY
MARKETING STRATEGICZNY
U
U
ł
ł
atwia sprostanie przedsi
atwia sprostanie przedsi
ę
ę
biorstwu
biorstwu
wsp
wsp
ó
ó
ł
ł
czesnym wyzwaniom tj.:
czesnym wyzwaniom tj.:
-
-
Globalizacja
Globalizacja
-
-
Nowe technologie
Nowe technologie
-
-
Ekologia
Ekologia
-
-
Indywidualizm
Indywidualizm
-
-
Interaktywna komunikacja
Interaktywna komunikacja
-
-
Etyka i spo
Etyka i spo
ł
ł
eczna odpowiedzialno
eczna odpowiedzialno
ść
ść
11
MARKETING STRATEGICZNY
MARKETING STRATEGICZNY
U
U
ł
ł
atwia sprostanie przedsi
atwia sprostanie przedsi
ę
ę
biorstwu
biorstwu
wsp
wsp
ó
ó
ł
ł
czesnym wyzwaniom przez:
czesnym wyzwaniom przez:
-
-
Oparcie dzia
Oparcie dzia
ł
ł
ania na solidnych i w
ania na solidnych i w
ł
ł
a
a
ś
ś
ciwie
ciwie
okre
okre
ś
ś
lonych opcjach strategicznych
lonych opcjach strategicznych
-
-
Rozw
Rozw
ó
ó
j system
j system
ó
ó
w monitorowania otoczenia
w monitorowania otoczenia
marketingowego i analizowanie konkurencji
marketingowego i analizowanie konkurencji
-
-
Rozwijanie zdolno
Rozwijanie zdolno
ś
ś
ci przystosowania si
ci przystosowania si
ę
ę
do
do
zmian otoczenia
zmian otoczenia
-
-
Systematyczn
Systematyczn
ą
ą
ocen
ocen
ę
ę
portfela przedsi
portfela przedsi
ę
ę
biorstwa
biorstwa
MARKETING OPERACYJNY
MARKETING OPERACYJNY
Jest procesem zorientowanym na
Jest procesem zorientowanym na
dzia
dzia
ł
ł
anie
anie
na
na
istniej
istniej
ą
ą
cych
cych
rynkach lub segmentach
rynkach lub segmentach
w kr
w kr
ó
ó
tko
tko
lub
lub
ś
ś
rednioterminowym horyzoncie planowania
rednioterminowym horyzoncie planowania
G
G
ł
ł
ó
ó
wne zadanie
wne zadanie
–
–
generowanie wp
generowanie wp
ł
ł
yw
yw
ó
ó
w ze
w ze
sprzeda
sprzeda
Ŝ
Ŝ
y poprzez efektywne wykorzystanie
y poprzez efektywne wykorzystanie
instrument
instrument
ó
ó
w marketingu
w marketingu
-
-
mix
mix
Determinuje
kr
Determinuje
kr
ó
ó
tkookresow
tkookresow
ą
ą
op
op
ł
ł
acalno
acalno
ść
ść
przedsi
przedsi
ę
ę
biorstwa
biorstwa
12
Funkcje zarz
Funkcje zarz
ą
ą
dzania marketingowego:
dzania marketingowego:
Analiza
Analiza
Wszystkich czynnik
Wszystkich czynnik
ó
ó
w, kt
w, kt
ó
ó
re mog
re mog
ą
ą
wspomaga
wspomaga
ć
ć
marketingowy sukces, b
marketingowy sukces, b
ą
ą
d
d
ź
ź
by
by
ć
ć
przyczyn
przyczyn
ą
ą
upadku przedsi
upadku przedsi
ę
ę
biorstwa.
biorstwa.
Audyt marketingowy
Audyt marketingowy
Analiz
Analiz
ę
ę
otoczenia
otoczenia
Analiz
Analiz
ę
ę
SWOT
SWOT
Analiz
Analiz
ę
ę
konkurencji
konkurencji
Analiz
Analiz
ę
ę
konsumenta
konsumenta
Planowanie
Planowanie
Metodyczny proces rozpoznania i
Metodyczny proces rozpoznania i
rozwi
rozwi
ą
ą
zania przysz
zania przysz
ł
ł
ych problem
ych problem
ó
ó
w.
w.
Zawiera on okre
Zawiera on okre
ś
ś
lenie cel
lenie cel
ó
ó
w,
w,
ś
ś
rodk
rodk
ó
ó
w,
w,
zasob
zasob
ó
ó
w niezb
w niezb
ę
ę
dnych do ich realizacji .
dnych do ich realizacji .
