Konflikt w miejscu

Konflikt w miejscu

pracy

pracy

Paweł Koch

Paweł Koch

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

Miejsce pracy to specyficzne środowisko, w

Miejsce pracy to specyficzne środowisko, w

którym wszelkie konflikty stawiają szczególne

którym wszelkie konflikty stawiają szczególne

wymagania zarówno spierającym się,

wymagania zarówno spierającym się,

•

jak i tym, którzy muszą wmieszać się w

jak i tym, którzy muszą wmieszać się w

konflikt, aby uzdrowić atmosferę.

konflikt, aby uzdrowić atmosferę.

•

Dlaczego dochodzi do konfliktów?

Dlaczego dochodzi do konfliktów?

•

Jakie zachowania sprzyjają ich powstawaniu?

Jakie zachowania sprzyjają ich powstawaniu?

•

Kiedy należy interweniować?

Kiedy należy interweniować?

•

Jak zapobiegać konfliktom?

Jak zapobiegać konfliktom?

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

Wiele hałasu o nic.

Wiele hałasu o nic.

•

Najczęściej powód konfliktu (to, o co spierają się

Najczęściej powód konfliktu (to, o co spierają się

pracownicy) rzadko idzie w parze z prezentowanym

pracownicy) rzadko idzie w parze z prezentowanym

zachowaniem.

zachowaniem.

•

Nawet małe nieporozumienia wywołują często

Nawet małe nieporozumienia wywołują często

gwałtowne reakcje.

gwałtowne reakcje.

•

Źródła konfliktów:

Źródła konfliktów:

•

Typowe zjawiska konfliktogenne to np. sytuacja, w

Typowe zjawiska konfliktogenne to np. sytuacja, w

której jeden pracownik dostał podwyżkę o 100 zł

której jeden pracownik dostał podwyżkę o 100 zł

większą niż drugi, czy też otrzymał 32 dni urlopu

większą niż drugi, czy też otrzymał 32 dni urlopu

zamiast 30.

zamiast 30.

•

Nawet tak błaha sprawa, jak umycie kilku filiżanek

Nawet tak błaha sprawa, jak umycie kilku filiżanek

po kawie, może prowadzić do animozji.

po kawie, może prowadzić do animozji.

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

Powyższe przykłady to w sumie drobiazgi

Powyższe przykłady to w sumie drobiazgi

wynikające z niedopilnowania bądź czyjejś

wynikające z niedopilnowania bądź czyjejś

ignorancji.

ignorancji.

•

Często jednak prowadzą do irytacji, a w dalszej

Często jednak prowadzą do irytacji, a w dalszej

perspektywie do wyraźnej niechęci, czego

perspektywie do wyraźnej niechęci, czego

kulminacją jest wybuch konfliktu między

kulminacją jest wybuch konfliktu między

pracownikami.

pracownikami.

•

Nawet się nie spostrzeżesz, a połowa pracowników

Nawet się nie spostrzeżesz, a połowa pracowników

będzie wciągnięta w konflikt, co po pierwsze

będzie wciągnięta w konflikt, co po pierwsze

kosztuje, a po drugie powoduje, że w drodze do

kosztuje, a po drugie powoduje, że w drodze do

pracy ludzie codziennie czują skurcze żołądka.

pracy ludzie codziennie czują skurcze żołądka.

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

Konflikty żyją własnym życiem.

Konflikty żyją własnym życiem.

•

Mają także coś z kamienia toczącego się ze

Mają także coś z kamienia toczącego się ze

skarpy.

skarpy.

•

Jeśli go popchnąć, będzie się toczył coraz

Jeśli go popchnąć, będzie się toczył coraz

szybciej i szybciej bez niczyjej pomocy.

szybciej i szybciej bez niczyjej pomocy.

•

Problemem i wyzwaniem będzie natomiast

Problemem i wyzwaniem będzie natomiast

powstrzymanie rozpędzonego głazu.

powstrzymanie rozpędzonego głazu.

•

Każde miejsce pracy to duże

Każde miejsce pracy to duże

prawdopodobieństwo konfliktu

prawdopodobieństwo konfliktu

•

Prawdopodobieństwo wystąpienia konfliktów

Prawdopodobieństwo wystąpienia konfliktów

w pracy jest stosunkowo wysokie. Nie jest to

w pracy jest stosunkowo wysokie. Nie jest to

jednak zjawisko negatywne.

jednak zjawisko negatywne.

•

Konflikty kojarzą się ze zmianami

Konflikty kojarzą się ze zmianami

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

W organizacjach, w których pracownicy o nic się nie

W organizacjach, w których pracownicy o nic się nie

spierają, dużo rzadziej dochodzi do pozytywnych

spierają, dużo rzadziej dochodzi do pozytywnych

zmian.

zmian.

•

Pracownicy przyzwyczajają się do otaczających ich

Pracownicy przyzwyczajają się do otaczających ich

warunków i czasem wmawiają sobie, że są z nich

warunków i czasem wmawiają sobie, że są z nich

zadowoleni.

zadowoleni.

•

W zasadzie nie chodzi do końca o to, aby za wszelką

W zasadzie nie chodzi do końca o to, aby za wszelką

cenę bronić się przed konfliktami.

cenę bronić się przed konfliktami.

•

Chodzi bardziej o znalezienie sposobu na zmniejszenie

Chodzi bardziej o znalezienie sposobu na zmniejszenie

liczbę niepotrzebnych konfliktów lub sprawnie

liczbę niepotrzebnych konfliktów lub sprawnie

rozwiązać te, które wystąpiły.

rozwiązać te, które wystąpiły.

•

Dlaczego dochodzi do konfliktów?.

Dlaczego dochodzi do konfliktów?.

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

Zależność od drugiej osoby

Zależność od drugiej osoby

Podłożem występowania konfliktów w pracy

Podłożem występowania konfliktów w pracy

jest to, że większość ludzi pracuje w

jest to, że większość ludzi pracuje w

towarzystwie innych, co powoduje zależność

towarzystwie innych, co powoduje zależność

od drugiej osoby.

od drugiej osoby.

•

Im jest większa tym większą dawką emocji

Im jest większa tym większą dawką emocji

naładowany jest konflikt.

naładowany jest konflikt.

