Zarządzanie jakością(Wyklad)

Liczy się zrozumienie egzamin 3 pyt opisowe

Metoda Kaize drobne usprawnienia

Dyżury wtorek godz. 14:00 Centrum przywództwa i społecznej odpowiedzialności biznesu biuro obok baru i pkt. Ksero

Facebook csr

Jakość w usługach my uczestniczymy w produkcji i cały ten przebieg jest dla nas niesamowicie istotny bierzemy pod uwagę kwestie takie jak wygoda , temperatura itp. A w produkcji jest inaczej nie interesuje czy Koreańczyk sobie poprzeklinał podczas pakowania produktu

Musimy pamiętać o różnicy jakości pomiędzy np. nożyczkami a usługa fryzjerską na inne czynniki zwracamy uwagę

Naprawdę nie jesteśmy w stanie zmierzyć w pełni zadowolenia satysfakcji

Jeśli nie jesteśmy w stanie czegoś zmierzyć to tak naprawdę nie jesteśmy w stanie stwierdzić czy coś się poprawia czy tez nie. W przypadku produktu to jest proste bo możemy stosować miary fizyczne ale do usługi jest inaczej np. edukacyjnej możemy zmierzyć wykładowcę ale nic to nam nie powie o jakości wykład miary to, nawet jeśli znajdziemy miary to są one nieadekwatne

Są niemierzalne tak naprawdę nie jesteśmy w stanie dokonać pomiaru bardzo trudno jest nam stwierdzić czy ktoś jest coraz lepszy czy gorszy np. profesor czy mówi coraz ciekawiej czy zaczyna przynudzać

Świat staje się coraz bardziej ukierunkowany na usługi

Wymiar poprzez optymalizacje jakości usługi jesteśmy w stanie wygenerować dodatkowy przychód często o wiele przewyższający usług e podstawową

Problem wielowymiarowości 19.03.2013

Kategoria jakości jest wyjątkowo trudna do jednoznacznego określenia. Jakość jest pojęciem wielowymiarowym stosowane jest w różnych dyscyplinach naukowych , w tym w ekonomii i nauce o zarządzaniu- będąc jedną ze składowych obszarów aktywności biznesowej

Po raz pierwszy sformowano to pojęcie przez filozofów antycznych greckich Arystoteles, Platon- jako pojotes

Kwalitologia nauka która dotyczy jakości

Koncepcja Garvina

Badając problem wielowymiarowości zagadnienia jakości Garvin wskazał, iż pojęcie to należy analizować , biorąc pod uwagę , pięć perspektyw:

• Perspektywę transcendentalną jakość definiowana jest w kategoriach abstrakcyjnych , filozoficznego, percepcyjnego, moralnego czy tez religijnego bytu. Pojecie jakości jest tu czymś intuicyjnie rozumianym , ale wręcz niemożliwym do zdefiniowania -podobnie jak piękno czy miłość. Perspektywa ta wydaje się tworzyć fundamenty na których opierają się ostatecznie wszystkie główne koncepcje począwszy od 14 kroków Deminga, poprzez wizje W Shewharta w której jakość urasta do miana „dobra” , Az po rozważania G. Tauguchiego nad relacjami jakość społecznego dobrobytu.

Nikt nie powie że 0,7 absoluta jest jego wzorem jakości bo nasz mózg bierze pod uwage jakość społecznego dobrobytu. Jest możliwość szerszego spojrzenia na problem

• Produktowa charakteryzują ja wytyczne normy ISO 9000:2000 zgodnie z którymi jakość to stopień w jakom zbiór właściwych dla produktu lub usługi charakterystyk spełnia sformowanie oczekiwania

Preferencja techniczne czyli np. wymarzony facet z fryzura Bibera ale zauważono że to że ktoś wygląda jak ten wymarzony Biber nie znaczy że się w nim zakochamy

Perspektywa użytkownika np. mama mówi dlaczego nie umówisz się z Michałem jest taki ładny itp. Ale wolimy niskiego Andrzejka który jest swietny w wordcrafta to preferencja klienta wolimy Andrzejka z powodu innych jego zalet których nasza mama może nie zrozumieć

Bez względu na to czy mówimy o samochodzie czy o uczuciu zawsze musi być spełniony ten poziom minimum startowy. To co jest najważniejsze ukryte jest perspektywie użytkownika dla nas najważniejsze jest to ze ten produkt spełnia nasze jawno ukryte preferencje