13
Wdro
Wdro
Ŝ
Ŝ
enie
enie
realizacja, kt
realizacja, kt
ó
ó
ra powinna doprowadzi
ra powinna doprowadzi
ć
ć
do
do
osi
osi
ą
ą
gni
gni
ę
ę
cia
zamierzonych
cel
cia
zamierzonych
cel
ó
ó
w
w
marketingowych
w
przedsi
marketingowych
w
przedsi
ę
ę
biorstwie
biorstwie
poprzez dostosowanie i koordynowanie
poprzez dostosowanie i koordynowanie
poszczeg
poszczeg
ó
ó
lnych instrument
lnych instrument
ó
ó
w marketingu
w marketingu
Kontrola
Kontrola
Monitorowanie i kontrola dzia
Monitorowanie i kontrola dzia
ł
ł
alno
alno
ś
ś
ci
ci
marketingowej,
a
przede
wszystkim
marketingowej,
a
przede
wszystkim
wykorzystanie sprz
wykorzystanie sprz
ęŜ
ęŜ
e
e
ń
ń
zwrotnych w
zwrotnych w
analizie, planowaniu i w wykonawstwie
analizie, planowaniu i w wykonawstwie
jako
kolejnych
etap
jako
kolejnych
etap
ó
ó
w
zarz
w
zarz
ą
ą
dzania
dzania
marketingowego.
marketingowego.
14
ZARZ
ZARZ
Ą
Ą
DZANIE MARKETINGOWE
DZANIE MARKETINGOWE
Jest okre
Jest okre
ś
ś
lone poprzez:
lone poprzez:
Misj
Misj
ę
ę
przedsi
przedsi
ę
ę
biorstwa
biorstwa
Orientacj
Orientacj
ę
ę
na nabywc
na nabywc
ó
ó
w
w
Badanie potrzeb, pragnie
Badanie potrzeb, pragnie
ń
ń
, upodoba
, upodoba
ń
ń
itp.. Klient
itp.. Klient
ó
ó
w
w
Spo
Spo
ł
ł
eczn
eczn
ą
ą
odpowiedzialno
odpowiedzialno
ść
ść
za rodzaj i spos
za rodzaj i spos
ó
ó
b
b
prowadzenia dzia
prowadzenia dzia
ł
ł
alno
alno
ś
ś
ci gospodarczej
ci gospodarczej
Zesp
Zesp
ó
ó
ł
ł
instrument
instrument
ó
ó
w marketingowych
w marketingowych
R
R
ó
ó
Ŝ
Ŝ
nicowanie produkt
nicowanie produkt
ó
ó
w, dystrybucji, cen i promocji na
w, dystrybucji, cen i promocji na
r
r
ó
ó
Ŝ
Ŝ
nych segmentach rynku
nych segmentach rynku
D
D
ąŜ
ąŜ
enie do osi
enie do osi
ą
ą
gania przewagi nad konkurentami
gania przewagi nad konkurentami
Strategiczne planowanie marketingowe
Strategiczne planowanie marketingowe
Koordynowanie i kontrolowanie dzia
Koordynowanie i kontrolowanie dzia
ł
ł
alno
alno
ś
ś
ci
ci
marketingowej wyst
marketingowej wyst
ę
ę
puj
puj
ą
ą
cej we wszystkich dziedzinach i
cej we wszystkich dziedzinach i
dzia
dzia
ł
ł
aniach firmy
aniach firmy
ZARZ
ZARZ
Ą
Ą
DZANIE MARKETINGOWE
DZANIE MARKETINGOWE
MO
MO
ś
ś
E DOTYCZY
E DOTYCZY
Ć
Ć
Oferowania zr
Oferowania zr
ó
ó
Ŝ
Ŝ
nicowanej struktury produkt
nicowanej struktury produkt
ó
ó
w
w
Modyfikowania produkt
Modyfikowania produkt
ó
ó
w
w
Skracanie cyklu
Skracanie cyklu
Ŝ
Ŝ
ycia produktu
ycia produktu
Plasowanie produktu, jako jedynego,
Plasowanie produktu, jako jedynego,
niezb
niezb
ę
ę
dnego
dnego
Oferowanie dogodnej ceny, warunk
Oferowanie dogodnej ceny, warunk
ó
ó
w i
w i
termin
termin
ó
ó
w p
w p
ł
ł
atno
atno
ś
ś
ci
ci
Komunikowanie si
Komunikowanie si
ę
ę
firmy z rynkiem
firmy z rynkiem
Profesjonalnej, logistycznej obs
Profesjonalnej, logistycznej obs
ł
ł
ugi klienta
ugi klienta
15
Planowanie marketingowe
Planowanie marketingowe
jest procesem okre
jest procesem okre
ś
ś
laj
laj
ą
ą
cym dzia
cym dzia
ł
ł
ania, kt
ania, kt
ó
ó
re
re
przedsi
przedsi
ę
ę
biorstwo powinno podj
biorstwo powinno podj
ąć
ąć
, aby
, aby
osi
osi
ą
ą
gn
gn
ąć
ąć
za
za
ł
ł
o
o
Ŝ
Ŝ
one cele marketingowe i
one cele marketingowe i
przyczyni
przyczyni
ć
ć
si
si
ę
ę
do realizacji podstawowego
do realizacji podstawowego
celu.
celu.