•

Nawet utrzymywanie, że tak nie jest, może już

Nawet utrzymywanie, że tak nie jest, może już

być zalążkiem konfliktu,

być zalążkiem konfliktu,

•

np. jeśli jeden pracownik zbiera wszystkie

np. jeśli jeden pracownik zbiera wszystkie

pochwały za wykonaną pracę,

pochwały za wykonaną pracę,

•

mimo że inni też mieli w niej swój udział

mimo że inni też mieli w niej swój udział

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

Frustracja

Frustracja

Konflikty przyczyniają się z reguły do pojawienia

Konflikty przyczyniają się z reguły do pojawienia

się w ludziach frustracji.

się w ludziach frustracji.

•

Dzieje się tak, gdy z jakiegoś powodu nie możemy

Dzieje się tak, gdy z jakiegoś powodu nie możemy

zrobić czegoś, na co mielibyśmy ochotę.

zrobić czegoś, na co mielibyśmy ochotę.

•

Nie ma w tym nic dziwnego, że do kolegów z

Nie ma w tym nic dziwnego, że do kolegów z

pracy, z którymi łączy nas najwięcej, ma się z

pracy, z którymi łączy nas najwięcej, ma się z

reguły największe pretensje i żale.

reguły największe pretensje i żale.

•

Przyjrzyjmy się na przykład nastolatkom.

Przyjrzyjmy się na przykład nastolatkom.

•

Regułą jest, że w wieku młodzieńczym pragnie się

Regułą jest, że w wieku młodzieńczym pragnie się

zasmakować wielu rzeczy, nierzadko

zasmakować wielu rzeczy, nierzadko

zabronionych, nie zdając sobie sprawy z

zabronionych, nie zdając sobie sprawy z

czyhających niebezpieczeństw.

czyhających niebezpieczeństw.

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

A rodzice starają się okiełznać ich żądzę odkrywania

A rodzice starają się okiełznać ich żądzę odkrywania

świata.

świata.

•

Jest to idealną okazją do pojawienia się frustracji.

Jest to idealną okazją do pojawienia się frustracji.

•

Dlatego większość takich relacji ma burzliwy charakter.

Dlatego większość takich relacji ma burzliwy charakter.

•

Naładowanie emocjami

Naładowanie emocjami

Fakt, że człowiek nie jest sam, jest sfrustrowany i

Fakt, że człowiek nie jest sam, jest sfrustrowany i

zależny od innych, wcale nie musi prowadzić do

zależny od innych, wcale nie musi prowadzić do

konfliktów.

konfliktów.

•

Gdyby tak było, wówczas większość z nas spędzałaby

Gdyby tak było, wówczas większość z nas spędzałaby

połowę swojego życia na uczestniczeniu w spięciach i

połowę swojego życia na uczestniczeniu w spięciach i

zatargach. A przecież tak nie jest.

zatargach. A przecież tak nie jest.

•

Frustracja i zależność stanowią raczej przesłanki do

Frustracja i zależność stanowią raczej przesłanki do

powstania konfliktu.

powstania konfliktu.

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

Do jego wybuchu potrzeba jeszcze napięcia

Do jego wybuchu potrzeba jeszcze napięcia

emocjonalnego.

emocjonalnego.

•

Konflikty z natury wiążą się z silnymi emocjami.

Konflikty z natury wiążą się z silnymi emocjami.

•

Gdy kłócimy się, nie jesteśmy w stanie pragmatycznie

Gdy kłócimy się, nie jesteśmy w stanie pragmatycznie

i jasno myśleć, odnieść się obiektywnie do tej drugiej

i jasno myśleć, odnieść się obiektywnie do tej drugiej

osoby, do jej argumentów.

osoby, do jej argumentów.

•

Brakuje trzeźwości umysłu, co nie pozwala na

Brakuje trzeźwości umysłu, co nie pozwala na

dostrzeżenie niuansów i różnych aspektów zatargu.

dostrzeżenie niuansów i różnych aspektów zatargu.

•

W ogólnej złości nie ma nawet mowy o nadstawieniu

W ogólnej złości nie ma nawet mowy o nadstawieniu

drugiego policzka. 

drugiego policzka. 

•

Istnieje na to wytłumaczenie.

Istnieje na to wytłumaczenie.

•

Konflikt rodzi się zawsze wtedy, gdy ktoś nie

Konflikt rodzi się zawsze wtedy, gdy ktoś nie

może z jakichś przyczyn przeforsować swojej

może z jakichś przyczyn przeforsować swojej

woli

woli

.

.

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

Kiedy przyjdzie nam uczestniczyć w kłótni, bądźmy

Kiedy przyjdzie nam uczestniczyć w kłótni, bądźmy

pewni tego, że zakorzeniony w nas człowiek

pewni tego, że zakorzeniony w nas człowiek

pierwotny przejmie agresywnie kontrolę nad

pierwotny przejmie agresywnie kontrolę nad

sytuacją.

sytuacją.

•

Zrobi wszystko, aby zmaksymalizować możliwość

Zrobi wszystko, aby zmaksymalizować możliwość

zwycięstwa.

zwycięstwa.

•

Oznacza to przygotowanie się do wojny.

Oznacza to przygotowanie się do wojny.

•

Większość z nas może poczuć wtedy wyraźnie

Większość z nas może poczuć wtedy wyraźnie

sygnały płynące z wewnątrz: kołatanie serca,

sygnały płynące z wewnątrz: kołatanie serca,

rozgrzane policzki itp.

rozgrzane policzki itp.

•

Nie tylko ciało się przygotowuje, ale także umysł.

Nie tylko ciało się przygotowuje, ale także umysł.

•

Większości z nas ciężko przychodzi egoistyczne i

Większości z nas ciężko przychodzi egoistyczne i

bezwzględne zachowanie, szczególnie w stosunku

bezwzględne zachowanie, szczególnie w stosunku

do osób, na których nam zależy.

do osób, na których nam zależy.

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

Dlatego też umysł nastawia się na to, że druga strona

Dlatego też umysł nastawia się na to, że druga strona

konfliktu jest złośliwa i słaba.

konfliktu jest złośliwa i słaba.

•

Wszystko po to, aby poradzić sobie z ciężarem

Wszystko po to, aby poradzić sobie z ciężarem

konfliktu, aby zwyciężyć i nie mieć wyrzutów

konfliktu, aby zwyciężyć i nie mieć wyrzutów

sumienia.

sumienia.

•

W takiej sytuacji trudniej nam wyważyć argumenty za

W takiej sytuacji trudniej nam wyważyć argumenty za

i przeciw, obiektywnie spojrzeć na konflikt i postawić

i przeciw, obiektywnie spojrzeć na konflikt i postawić

się w sytuacji przeciwnika.

się w sytuacji przeciwnika.

