1.Czym różni się informacja od danych 2. Czym różni się wiedza od informacji
Dane – reprezentacja zdarzenia, procesu, zjawiska, w postaci znakowiej cyfrowej, znakowej, pozbawiona kontekstu, pozostajaca bez związku z pozostałymi zjawiskami, pozbawiona wyjaśnień pozwalających wyciągnąć jakiekolwiek wnioski
Informacja – dane wyselekcjonowane, pogrupowane, porównane, połączone i zestawione tak, że stają sie użyteczne; dane stają się informacjami tylko wtedy gdy są zrosumiałe przez odbiorcę
Wiedza – suma wszystkiego co zostało doświadczone, odkryte lub wyuczone; wykracza poza informację, gdyż powoduje zdolność rozwiązywania problemów, inteligentnego zachowania się i działania; ma charakter intuicyjny, subiektywny i dynamiczny; jest podstawą podejmowania decyzji biznesowych
| Informacja | Wiedza |
|---|---|
| Jasna, rzeczowa, prosta, uporządkowana | Płynna, niejasna |
| Nie zależy od właściciela | Zależy i należy do właściciela |
| Łatwa do wyrażania, przekazania | Trudna do wyrażania i przekazania |
| Łatwa do przetwarzania za pośrednictwem systemów informatycznych | Tworzona i przechowywana w umysłach ludzkich, wynika z doświadczenia |
3. Co to jest proces biznesowy
Proces, który zamienia surowce/materiały/zasoby w efekt końcowy w postaci produktu i usługi
Układ czynności realizowanych w ramach określonych uwarunkowań mających na celu uzyskanie „korzyści ekonomicznych” (poprzez zaspokojenia potrzeb klientów)
Typy procesów biznesowych:
Proces zarządczy, który kieruje działem organizacji –poprez zarzadzanie przedsiębiorstwem
Proces operacyjny/podstawowy, który stanowi istotę biznesu i jest pierwotnym źródłem wartości dodanej –zakup, sprzedaż, produkcja, obsługa klienta
Proces pomocniczy, który wspiera procesy główne- ewidencja, sprawozdawczość, rekrutacja, wsparcie techniczne
4. Co to jest proces informacyjny
Proces, który realizuje conajmniej jedną z następujących funkcji:
Generowanie informacji
Gromadzenie informacji
Przechowywanie informacji
Przekazywanie informacji
Udostępnianie informacji
Interpretacja informacji
Wykorzystywanie informacji
5. Wymień zasoby procesu
Funkcjonowanie procesu jest możliwe dzięki zasobom jakie posiada
- przykładowe zasoby : ludzkie(pracownicy), maszyny, urządzenia, narzędzia, systemy komputerowe ( do przetwarzania informacji), procedury i instrukcje postępowania
- pozostała infrastruktura (pomieszczenia, budynek, niezbędne instalacje)
6. Wymień cech (np.formalne) informacji
Aktywna
Wiarygodna
Odpowiednia
Wystarczalna
Konkretna
Zrozumiała
7. Podaj cechy prawidłowej informacji
Adekwatna do potrzeb
Wystarczająco kompletna
Wiarygodna
Przekazana właściwej osobie
Dostarczona we właściwym czasie
Dostarczana przed odpowiedni kanał informacyjny
8. Podaj przykładowe mierniki informacji
Istotność
Kompetentność
Aktualność
Czytelność
9. Wymień elementy zarządzania informacją
10. Wymień cechy, którymi różni się informacja od innych zasobów przedsiębiorstwa
Nie zużywa się
Podnosi swoją wartość wraz z zorpowszechnianiem i korzystaniem z niej
Jest podzielna
Może podlegać kompresji
Pozwala zastąpić inne zasoby
Może być natychmiastowo transportowana
„wycieka” z organizacji (trudno ją chronić)
Problem pomiaru wartości informacji (zależy od kontekstu i użytkownika)
11. Jakie są cele modelowania procesów
Doskonalenie istniejących procesów:
Uproszczenie istniejących procesów
Skrócenie czasu trwania procesów
Obniżenie kosztów realizacji procesów
Poprawa efektów procesu
Uporządkowanie i poprawienie przejrzystości procesów
Likwidacja dublującycj się i zbędnych procesów
12. Czym różni się mapa od modelu procesu
Mapa procesów pokazuje procesy w najwyższym poziomie ogólności
???