• Perspektywa Użytkownika jakość jako zdolność produktu do zaspokajania ludzkich potrzeb . kamieniem węgielnym konceptualizacji jakości Deminga jest właśnie koncentracja na kliencie . Zgodnie z założeniami przyjętymi przez Deminga produkt nie może być uznany za charakteryzujący się wysoka jakością jeśli nie spełnia zarówno jasnych jak ukrytych potrzeb klientów

• Perspektywa Procesu wytwórczego Garvin sugeruje , iż jakość z perspektywy produkcji nawiązuje do stopnia zgodności produktu z z wytycznymi technologicznymi i projektowymi. Na wschodzących rynkach globalnych definicje ści oparte na produkcji musza wykraczać poza kręgi kulturowe co oznacza , iż dany produkt o wysokiej jakości produkcyjnej w Niemczech musi cechować się tym samym co produkt wysokiej jakości w Japonii. Definicja ta została skodyfikowana dla producentów o skali światowej i opiera się na założeniach benchmarkingu i znormalizowanych systemów zapewnienia jakości .Podstawa standaryzacji jest zachowanie zgodności z przyjętym wzorem . Jakość oparta na zachowaniu zgodności nie musi więc implikować , iż produkt zaspokaja oczekiwania klientów, oznacza natomiast, iż produkt spełnia lub nawet przekracza przyjęte normy projektowe i technologiczne

Jak śa bakterie które lubią żyć w brudnych safach tak są osoby któr lubia żyć w toksycznych związkach jest coraz mniej produktów trudnych do spersonifikowania jakość to

• Perspektywa Wartości koncentrują się na relacji pomiędzy jakością produktu, a relatywnym kosztem produkcji. Najprościej mówiąc produkt o wysokiej zgodności norm i względnie niskim koszcie finansowym zostanie sklasyfikowany Jako reprezentujący wysoka wartość . Z drugiej strony , nabywca może i powinien domagać się , możliwości zakupu takich produktów lub usług , które przy najwyższym poziomie jakości będą się charakteryzowały najniższa cena. Wartość tej definicji oznacza korzyść ekonomiczną , użyteczność oraz dostępność produktu , zarówno dla nabywcy , jak i producenta

Np. Gdy do chłopaka przychodzi dziewczyna to idzie do Piotra i Pawła po włoskie wino droższe niż za zwyczaj a gdy do chłopaka przychodzą kumple którzy mogą sporo wypić to idzie do polo i kupuje najtańszą wódkę i jeszcze chipsy i jest super. Czyli wybór w zależności od sytuacji może znacząco się różnić. Bez względu czy to będzie perspektywa przekąsek dla znajomych czy zorganizowania imprezy to

Konkluzja jest taka że musimy świadomie

Perspektywy Garwina pokazują nam ten szeroki problem spojrzenia na jakość

Np. kwestie paliwa każda firma przekonuje nas na kart lojalnościowe żebyśmy zbierali punktu żebyśmy byli pozbawienie tego aspektu racjonalności decyzji. Czyli jak przejeżdżamy przy stacji to nie patrzymy się na cenę tylko tankujemy tam gdzie zbieramy punkty

Sieci hoteli (hiltony) ci bogatsi ludzie punkty które zebrali na delegacjach wymieniają na darmowe noclegi więc jak jadą na wakacje to wybierają te hotele w których wymieniają punkty czyli te miasta w których nie ma tych hoteli są pomijane przez tych bogatszych klientów

26.03.2013

1. Bazując na Powyższych definicjach Garwin wyspecyfikował 8 wymiarów jakości

• Wynik działania odnoszące się do wydajności z jaka produkt osiąga wyznaczony cel

• Dodatkowe opcje rozumianae jako atrybuty wyrobu które wykeaczaja poza jego podstawową specyfikację

• Niezawodność zazwyczaj definiowana jako funkcjonowanie produktu co najmniej przez ustalony w jego charakterystyce okres. Wyrób uznawany jest za niezawodny jeżeli szansa wystąpienia uszkodzen w określonym przedziale czasu jest znikoma

• Zgodność ze specyfikacja z momentem zakończenia projektowania wyrobu ustalone są jego charakterystyczne cechy. Zapis parametrów wyrobu dokonywany jest w sposób numeryczny. Niestety ten wymiar dotyczy generalnie wyrobów, ponieważ w przypadku usług napotyka Se przeważnie znaczne problemy z tworzeniem ich ilościowej specyfikacji

• Wytrzymałość jest to stopień w jakim produkt toleruje wszelkie szkodliwe oddziaływania bez uszczerbku, zarówno dla jego cech funkcjonalnych jak i niefunkcjonalnych

• Możliwości naprawcze aspekt ten, jednoznacznie wpływający na wizerunek produktu, dotyczy głównie bardziej złożonych wyrobów

UZUPEŁNIĆ!!!!!

