Procedura przyjęcia rezerwacji:
- sprawdzenie w systemie hotelowym, grafiku możliwości zarezerwowania pokoju o określonym w zamówieniu standardzie i terminie.
- w razie niedostępności proponujemy inny termin bądź standard
- w razie długiego terminu oczekiwania na realizację rezerwacji, proponujemy umieszczenia na liście rezerwowej
- proponujemy gościowi pokój w pobliskim hotelu o zbliżonym standardzie, kierując się dobrem gościa
- prosimy o pisemne potwierdzenie rezerwacji w określonym terminie
- ustalamy sposób uregulowania należności oraz zaproponować rezerwację gwarantowaną
- informujemy, do jakiej godziny w danym dniu jest ważna rezerwacja
- wyjaśniamy procedurę anulowania rezerwacji
- powtarzamy gościowy wszystkie dane dotyczące realizacji i zaproponować skorzystanie z innych usług
- wprowadzamy rezerwację do systemu lub grafika
- po otrzymaniu potwierdzenia rezerwacji dołączamy go do dokumentacji
Rodzaje rezerwacji:
a). rezerwacja wstępna – polega na uzgodnieniu terminu, w którym hotel otrzyma potwierdzenie rezerwacji. W razie nie otrzymania – rezerwacja może być anulowana.
b). rezerwacja gwarantowana – wymaga bezwzględnego potwierdzenia pisemnego z podaniem warunków płatności lub warunków dokonania przedpłaty. Jeżeli gośćcie przyjdzie rezerwacja utrzymywana jest przez dobę, za którą gość obciążony jest kosztami noclegu.
c). rezerwacja niegwarantowana – uzgodnienie telefoniczne bez zabezpieczenia zapłaty za pobyt.
Pisemne potwierdzenie rezerwacji stanowi dowód zawarcia umowy hotelowej i zawiera:
- nazwę hotelu
- adres
- numery telefonu
- faksu
- nr konta bankowego
- adres mailowy do rezerwacji
Potwierdzenie zawiera: adresata, nazwę firmy lub nazwisko zamawiającego, rodzaj zamówionych świadczeń, specyfikację pokoi, informację o dodatkowych usługach, uzgodnioną cenę a także czytelny podpis osoby zamawiającej.
Ilość i rodzaj dokumentów zależą od:
- rodzaju obiektu hotelarskiego
- wielkości obiektu
- posiadania systemu hotelowego (bądźcie posiadania)
Dokumentację możemy podzielić ze względu na cel prowadzenia:
(6) – dok. Poprzedzająca przyjazd gości (formularz rezerwacji, książka rezerwacji, potwierdzenie rezerwacji, grafiki stanu zajętości pokoi, lista przyjeżdżających, czarna lista)
(10) – dok. Związana z przyjazdem gości (karta meldunkowa, karta pobytu, paszport hotelowy, cennik usług, rejestr kart pobytu, kwit depozytowy / bagażowy, formularz room-service, usług pralniczych, książka skarg i wniosków, ewidencja wydanych kluczy)
(7) – dok. Związana ze sprzedażą i rozliczaniem gościa (faktura, rachunek, zestawienie faktur, raporty sprzedaży, kp, kw, ewidencja druków ścisłego zarachowania)
Pierwsza pomoc – zwana przedmedyczną, jest to zespół czynności ratunkowych wykonywanych przez osoby nieposiadające wykształcenia lekarskiego czynności te muszą być wykonywane w ciągu jak najkrótszego czasu od momentu zdarzenia, ponieważ mają zapewnić przeżycie do czasu znalezienia się poszkodowanego pod opieką lekarską.
U osób nieprzytomnych należy rozpocząć zabieg resuscytacji:
a). jeżeli poszkodowany nie reaguje głośno zawołaj o pomoc odwróć poszkodowanego na plecy, udrożnij drogi oddechowe.
b). należy ocenić ruchy klatki piersiowej oraz nasłuchiwać szmerów oddechowych
c). jeżeli mamy jakiekolwiek wątpliwości traktujemy go jakby nie oddychał\
d). jeżeli oddech jest prawidłowy ułóż poszkodowanego w pozycji bocznej ustalonej
e). wezwij pomoc regularnie sprawdzając oddech.