13. Korzyści z podejścia procesowego
Podejście procesowe- jest to sposób podejścia do zarządzanie koncentrujący się na sekwencjach działań podejmowanych w organizacji i poza nią oraz powiązaniach pomiędzy nimi, w celu osiągnięcia zamierzonych wspólnie rezultatów; to traktowanie organizacji jako zbiór procesów i opisanie jej jako mapy procesów
14. Wymień podstawowe procesy biznesowe w przedsiębiorstwie/15. Podaj przykłady pomocniczych procesów biznesowych
Proces zarządczy, który kieruje działaniem systemu. Typowym przykładem może być proces zarządzania przedsiębiorstwem lub zarządzania strategicznego.
Proces operacyjny, który stanowi istotę biznesu i jest pierwotnym źródłem wartości dodanej, np: zaopatrzenie, produkcja, marketing, sprzedaż.
Proces pomocniczy, który wspiera procesy główne, np: księgowość, rekrutacja, wsparcie techniczne.
Proces biznesowy wynika z potrzeb klientów, a jego wynikiem jest zaspokojenie tych potrzeb. W organizacji zorientowanej procesowo powinny przełamywać bariery jednostek organizacyjnych i zapobiegać funkcjonalnym silosom.
Proces biznesowy można podzielić na podprocesy o własnych atrybutach, które dają wkład w rezultat procesu nadrzędnego.
16. Z jakich elementów składa się system informacyjny
???
17. Czym różni się system informacyjny od systemu informatycznego
System informacyjny można określić jako posiadającą wiele poziomów strukturę pozwalającą użytkownikowi na przetwarzanie, za pomocą procedur i modeli, informacji wejściowych w wyjściowe. Natomiast system informatyczny jest wydzieloną, skomputeryzowaną, częścią systemu informacyjnego.
18. Wyjaśnij pojęcie System informacyjny zarządzania
Wyróżniony przestrzennie i uporządkowany czasowo zbiór informacji, nadawców informacji, odbiorców informacji i kanałów informacyjnych
System zarzadzania + System informacyjny = System informacyjny zarzadzania
19. Wymień komponenty systemu informatycznego
sprzęt – obecnie głównie komputery, oraz
urządzenia służące do przechowywania danych
urządzenia służące do komunikacji między sprzętowymi elementami systemu
urządzenia służące do komunikacji między ludźmi a komputerami
urządzenia służące do odbierania danych ze świata zewnętrznego – nie od ludzi (na przykład czujniki elektroniczne, kamery, skanery)
urządzenia służące do wywierania wpływu przez systemy informatyczne na świat zewnętrzny – elementy wykonawcze (na przykład silniki sterowane komputerowo, roboty przemysłowe, podłączony do komputera ekspres do kawy, sterowniki urządzeń mechanicznych)
urządzenia służące do przetwarzania danych niebędące komputerami
zasoby osobowe – ludzie
elementy organizacyjne – czyli procedury (procedury organizacyjne – termin z zarządzania) korzystania z systemu informatycznego, instrukcje robocze itp.
elementy informacyjne; bazy wiedzy – ontologie dziedziny/dziedzin, w których używany jest system informatyczny – na przykład podręcznik księgowania w wypadku systemu finansowo-księgowego
20.Wymień wymagania względem SIZ
dostępność
aktualność
rzetelność
kompletność
szczegółowość
priorytetowość
selektywność
niezawodność
elastyczność
wydajność
stabilność
czas reakcji systemu
łatwość użytkowania
bezpieczeństwo
poufność
21. Podaj różnice pomiędzy nabyciem aplikacji w modelu tracycyjnym i SaaS w zakresie np. kosztów, wdrożenia, bezpieczeństwa
| Model tradycyjny | Model SaaS | |
|---|---|---|
| Koszty w I roku | Wysoki-jednorazowy | Opłaty abonamentowe, całkowity koszt (TCO –total cost of ownership) 5-10 krotnie mniejszy |
| Opłaty wdrożeniowe | 1-4 krotność zakupu licencji | 10-25% opłaty abonamentowej |
| Czas wdrożenia | 6-18 miesięcy | Dni lub tygodnie |
| Gwarancje SLA (umowa o standardy usługi) | Brak | Obecne; ważna cecha usługi |
22. Wyjaśnij różnice pomiędzy SaaS, PaaS, IaaS
Chmura obliczeniowa to model przetwarzania, w którym użytkownicy korzystają z konkretnych usług Najczęściej mówi się o trzech rodzajach, a właściwie modelach usług cloud computingu: IaaS, PaaS i SaaS.
Pierwszy model, IaaS, czyli Infrastructure as a Service, to usługa dostarczania infrastruktury, czyli krótko mówiąc: serwery w chmurze. Jeśli użytkownik potrzebuje sprzętu, to nie musi go kupować, może go po prostu wypożyczyć, nawet na godzinę. Dodatkowo ważne jest to, że w trakcie użytkowania może zmieniać jego parametry.