09.04.2013

1. Jakość wyrobów

Z obserwacji Jurana wynika iż jakość zdecydowanie wykracza poza zgodność ze specyfikacją , która w rzeczywistości może być uznana jedynie za jeden z warunków bazowych jakości . Zatem jakość powinna być rozpatrywana w następujących znaczeniach i lub kontekstach

-stopień w jakim dany wyrób zaspokaja potrzeby określonego nabycia(jakość rynkowa)

-stopień w jakim klasa wyrobu ma potencjalna zdolność satysfakcji konsumentów

- stopień zgodności z modelem wzorcem lub odpowiednio ujętymi wymaganiami(jakość zgodności)

-stopień w jakim określony wyrób znajduje u konsumenta pierwszeństwo przeed innym wyrobem w wyniku prowadzonych badań porównawczych (jakość preferencji)

-cecha lub zespół cech(istotnych dla danego wyrobu) dających się wyodrębnić , sposób wykonania, wygląd,, konsystencja, smak, zapach (charakterystyka jakościowa)

Objaśnienie wykładowcy

2. Płaszczyzny jakości wyrobów

Poziom jakości wyrobu określa się uwzględniając ekonomiczne techniczne oraz społeczne aspekty oceny danego produktu lub usługi

Aspekt ekonomiczny(użyteczności wyrobu) obejmują trwałość użytkową wyrobu, niezawodność jego funkcjonowania, a także produkcyjną i pozaprodukcyjną sprawnością wykorzystania

Aspekt techniczny (funkcjonalność wyrobu) związany jest ze sprawnością techniczną, nowoczesnością wyrobu oraz zgodnością wyrobu z obowiązującymi normami

Aspekt społeczny dotyczy zapewnienia przez producenta właściwych warunków użytkowania wyrobu. Ciągle rosnące wymagania odbiorców , dotyczące nie tylko właściwości czysto technicznych wyrobów, ale także warunków eksploatacji . nakładają na producenta obowiązek uwzględniania wymogów ergonomii, bezpieczeństwa oraz ochrony środowiska.

3. Orientacja konsumencka a definiowanie jakości

Definiując jakość dla celów związanych z zarządzaniem należy uwzględnić możliwie najszersze spektrum potrzeb klienta i stopień ich zaspokojenia . stąd jakość określana jest jako zespół charakterystyki produktu lub usługi , które składają się na zdolność do zaspokajania ustalonych lub sugerowanych potrzeb, a także jako całość cech produkcyjnych , marketingowych , technicznych produktów lub usług , przez które produkt lub usługa będzie zaspokajała oczekiwania klienta

4. Struktury totalnej jakości Zdaniem A.VFeigenbauma, jakość

-nie jest funkcja techniczna ,lecz systemowym procesem , który dotyczy całej działalności i jest podstawowym , fundamentem wydajności ekonomicznej i stabilności procesów przemysłowych

-musi być zorganizowana tak , aby doceniono zarówno jakościową prace jednostek, jak tez prowadzona zespołowo w poszczególnych działach

-należy egzekwować w obszarze marketingu, rozwoju, techniki, wytwarzania szczególnie usługach , a nie jedynie w produkcji i tylko w stosunku do robotników

-musi być uważana za to czego nabywca chce i potrzebuje do zaspokojenia swych wewnętrznych potrzeb

-musi być podstawa projektowania efektywnych urządzeń

-nowoczesna poprawa jakości wymaga stosowania nowych technik (od projektowania jakości do wspomagania komputerowego mierzenia i sterowania zarządzania jakością )

-poprawę jakości uzyskuje się przy pomocy i udziale wszystkich zatrudnionych , nie zaś kilku specjalistów

-należy stworzyć przejrzysty system zarządzania jakością totalna w całej organizacji , zorientowany na klienta, system , który ludzie rozumieją , a który wierzą i którego częścią chcą być

16.04.2013

Jakość w świetle organizacyjnego przyswajania wiedzy

Koncepcja ta opiera się na sześciu następujących stwierdzeniach i zasadach:

1. Jako definicje jakości godna powszechnego stosowania przyjmuje się zdolność organizacji do wprowadzenia i zapewnienia funkcjonowania procesu ciągłego pozyskiwania wiedzy iw zakresie potrzeb klientów oraz jej implementacji

2. Działania na rzecz realizacji zamierzeń projakościowych dokonywane są w dwóch etapach:

-etap 1 -budowanie organizacyjnej zdolności przyswajania wiedzy

-etap 2 -ukierunkowanie wygenerowanej zdolności na tworzenie mechanizmów pozwalających na spełnienie oczekiwań klientów.