SCHEMAT PLANOWANIA
SCHEMAT PLANOWANIA
MARKETINGOWEGO
MARKETINGOWEGO
Okre
ś
lenie
struktury
rynku
Zdefinio
wanie
celów
realizacji
Analiza
zewn
ę
trzna i
wewn
ę
trzna
przedsi
ę
biors
twa
Zdefiniowanie
celów
Okre
ś
lenie
warto
ś
ci/
ceny
przedsi
ę
wzi
ę
cia
Sformułowanie
strategii
marketingu:
4P
Przewidywanie
oczekiwanych
rezultatów
PLAN
MARKETINGOWY
16
PROCEDURA PLANOWANIA
PROCEDURA PLANOWANIA
Okre
Okre
ś
ś
lenie
cel
lenie
cel
ó
ó
w
w
,
identyfikacja
,
identyfikacja
kluczowych problem
kluczowych problem
ó
ó
w
w
Zidentyfikowanie
Zidentyfikowanie
sprzyjaj
sprzyjaj
ą
ą
cych
i
cych
i
przeszkadzaj
przeszkadzaj
ą
ą
cych
cych
czynnik
czynnik
ó
ó
w
w
realizacji
realizacji
cel
cel
ó
ó
w, analiza otoczenia
w, analiza otoczenia
Wyb
Wyb
ó
ó
r rynk
r rynk
ó
ó
w docelowych
w docelowych
i opracowanie
i opracowanie
niezb
niezb
ę
ę
dnych dzia
dnych dzia
ł
ł
a
a
ń
ń
PLANOWANIE
PLANOWANIE
–
–
kryterium CZAS
kryterium CZAS
Strategiczne
Strategiczne
–
–
d
d
ł
ł
ugookresowe
ugookresowe
–
–
na 4 lata
na 4 lata
lub wi
lub wi
ę
ę
cej prowadzi do osi
cej prowadzi do osi
ą
ą
gania
gania
og
og
ó
ó
lnych cel
lnych cel
ó
ó
w firmy
w firmy
Taktyczne
Taktyczne
–
–
ś
ś
redniokresowe
redniokresowe
–
–
na 2 do 3
na 2 do 3
lat
lat
Operacyjne
Operacyjne
–
–
kr
kr
ó
ó
tkookresowe
tkookresowe
–
–
na rok,
na rok,
kwarta
kwarta
ł
ł
, miesi
, miesi
ą
ą
c okre
c okre
ś
ś
la sposoby
la sposoby
realizacji og
realizacji og
ó
ó
lnych cel
lnych cel
ó
ó
w przedsi
w przedsi
ę
ę
biorstwa
biorstwa
17
G
G
Ł
Ł
Ó
Ó
WNE KORZY
WNE KORZY
Ś
Ś
CI Z PLANOWANIA
CI Z PLANOWANIA
MARKETINGOWEGO
MARKETINGOWEGO
–
–
Zapewnienie elastycznego, p
Zapewnienie elastycznego, p
ł
ł
ynnego
ynnego
przej
przej
ś
ś
cia od dnia dzisiejszego do przysz
cia od dnia dzisiejszego do przysz
ł
ł
o
o
ś
ś
ci
ci
–
–
Umo
Umo
Ŝ
Ŝ
liwienie zdobycia istotnej przewagi
liwienie zdobycia istotnej przewagi
konkurencyjnej, przy uwzgl
konkurencyjnej, przy uwzgl
ę
ę
dnieniu zmian w
dnieniu zmian w
otoczeniu
otoczeniu
–
–
Przejrzysty spos
Przejrzysty spos
ó
ó
b informowania
b informowania
przedsi
przedsi
ę
ę
biorstwa o koniecznych zmianach i
biorstwa o koniecznych zmianach i
skutkach
skutkach
G
G
Ł
Ł
Ó
Ó
WNE KORZY
WNE KORZY
Ś
Ś
CI Z PLANOWANIA
CI Z PLANOWANIA
MARKETINGOWEGO
MARKETINGOWEGO
–
–
Ocena mo
Ocena mo
Ŝ
Ŝ
liwo
liwo
ś
ś
ci, kt
ci, kt
ó
ó
ra daje wi
ra daje wi
ę
ę
ksze szanse
ksze szanse
na sukces i zmniejsza ryzyko pope
na sukces i zmniejsza ryzyko pope
ł
ł
nienia
nienia
b
b
ł
ę
ł
ę
d
d
ó
ó
w
w
–
–
Radzenie
sobie
ze
z
Radzenie
sobie
ze
z
ł
ł
o
o
Ŝ
Ŝ
ono
ono
ś
ś
ci
ci
ą
ą
oceny
oceny
wszystkich rynk
wszystkich rynk
ó
ó
w, okre
w, okre
ś
ś
lenie istoty zmian i
lenie istoty zmian i
ustalenie potencjalnej rentowno