Kolejny model to PaaS, czyli platforma jako usługa. Tutaj klient dostaje komplet aplikacji, z których korzysta, które są mu potrzebne np. do pracy. Bardzo często jest to środowisko programistyczne i uruchomieniowe dla developerów. Popularne są także renderfarmy.
Ostatnim modelem jest SaaS. Skrót SaaS oznacza Software as a Service, czyli oprogramowanie jako usługę. To chyba najbardziej znane oblicze cloud computingu. Dlatego też często użytkownicy mówiąc o „chmurze” mają na myśli właśnie ten model. A polega on na dostarczaniu gotowego oprogramowania, czy nawet konkretnych funkcjonalności. Co to może być? Poczta, wszelkiego rodzaju dyski internetowe (Dropbox, Minus, Google Drive), Kalendarze i wiele innych.
23. Wady nabycia aplikacji w modelu SaaS
brak możliwości rozwoju oprogramowania we włsnym zakresie
brak bezpośredniej kontroli nad danymi
konieczność posiadania niezawodnego połaczenia z Internetem
uzależenieni od dostawcy
24. Wymień modele pobierania opłat w SaaS
stała opłata abonamentowa za dostęp do aplikacji
może obejmować limit liczby użytkowników
może być pobierana od każdego uzytkownika aplikacji
za wykorzystane funkcje
opłata za wolumen
opłata za transakcje
opłata za czas wykorzystania
Z ostatniego wykładu przed zaliczeniem:
1.Wymień 4 przykładowe systemy klasy ERP
Personel, Finanse, Logistyka, Produkcja, CRM, Business Intelligence
2.Co to jest zintegrowany system informatyczny
System wspierający zarządzanie, które mają budowę modułow lub komponentową i obsługuje wszystkie (lub wybrane) obszery zarzadzania
3.Podaj definicję systemu ERP
To zestaw narzędzi informatycznych, który umożliwia sterowanie procesami biznesowymi oraz monitorowanie i analizowanie funkcjonowania organizacji gospodarczej
4.Podaj cechy zintegrowanego systemu zarządzania
integracja
wielodostępność
elastyczność
uniwersalność
skalowność
otwartość
budowa modułowa lub komponentowa
jednolity interfejs użytkownika
5. Wymień podstawowe obszary funcjonalne systemu ERP
Finanse, relacje z klientem, zarządzanie materiałowe, zarządzanie zaopatrzeniem, wydajność, zarządzanie jakością, łańcuch dostaw, produkcja
6. Jakie są zadania kokpitów menedżerskich
Służą do czytelnej wizualizacji danych w postaci różnorodnej (tabele, wykresy)
Służy do przekazywania określonych informacji dotyczących stanu firmy
7. Wymień obszary funkcjonalne systemu CRM
W przypadku systemów CRM należy wyróżnić trzy obszary funkcjonalne traktowane równolegle, są to:
- obszar operacyjny – rejestrowanie zamówień, budowanie bazy danych
- obszar analityczny – strefa hurtowni danych
- obszar komunikacyjny – kontakt z klientem
ERP – Enterprise Resource Planning – planowanie zasobów przedsiębiorstwa
ERPII - Enterprise Relationship Planning - planowanie relacji z otoczeniem
CRM – Customer Relationship Management – zarządzanie relacjami z klientami
SCM - Supply Chain Management – zarządzanie łańcuchem dostaw
WMS – Warehouse Management System – zarządzanie magazynem
BI – Business Intelligence – analityka biznesowa
CMS – Content Management System – system zarządzania treścią
ECM – Enterprise Content Management – zrządzanie zasobami informacyjnymi przedsiębiorstwa
WCM -Web Content Management (System) – zarządzanie treścią serwisu internetowego
WFM – Workflow Management – zarządzanie przepływem pracy
BPMS – Business Process Management System/Suite – system/pakiet zarządzania procesami biznesowymi
DMS – Document Management System – zarządzanie dokumentami,
CSCW – Computer Supported Cooperative Work – groupware – systemy wspierające pracę grupową
1. Co oznacza termin Business Intelligence
Business Intelligence to system dostarczenia właściwych informacji właściwym osobom we właściwym czasie, aby wspomagać procesy podejmowania decyzji przez analizę danych i w efekcie uzyskać przewagę konkurencyjną.
2. Wymień podstawowe cechy hurtowni danych
Zorientowanie tematyczne - np. pod względem kryterium klienta, produktu, jednostki organizacyjnej, pracownik, transakcji, konta czy dostawy.
Zintegrowanie - wprowadzone są spójne konwencje nazewnictwa, uzgodnione sposoby mierzenia i wyrażania wielkości, spójne sposoby kodowania, uzgodnione atrybuty fizyczne dla konkretnych danych.