•

Trzy decydujące czynniki

Trzy decydujące czynniki

Istnieją trzy czynniki, które mają wpływ na

Istnieją trzy czynniki, które mają wpływ na

powstawanie i rozwój konfliktów:

powstawanie i rozwój konfliktów:

•

różnice charakterów

różnice charakterów

•

problemy w komunikowaniu się

problemy w komunikowaniu się

•

układy i powiązania międzyludzkie.

układy i powiązania międzyludzkie.

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

Różnice charakterów

Różnice charakterów

Osobowość to słowo, które podkreśla fakt, że

Osobowość to słowo, które podkreśla fakt, że

wszyscy jesteśmy wyjątkowi i jedyni w swoim

wszyscy jesteśmy wyjątkowi i jedyni w swoim

rodzaju.

rodzaju.

•

Czasem zdarza ci się trafić w życiu zawodowym na

Czasem zdarza ci się trafić w życiu zawodowym na

osobę, której nie można znieść na dłuższą metę.

osobę, której nie można znieść na dłuższą metę.

•

Jej osobowość jest tak różna od twojej, że często

Jej osobowość jest tak różna od twojej, że często

dochodzisz do konkluzji, iż odbieracie na zupełnie

dochodzisz do konkluzji, iż odbieracie na zupełnie

innych falach.

innych falach.

•

W rzeczywistości jest to jednak związane z

W rzeczywistości jest to jednak związane z

bardziej przyziemnymi sprawami.

bardziej przyziemnymi sprawami.

Zaszeregowywanie ludzi

Zaszeregowywanie ludzi

W trakcie przyglądania się drugiej osobie nasz

W trakcie przyglądania się drugiej osobie nasz

umysł pracuje na pełnych obrotach po to, abyśmy

umysł pracuje na pełnych obrotach po to, abyśmy

wyrobili sobie o niej opinię.

wyrobili sobie o niej opinię.

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

Często proces ten dzieje się automatycznie i

Często proces ten dzieje się automatycznie i

pozbawiony jest głębszej refleksji.

pozbawiony jest głębszej refleksji.

•

Chciałoby się od razu wiedzieć, jak zachowałaby

Chciałoby się od razu wiedzieć, jak zachowałaby

się ta druga osoba w określonych sytuacjach.

się ta druga osoba w określonych sytuacjach.

•

Dałoby to nam odpowiedź na kilka pytań.

Dałoby to nam odpowiedź na kilka pytań.

•

Oto one:

Oto one:

•

Czy jest ona przyjacielem czy wrogiem?

Czy jest ona przyjacielem czy wrogiem?

•

Jakimi kieruje się pobudkami?

Jakimi kieruje się pobudkami?

•

Czy mogę jej zaufać?

Czy mogę jej zaufać?

•

Czy będę miał z niej jakiś pożytek? Jaki?

Czy będę miał z niej jakiś pożytek? Jaki?

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

Osoby konfliktowe

Osoby konfliktowe

Nie trzeba zbyt długo przebywać w towarzystwie

Nie trzeba zbyt długo przebywać w towarzystwie

innych osób, aby przekonać się, że niektórzy mają

innych osób, aby przekonać się, że niektórzy mają

bardziej kłótliwą naturę niż inni.

bardziej kłótliwą naturę niż inni.

•

Tacy ludzie mają z reguły na pieńku nie z jedną czy

Tacy ludzie mają z reguły na pieńku nie z jedną czy

dwiema osobami, ale ze wszystkimi.

dwiema osobami, ale ze wszystkimi.

•

Gdyby obserwować tych, którzy nieustannie wdają

Gdyby obserwować tych, którzy nieustannie wdają

się w konflikty można zauważyć u nich pewne cechy

się w konflikty można zauważyć u nich pewne cechy

wspólne.

wspólne.

•

Jedną z nich jest niewątpliwie

Jedną z nich jest niewątpliwie

brak empatii

brak empatii

, czyli

, czyli

zrozumienia dla drugiej osoby.

zrozumienia dla drugiej osoby.

•

Regułą jest to, że przywiązują oni mało uwagi do

Regułą jest to, że przywiązują oni mało uwagi do

tego, co i jak czuje drugi człowiek, i nie zawracają

tego, co i jak czuje drugi człowiek, i nie zawracają

sobie głowy tym, że ktoś też może mieć swoje

sobie głowy tym, że ktoś też może mieć swoje

potrzeby, pragnienia czy uczucia.

potrzeby, pragnienia czy uczucia.

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

Inną cechą, którą można przypisać osobom

Inną cechą, którą można przypisać osobom

konfliktowym, to

konfliktowym, to

brak elastyczności

brak elastyczności

. a więc próba

. a więc próba

usprawiedliwienia swojego zachowania słowami:

usprawiedliwienia swojego zachowania słowami:

•

Zawsze mówię to, co myślę, nie moja wina, taki już

Zawsze mówię to, co myślę, nie moja wina, taki już

jestem!

jestem!

•

W rzeczywistości mówią zaś: Chcę, abyś to ty

W rzeczywistości mówią zaś: Chcę, abyś to ty

dopasował się do mnie, a nie odwrotnie.

dopasował się do mnie, a nie odwrotnie.

•

Mam prawo wskazywać na błędy, które

Mam prawo wskazywać na błędy, które

dostrzegam, bez względu na to, co o tym sądzisz.

dostrzegam, bez względu na to, co o tym sądzisz.

•

I nie zamierzam się wcale zmieniać, niezależnie od

I nie zamierzam się wcale zmieniać, niezależnie od

tego, czy ci się to podoba, czy nie!

tego, czy ci się to podoba, czy nie!

•

Osoby konfliktowe szybko wyrabiają sobie na jakiś

Osoby konfliktowe szybko wyrabiają sobie na jakiś

temat zdanie i konsekwentnie trzymają się tej

temat zdanie i konsekwentnie trzymają się tej

strategii, niezależnie od rozwoju sytuacji.

strategii, niezależnie od rozwoju sytuacji.

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

Poza tym mają one słabą zdolność komunikowania się z

Poza tym mają one słabą zdolność komunikowania się z

otoczeniem.

otoczeniem.

•

Nie potrafią umiejętnie formułować swoich myśli, przez

Nie potrafią umiejętnie formułować swoich myśli, przez

co ich wypowiedzi stają się niezrozumiałe dla innych.

co ich wypowiedzi stają się niezrozumiałe dla innych.