ustalenie potencjalnej rentowno
ś
ś
ci
ci
–
–
Zapobieganie
podejmowaniu
pochopnych
Zapobieganie
podejmowaniu
pochopnych
decyzji pod wp
decyzji pod wp
ł
ł
ywem zachodz
ywem zachodz
ą
ą
cych zmian,
cych zmian,
prowadz
prowadz
ą
ą
cych do z
cych do z
ł
ł
ego rozdysponowania
ego rozdysponowania
ograniczonych zasob
ograniczonych zasob
ó
ó
w czasu, pieni
w czasu, pieni
ę
ę
dzy,
dzy,
szczeg
szczeg
ó
ó
lnie w du
lnie w du
Ŝ
Ŝ
ych firmach
ych firmach
18
TRUDNO
TRUDNO
Ś
Ś
CI PLANOWANIA
CI PLANOWANIA
–
–
Przysz
Przysz
ł
ł
y rozw
y rozw
ó
ó
j jest zawsze niepewny
j jest zawsze niepewny
–
–
Sprawy, kt
Sprawy, kt
ó
ó
re nale
re nale
Ŝ
Ŝ
y zaplanowa
y zaplanowa
ć
ć
s
s
ą
ą
z
z
ł
ł
o
o
Ŝ
Ŝ
one
one
–
–
Cz
Cz
ę
ę
sty brak dok
sty brak dok
ł
ł
adnych danych ilo
adnych danych ilo
ś
ś
ciowych
ciowych
–
–
Zaistnienie zaplanowanych wynik
Zaistnienie zaplanowanych wynik
ó
ó
w zale
w zale
Ŝ
Ŝ
y
y
tak
tak
Ŝ
Ŝ
e od akcji i reakcji innych
e od akcji i reakcji innych
„
„
uczestnik
uczestnik
ó
ó
w
w
gry
gry
”
”
–
–
Ci
Ci
ą
ą
g
g
ł
ł
e urzeczywistnianie i modyfikowanie
e urzeczywistnianie i modyfikowanie
plan
plan
ó
ó
w
w
NOWE TENDENCJE W MARKETINGU
NOWE TENDENCJE W MARKETINGU
Od marketingu typu
Od marketingu typu
„
„
wyprodukuj i
wyprodukuj i
sprzedaj
sprzedaj
”
”
do marketingu typu
do marketingu typu
„
„
wyczuwaj i
wyczuwaj i
reaguj
reaguj
”
”
Od posiadania maj
Od posiadania maj
ą
ą
tku do posiadania
tku do posiadania
marek
marek
Od marketingu masowego do marketingu
Od marketingu masowego do marketingu
indywidualnego
indywidualnego
Od dzia
Od dzia
ł
ł
ania tylko na rynku do dzia
ania tylko na rynku do dzia
ł
ł
ania w
ania w
cyberprzestrzeni
cyberprzestrzeni
19
NOWE TENDENCJE W MARKETINGU
NOWE TENDENCJE W MARKETINGU
cd
cd
Od zabiegania o udzia
Od zabiegania o udzia
ł
ł
w rynku do zabiegania o
w rynku do zabiegania o
udzia
udzia
ł
ł
w
w
ś
ś
wiadomo
wiadomo
ś
ś
ci klienta
ci klienta
Od skupienia si
Od skupienia si
ę
ę
na przyci
na przyci
ą
ą
ganiu klienta do
ganiu klienta do
skupiania si
skupiania si
ę
ę
na zatrzymaniu klienta
na zatrzymaniu klienta
Od monologu specjalisty od marketingu do jego
Od monologu specjalisty od marketingu do jego
dialogu z klientem
dialogu z klientem
Od marketingu, kt
Od marketingu, kt
ó
ó
rym zajmuje si
rym zajmuje si
ę
ę
dzia
dzia
ł
ł
marketingu, do marketingu, kt
marketingu, do marketingu, kt
ó
ó
rym zajmuj
rym zajmuj
ą
ą
si
si
ę
ę
wszyscy pracownicy przedsi
wszyscy pracownicy przedsi
ę
ę
biorstwa
biorstwa
MARKETING WIEDZY
MARKETING WIEDZY
podstawowy aspekt nowego paradygmatu
podstawowy aspekt nowego paradygmatu
marketingu oznacza wykorzystanie wiedzy
marketingu oznacza wykorzystanie wiedzy
i do
i do
ś
ś
wiadczenia.