Niezmienność - dane są jedynie ładowane, wprowadzane do hurtowni danych i odczytywanie są zmieniane w trakcie życia systemu.
Wielowersyjność czasowa - dane po załadowaniu nie są modyfikowane, lecz tworzona jest ich historia.
3. Funkcjonalność rozwiązań Business Intelligence
- zapewnia integrację danych za pomocą szerokiego zestawu rozwiązań technologicznych
- umożliwia składowanie dużych wolumenów danych w sposób pozwalający na szybkie wykonanie pożądanych analiz i zapytań ad hoc.
- dostarcza mechanizmów przetwarzania danych , aby realizować zaawansowane analizy
- umożliwia udzielanie odpowiedzi na zapytania , generowanie raportów, oraz prezentacje informacji w sposób przyjazny dla różnych użytkowników- od analityków aż po wyższą kadrę zarządzającą.
4. Co to są i co umożliwiają analizy OLAP
OLAP (on-line analytical processing) - to ogół procesów i analiz przetwarzania danych w krótkim czasie (on-line) tzn. w czasie pozwalającym na realną interakcję z systemem. Umożliwiają one obserwowanie trendów i statystyk nieosiągalnych w raportach płaskich, tabelarycznych, wykonywanych bezpośrednio na hurtowni danych.
5. Na czy polega drążenie danych
Drążenie danych - to przeglądanie danych w strukturze wielowymiarowej (OLAP), polegające na przechodzeniu na niższy poziom agregacji danych; np. jeśli wymiarem kostki jest czas, a hierarchią wymiaru jest Rok-Miesiąc-Tydzień-Dzień, to przejście z poziomu Miesiąc na Tydzień jest przykładem operacji drążenia.
6. Definicja systemu zarządzania przepływem pracy
System zarządzania przepływem pracy (system workflow) to system zapewniający automatyzację procesu biznesowego, w części lub w całości, podczas której dokumenty, informacje lub zadania są przekazywane między uczestnikami do wykonania zgodnie z ustalonym zestawem reguł.
7. Korzyści z zastosowania systemów przepływem pracy
-bardziej efektywne wykorzystanie czasu pracowników
-poprawa konkurencyjności
-zapewnienie pełnego obrazu sytuacji w zakresie wykonywanych procesów
-poprawa jakości
8. Funkcjonalność pakietów zarządzania procesami biznesowymi
* koordynacja interakcji między ludźmi a systemami
* zarządzanie całością oprogramowania wspierającego wykonywane procesy ( w tym oprogramowania do zarządzania przepływem pracy)
* zarządzanie regułami biznesowymi
* optymalizacja i stymulacja procesów
* mechanizny analityczne i monitorujące, takie jak BI czy BAM
9. Zadania systemów zarządzania dokumentami
* pozyskiwanie postaci elektronicznej dokumentów, np. ich zeskanowanie i przetwarzanie z wykorzystaniem odpowiedniego oprogramowania
* zarządzanie tymi dokumentami i pracę nad nimi, np., wyszukiwanie dokumentów na podstawie ich zawartości
* przechowywanie dokumentów, z zachowaniem zdefiniowanych zasad poufności
10. Co to jest system zarządzania treścią
To oprogramowanie umożliwiające zarządzanie treścią dynamicznych stron WWW, które pozwala na rozdzielenie treści, warstwy logiki biznesowej i prezentacji.
11. Funkcjonalność systemów CMS - CMS( inaczej system zarządzania treścią)
* możliwość łatwej zmiany sposobu prezentacji treści dostępnych w ramach witryny bez konieczności edytowania każdej strony
* umożliwienie publikacji osobom nipotrafiącym tworzyć stron WWW bez obarczania ich decyzjami dotyczącymi funkcjonalności i wyglądu strony
* ułatwienie komunikacji za pomocą witryny poprzez skrócenie czasu aktualizacji
* przypisywanie użytkownikom określonych uprawnień edycyjnych
12. Do czego służy oprogramowanie groupware
Oprogramowanie, którego celem jest wspomaganie pracy grupowej realizowanej zarówno przez użytkowników pracujących w jednym miejscu jak i rozproszonych geograficznie. Oprogramowanie takie umożliwia użytkownikom jednoczesną pracę na wspólnych danych oraz udostępnia mechanizmy pozwalające na koordynację działań oraz śledzenie ich przebiegu.
Do narzędzi które mogą wchodzić w skład oprogramowania do pracy grupowej należą m.in. poczta elektroniczna (e-mail), czat tekstowy i głosowy, wideokonferencje, grupy dyskusyjne, dokumenty współdzielone, kalendarz i harmonogram grupowy czy system przepływu pracy.