First Line person- maja kontakt z otoczeniem(neurony) nie analizuje informacji widzi sytuację i przekazuje ja do wewnątrz w organizacjach jest ich mnóstwo

3. Wykorzystuje się benchmarking jako metodę pozwalająca na zastosowanie serii taktyk kierujących percepcja pracowników na ciągłe uzyskiwanie, analizowanie i wykorzystywanie wiedzy o wynikach działań najlepszych organizacji w danej dziedzinie .Elementem w tej zasady jest także popieranie taktyki zarządzania kultura organizacyjna w sposób gwarantujący zastosowanie samorealizacji poza grupą oraz budowania błyskotliwych karier jednostki

4. Konstruowanie procesu pracy grupy , podobnie jak funkcjonowanie całej organizacji musi opierać się na metodach naukowych

5. Jakość nie jest technika ani stosowanym podejściem do określonego problemu jest natomiast najważniejszym , w ciągłym procesem zmian organizacji.

6. Jakość jest budowana nie w oparciu o indywidualne techniki, ale na podstawie tego , co można osiągnąć przy jej zastosowaniu

KOMENTARZ:

Jeśli mamy niewłaściwa struktur organizacyjna to informacje są filtrowane i odrzucane

Głos klienta jest dla nas najcenniejszy np. jeśli poskarżymy się że w hotelu są zawilgnięte poduszki to po powrocie do domu zadzwonią do nas z centrali aby spytać się co jeszcze nam się nie podobało i co można poprawić bo (the woice of customer )jest dla nas najważniejszy

Podstawa jest stworzenie systemu otwartości czyli jak mamy złą opinie to możemy się nią podzielić aby nauczyć się na błędach

ogółu widząc jakiś problem nie dzielimy się nim

Jakość w kontekście działań usprawniających- Male i duże „Q”

Współcześnie jakość postrzegana jest również w świetle działań usprawniających . analizując problem definiowania jakości relacji do usprawnień Juran stwierdza , iż kategorie te można postrzegać w dwóch płaszczyznach:

1. Jako małe „ q”(wszystko co jest związane z produktem np. oświetlenie)-działania ukierunkowane na wzrost satysfakcji klienta, obejmującą innowacje produktu pod katem dostosowania jego cech do oczekiwań użytkownika oraz udoskonalenie procesu wytwórczego w celu zagwarantowania możliwości uzyskania pożądanych właściwości wyboru . Wynikiem tego typu działań powinien być konkurencyjny produkt , satysfakcjonujący klienta oraz generujący zyski dla przedsiębiorstwa;

2. Oraz duże „Q” działania ukierunkowane na redukcje braku satysfakcji klienta, zawierające minimalizację chronicznie występujących błędów i usterek. Celem tych usprawnień jest redukcja nakładu pracy zarówno w odniesieniu do procesów produkcyjnych jak i administracyjnych a wynikiem winno być zmniejszenie kosztów oraz wzrost produktywności . Usprawnienia jakości dokonywane są w sposób kompleksowy i dotyczą całego przedsiębiorstwa. Juran zwraca uwagę , iż brak satysfakcji klienta nie powinien być rozumiany jako przeciwieństwo satysfakcji

Koncepcje jakości konkretne na następnym wykładzie

23.04.2013

Historia zarządzania jakością: od zarania dziejów Hammurabi, mur chiński

Obecnie jakość jest nastawiona na to aby klient był zadowolony związana z koncepcją Henrego Forda

Rozdzielenie procesu produkcji od procesu przygotowania produkcji (czyli właściciel może wymyślić koncepcje nowego ciasta ale nie będzie bezpośrednio nadzorował produkcji)

Wszystko zależy od koncepcji dla jednej osoby zarumienienie się wygląda inaczej niż dla drugiej trzeba mieć ustaloną standardy jakości j

W .edwadrs Deming- amerykański konsultant w zakresie kontroli i sterowania jakością , uznawany za ojca rewolucji TQM

1. 14 pkt. Deminga dla zarządzających:

1. Stworzenie nowych celów w odniesieniu do usprawnienia jakości wyrobów i usług, ukierunkowanych na uzyskiwanie przewag konkurencyjnych.