•

Jednocześnie są oporni na informacje płynące z

Jednocześnie są oporni na informacje płynące z

zewnątrz.

zewnątrz.

•

Tuż przed wybuchem konfliktu nasze zmysły

Tuż przed wybuchem konfliktu nasze zmysły

zaostrzają się, aby zmaksymalizować szanse

zaostrzają się, aby zmaksymalizować szanse

wygrania bitwy

wygrania bitwy

.

.

•

Musimy szybko i skutecznie dostrzec wszystkie

Musimy szybko i skutecznie dostrzec wszystkie

przejawy wrogości drugiej strony.

przejawy wrogości drugiej strony.

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

Ceną, jaką za to płacimy, jest odrzucenie wielu

Ceną, jaką za to płacimy, jest odrzucenie wielu

innych informacji które mogłyby stworzyć w naszych

innych informacji które mogłyby stworzyć w naszych

oczach bardziej pozytywny obraz przeciwnika.

oczach bardziej pozytywny obraz przeciwnika.

•

Tym samym absorbujemy tylko te informacje, które

Tym samym absorbujemy tylko te informacje, które

przywołują negatywny obraz tej osoby, która jawi

przywołują negatywny obraz tej osoby, która jawi

nam się jako wróg.

nam się jako wróg.

•

Nie przyjmujemy do wiadomości, że ta osoba może

Nie przyjmujemy do wiadomości, że ta osoba może

mieć pozytywne zamiary, dążyć do kompromisu lub

mieć pozytywne zamiary, dążyć do kompromisu lub

po prostu starać się zażegnać konflikt

po prostu starać się zażegnać konflikt

.

.

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

Przykład: małżeństwo - on siedzi na kanapie i

Przykład: małżeństwo - on siedzi na kanapie i

wpatruje się w ekran telewizora, natomiast ona

wpatruje się w ekran telewizora, natomiast ona

ubrana w leginsy i podkoszulek stoi przed lustrem i

ubrana w leginsy i podkoszulek stoi przed lustrem i

przygląda się swojej figurze.

przygląda się swojej figurze.

•

Wzdycha głęboko, chwytając się za fałdy na biodrach

Wzdycha głęboko, chwytając się za fałdy na biodrach

i pośladkach. Wreszcie odwraca się do męża i pyta:

i pośladkach. Wreszcie odwraca się do męża i pyta:

•

Kochanie, czy jestem jeszcze dla ciebie atrakcyjna?

Kochanie, czy jestem jeszcze dla ciebie atrakcyjna?

•

Mężczyzna wyłącza telewizor, odwraca się do żony i

Mężczyzna wyłącza telewizor, odwraca się do żony i

przygląda jej się przez moment.

przygląda jej się przez moment.

•

Następnie mówi: Uważam, że jesteś najlepszą żoną

Następnie mówi: Uważam, że jesteś najlepszą żoną

na świecie.

na świecie.

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

Jesteś inteligentna, dowcipna i błyskotliwa.

Jesteś inteligentna, dowcipna i błyskotliwa.

•

Twoja opiekuńczość upiększa moją

Twoja opiekuńczość upiększa moją

egzystencję.

egzystencję.

•

Budzę się codziennie szczęśliwy, że mogę

Budzę się codziennie szczęśliwy, że mogę

być z tobą

być z tobą

•

i naprawdę nie zwracam uwagi na to, że

i naprawdę nie zwracam uwagi na to, że

przybyło ci ostatnio parę kilo.

przybyło ci ostatnio parę kilo.

•

Jak sądzisz, co z tego przekazu żona

Jak sądzisz, co z tego przekazu żona

zapamięta najbardziej?

zapamięta najbardziej?

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

Jest wiele stanowisk, w których pracownik jest

Jest wiele stanowisk, w których pracownik jest

narażony na burzliwe dyskusje, a nawet

narażony na burzliwe dyskusje, a nawet

awantury.

awantury.

•

Bycie szefem jest niewątpliwie jednym z takich

Bycie szefem jest niewątpliwie jednym z takich

zajęć.

zajęć.

•

Jego rolą jest kierowanie i przydzielanie

Jego rolą jest kierowanie i przydzielanie

obowiązków.

obowiązków.

•

Już samo to wystarcza, by narazić się na wrogość

Już samo to wystarcza, by narazić się na wrogość

innych.

innych.

•

Oczywiście dobry szef potrafi tak umiejętnie i

Oczywiście dobry szef potrafi tak umiejętnie i

sprawnie pokierować zespołem,

sprawnie pokierować zespołem,

•

że prawdopodobieństwo konfliktów jest nieduże.

że prawdopodobieństwo konfliktów jest nieduże.

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

Lecz nawet on, prędzej czy później, znajdzie

Lecz nawet on, prędzej czy później, znajdzie

się w sytuacji, w której będzie musiał podjąć

się w sytuacji, w której będzie musiał podjąć

nieprzyjemną, niepopularną decyzję,

nieprzyjemną, niepopularną decyzję,

•

która wywoła frustrację i niezadowolenie u

która wywoła frustrację i niezadowolenie u

podwładnych.

podwładnych.

•

W tym momencie nietrudno uniknąć konfliktu.

W tym momencie nietrudno uniknąć konfliktu.

•

Istnieje cały szereg badań, w których próbuje

Istnieje cały szereg badań, w których próbuje

się identyfikować cechy osobowościowe

się identyfikować cechy osobowościowe

idealnego szefa.

idealnego szefa.

•

Badania wskazują na różne właściwości, lecz

Badania wskazują na różne właściwości, lecz

jedna cecha występuje niezmiennie we

jedna cecha występuje niezmiennie we

wszystkich tych analizach.

wszystkich tych analizach.

•

Chodzi mianowicie o umiejętność radzenia

Chodzi mianowicie o umiejętność radzenia

sobie z konfliktami

sobie z konfliktami

.

.

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

Wydaje się nawet, że umiejętność ta decyduje o tym,

Wydaje się nawet, że umiejętność ta decyduje o tym,

czy dana osoba sprawdza się w zarządzaniu ludźmi.

czy dana osoba sprawdza się w zarządzaniu ludźmi.

•

Nie dziwi fakt, że ludzie kojarzą słowo konflikt z

Nie dziwi fakt, że ludzie kojarzą słowo konflikt z

miejscem pracy.

miejscem pracy.

•

Właśnie tam dochodzi do nich stosunkowo często.

Właśnie tam dochodzi do nich stosunkowo często.

