Obecna sytuacja:

• frustracja uczestników rynku elektronicznego połączona z zakłopotaniem i świadomością ogromnej złożoności prowadzenia interesów,

• skrócił się czas, jaki konsument może przeznaczyć na podejmowanie decyzji zakupu.

• sprzedawcy starają się dotrzeć do konsumenta różnymi kanałami dystrybucji.

Handlowcy powinni stosować nowe technologie pomagające selekcjonować najcenniejsze informacje, a następnie syntetyzować je i formułować sugestie uwzględniające wymagania konsumentów.

Osiągnięcie sukcesu w dziedzinie marketingu interaktywnego warunkują:

• marketing oparty na bezpośredniej więzi sprzedawcy z nabywcą.

• rosnąca świadomość i wykorzystanie nowych mediów

• rozwój rynku komputerów domo­wych

• ekspansja zastosowania modemów

• rozwój mobilnej techniki kom­puterowej i mobilnej łączności

Czym marketing interaktywny różni się od marketingu tradycyjnego

Marketing interaktywny odwołuje się do demograficznych i psychograficznych cech konsumenta i zapewnia natychmiastowy kontakt. Nowe media są doskonałym narzędziem marketingu partnerskiego.

Marketing interaktywny:

• można wykorzystać do: prognozowania, obsługiwania klientów, nawiązania dialogu z klientem, zbadania możliwości odsprzedaży i sprzedaży wzajemnej oraz do celów promocyjnych.

• jest on dostępny dla klienta w każdej chwili.

• zapewnia on przedsiębiorstwom prowadzenie marketingu i promocji sprzedaży w obszarach, w których nie mają one obecnie sklepów, sprzedawców lub dystrybutorów.

• ekonomika nowych mediów jest inna; koszty zmienne mogą być nieznaczne. Koszty marketingu w Internecie to: koszty wyposażenia, rozwoju, osobowe, łączności i opłaty za połączenia.

• materiały marketingowe w wersji elektronicznej mogą być aktualizowane niemal w każdej chwili. Uzyskuje się możliwość dostarczania większej liczby materiałów marketingowych do większego grona potencjalnych klientów i można dostosować te informacje do ich potrzeb.

Poczta elektro­niczna

E-mail - poczta elektroniczna: jest to forma przekazu informacji w postaci listów elektronicznych, czyli wiadomości tekstowych do których można dołączyć dowolnego rodzaju pliki (grafikę, programy itp.)

Poczta elektroniczna jest traktowana jako:

• nowy sposób komunikacji

• nośnik reklamy

• forma przeprowadzania badań marketingowych

• nowy kanał dystrybucji.

World Wide Web (WWW)

Koncepcja WWW zrodziła się w 1989 roku. Oparta jest na 3 podstawowych elementach:

• Hyper Text Transfer Protocol (HTTP)-protokół przesyłania danych między komputerem użytkownika a serwerem internetowym,

• Uniform Resource Locator (URL)-standard adresowania umożliwiający lokalizację dokumentów,

• Hyper Text Markup Language (HTML)-język używany do tworzenia dokumentów umieszczanych w sieci WWW.

WWW wykorzystuje się do:

• Promocji

• Badań marketingowych

• Sprzedaży produktów

Strategie marketingowe w Internecie można opisać, zaplanować oraz realizo­wać na trzech etapach:

• obecność w Internecie — reklama i public relations,

• przekaz podstawowy — promocja,

• transakcje online — interakcje.

Marketingowe bazy danych w Internecie- służą do prezentacji informacji oraz do zbierania informacji w celach badawczych, opracowania poradników, sprzedaży wyrobów lub usług lub do pomiaru satysfakcji klientów.

Zarządzanie kadrami w Internecie.

Osoby odpowiedzialne za łączność z użytkownikami w Internecie muszą być przeszkolone w zakresie profilu działalności przedsiębiorstwa, a także w zakresie oczekiwań i wymagań klientów.