Pierwszy pkt. Wskazuje na konieczność wypracowania długofalowych kierunków działań opartych o skrupulatnie przeprowadzone badania obszarów organizacji wymagających podjęcia działań usprawniających . Deming uważał, iż jednym z najpoważniejszych problemów amerykańskiego modelu zarządzania jest koncentracja na krótkookresowych planach gwarantujących szybie uzyskiwanie wyników.

2. Wprowadzenie nowej filozofii

Funkcjonowanie w nowej epoce ekonomicznej wymaga odrzucenia akceptacji dla powszechnie występujących bledów, opóźnień uszkodzeń materiałów. Sposób myślenia kierownictwa powinien ewoluować z koncentracji na eliminacji odchyleń w kierunku coraz doskonalszego zaspokajania potrzeb klientów

Komentarz:

Jest bardzo mało społeczeństw które myślą w sposób racjonalny np. Japończycy Deming odwiedził ich krótko po zbombardowaniu bomba atomową a oni chłonęli jego wiedzę doświadczenie wprowadzali rozwiązania których amerykanie nie dostrzegali zarządzanie przez współuczestnictwo zarządzanie japońskie takim mianem się to określało.

25 lat minęło od kiedy rozwiązaniami stosowanymi zainteresował się cały świat to dystans który dzieli poszczególne państwa. Pierwsze nagrody jakości

Deming opracował 14 pkt dla ząrzadzających w których ustanowił fundament tej koncepcji

3. Rezygnacja z metod masowej kontroli, których miejsce powinny zająć narzędzia statystyczne, pozwalające na ocenę jakości na każdym etapie powstawania wyrobu

Zdaniem Deminga ograniczenie kontroli jakości do inspekcji wyrobu finalnego powoduje iż odpowiedzialność za jakość pozostaje w gestii wyłącznie działów do którego obowiązków należy przeprowadzanie testów i inspekcji. Niestety w momencie dokonywania kontroli jakości wyrobu finalnego można jedynie stwierdzić stan w jakim się znajduje , za późno jest jednak na podjecie jakichkolwiek działań zapobiegających. Alternatywa powinno być tu badanie jakości u źródła. Pracownicy powinni być odpowiedzialni nie tylko za własną prace ale również za wykonanie stosownych testów na każdym etapie procesu produkcji . jest to jednak możliwe wyłącznie w przypadku właściwego przeszkolenia pracowników i obdarzenia ich pełnym zaufaniem

(Bardzo często długofalowe pomysły przegrywają z tymi które szybko przynoszą zyski)

4. Zaprzestanie powszechnej praktyki doboru kooperant ów wyłącznie w oparciu o proponowane warunki cenowe

W zamian minimalizacja kosztów całkowitych w wyniku budowania długofalowej współpracy z jednym dostawca opartej na lojalności i obustronnym zaufaniu. Tradycyjnie, przedsiębiorstwa amerykańskie, zaopatrywały się w wielu źródłach , uważając iż konkurencja pomiędzy dostawcami pozytywnie oddziałowuje na usprawnienia jakości , prowadząc jednocześnie do obniżki kosztów. W praktyce jednak, sytuacja ta prowadziła do koncentracji kosztowej i wzrostu odchyleń

07.05.2013

5. Ciągle i niekończące się usprawnianie systemu produkcji, prowadzące do poprawy jakości, produktywności oraz redukcji kosztów

System produkcji obejmuje projektowanie wyrobów , szkolenia, narzędzia , urzadzenia, budowanie procesów produkcyjnych oraz koordynację ich przepływów. Analizując składowe systemu można dostrzec, iż za większość elementów odpowiedzialne jest kierownictwo, które dysponuje jednoczesnie budżetem na jego implementację a wpływ pracowników jest ograniczony jedynie do wykonywanej przez nich pracy. Tak więc wadliwe funkcjonowanie systemu produkcyjnego jest zazwyczaj wynikiem z złego zarządzania.

zaplanuj(plan)-> przygotuj(D o) ->sprawdź-(check)> wprowadź do działania(Action)

Deming stwierdził że to powyższe trzeba zmienić z linii prostej na okrąg bo nie ma tam początku i końca