•

Wpisują się one jakby w jego naturę, czy nam się to

Wpisują się one jakby w jego naturę, czy nam się to

podoba, czy nie.

podoba, czy nie.

•

Dlatego też dobry szef to taki, który potrafi poradzić

Dlatego też dobry szef to taki, który potrafi poradzić

sobie z zagęszczającą się atmosferą w firmie.

sobie z zagęszczającą się atmosferą w firmie.

•

Dlatego właśnie tak ważne jest, aby kierujący grupą

Dlatego właśnie tak ważne jest, aby kierujący grupą

ludzi operował odpowiednimi narzędziami przy okazji

ludzi operował odpowiednimi narzędziami przy okazji

zażegnywania sporów.

zażegnywania sporów.

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

Konflikt interesów wewnątrz firmy

Konflikt interesów wewnątrz firmy

•

Tym, co często prowadzi do konfliktów w obrębie

Tym, co często prowadzi do konfliktów w obrębie

przedsiębiorstwa, są stanowiska pracy

przedsiębiorstwa, są stanowiska pracy

wymuszające walkę.

wymuszające walkę.

•

Jedni pracownicy napierają na innych, gdyż taki

Jedni pracownicy napierają na innych, gdyż taki

jest podział ról.

jest podział ról.

•

Dobrym przykładem jest tu odwieczny konflikt

Dobrym przykładem jest tu odwieczny konflikt

pomiędzy handlowcem a pracownikiem działu

pomiędzy handlowcem a pracownikiem działu

produkcji.

produkcji.

•

Sprzedawcy dwoją się i troją, aby sprzedać jak

Sprzedawcy dwoją się i troją, aby sprzedać jak

najwięcej wyrobów firmy i naciskają na

najwięcej wyrobów firmy i naciskają na

produkowanie większej ilości produktów

produkowanie większej ilości produktów

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

Z kolei ludzie odpowiedzialni za ich

Z kolei ludzie odpowiedzialni za ich

wytwarzanie i ulepszanie wcale nie są tym

wytwarzanie i ulepszanie wcale nie są tym

zachwyceni,

zachwyceni,

•

gdyż często odbywa się to kosztem jakości tych

gdyż często odbywa się to kosztem jakości tych

produktów.

produktów.

•

Dlatego też paradoksalnie szybciej może dojść

Dlatego też paradoksalnie szybciej może dojść

do spięcia między tymi dwoma grupami w

do spięcia między tymi dwoma grupami w

sytuacji, kiedy handlowcy perfekcyjnie

sytuacji, kiedy handlowcy perfekcyjnie

wywiązują się ze swoich zadań.

wywiązują się ze swoich zadań.

•

Dziś wiemy już, że waśnie w pracy to często

Dziś wiemy już, że waśnie w pracy to często

efekt sprzecznych interesów osób pracujących

efekt sprzecznych interesów osób pracujących

w różnych działach firmy

w różnych działach firmy

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

Inną przyczyną konfliktów jest

Inną przyczyną konfliktów jest

stres

stres

.

.

•

Jest on jednym z tych elementów w tzw. mechanizmie

Jest on jednym z tych elementów w tzw. mechanizmie

"walka albo ucieczka", który wytworzyła w nas

"walka albo ucieczka", który wytworzyła w nas

ewolucja.

ewolucja.

•

Polega on na osiągnięciu w krótkim okresie czasu

Polega on na osiągnięciu w krótkim okresie czasu

zwiększonej efektywności działania,

zwiększonej efektywności działania,

kiedy jest taka

kiedy jest taka

potrzeba.

potrzeba.

•

Jest to z pewnością dobra cecha, jeśli człowiek ucieka

Jest to z pewnością dobra cecha, jeśli człowiek ucieka

przed lwem albo walczy o życie.

przed lwem albo walczy o życie.

•

Mechanizm ten zwiększa szansę na przetrwanie.

Mechanizm ten zwiększa szansę na przetrwanie.

•

Jednak dla współczesnego człowieka zasada może

Jednak dla współczesnego człowieka zasada może

czasem nastręczać pewne problemy.

czasem nastręczać pewne problemy.

•

Równolegle ze zwiększeniem się możliwości

Równolegle ze zwiększeniem się możliwości

fizycznych, umysł również się dopasowuje,

fizycznych, umysł również się dopasowuje,

zwiększając swoją gotowość do obrony przed

zwiększając swoją gotowość do obrony przed

niebezpieczeństwami.

niebezpieczeństwami.

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

Skutkuje to między innymi tym, że większość z nas staje

Skutkuje to między innymi tym, że większość z nas staje

się szorstka i nerwowa w momencie wzmożonego stresu.

się szorstka i nerwowa w momencie wzmożonego stresu.

•

Dlatego też w miejscach pracy o wysokim natężeniu

Dlatego też w miejscach pracy o wysokim natężeniu

stresu dochodzi często do sporów i kłótni.

stresu dochodzi często do sporów i kłótni.

•

Niejasności

Niejasności

•

Pojawiające się między pracownikami niejasności i

Pojawiające się między pracownikami niejasności i

niedopowiedzenia są groźne dla dobrego funkcjonowania

niedopowiedzenia są groźne dla dobrego funkcjonowania

każdej firmy.

każdej firmy.

•

Stanowią one pułapkę głównie dla szefów.

Stanowią one pułapkę głównie dla szefów.

•

Ludzie z reguły mocno się stresują niejasnymi sytuacjami.

Ludzie z reguły mocno się stresują niejasnymi sytuacjami.

•

Trudniej bowiem przewidzieć to, co się wydarzy i właśnie

Trudniej bowiem przewidzieć to, co się wydarzy i właśnie

to może powodować lęk u pracowników

to może powodować lęk u pracowników

•

Niewyraźny podział kompetencji

Niewyraźny podział kompetencji

•

Być może najważniejszą przyczyną

Być może najważniejszą przyczyną

powstawania konfliktów jest niejasno ustalony

powstawania konfliktów jest niejasno ustalony

podział kompetencji.

podział kompetencji.

•

Nie wiadomo do końca, kto jest za co

Nie wiadomo do końca, kto jest za co

odpowiedzialny w danej firmie.

odpowiedzialny w danej firmie.

•

Pracownicy zaczynają obwiniać siebie

Pracownicy zaczynają obwiniać siebie

nawzajem za różne niedopatrzenia,

nawzajem za różne niedopatrzenia,

niedopilnowanie czegoś. Najczęściej żaden z

niedopilnowanie czegoś. Najczęściej żaden z

pracowników nie jest temu winny..

pracowników nie jest temu winny..