Sekwencja postępowania w celu ułożenia poszkodowanego w pozycji bocznej stalonej:
a). uklęknij przy poszkodowanym upewnij się że nogi są wyprostowane
b). rękę bliższą tobie ułóż pod kątem 90* w stosunku do ciała a następnie zegnij dłoń tak aby ręka była skierowana do góry.
c). dalszą rękę przełóż w poprzek klatki piersiowej i przytrzymaj stroną grzbietową przy bliższym tobie policzku
d). drugą swoją rękę złap za dalszą kończynę powyżej kolana
Procedura postępowania w przypadku braku tętna:
a). uklęknij obok poszkodowanego
b). ułóż nadgarstek 1 ręki na środku klatki piersiowej
c). ułóż nadgarstek drugiej ręki na wierzchu już ułożonej
d). spleć palce obu dłoni i upewnij się że nie uciskasz nadbrzusza i dolnej części mostku.
e). pochyl się nad poszkodowanym, wyprostowane ramiona ustaw prostopadle do mostka uciskając na głębokość 4-5cm.
f). po każdym uciśnięciu zwolnij nacisk
g) . powstawaj uciśnięcia z częstotliwością 100 uciśnięć na minutę
Pod pojęciem jednostka mieszkalna należy rozmieć przestrzenie i użytkowo zintegrowany zespół składający się z przedpokoju, pokoju, pokoju wielofunkcyjnego lub z 2 lub więcej pokoju spełniających określone funkcje, węzła sanitarno-higienicznego oraz innych powierzchni lub pomieszczeń np. aneksu kuchennego, kuchni, balkonu, loggia.
Funkcje jednostki mieszkalnej:
- wypoczynek dzienny i nocny
- zabiegi higieniczno-sanitarne
- możliwość pracy lub nauki
- rozrywkowo-rekreacyjna
-żywieniowa
- życie rodzinne, towarzyski
Rodzaje jednostek mieszkalnych:
- pokój jednoosobowy
- pokój typu studio (1ł + dostawka)
- pokój dwuosobowy (2ł lub łoże małżeńskie)
- apartament (min. 2 pokoje, aneks kuchenny, łazienka (2)
- junior suit (tak jak apartament ale nie ma osobnych jednostek mieszkalnych)
- pokoje wieloosobowe (4*,5* - nie dotyczy), oddzielnie łazienka i ubikacja, 3 i więcej łóżek.
- specjalne (np. dla osób niepełnosprawnych, j.m. typu biznes.
- pokoje typu rezydencjalnego – wielo pokojowe, familijne przystosowane do obsługi rodzin, w której skład wchodzi jedna lub więcej sypialni, wiele w h-s, kuchnia lub aneks kuchenny.
Procedura przyjęcia rezerwacji:
- sprawdzenie w systemie hotelowym, grafiku możliwości zarezerwowania pokoju o określonym w zamówieniu standardzie i terminie.
- w razie niedostępności proponujemy inny termin bądź standard
- w razie długiego terminu oczekiwania na realizację rezerwacji, proponujemy umieszczenia na liście rezerwowej
- proponujemy gościowi pokój w pobliskim hotelu o zbliżonym standardzie, kierując się dobrem gościa
- prosimy o pisemne potwierdzenie rezerwacji w określonym terminie
- ustalamy sposób uregulowania należności oraz zaproponować rezerwację gwarantowaną
- informujemy, do jakiej godziny w danym dniu jest ważna rezerwacja
- wyjaśniamy procedurę anulowania rezerwacji
- powtarzamy gościowy wszystkie dane dotyczące realizacji i zaproponować skorzystanie z innych usług
- wprowadzamy rezerwację do systemu lub grafika
- po otrzymaniu potwierdzenia rezerwacji dołączamy go do dokumentacji
Rodzaje rezerwacji:
a). rezerwacja wstępna – polega na uzgodnieniu terminu, w którym hotel otrzyma potwierdzenie rezerwacji. W razie nie otrzymania – rezerwacja może być anulowana.
b). rezerwacja gwarantowana – wymaga bezwzględnego potwierdzenia pisemnego z podaniem warunków płatności lub warunków dokonania przedpłaty. Jeżeli gośćcie przyjdzie rezerwacja utrzymywana jest przez dobę, za którą gość obciążony jest kosztami noclegu.
c). rezerwacja niegwarantowana – uzgodnienie telefoniczne bez zabezpieczenia zapłaty za pobyt.