wiadczenia.
przedsi
przedsi
ę
ę
biorstwo
umacnia
relacje
z
biorstwo
umacnia
relacje
z
klientem, monitoruje konkurent
klientem, monitoruje konkurent
ó
ó
w oraz
w oraz
wykorzystuje system analiz danych, kt
wykorzystuje system analiz danych, kt
ó
ó
ry
ry
generuje
informacje
o
rynku
i
generuje
informacje
o
rynku
i
konkurentach, przydatne w kreowaniu
konkurentach, przydatne w kreowaniu
nowych strategii.
nowych strategii.
20
DOST
DOST
Ę
Ę
P DO WIEDZY I INFORMACJI
P DO WIEDZY I INFORMACJI
Pozwala uzyska
Pozwala uzyska
ć
ć
przewag
przewag
ę
ę
konkurencyjn
konkurencyjn
ą
ą
w obszarze jego dzia
w obszarze jego dzia
ł
ł
ania
ania
Pozwala zmieni
Pozwala zmieni
ć
ć
metody zarz
metody zarz
ą
ą
dzania
dzania
przedsi
przedsi
ę
ę
biorstwem
biorstwem
Pozwala zmieni
Pozwala zmieni
ć
ć
strategi
strategi
ę
ę
Podstaw
Podstaw
ą
ą
przewagi konkurencyjnej s
przewagi konkurencyjnej s
ą
ą
innowacje i efektywno
innowacje i efektywno
ść
ść
dzia
dzia
ł
ł
ania
ania
Marketing internetowy
Marketing internetowy
podstawowym
podstawowym
obszarem zmian
obszarem zmian
jest
jest
komunikacja marketingowa przez Internet.
komunikacja marketingowa przez Internet.
INTERNET
INTERNET
umo
umo
Ŝ
Ŝ
liwia:
liwia:
-
-
Precyzyjne docieranie z informacj
Precyzyjne docieranie z informacj
ą
ą
do
do
ś
ś
ci
ci
ś
ś
le okre
le okre
ś
ś
lonych grup odbiorc
lonych grup odbiorc
ó
ó
w
w
-
-
Interaktywn
Interaktywn
ą
ą
komunikacj
komunikacj
ę
ę
pomi
pomi
ę
ę
dzy
dzy
sprzedawc
sprzedawc
ą
ą
-
-
oferentem a klientami
oferentem a klientami
21
MODEL PRZYCI
MODEL PRZYCI
Ą
Ą
GANIA KLIENTA W
GANIA KLIENTA W
MARKETINGU ELEKTRONICZNYM
MARKETINGU ELEKTRONICZNYM
Przyci
Przyci
ą
ą
ganie
ganie
–
–
odbiorcy do naszych
odbiorcy do naszych
stron WWW
stron WWW
Zainteresowanie
Zainteresowanie
–
–
odbiorcy na tyle, aby
odbiorcy na tyle, aby
wzi
wzi
ą
ł
ą
ł
udzia
udzia
ł
ł
w dialogu
w dialogu
Zatrzymanie
Zatrzymanie
Wiedza
Wiedza
–
–
poznanie potrzeb i preferencji
poznanie potrzeb i preferencji
klienta
klienta
Przywi
Przywi
ą
ą
zanie
zanie
–
–
dostosowanie oferty do
dostosowanie oferty do
indywidualnych wymaga
indywidualnych wymaga
ń
ń
INTERNET WSPOMAGA DZIA
INTERNET WSPOMAGA DZIA
Ł
Ł
ANIA
ANIA
MARKETINGOWE
MARKETINGOWE
Globalny zasi
Globalny zasi
ę
ę
g
g
Kreowanie nowych, cyfrowych kana
Kreowanie nowych, cyfrowych kana
ł
ł
ó
ó
w
w
dystrybucji
dystrybucji
Mo
Mo
Ŝ
Ŝ
liwo
liwo
ść
ść
moderacji, czyli skracania lub
moderacji, czyli skracania lub
wyd
wyd
ł
ł
u
u
Ŝ
Ŝ
ania czasu, co znacznie zwi
ania czasu, co znacznie zwi
ę
ę
ksza
ksza
prawdopodobie
prawdopodobie
ń
ń
stwo skorzystania z oferty
stwo skorzystania z oferty
Kreowanie i dostarczanie przekazu
Kreowanie i dostarczanie przekazu
reklamowego do w
reklamowego do w
ł
ł
a
a
ś
