

Kaoru Ishikawa (ur. 1915, zm. 16 kwietnia 1989)

- japoński teoretyk zarządzania, chemik, od 1960 r.

profesor na Uniwersytecie Tokijskim.

Osiągnięcia



Koła jakości – Ishikawa wdrożył

ideę kół jakości w japońskich

przedsiębiorstwach. Metoda ta

rozprzestrzeniła się również poza

Japonię. Dziś koła jakości są

obecne w ponad 50 krajach,

a w samej Japonii uczestniczy

w nich ponad 20 milionów ludzi.



Diagram Ishikawy.



Wykres przyczynowo-skutkowy Ishikawy

stanowi graficzne przedstawienie powiązań

między czynnikami działającymi na proces

i skutkami, które one powodują.

Ishikawa opracował go specjalnie dla Kół

Jakości działających w przedsiębiorstwach

japońskich.



Metoda posiada różne nazwy:

*diagram jodełkowy

*schemat rybiej ości

*diagram Ishikawy



Uporządkowany przekaz informacji.



Trafność analizy.



Hierarchizację danych.



Staranność sporządzania diagramu.



Nacisk na lokalizację i eliminację
przyczyn problemu.



Diagram jest techniką stosowana

powszechnie do rozwiązywania problemów

jakościowych, w których łańcuch przyczyn

można przedstawić w sposób graficzny.



Diagram ma kształt rybiej ości, przy czym:

* „głowa ryby” – oznacza problem do

rozwiązania

* „kręgosłup” – skupia poszczególne grupy

przyczyn

* „ości” – oznaczają przyczyny zaliczone do

danej grupy

1.

Identyfikacja problemu .

2.

Określenie głównych grup przyczyn.
( Czy określono wszystkie grupy
przyczyn?)

3.

Poszukiwanie podprzyczyn.
( Czy określono wszystkie
podprzyczyny?)

4.

Analiza wyników.

Kategoria

Zakres

MANPOWER

Siła robocza

• kwalifikacje

• przyzwyczajenia

METHODS

Metoda

• procedury

• metody

MACHINERY

Maszyny

• licencja

• trwałość

MATERIAL

Materiał

• półfabrykaty

• elementy

MANAGMENT

Zarządzanie

• organizacja pracy

• warunki pracy

+

ENVIRONMEN

T /

środowisko

+

MEASUREME

NT /pomiar

4P

4S

PLACE /miejsce

SYSTEMS / systemy

PROCEDURE /

procedury

SKILLS / umiejętności

PEOPLE / ludzie

SUPPLIERS / dostawcy

POLICIES / polityka

SURROUNDINGS /

otoczenie



Przykładowy diagram, sporządzony w
układzie 5M+E, grupuje czynniki
mające wpływ ba wynik procesu, jakim
jest sporządzenie kopii dokumentu na
kserokopiarce.



A. Hamrol, W. Mantura – „Zarządzanie
jakością – teoria i praktyka”.



R. Wolniak, B. Skotnicka – „Metody i
narzędzia zarządzania jakością. Teoria i
praktyka”.



A. Hamrol – „Zarządzanie jakością z
przykładami”.



http://pl.wikipedia.org