Masy na których można zarobić np. zlot Bmw

6. Wprowadzenie nowoczesnych metod szkolenia i edukacji pracowników w zakresie wykonywanej pracy

Wszyscy zatrudnieni musza posiadać wiedze adekwatną do powierzonych im obowiązków. Prowadzone szkolenia muszą być ukierunkowane na przedmiot wykonywanej pracy . Bardzo istotnym czynnikiem wpływającym na ich efektywność jest prawidłowe zaprojektowanie i przygotowanie procesu kształcenia. Należy jednak zwrócić uwagę, że o ile edukacja pracowników jest jednym z podstawowych warunków usprawniania jakości, to niestety nie gwarantuje sukcesu w tym zakresie

komentarz: Bardzo często marnuje się pieniądze szkoląc pracowników w niepotrzebnych rzeczach , a brak im podstawowej wiedzy

7. Usprawnienie przywództwa

Celem kierownictwa, szczególnie najwyższego szczebla, powinna być pomoc oraz motywowanie pracowników do lepszego wykonywania powierzonej im pracy . nie tylko teoretycy ale i praktycy zarządzania zgadzają się , ze przywództwo jest kluczem do usprawniania jakości. Pracownicy mogą dokonywać samodzielnie nieznacznych ulepszeń w zakresie wykonywania obowiązków, jednak wszelkie zmiany o szerszym zasięgu oddziaływania muszą być wspierane przez kierownictwo. Co ważniejsze udział kierownictwa w procesie usprawnień nie może ograniczać się jedynie do wyznaczania kierunków zmian, zadaniem kierownictwa jest bowiem aktywne uczestniczenie w ich przebiegu oraz po przez pełne zaangażowanie, dawanie przykładu wszystkim zatrudnionym

8. Odrzucenie obawa i zagrożeń, tak aby wszyscy mogli pracowac efektywnie

Deming zwracał uwagę na powszechnie występujący problem negatywnego nastawienia pracodawców od osób wyrażających niezadowolenie z wykonywanej pracy. Taki schemat postępowania prowadzi do kreowania obaw przed dokonywaniem jakichkolwiek zmian a nawet ukrywania istniejących problemów . w taki oto sposób robotnicy zgłaszają występowanie niezgodności postrzegani są wręcz jako wierzyciele a wyróżniani są jedynie ci usatysfakcjonowani zachowaniem status quo organizacji

Jeśli nie stawiamy konstruktywnych problemów to druga strona nie może się usprawnić

9. Przełamywanie barier zarówno pomiędzy pracownikami jak i działaniami przedsiębiorstwa

Bez względu na miejsce zatrudnienia, czy jest to produkcja , sprzedaż , serwis czy są to działy odpowiedzialne za badania i rozwój wyrobów, pracownicy powinni tworzyć interdyscyplinarne zespoły ukierunkowane na rozwiązywanie pojawiających się problemów . występowanie barier nie tylko ogranicza przepływ informacji a także znaczenie spowalnia dokonywanie wszelkich zmian

Nie jesteśmy w stanie się uczyć jeśli nie będziemy ze sobą rozmawiać. Mamy jakieś bariery np. że fizycy sa niepotrzebni a my na nich pracujemy żeby utrzymać ich wydział w firmach jest tak samo

10. Eliminacja wszelkich form promocji zachęcających do osiągnięcia poziomu „zero defektów” oraz wysokiej produktywności.

Zdaniem Deminga tego typu działania przynoszą wręcz odwrotny skutek ponieważ na przeważającą liczbę czynników determinujących jakość oraz produktywność robotnicy nie mają najmniejszego wpływu. Tak więc podejmowanie działań propagujących pomiędzy pracownikami koncepcję pracy bezusterkowej jest za zwyczaj próbą sztucznego spychania przez kierownictwo odpowiedzialności za jakość na robotników.

Niestety jeżeli nie zagwarantuje się pracownikom systwu produkcji i procedur umożliwiających osiągnięcie wysokich poziomów wykonywania to jedynym wynikiem przedmiotowych działań będzie zniechęcenie i drastyczny spadek entuzjazmu zatrudnionych

14.05.2013

Prekursorzy Total Quality Management (narzędzia podlegają ciągłym zmianom- filozofia pozostaje niezmienna)

11. Likwidacja liczbowych kontyngentów dla siły roboczej. Likwidacja zarządzania przez cele. Likwidacja zarządzania przez liczby i cele numeryczne. Likwidacja substytutów autentycznego przywództwa.

Teza ta wskazuje na jednoznacznie negatywny stosunek Deminga to tworzenia standardów pomiaru pracy w odniesieniu do robotników. Pomimo faktu, iż wiele amerykańskich korporacji z dużym sukcesem wprowadziło takie rozwiązania i czerpało z nich wymierne efekty finansowe, uważał on jednak iż tego typu działanie obarczone jest zbyt dużym ryzykiem niepowodzenia a niewłaściwa implementacja systemów ilościowej oceny pracy robotników spowoduje koncentrację na liczbach a nie na jakości.

