Czy potrafisz panować nad konfliktami:

1. Konflikt najczęściej powstaje wówczas, gdy:

1. W grę wchodzi jakieś dobro, które nie może być w posiadaniu wszystkich pracowników

2. Podzielenie danego dobra nie jest możliwe, ale określona grupa osób wyobraża sobie, że można tego dokonać

3. Strony dążą do zagarnięcia jak największej części danego dobra dla siebie

4. W grę wchodzą względy prestiżowe

2. Wybrałbym drogę unikania konfliktów poprzez:

1. Eliminowanie sytuacji, w których jedna grupa wygrywa kosztem drugiej

2. Doskonalenie przepływu informacji między poszczególnymi grupami

3. Ustalenie jasnych zasad i reguł postępowania

4. Dbanie o to, aby cel grupy był nadrzędny nad celem jednostki

3. Którą fazę w konfliktach grupowych uważasz za najbardziej niebezpieczną dla firmy?

1. Wzrastającą chęć niszczenia

2. Ograniczenie rzeczywistej oceny sytuacji

3. Przekonanie o swoich racjach

4. Gotowość do poniesienia ofiar w imię wspólnej sprawy

4. Jeżeli konflikt już wybuchnie, to należy:

1. Próbować go zlikwidować

2. Łagodzić jego skutki dla firmy

3. Zwolnić z pracy przywódców konfliktu

4. Pokierować konfliktem

5. Którą z metod sterowania konfliktem cenisz najbardziej:

1. Grę na zwłokę

2. Kompromis

3. Zagrożenie sankcji

4. Interwencję osób trzecich

6. Czy każdy konflikt uważasz za negatywny?

1. W zasadzie tak

2. niektóre konflikty są niezbyt szkodliwe

3. konflikt może być inspiracją do pozytywnego działania

4. lepiej nie wywoływać wilka z lasu

7. Jestem zwolennikiem wspierania twórczych konfliktów poprzez:

1. Popieranie rywalizacji między grupami

2. Wprowadzenie nowych uczestników

3. Lansowanie nowych wartości

4. Zmianę systemów nagradzania

8. Czy obawiasz się konfliktów swojej firmie?

1. Tak, gdyż grozi to stratami dla zakładu

2. Tak, gdyż może to mieć negatywne skutki dla mojej dalszej kariery

3. Nie, do konfliktów należy podchodzić bez lęku

4. Nie, gdyż istnieją sposoby sterowania konfliktami

9. Którą z rad poleciłbyś innym menedżerom w przypadku powstawania konfliktu w ich firmie:

1. Nie wpadać w panikę, gdyż to jeszcze bardziej roznieca konflikt

2. Lepiej wstrzymać się z interwencją, niż zbytnio się pośpieszyć

3. Podjąć niezwłocznie próbę negocjacji

4. Nie należy ignorować konfliktu