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

Problemem jest bowiem brak

Problemem jest bowiem brak

sprecyzowanego podziału zadań

sprecyzowanego podziału zadań

•

Nierzadko zmuszeni jesteśmy stawiać

Nierzadko zmuszeni jesteśmy stawiać

czoła rywalizacji między pracownikami o

czoła rywalizacji między pracownikami o

status i podział kompetencji,

status i podział kompetencji,

•

co praktycznie uniemożliwia im

co praktycznie uniemożliwia im

harmonijną współpracę.

harmonijną współpracę.

•

Niejasno określony podział ról rodzi

Niejasno określony podział ról rodzi

niepewność, frustrację i zadrażnienia w

niepewność, frustrację i zadrażnienia w

firmie, zresztą zupełnie niepotrzebnie

firmie, zresztą zupełnie niepotrzebnie

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

25 rad jak unikać konfliktów:

25 rad jak unikać konfliktów:

•

1. Przewiduj co się może wydarzyć zanim

1. Przewiduj co się może wydarzyć zanim

problem się pojawi.

problem się pojawi.

•

Wolę mieć do czynienia z niezadowolonym

Wolę mieć do czynienia z niezadowolonym

klientem, który jasno przedstawia swoje racje niż z

klientem, który jasno przedstawia swoje racje niż z

ugrzecznionym klientem, który nie ma pojęcia

ugrzecznionym klientem, który nie ma pojęcia

czego chce. Musisz z wyprzedzeniem wiedzieć do

czego chce. Musisz z wyprzedzeniem wiedzieć do

czego zmierzasz. Łatwiej wtedy jest słuchać i

czego zmierzasz. Łatwiej wtedy jest słuchać i

dostosować się do sytuacji. Bez celu trudno

dostosować się do sytuacji. Bez celu trudno

zrozumieć sytuację i jej kontekst i wtedy szybciej o

zrozumieć sytuację i jej kontekst i wtedy szybciej o

pochopne decyzje i nierozsądne reakcje.

pochopne decyzje i nierozsądne reakcje.

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

2. Zacznij od wykazania dobrej woli.

2. Zacznij od wykazania dobrej woli.

Kiedy przeszywasz klienta wzrokiem i

Kiedy przeszywasz klienta wzrokiem i

cedzisz słowa z zaciśniętymi zębami tylko

cedzisz słowa z zaciśniętymi zębami tylko

zwiększasz stężenie negatywnych fluidów w

zwiększasz stężenie negatywnych fluidów w

powietrzu. Pokaż gotowość do kompromisu i

powietrzu. Pokaż gotowość do kompromisu i

wspaniałomyślności nawet jeżeli nie

wspaniałomyślności nawet jeżeli nie

przepadasz za daną osobą lub nie odpowiada

przepadasz za daną osobą lub nie odpowiada

Ci sytuacja. Dzięki temu ustalasz pewien

Ci sytuacja. Dzięki temu ustalasz pewien

standard zachowania i stwarzasz szansę na

standard zachowania i stwarzasz szansę na

otwartą komunikację

otwartą komunikację

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

3. Zakładaj, że "mniej jest lepiej".

3. Zakładaj, że "mniej jest lepiej".

Bez względu na poziom frustracji nie pogrążaj

Bez względu na poziom frustracji nie pogrążaj

się w konfrontacji. Szczególnie na początku,

się w konfrontacji. Szczególnie na początku,

więcej słuchaj, mów mniej. Poruszaj się wolniej

więcej słuchaj, mów mniej. Poruszaj się wolniej

i mów ciszej. Takie zachowanie - bardzo

i mów ciszej. Takie zachowanie - bardzo

popularne w świecie zwierząt - sprawia, że

popularne w świecie zwierząt - sprawia, że

druga strona czuje się bardziej bezpiecznie i

druga strona czuje się bardziej bezpiecznie i

pewnie w Twoim towarzystwie

pewnie w Twoim towarzystwie

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

4. Zaczynaj wolno zanim przyśpieszysz.

4. Zaczynaj wolno zanim przyśpieszysz.

W czasie pierwszego spotkania mów

W czasie pierwszego spotkania mów

wolniej i bardziej ogólnie. Daj drugiej

wolniej i bardziej ogólnie. Daj drugiej

stronie szansę wyznaczenia "własnego

stronie szansę wyznaczenia "własnego

terytorium" i poczucie bycia wysłuchanym.

terytorium" i poczucie bycia wysłuchanym.

Z czasem możesz przyśpieszyć i pozwolić

Z czasem możesz przyśpieszyć i pozwolić

sobie na większą bezpośredniość. Jak to

sobie na większą bezpośredniość. Jak to

wygląda w praktyce? Wypożycz kilka

wygląda w praktyce? Wypożycz kilka

filmów z porucznikiem Columbo

filmów z porucznikiem Columbo

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

5. Nie oskarżaj

5. Nie oskarżaj

Kiedy rozmawiasz z kimś kto Ciebie denerwuje

Kiedy rozmawiasz z kimś kto Ciebie denerwuje

łatwo pochopnie oskarżyć go o pomyłkę. Na

łatwo pochopnie oskarżyć go o pomyłkę. Na

przykład, "To nie jest prawda", "Mylisz się",

przykład, "To nie jest prawda", "Mylisz się",

"Jesteś irytujący". To wyzwala automatyczną

"Jesteś irytujący". To wyzwala automatyczną

kontrreakcję, "To ja mam rację! Ty się mylisz!

kontrreakcję, "To ja mam rację! Ty się mylisz!

To Ty jesteś irytujący!" Lepiej odwołaj się do

To Ty jesteś irytujący!" Lepiej odwołaj się do

swoich uczuć. Nikt nie może ich negować.

swoich uczuć. Nikt nie może ich negować.

Powiedz zatem, "Nie rozumiem do czego

Powiedz zatem, "Nie rozumiem do czego

zmierzasz. Czuję się zdenerwowany".

zmierzasz. Czuję się zdenerwowany".

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

6. Zachowuj się tak jakby świat Ciebie lubił.

6. Zachowuj się tak jakby świat Ciebie lubił.

Zakładaj dobre intencje u drugiej osoby,

Zakładaj dobre intencje u drugiej osoby,

szczególnie kiedy ich nie dostrzegasz.

szczególnie kiedy ich nie dostrzegasz.