12. Usunięcie wszelkich czynników i barier, które mogą pozbawić pracowników dumy w odniesieniu do jakości ich pracy

Zbyt często zdarzają się sytuacje gdzie zatrudnia się pracowników wyłącznie do wykonywania fizycznej pracy wyznaczonej przez przełożonych. Osoby takie często tracą morale i charakteryzują się znikomym zaangażowaniem .Pozbawieni umiejętności kierowniczych, managerowie uważają zazwyczaj, iż pracowników fizycznych nie można obdarzyć zaufaniem a co za tym idzie upoważniać do podejmowania jakichkolwiek decyzji . Jest to błędny i destruktywny sposób myślenia. Zadaniem kierownictwa winno być wzbudzanie wśród pracowników poczucia odpowiedzialności za organizacje która daje im zatrudnienie min. poprzez przesuwanie odpowiedzialności w dół struktur organizacyjnych

Komentarz: mówimy o konieczności usunięci barier

13. Wprowadzenie energicznych programów edukacyjnych oraz promocji ciągłego samo usprawniania

O ile punkt szósty dotyczył głównie kwestii właściwego przygotowania merytorycznego pracowników do wykonywanej pracy tak w tezie trzynastej Deming zachęca do bardziej ogólnego kształcenia. Wielu ekspertów z dziedziny zarządzania jakością uważa , iż organizacja musi wykazywać się zdolnością wywołania w pracownikach skłonności do ciągłego wzbogacenia wiedzy ponieważ kształcenie jest funkcją przedsiębiorstwa determinującą kreatywność wszystkich zatrudnionych. Instytucjonalna edukacja musi być wspierana rozwiązaniami motywującymi i umacniającymi dążenie do rozwijania umiejętności. Niestety stworzenie takich rozwiązań w przedsiębiorstwie zdominowanym przez kadrę kierownicza ograniczają się do wydawania rozkazów i kontroli wykonywanej pracy nie jest możliwe.

14. Zaangażowanie wszystkich pracowników w proces transformacji

W ostatniej tezie Deming zwraca uwagę na fakt , iż wszystkich pracowników, bez względu na zakres obowiązków czy miejsce w strukturze organizacyjnej, łączy jedno zadanie- odpowiedzialność za usprawnienie jakości. Podstawowym warunkiem sprawnego funkcjonowania systemu usprawnienia jakości w ujęciu totalnym jest włączenie ogółu zatrudnionych w jego przebieg

Komentarz: Przy tego typu rozwiązaniach w proces doskonalenia angażują się wszyscy albo nie angażuje się nikt

Przebieg procesu wprowadzania zarządzania jakością organizacji zawarł Deming w tz. „Planie akcji” obejmującym następujące tezy:

-kierownictwo opiera się w swoich działaniach na 14 punktach zarządzania jakością, mając na uwadze zagrożenie oraz występujące przeszkody. Do zadań kierownictwa należy także ustalenie kierunków i planów działań oraz ich znaczenie

-Kierownictwo ambitne i odważne podejmujące nowe wyzwania

-Kierownictwo przedstawia wszystkim zatrudnionym kierunki zmian oraz wyjaśnia powody i ich zakres wprowadzania

-działalność każdego przedsiębiorstwa należy podzielić na etapy. Następnie należy zidentyfikować klientów każdej wydzielonej działalności. Ciągle ulepszanie metod funkcjonowania powinno mieć miejsce na każdym poziomie działalności organizacyjnej. Wszystkie poziomy powinny jednoczyć swoje działania w celu wspólnej pracy nad jakością.

-działania w celu wprowadzenia procesu ciągłego usprawniania jakości należy podejmować jak najszybciej

-należy upewnić się, czy wszyscy zatrudnieni biorą udział w pracach zespołów w celu usprawnienia funkcjonowania działalności poszczególnych poziomów oraz ich wzajemnej współpracy

-Należy rozpocząć konstruowanie organizacji opierając się na problematyce jakości

21.05.2013

Joseph Juran- wybitny propagator idei jakości totalnej, konsultant, wykładowca, przedsiębiorca

Uważał że powodem błędów i strat są w znacznej mierze zakłócenia w funkcjonowaniu systemu, a jedynie niewielka część problemów wynika z błędów popełnianych przez pracowników.