Pisemne potwierdzenie rezerwacji stanowi dowód zawarcia umowy hotelowej i zawiera:
- nazwę hotelu
- adres
- numery telefonu
- faksu
- nr konta bankowego
- adres mailowy do rezerwacji
Potwierdzenie zawiera: adresata, nazwę firmy lub nazwisko zamawiającego, rodzaj zamówionych świadczeń, specyfikację pokoi, informację o dodatkowych usługach, uzgodnioną cenę a także czytelny podpis osoby zamawiającej.
Ilość i rodzaj dokumentów zależą od:
- rodzaju obiektu hotelarskiego
- wielkości obiektu
- posiadania systemu hotelowego (bądźcie posiadania)
Dokumentację możemy podzielić ze względu na cel prowadzenia:
(6) – dok. Poprzedzająca przyjazd gości (formularz rezerwacji, książka rezerwacji, potwierdzenie rezerwacji, grafiki stanu zajętości pokoi, lista przyjeżdżających, czarna lista)
(10) – dok. Związana z przyjazdem gości (karta meldunkowa, karta pobytu, paszport hotelowy, cennik usług, rejestr kart pobytu, kwit depozytowy / bagażowy, formularz room-service, usług pralniczych, książka skarg i wniosków, ewidencja wydanych kluczy)
(7) – dok. Związana ze sprzedażą i rozliczaniem gościa (faktura, rachunek, zestawienie faktur, raporty sprzedaży, kp, kw, ewidencja druków ścisłego zarachowania)
Pierwsza pomoc – zwana przedmedyczną, jest to zespół czynności ratunkowych wykonywanych przez osoby nieposiadające wykształcenia lekarskiego czynności te muszą być wykonywane w ciągu jak najkrótszego czasu od momentu zdarzenia, ponieważ mają zapewnić przeżycie do czasu znalezienia się poszkodowanego pod opieką lekarską.
U osób nieprzytomnych należy rozpocząć zabieg resuscytacji:
a). jeżeli poszkodowany nie reaguje głośno zawołaj o pomoc odwróć poszkodowanego na plecy, udrożnij drogi oddechowe.
b). należy ocenić ruchy klatki piersiowej oraz nasłuchiwać szmerów oddechowych
c). jeżeli mamy jakiekolwiek wątpliwości traktujemy go jakby nie oddychał\
d). jeżeli oddech jest prawidłowy ułóż poszkodowanego w pozycji bocznej ustalonej
e). wezwij pomoc regularnie sprawdzając oddech.
Sekwencja postępowania w celu ułożenia poszkodowanego w pozycji bocznej stalonej:
a). uklęknij przy poszkodowanym upewnij się że nogi są wyprostowane
b). rękę bliższą tobie ułóż pod kątem 90* w stosunku do ciała a następnie zegnij dłoń tak aby ręka była skierowana do góry.
c). dalszą rękę przełóż w poprzek klatki piersiowej i przytrzymaj stroną grzbietową przy bliższym tobie policzku
d). drugą swoją rękę złap za dalszą kończynę powyżej kolana
Procedura postępowania w przypadku braku tętna:
a). uklęknij obok poszkodowanego
b). ułóż nadgarstek 1 ręki na środku klatki piersiowej
c). ułóż nadgarstek drugiej ręki na wierzchu już ułożonej
d). spleć palce obu dłoni i upewnij się że nie uciskasz nadbrzusza i dolnej części mostku.
e). pochyl się nad poszkodowanym, wyprostowane ramiona ustaw prostopadle do mostka uciskając na głębokość 4-5cm.
f). po każdym uciśnięciu zwolnij nacisk
g) . powstawaj uciśnięcia z częstotliwością 100 uciśnięć na minutę
Pod pojęciem jednostka mieszkalna należy rozmieć przestrzenie i użytkowo zintegrowany zespół składający się z przedpokoju, pokoju, pokoju wielofunkcyjnego lub z 2 lub więcej pokoju spełniających określone funkcje, węzła sanitarno-higienicznego oraz innych powierzchni lub pomieszczeń np. aneksu kuchennego, kuchni, balkonu, loggia.