Rozwiązanie konfliktu w 99% polega na

Rozwiązanie konfliktu w 99% polega na

wypracowaniu kompromisu.

wypracowaniu kompromisu.

7. Graj w otwarte karty.

7. Graj w otwarte karty.

Każdy z nas posługuje się szeroką gamą zachowań

Każdy z nas posługuje się szeroką gamą zachowań

werbalnych i niewerbalnych. Ich paleta zostało

werbalnych i niewerbalnych. Ich paleta zostało

mocno uszczuplona po skończeniu 10-ciu lat. Gra

mocno uszczuplona po skończeniu 10-ciu lat. Gra

w otwarte karty polega na przypomnieniu sobie

w otwarte karty polega na przypomnieniu sobie

pewnych reakcji z dzieciństwa. Poszerz swoje

pewnych reakcji z dzieciństwa. Poszerz swoje

zachowanie o reakcje drugiej osoby, sposób i

zachowanie o reakcje drugiej osoby, sposób i

tempo mówienia, gesty, mimikę, itd. Dzięki temu

tempo mówienia, gesty, mimikę, itd. Dzięki temu

poczujesz się pewniej i "bliżej" Twojego rozmówcy.

poczujesz się pewniej i "bliżej" Twojego rozmówcy.

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

8. Spróbuj spojrzeć na sytuację z boku tak

8. Spróbuj spojrzeć na sytuację z boku tak

jak inni to widzą.

jak inni to widzą.

•

W sytuacjach konfliktowych mamy tendencję do

W sytuacjach konfliktowych mamy tendencję do

skupiania się na najlepszych elementach naszego

skupiania się na najlepszych elementach naszego

zachowania i najgorszych reakcjach oponenta. To

zachowania i najgorszych reakcjach oponenta. To

prowadzi do eskalacji sporu. Lepiej zakładaj

prowadzi do eskalacji sporu. Lepiej zakładaj

niewinność. Trudno wyzwalać pozytywne reakcje

niewinność. Trudno wyzwalać pozytywne reakcje

zakładając nieżyczliwe nastawienie drugiej

zakładając nieżyczliwe nastawienie drugiej

strony.

strony.

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

9. Pracuj nad zwyczajem skupiania się w

9. Pracuj nad zwyczajem skupiania się w

pierwszej kolejności na interesie drugiej strony.

pierwszej kolejności na interesie drugiej strony.

•

Wypróbuj metodę *trzech kroków* w komunikacji.

Wypróbuj metodę *trzech kroków* w komunikacji.

Najpierw odnieś się do interesów drugiej strony (TY),

Najpierw odnieś się do interesów drugiej strony (TY),

potem pomyśl jak ten temat ma się do wspólnych

potem pomyśl jak ten temat ma się do wspólnych

interesów (MY), by na koniec przejść do własnych

interesów (MY), by na koniec przejść do własnych

interesów (JA). Praktyka pokazuje, że ludzie słuchają

interesów (JA). Praktyka pokazuje, że ludzie słuchają

wtedy chętniej i uważniej, więcej zapamiętują i

wtedy chętniej i uważniej, więcej zapamiętują i

uważają, że jesteś bardziej inteligentny

uważają, że jesteś bardziej inteligentny

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

10. Pozwól zachować drugiej stronie twarz i

10. Pozwól zachować drugiej stronie twarz i

poprawić swoje zachowanie.

poprawić swoje zachowanie.

•

Jeśli czujesz się okłamywany, pytaj do skutku (chyba,

Jeśli czujesz się okłamywany, pytaj do skutku (chyba,

że zabraknie Ci inwencji) zamiast oskarżać o

że zabraknie Ci inwencji) zamiast oskarżać o

manipulację. Dodatkowe pytania pomogą Ci ustalić

manipulację. Dodatkowe pytania pomogą Ci ustalić

czy Twoje podejrzenia są słuszne i być może uratować

czy Twoje podejrzenia są słuszne i być może uratować

swoją twarz. Delikatne pytania sondujące pozwolą

swoją twarz. Delikatne pytania sondujące pozwolą

krok po kroku dojść do sedna i wycofać się drugiej

krok po kroku dojść do sedna i wycofać się drugiej

stronie z godnością. Zostawiasz sobie też więcej

stronie z godnością. Zostawiasz sobie też więcej

miejsca i czasu na przyciśnięcie delikwenta do muru

miejsca i czasu na przyciśnięcie delikwenta do muru

jeśli nie będzie skłonny przyznać się do błędu

jeśli nie będzie skłonny przyznać się do błędu

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

11. Podkreślaj wspólne interesy częściej niż

11. Podkreślaj wspólne interesy częściej niż

różnice zdań

różnice zdań

•

To o czym mówisz najczęściej i najwięcej na pewno

To o czym mówisz najczęściej i najwięcej na pewno

znajdzie się w centrum Twoich relacji. Odwołuj się

znajdzie się w centrum Twoich relacji. Odwołuj się

więc do tych tematów, na których najbardziej Ci

więc do tych tematów, na których najbardziej Ci

zależy i które chcesz rozwijać. 

zależy i które chcesz rozwijać. 

•

12. Nie zakładaj, że wszyscy z miejsca przyjmą

12. Nie zakładaj, że wszyscy z miejsca przyjmą

Twój punkt widzenia

Twój punkt widzenia

•

Nie zakładaj, że druga strona od razu zgodzi się ze

Nie zakładaj, że druga strona od razu zgodzi się ze

wszystkim co powiesz i z korzyściami jakie

wszystkim co powiesz i z korzyściami jakie

zaoferujesz. Mów barwnie o korzyściach i

zaoferujesz. Mów barwnie o korzyściach i

cierpliwie odpowiadaj na pytania.

cierpliwie odpowiadaj na pytania.

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

13. Nie ponaglaj.

13. Nie ponaglaj.

Najlepsze wyniki osiągniesz - tak jak podczas

Najlepsze wyniki osiągniesz - tak jak podczas

przygotowywania chińskiego dania - kiedy

przygotowywania chińskiego dania - kiedy

większość energii i czasu spędzisz na

większość energii i czasu spędzisz na

przygotowaniach. Wtedy finał przebiegnie szybko,

przygotowaniach. Wtedy finał przebiegnie szybko,

gładko i zgodnie z Twoimi oczekiwaniami.

gładko i zgodnie z Twoimi oczekiwaniami.