ś
ciwych odbiorc
ciwych odbiorc
ó
ó
w
w
we w
we w
ł
ł
a
a
ś
ś
ciwym czasie
ciwym czasie
22
INTERNET WSPOMAGA DZIA
INTERNET WSPOMAGA DZIA
Ł
Ł
ANIA
ANIA
MARKETINGOWE
MARKETINGOWE
cd
cd
Dynamiczne ujmowanie i por
Dynamiczne ujmowanie i por
ó
ó
wnywanie
wnywanie
cen
cen
Redukcj
Redukcj
ę
ę
asymetrii zasob
asymetrii zasob
ó
ó
w informacji, co
w informacji, co
z kolei mo
z kolei mo
Ŝ
Ŝ
e mie
e mie
ć
ć
znaczenie w analizie
znaczenie w analizie
otoczenia marketingowego i po
otoczenia marketingowego i po
ś
ś
rednio
rednio
wp
wp
ł
ł
yn
yn
ąć
ąć
na kszta
na kszta
ł
ł
towanie si
towanie si
ę
ę
strategii
strategii
marketingowej we wprowadzaniu nowego
marketingowej we wprowadzaniu nowego
produktu na rynek
produktu na rynek
INTERNET WSPOMAGA DZIA
INTERNET WSPOMAGA DZIA
Ł
Ł
ANIA
ANIA
MARKETINGOWE
MARKETINGOWE
cd
cd
Umo
Umo
Ŝ
Ŝ
liwia stworzenie nowoczesnego
liwia stworzenie nowoczesnego
wizerunku przedsi
wizerunku przedsi
ę
ę
biorstwa
biorstwa
Stanowi coraz cz
Stanowi coraz cz
ęś
ęś
ciej integralny element
ciej integralny element
promocji przedsi
promocji przedsi
ę
ę
biorstwa
biorstwa
Pozwala na natychmiastowy kontakt
Pozwala na natychmiastowy kontakt
klienta z przedsi
klienta z przedsi
ę
ę
biorstwem
biorstwem
23
MARKETING RELACYJNY
MARKETING RELACYJNY
Stanowi ca
Stanowi ca
ł
ł
okszta
okszta
ł
ł
t dzia
t dzia
ł
ł
a
a
ń
ń
podejmowanych
podejmowanych
przez przedsi
przez przedsi
ę
ę
biorstwo w celu utrwalenia
biorstwo w celu utrwalenia
rozwoju
i
utrzymania
wzajemnych,
rozwoju
i
utrzymania
wzajemnych,
przynosz
przynosz
ą
ą
cych sukces relacji
cych sukces relacji
ANALIZA TZW. 4C I 4P
ANALIZA TZW. 4C I 4P
4P 4C
4P 4C
PRODUKT KLIENT
PRODUKT KLIENT
Potrzeby klienta
Potrzeby klienta
CENA COST
CENA COST
Koszt jaki ponosi klient
Koszt jaki ponosi klient
PROMOCJA KOMUNIKACJA
PROMOCJA KOMUNIKACJA
Wzajemna komunikacja
Wzajemna komunikacja
MIEJSCE WYGODA
MIEJSCE WYGODA
Najkorzystniejsze
Najkorzystniejsze
ś
ś
rodki dostarczania produkt
rodki dostarczania produkt
ó
ó
w
w
24
Marketing relacyjny
Marketing relacyjny
przedsi
przedsi
ę
ę
biorca musi integrowa
biorca musi integrowa
ć
ć
zar
zar
ó
ó
wno
wno
procesy wewn
procesy wewn
ę
ę
trzne
trzne
–
–
poprzez syntez
poprzez syntez
ę
ę
technologicznych mo
technologicznych mo
Ŝ
Ŝ
liwo
liwo
ś
ś
ci z potrzebami
ci z potrzebami
rynku
rynku
–
–
jak i zewn
jak i zewn
ę
ę
trzne, przyci
trzne, przyci
ą
ą
gaj
gaj
ą
ą
c
c
klienta do przedsi
klienta do przedsi
ę
ę
biorstwa, czyni
biorstwa, czyni
ą
ą
c go
c go
aktywnym cz
aktywnym cz
ł
ł
onkiem proces
onkiem proces
ó
ó
w rozwoju
w rozwoju
WYKORZYSTANIE MARKETINGU
WYKORZYSTANIE MARKETINGU
RELACYJNEGO
RELACYJNEGO
Anga
Anga
Ŝ
Ŝ
owanie klienta w proces projektowania w
owanie klienta w proces projektowania w