Funkcje jednostki mieszkalnej:
- wypoczynek dzienny i nocny
- zabiegi higieniczno-sanitarne
- możliwość pracy lub nauki
- rozrywkowo-rekreacyjna
-żywieniowa
- życie rodzinne, towarzyski
Rodzaje jednostek mieszkalnych:
- pokój jednoosobowy
- pokój typu studio (1ł + dostawka)
- pokój dwuosobowy (2ł lub łoże małżeńskie)
- apartament (min. 2 pokoje, aneks kuchenny, łazienka (2)
- junior suit (tak jak apartament ale nie ma osobnych jednostek mieszkalnych)
- pokoje wieloosobowe (4*,5* - nie dotyczy), oddzielnie łazienka i ubikacja, 3 i więcej łóżek.
- specjalne (np. dla osób niepełnosprawnych, j.m. typu biznes.
- pokoje typu rezydencjalnego – wielo pokojowe, familijne przystosowane do obsługi rodzin, w której skład wchodzi jedna lub więcej sypialni, wiele w h-s, kuchnia lub aneks kuchenny.
Procedura przyjęcia rezerwacji:
- sprawdzenie w systemie hotelowym, grafiku możliwości zarezerwowania pokoju o określonym w zamówieniu standardzie i terminie.
- w razie niedostępności proponujemy inny termin bądź standard
- w razie długiego terminu oczekiwania na realizację rezerwacji, proponujemy umieszczenia na liście rezerwowej
- proponujemy gościowi pokój w pobliskim hotelu o zbliżonym standardzie, kierując się dobrem gościa
- prosimy o pisemne potwierdzenie rezerwacji w określonym terminie
- ustalamy sposób uregulowania należności oraz zaproponować rezerwację gwarantowaną
- informujemy, do jakiej godziny w danym dniu jest ważna rezerwacja
- wyjaśniamy procedurę anulowania rezerwacji
- powtarzamy gościowy wszystkie dane dotyczące realizacji i zaproponować skorzystanie z innych usług
- wprowadzamy rezerwację do systemu lub grafika
- po otrzymaniu potwierdzenia rezerwacji dołączamy go do dokumentacji
Rodzaje rezerwacji:
a). rezerwacja wstępna – polega na uzgodnieniu terminu, w którym hotel otrzyma potwierdzenie rezerwacji. W razie nie otrzymania – rezerwacja może być anulowana.
b). rezerwacja gwarantowana – wymaga bezwzględnego potwierdzenia pisemnego z podaniem warunków płatności lub warunków dokonania przedpłaty. Jeżeli gośćcie przyjdzie rezerwacja utrzymywana jest przez dobę, za którą gość obciążony jest kosztami noclegu.
c). rezerwacja niegwarantowana – uzgodnienie telefoniczne bez zabezpieczenia zapłaty za pobyt.
Pisemne potwierdzenie rezerwacji stanowi dowód zawarcia umowy hotelowej i zawiera:
- nazwę hotelu
- adres
- numery telefonu
- faksu
- nr konta bankowego
- adres mailowy do rezerwacji
Potwierdzenie zawiera: adresata, nazwę firmy lub nazwisko zamawiającego, rodzaj zamówionych świadczeń, specyfikację pokoi, informację o dodatkowych usługach, uzgodnioną cenę a także czytelny podpis osoby zamawiającej.