Uznając że najważniejszym czynnikiem upowszechniania nowych rozwiązań w zakresie zarządzania jakością jest jasna i zrozumiała prezentacja zasad i koncepcji. Juran opracował tzw TRYLOGIĘ „The Juran trylogy” obejmują planowanie jakości, kontrole jakości i usprawnienie jakości

Planowanie Jakości -Wszelkie działania musza rozpocząć się od planowania jakości, które obejmują serię czynności takich jak :określenie klienta, identyfikacja potrzeb klienta, rozwijanie cech produktu zdeterminowanych potrzebami klienta, rozwijanie procesów odpowiedzialnych za kreowanie i wytwarzanie tych cech , przeniesienie uzyskanych wyników na czynności operacyjne.

Komentarz;

Podobnie jak Deming wyjechał do Japonii szerzyć swoja koncepcję

Kontrola jakości- łańcuch klient dostawca. Jest bardziej związany z utrzymywaniem określonego poziomu jakości niż z podejmowaniem działań prewencyjnych mających na celu zapobieganie powstawanie błędów oraz działań korygujących odchylenia nazywane jako „serce TOM”

Usprawnianie Jakości- dokonywanie usprawnień projekt po projekcie Project by Project Improvement. Planując usprawnienie jakości menagerowie muszą określić priorytety poszczególnych działań. Pomimo faktu , iż zadanie to może wydawać się pozornie nieskomplikowane to w praktyce często przysparza wielu problemów z powodu różnych językow stosowanych na poszczególnych poziomach organizacji . Kadra kierownicza posługuje się j. pieniędzy , natomiast pozostali rzeczy. Zazwyczaj projekty zmian opracowywane są przez osoby posługujące się językiem rzeczy , charakteryzującym się technicznym żargonem oraz terminologią często niezrozumiałą dla stosujących język pieniędzy decydentów. Dlatego też niezmiernie istotny determinant to skłonienie pracowników

Jężyk rzeczy Język pieniądza Deming zwraca uwagę na to że my w organizacjach często nie potrafimy się dogadać zwłaszcza gdzie współpracuje razem pion zarządczy i inżynieryjny. Dla nas stotny jest efekt biznesowy a dla osób po studiach technicznych liczą się wskaźniki parametry oni funkcjonują w zupełnie innym obszarze działania. Żeby się dogadać trzeba rozwijać wiedze swoją czyli kadra techniczna wiedzę w zakresie pieniądza

Juran określił 10 etapów wsparcia procesu usprawniania jakości(poczatek tez jest bardzo wazny)

1. Tworzenie świadomości potrzeb i możliwości usprawniania

2. Ustalenie celów usprawniania

3. Podejmowanie działan organizacyjnych umożliwiających osiągniecie założonych celów( powołanie stowarzyszenia jakości, identyfikacja problemów, selekcja projektów, stworzenie zespołów)

4. Przygotowanie szkoleń

5. Wprowadzenie projektów rozwiązujących problemy

6. Informowanie o uzyskanych postępach

7. Uznawanie uzyskiwanych osiągnięć

8. Prezentacja rezultatów

9. Przechowywanie informacji o uzyskanych wynikach

10. Utrzymywanie tempa działań przez opracowywanie i wykonywanie rocznych planów usprawnień

Zrozumienie jest kluczem aby coś realizowc

Philip Crosby-najskuteczniejszy propagator własnych koncepcji , spośród wszystkich prekursorów zarządzania jakością. Do jego najbardziej spektakularnych osiągnięć, w wymiarze praktycznym można zaliczyć wprowadzenie polityki jakościowej w IIT, która pozwoliła zaoszczędzić tej korporacji w okresie od 1965r. do 1979 roku 720 mln dolarow.

Opracował min:

Cztery pewniki jakości oraz 14 etapowy proces usprawniania jakości

Działanie

1. Upewnij się czy kierownictwo jest faktycznie zaangażowane

	Działanie	Uwagi
		Działanie na rzecz uzyskania pełnego zaangażowania wszystkich zatrudnionych w proces zmian być wsparte właściwymi przykładami postępowania kierownictwa
	Powołaj zespoły usprawniania jakości obejmujące przedstawicieli wszystkich wydziałów
10	Ustal miary i sposoby identyfikacji występowania obecnych i potencjalnych problemów jakościowych
11	Zachęcaj pracowników
12	Rozpoznaj o docceniaj
13	Powołaj radę jakości
14	Powtórz wszystko od poczatku

Zachęcaj pracowników do

D

C

A

P

---