•

14. Przedstaw tę samą ofertę w inny sposób.

14. Przedstaw tę samą ofertę w inny sposób.

Nie przegap szansy przedstawienia oferty w

Nie przegap szansy przedstawienia oferty w

odmienny, bardziej atrakcyjny i przekonujący

odmienny, bardziej atrakcyjny i przekonujący

sposób. Na przykład, rozważ inne terminy płatności

sposób. Na przykład, rozważ inne terminy płatności

lub ich podział na raty

lub ich podział na raty

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

15. Zamieniaj słowa w czyny.

15. Zamieniaj słowa w czyny.

Poszukaj sposobów wykazania jak w praktyce

Poszukaj sposobów wykazania jak w praktyce

stosujesz swoje wartości. Twoja misja pokazuje jak ją

stosujesz swoje wartości. Twoja misja pokazuje jak ją

konfrontujesz z rzeczywistością i codzienną

konfrontujesz z rzeczywistością i codzienną

praktyką. 

praktyką. 

16. Bądź obecny.

16. Bądź obecny.

Wygrywają tylko Ci, którzy grają. Trzymaj rękę na

Wygrywają tylko Ci, którzy grają. Trzymaj rękę na

pulsie. Miej oczy szeroko otwarte. Wsłuchuj się w

pulsie. Miej oczy szeroko otwarte. Wsłuchuj się w

rytm "ulicy". Przeszłość i przewidywalna przyszłość

rytm "ulicy". Przeszłość i przewidywalna przyszłość

pomogą umieścić to w odpowiednim kontekście.

pomogą umieścić to w odpowiednim kontekście.

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

17. Bierz pod uwagę co mówisz i JAK to mówisz.

17. Bierz pod uwagę co mówisz i JAK to mówisz.

Kiedy przedstawiasz ofertę spójrz na nią z właściwej

Kiedy przedstawiasz ofertę spójrz na nią z właściwej

perspektywy. Na przykład, znajomy ksiądz zapytał

perspektywy. Na przykład, znajomy ksiądz zapytał

kiedyś swego przełożonego czy może palić kiedy się

kiedyś swego przełożonego czy może palić kiedy się

modli. Odpowiedź była oczywiście negatywna. Gdyby

modli. Odpowiedź była oczywiście negatywna. Gdyby

jednak zapytał czy mógłby się modlić podczas palenia,

jednak zapytał czy mógłby się modlić podczas palenia,

reakcja proboszcza mogła być pozytywna. 

reakcja proboszcza mogła być pozytywna. 

•

18. Uczciwość przede wszystkim.

18. Uczciwość przede wszystkim.

Bycie uczciwym - i sprawianie takiego wrażenia - jest

Bycie uczciwym - i sprawianie takiego wrażenia - jest

zwykle ważniejsze od bycia lubianym.

zwykle ważniejsze od bycia lubianym.

•

19. Zawsze okazuj szacunek w działaniu nawet

19. Zawsze okazuj szacunek w działaniu nawet

kiedy nie potrafisz szanować osoby.

kiedy nie potrafisz szanować osoby.

Jeżeli wprawisz kogoś w zakłopotanie lub go

Jeżeli wprawisz kogoś w zakłopotanie lub go

ośmieszysz, trudno Ci będzie zyskać jego przychylność

ośmieszysz, trudno Ci będzie zyskać jego przychylność

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

20. Ufaj sile zaufania ponad wszystko.

20. Ufaj sile zaufania ponad wszystko.

Pewność siebie, inteligencja, ciężka praca,

Pewność siebie, inteligencja, ciężka praca,

dowcip nie zawsze wystarczą do obrony Twoich

dowcip nie zawsze wystarczą do obrony Twoich

interesów. Zaufanie do tego, że działasz dla

interesów. Zaufanie do tego, że działasz dla

dobra obydwu stron jest często dużo

dobra obydwu stron jest często dużo

cenniejsze.

cenniejsze.

•

21. Chwal za dobrą pracę.

21. Chwal za dobrą pracę.

Im lepiej ludzie czują się w Twoim

Im lepiej ludzie czują się w Twoim

towarzystwie, tym większe

towarzystwie, tym większe

prawdopodobieństwo, że Ciebie polubią. Kiedy

prawdopodobieństwo, że Ciebie polubią. Kiedy

jesteś lubiany możesz też liczyć na większe

jesteś lubiany możesz też liczyć na większe

uznanie niż zasługujesz

uznanie niż zasługujesz

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

22. Pomagaj się zmieniać.

22. Pomagaj się zmieniać.

Ludzie chętniej się zmieniają kiedy wiedzą, że

Ludzie chętniej się zmieniają kiedy wiedzą, że

ludzie, do których mają zaufanie zrobili to samo.

ludzie, do których mają zaufanie zrobili to samo.

Poszukaj osób, które są autorytetami dla ludzi,

Poszukaj osób, które są autorytetami dla ludzi,

których chcesz zmienić.

których chcesz zmienić.

•

23. Problemy rzadko są na poziomie, na

23. Problemy rzadko są na poziomie, na

którym o nich mówimy

którym o nich mówimy

Kiedy rozmawiasz o jakimś problemie dłużej niż 10

Kiedy rozmawiasz o jakimś problemie dłużej niż 10

minut zapytaj siebie, "Czy my naprawdę

minut zapytaj siebie, "Czy my naprawdę

rozmawiamy o sednie problemu czy może nasza

rozmawiamy o sednie problemu czy może nasza

różnica zdań ma swoje źródło gdzieś indziej?"

różnica zdań ma swoje źródło gdzieś indziej?"

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy

•

24. Śmiej się z siebie.

24. Śmiej się z siebie.

Jednym ze sposobów zredukowania napięcia

Jednym ze sposobów zredukowania napięcia

jest żartowanie z siebie. Opisz sytuację, w

jest żartowanie z siebie. Opisz sytuację, w

której zrobiłeś coś głupiego.

której zrobiłeś coś głupiego.

•

25. Bądź liderem syntezy.

25. Bądź liderem syntezy.

Osoba, która na początku słucha najdłużej, by

Osoba, która na początku słucha najdłużej, by

potem przedstawiając swój punkt widzenia

potem przedstawiając swój punkt widzenia

odnieść się do wszystkich wypowiadanych

odnieść się do wszystkich wypowiadanych

kwestii zdobędzie w grupie największe

kwestii zdobędzie w grupie największe

poważanie i uznanie

poważanie i uznanie

Dziękuję za uwagę

Dziękuję za uwagę

•

Paweł Koch

Paweł Koch

•

Tel. [phone]

Tel. [phone]