Ilość i rodzaj dokumentów zależą od:
- rodzaju obiektu hotelarskiego
- wielkości obiektu
- posiadania systemu hotelowego (bądźcie posiadania)
Dokumentację możemy podzielić ze względu na cel prowadzenia:
(6) – dok. Poprzedzająca przyjazd gości (formularz rezerwacji, książka rezerwacji, potwierdzenie rezerwacji, grafiki stanu zajętości pokoi, lista przyjeżdżających, czarna lista)
(10) – dok. Związana z przyjazdem gości (karta meldunkowa, karta pobytu, paszport hotelowy, cennik usług, rejestr kart pobytu, kwit depozytowy / bagażowy, formularz room-service, usług pralniczych, książka skarg i wniosków, ewidencja wydanych kluczy)
(7) – dok. Związana ze sprzedażą i rozliczaniem gościa (faktura, rachunek, zestawienie faktur, raporty sprzedaży, kp, kw, ewidencja druków ścisłego zarachowania)
Pierwsza pomoc – zwana przedmedyczną, jest to zespół czynności ratunkowych wykonywanych przez osoby nieposiadające wykształcenia lekarskiego czynności te muszą być wykonywane w ciągu jak najkrótszego czasu od momentu zdarzenia, ponieważ mają zapewnić przeżycie do czasu znalezienia się poszkodowanego pod opieką lekarską.
U osób nieprzytomnych należy rozpocząć zabieg resuscytacji:
a). jeżeli poszkodowany nie reaguje głośno zawołaj o pomoc odwróć poszkodowanego na plecy, udrożnij drogi oddechowe.
b). należy ocenić ruchy klatki piersiowej oraz nasłuchiwać szmerów oddechowych
c). jeżeli mamy jakiekolwiek wątpliwości traktujemy go jakby nie oddychał\
d). jeżeli oddech jest prawidłowy ułóż poszkodowanego w pozycji bocznej ustalonej
e). wezwij pomoc regularnie sprawdzając oddech.
Sekwencja postępowania w celu ułożenia poszkodowanego w pozycji bocznej stalonej:
a). uklęknij przy poszkodowanym upewnij się że nogi są wyprostowane
b). rękę bliższą tobie ułóż pod kątem 90* w stosunku do ciała a następnie zegnij dłoń tak aby ręka była skierowana do góry.
c). dalszą rękę przełóż w poprzek klatki piersiowej i przytrzymaj stroną grzbietową przy bliższym tobie policzku
d). drugą swoją rękę złap za dalszą kończynę powyżej kolana
Procedura postępowania w przypadku braku tętna:
a). uklęknij obok poszkodowanego
b). ułóż nadgarstek 1 ręki na środku klatki piersiowej
c). ułóż nadgarstek drugiej ręki na wierzchu już ułożonej
d). spleć palce obu dłoni i upewnij się że nie uciskasz nadbrzusza i dolnej części mostku.
e). pochyl się nad poszkodowanym, wyprostowane ramiona ustaw prostopadle do mostka uciskając na głębokość 4-5cm.
f). po każdym uciśnięciu zwolnij nacisk
g) . powstawaj uciśnięcia z częstotliwością 100 uciśnięć na minutę
Pod pojęciem jednostka mieszkalna należy rozmieć przestrzenie i użytkowo zintegrowany zespół składający się z przedpokoju, pokoju, pokoju wielofunkcyjnego lub z 2 lub więcej pokoju spełniających określone funkcje, węzła sanitarno-higienicznego oraz innych powierzchni lub pomieszczeń np. aneksu kuchennego, kuchni, balkonu, loggia.
Funkcje jednostki mieszkalnej:
- wypoczynek dzienny i nocny
- zabiegi higieniczno-sanitarne
- możliwość pracy lub nauki
- rozrywkowo-rekreacyjna
-żywieniowa
- życie rodzinne, towarzyski
Rodzaje jednostek mieszkalnych:
- pokój jednoosobowy
- pokój typu studio (1ł + dostawka)
- pokój dwuosobowy (2ł lub łoże małżeńskie)
- apartament (min. 2 pokoje, aneks kuchenny, łazienka (2)
- junior suit (tak jak apartament ale nie ma osobnych jednostek mieszkalnych)
- pokoje wieloosobowe (4*,5* - nie dotyczy), oddzielnie łazienka i ubikacja, 3 i więcej łóżek.
- specjalne (np. dla osób niepełnosprawnych, j.m. typu biznes.
- pokoje typu rezydencjalnego – wielo pokojowe, familijne przystosowane do obsługi rodzin, w której skład wchodzi jedna lub więcej sypialni, wiele w h-s, kuchnia lub aneks kuchenny.