celu wytworzenia produktu
celu wytworzenia produktu
Wykszta
Wykszta
ł
ł
cenie sposobu my
cenie sposobu my
ś
ś
lenia w kategoriach
lenia w kategoriach
nisz rynkowych
nisz rynkowych
Stworzenie infrastruktury wykorzystuj
Stworzenie infrastruktury wykorzystuj
ą
ą
cej relacje
cej relacje
pomi
pomi
ę
ę
dzy dostawcami, odbiorcami, klientami,
dzy dostawcami, odbiorcami, klientami,
kt
kt
ó
ó
rzy mog
rzy mog
ą
ą
przyczyni
przyczyni
ć
ć
si
si
ę
ę
do utrzymania dobrej
do utrzymania dobrej
reputacji przedsi
reputacji przedsi
ę
ę
biorstwa, a tak
biorstwa, a tak
Ŝ
Ŝ
e do tworzenia
e do tworzenia
przewagi konkurencyjnej
przewagi konkurencyjnej
25
MARKETING WARTO
MARKETING WARTO
Ś
Ś
CI DODANEJ
CI DODANEJ
Oferowanie
produkt
Oferowanie
produkt
ó
ó
w
lepszych
od
w
lepszych
od
pozosta
pozosta
ł
ł
ych na rynku
ych na rynku
Poprawa skuteczno
Poprawa skuteczno
ś
ś
ci na rynku, poprzez
ci na rynku, poprzez
zwi
zwi
ę
ę
kszenie zadowolenia klient
kszenie zadowolenia klient
ó
ó
w
w
Warto
Warto
ść
ść
dodana powstaje w rezultacie
dodana powstaje w rezultacie
okre
okre
ś
ś
lonych dzia
lonych dzia
ł
ł
a
a
ń
ń
, podstawowych b
, podstawowych b
ą
ą
d
d
ź
ź
pomocniczych, dzi
pomocniczych, dzi
ę
ę
ki kt
ki kt
ó
ó
rym osi
rym osi
ą
ą
ga si
ga si
ę
ę
przewag
przewag
ę
ę
konkurencj
konkurencj
ą
ą
Zdaniem
Zdaniem
Ph
Ph
.
.
Kotlera
Kotlera
„
„
Inteligentne przedsi
Inteligentne przedsi
ę
ę
biorstwa nie sprzedaj
biorstwa nie sprzedaj
ą
ą
produkt
produkt
ó
ó
w, sprzedaj
w, sprzedaj
ą
ą
pakiety korzy
pakiety korzy
ś
ś
ci
ci
.
.
Nie oferuj
Nie oferuj
ą
ą
wy
wy
ł
ą
ł
ą
cznie warto
cznie warto
ś
ś
ci zakupu, ale
ci zakupu, ale
warto
warto
ść
ść
u
u
Ŝ
Ŝ
ytkowania
ytkowania
”
”
26
KIERUNKI ROZWOJU MARKETINGU
KIERUNKI ROZWOJU MARKETINGU
PRODUKT ZORIENTOWANY NA
PRODUKT ZORIENTOWANY NA
Ś
Ś
RODOWISKO NATURALNE
RODOWISKO NATURALNE
-
-
Akceptacja spo
Akceptacja spo
ł
ł
eczna
eczna
-
-
Wysoka jako
Wysoka jako
ść
ść
-
-
Harmonia z zasobami naturalnymi
Harmonia z zasobami naturalnymi
KIERUNKI ROZWOJU MARKETINGU
KIERUNKI ROZWOJU MARKETINGU
CENA DOSTOSOWANA DO
CENA DOSTOSOWANA DO
AKTUALNYCH WARUNK
AKTUALNYCH WARUNK
Ó
Ó
W
W
-
-
B
B
ę
ę
dzie uwzgl
dzie uwzgl
ę
ę
dnia
dnia
ł
ł
a podstawowe czynniki
a podstawowe czynniki
zewn
zewn
ę
ę
trzne (dostosowanie do warunk
trzne (dostosowanie do warunk
ó
ó
w
w
rynkowych)
rynkowych)
-
-
B
B
ę
ę
dzie uwzgl
dzie uwzgl
ę
ę
dnia
dnia
ł
ł
a czynniki wewn
a czynniki wewn
ę
ę
trzne:
trzne:
•
•
Ekonomiczne
Ekonomiczne
•
•
Dodatkowe
Dodatkowe
–
–
stanowi
stanowi
ą
ą
ce o poziomie
ce o poziomie
serwisu i informacji
serwisu i informacji
27
KIERUNKI ROZWOJU MARKETINGU
KIERUNKI ROZWOJU MARKETINGU
JAKO
JAKO
Ś
Ś
CIOWA DYSTRYBUCJA
CIOWA DYSTRYBUCJA
-
-
pe
pe
ł
ł
