RODZAJE I CHARAKTERYSTYKA DOKUMENTÓW SZJ
W typowym przedsiębiorstwie produkcyjnym księga jakości zawiera:
- założenia polityki jakościowej oraz deklarację kierownictwa o jego zaangażowaniu w jej realizację;
- prezentację organizacji, np. poprzez podanie informacji o statusie prawnym, profilu działalności, strukturze organizacyjnej (w tym: o podziale odpowiedzialności za jakość);
- opis procesów realizowanych w organizacji i wzajemnych powiązań pomiędzy nimi;
- charakterystykę SZJ (w tym: listę procedur z ich krótkim opisem, w szczególnych przypadkach wraz z listą instrukcji);
- zasady zarządzania księgą jakości, w tym zasady jej aktualizacji.
Procedura jest opisem przebiegu procesu. Wskazuje kto za proces jest odpowiedzialny i jaki jest zakres jego odpowiedzialności, jak proces ma przebiegać oraz jakie zapisy powstają w czasie jego realizacji. ISO wymaga, aby za pomocą procedury udokumentowano następujące elementy:
NADZÓR NAD DOKUMENTACJĄ
NADZÓR NAD ZAPISAMI
AUDIT WEWNĘTRZNY
NADZOROWANIE NIEZGODNOŚCI
DZIAŁANIA KORYGUJĄCE
DZIAŁANIA ZAPOBIEGAWCZE
Instrukcja jest uszczegółowieniem wycinka procedury. Omawia w sposób szczegółowy określone działanie. Instrukcja powinna podawać miejsce, w którym czynność jest wykonywana, niezbędne wyposażenie, sposób i parametry wykonania.