SZTUKA SŁUCHANIA

Aktywne słuchanie

• Pozwól innym ludziom wyjaśnić ich racje,

• Bądź czynnie zainteresowany - uzewnętrzniaj to pytaniami, gestami,

• Naucz się rozpoznawać wartość uzyskanych informacji,

• Staraj się zrozumieć punkt widzenia drugiej osoby,

• Wsłuchaj się w sens całych zdań wypowiadanych przez innych a nie pojedynczych stów,

• Nie podsumowuj przedwcześnie, sprawdź czy dobrze zrozumiałeś zadając pytania,

• Nie pozwól aby twój punkt widzenia utaidnial ci rozumienie poglądów innych osób,

• Podsumuj.

Zachowania niewerbalne

• Uśmiechaj się w sposób naturalny, używaj gestykulacji aby skupić czyjąś uwagę i zachęcić do mówienia,

• Zwróć uwagę aby siedzieć z rozmówcą na tym samym poziomie, unikaj barier ( np. biurko) między wami,

• Utrzymuj stały kontakt wzrokowy, szczególnie na początku i na końcu rozmowy,

• Stosuj kiwnięcia głową, pomrukiwania itp. Dla zachęty i wyrażenia aprobaty,

• Staraj się stosować przerwy aby pozwolić innym na pomyślenie,

• Zwracaj uwagę na niewerbalne sygnaly.pochodzące od innych ludzi.

Bariery aktywnego słuchania

• Uznanie sprawy za nieinteresującą,

• Krytykowanie sposobu mówienia zamiast istoty sprawy,

• Zaangażowanie emocjonalne i pozwolenie aby uczucia rzutowały na odbiór treści,

• Przerywanie innym,

• Pozwolenie na destrukcyjne oddziaływanie na nas otoczenia,

• Słuchanie tylko tego, co jest łatwe do zrozumienia,

• Nieumiejętność konfrontacji z informacjami wywołującymi konflikty,

• Nieumiejętność konfrontacji z problemami.

Skutki efektywnego słuchania

• Lepsze zrozumienie ludzi,

• Zachęta dla innych do wypowiadania się,

• Poprawa więzi międzykolezeńskich,

• Posiadanie wielu informacji,

• Rozwiązanie problemu.