nienie funkcji sprz
nienie funkcji sprz
ęŜ
ęŜ
enia zwrotnego punkt
enia zwrotnego punkt
ó
ó
w
w
dystrybucyjnych
(w
zakresie
informacji,
dystrybucyjnych
(w
zakresie
informacji,
koordynacji dzia
koordynacji dzia
ł
ł
a
a
ń
ń
, integracji pionowej)
, integracji pionowej)
-
-
Sprzeda
Sprzeda
Ŝ
Ŝ
oparta na kontakcie i dialogu
oparta na kontakcie i dialogu
-
-
Organizowanie centr
Organizowanie centr
ó
ó
w logistycznych
w logistycznych
KIERUNKI ROZWOJU MARKETINGU
KIERUNKI ROZWOJU MARKETINGU
NIEJEDNORODNY KONSUMENT
NIEJEDNORODNY KONSUMENT
-
-
Niestandardowe
zachowania
Niestandardowe
zachowania
konsumpcyjne
konsumpcyjne
-
-
Orientacja na
Orientacja na
megatrendy
megatrendy
-
-
Rosn
Rosn
ą
ą
ca
niestabilno
ca
niestabilno
ść
ść
zachowa
zachowa
ń
ń
nabywczych,
malej
nabywczych,
malej
ą
ą
ca
mo
ca
mo
Ŝ
Ŝ
liwo
liwo
ść
ść
segmentacji
segmentacji
28
KIERUNKI ROZWOJU MARKETINGU
KIERUNKI ROZWOJU MARKETINGU
INTERAKTYWNA KOMUNIKACJA
INTERAKTYWNA KOMUNIKACJA
-
-
Wiarygodna reklama i podj
Wiarygodna reklama i podj
ę
ę
cie dialogu z
cie dialogu z
otoczeniem
otoczeniem
-
-
Budz
Budz
ą
ą
ce zaufanie
ce zaufanie
public
public
relations
relations
-
-
Odpowiedzialne sponsorowanie
Odpowiedzialne sponsorowanie
-
-
Pozytywny, wyra
Pozytywny, wyra
ź
ź
ny wizerunek
ny wizerunek
KIERUNKI ROZWOJU MARKETINGU
KIERUNKI ROZWOJU MARKETINGU
PERSONEL
PERSONEL
-
-
Interdyscyplinarna wiedza
Interdyscyplinarna wiedza
-
-
Samodzielno
Samodzielno
ść
ść
w podejmowaniu decyzji
w podejmowaniu decyzji
-
-
Kompetencje
Kompetencje
29
KIERUNKI ROZWOJU MARKETINGU
KIERUNKI ROZWOJU MARKETINGU
PROCES
PROCES
Ś
Ś
WIADCZENIA US
WIADCZENIA US
Ł
Ł
UG
UG
-
-
Konsekwentne nastawienie na klienta w
Konsekwentne nastawienie na klienta w
wewn
wewn
ę
ę
trznych i zewn
trznych i zewn
ę
ę
trznych stosunkach
trznych stosunkach
przedsi
przedsi
ę
ę
biorstwa
biorstwa
-
-
Pobudzanie i wykorzystanie wszystkich
Pobudzanie i wykorzystanie wszystkich
mo
mo
Ŝ
Ŝ
liwo
liwo
ś
ś
ci pracownik
ci pracownik
ó
ó
w
w
G
G
Ł
Ł
Ó
Ó
WNE KORZY
WNE KORZY
Ś
Ś
CI
CI
Uzyskanie sta
Uzyskanie sta
ł
ł
ego wzrostu satysfakcji klient
ego wzrostu satysfakcji klient
ó
ó
w z
w z
poziomu oferowanych produkt
poziomu oferowanych produkt
ó
ó
w
w
Uzyskanie przewagi w tych segmentach rynku,
Uzyskanie przewagi w tych segmentach rynku,
kt
kt
ó
ó
re b
re b
ę
ę
d
d
ą
ą
stanowi
stanowi
ł
ł
y rynek docelowy
y rynek docelowy
Kreowanie
nowego,
bardziej
korzystnego
Kreowanie
nowego,
bardziej
korzystnego
wizerunku przedsi
wizerunku przedsi
ę
ę
biorstwa
biorstwa
Silniejsza pozycja konkurencyjna, wynikaj
Silniejsza pozycja konkurencyjna, wynikaj
ą
ą
ca z
ca z
lepszej
realizacji
poszczeg
lepszej
realizacji
poszczeg
ó
ó
lnych
przewag
lnych
przewag
konkurencyjnych
konkurencyjnych