Można kontrolować potok komunikatów wymagających odpowiedzi, wyko­rzystując funkcję automatycznego udzielania odpowiedzi na niektóre zapytania. Można również uruchomić funkcję FAQ — Frequently Asked Questions, która zapewniałaby udzielanie odpowiedzi na po­wtarzające się pytania.

Promocja w Internecie.

Promocja w Internecie może przyjmować trzy następujące formy:

• forma l — wyłącznie informacyjną — w witrynie zamieszcza się informacje skierowane przez Nas do czytelnika;

• forma 2 — informacji dla klientów — w tym przypadku użytkownicy mogą uzyskać informacje dostosowane do ich potrzeb;

• forma 3 — sprzężenia zwrotnego — użytkownicy mogą zarówno uzyskiwać, jak i przekazywać informacje.

Opracowywanie ofert w Internecie:

Model AIDA:

• zwrócenie uwagi (Attention)

• wzbudzenie zainteresowania (Interes!)

• chęć zakupu (Desire)

• działanie (Action).

Etapy kreowania stosunku użytkowników do oferty:

• etap l — wzbudzenie zainteresowania odwiedzających,

• etap 2 — przyciągnięcie potencjalnych klientów,

• etap 3 — sprzedaż wyrobów i obsługa klientów.

Pasaż handlowy w Internecie (korzyści i ujemne strony uczestnictwa w pasażu)

Korzyści z uczestnictwa w pasażu:

• koszty projektu i aranżacji pasażu w Internecie ponosi właściciel pasażu (koszty uczestnictwa w pasażu mogą być niższe od kosztów instalacji własnej witryny w Internecie);

• obowiązek promowania pasażu ciąży na właścicielu pasażu;

• odwiedzanie pasażu może być bardziej atrakcyjne niż odwiedzanie indywidual­nej witryny internetowej

• właściciele pasażu mogą stworzyć dla handlowców system składania zamówień online.

Ujemne strony uczestniczenia w pasażu:

• sposób prezentacji w Internecie może być ograniczony;

• elastyczność metod prezentacji wyrobów i usług może być zmniejszona;

• mniejszy ruch;

• atrakcyjny pasaż może przyciągać wielu odwiedzających, ale mało kupujących;

• brak bezpośredniego dostępu do Nas, konieczność przechodzenia przez stronę główną pasażu, a nie bezpośrednio do Naszego punktu.

Łączenie Internetu z innymi mediami

Opcja l. Wszystkie wykorzystywane media przesyłają identyczne informacje i wymagają identycznego działania.

Opcja 2. W tym przypadku mamy do czynienia z wykorzystaniem różnych mediów w celu zachęcenia ludzi do określonego działania.

Opcja 3. Wykorzys­tanie identycznych informacji/ofert w celu wywołania różnych działań (ta sama informacja/oferta może działać w różny sposób).

Opcja 4. W większości przedsiębiorstw mamy do czynienia z przekazywa­niem różnych informacji wywołujących różne działania.

Reklama interaktywna (konferencja online, sale spotkań, programy lojalności klientów, badania).

Internet - nowe narzędzie marketingu-mix.

Dziesięć reguł dostosowania reklamy tradycyjnej do reklamy w Internecie

1. Informacje pasywne wyszły z mody.

2. Natychmiast zadziw i porusz czytelnika.

3. Twoja strona tytułowa oraz pierwsza strona tekstu muszą być nie tylko genialne, lecz także pojawiać się bardzo szybko.

4. Proś o natychmiastową odpowiedź.

5. Często zmieniaj treść swoich ogłoszeń.

6. Reklamuj swoją witrynę w innych mediach.

7. Wprowadzaj łącza (linki) do przedsiębiorstw podobnych do swojego.

8. „Klient przyciąga klienta".

9. Kiedy otrzymasz zamówienie, zrealizuj je z prędkością światła.

10. Przeprowadzaj wielokrotne próby, eksperymentuj, sprawdzaj swoje wiadomości, sprawdzaj swoje witryny, sprawdzaj swoje metody.

Marketing bezpośredni XXI wieku

1. Tendencja do odchodzenia od masowości

2. Interaktywność

3. Marketing zintegrowany

---