Konflikty w miejscu pracy
Zagro
Ŝ
enia i mo
Ŝ
liwo
ś
ci – po
Ŝ
yteczne i niepo
Ŝ
yteczne konflikty
Frederic Bohm, Stefan Laurell
|
BL Info Polska Sp. z o.o.
Konflikt to takie słowo, które wi
ę
kszo
ś
ci z nas kojarzy si
ę
negatywnie. Kłótnie s
ą
nieprzyjemne, m
ę
cz
ą
ce i denerwuj
ą
ce
nie tylko dla tych, którzy bior
ą
w nich udział, ale tak
Ŝ
e dla
otoczenia. Nawet je
ś
li nie bierze si
ę
udziału w konflikcie, cz
ę
sto
jest si
ę
nara
Ŝ
onym na jego oddziaływanie. Łatwo jest podda
ć
si
ę
emocjom i pod
ś
wiadomie wł
ą
czy
ć
si
ę
do kłótni. Agresja
rodzi agresj
ę
. Oznacza to,
Ŝ
e spór mi
ę
dzy dwoma
pracownikami mo
Ŝ
e skutkowa
ć
podziałem firmy przynajmniej na
dwa obozy. Jednocze
ś
nie wiele bada
ń
wskazuje na to,
Ŝ
e
konflikty mog
ą
przyczynia
ć
si
ę
do lepszego zrozumienia i współpracy mi
ę
dzy pracownikami –
oczywi
ś
cie ju
Ŝ
po wyja
ś
nieniu sytuacji.
Trzy mo
Ŝ
liwe rezultaty
U
Ŝ
ywaj
ą
c prostego j
ę
zyka, mo
Ŝ
na powiedzie
ć
,
Ŝ
e konflikt mo
Ŝ
e zako
ń
czy
ć
si
ę
na trzy ró
Ŝ
ne
sposoby. Po za
Ŝ
egnaniu konfliktu grupa mo
Ŝ
e:
wyj
ść
z kryzysu wzmocniona
kontynuowa
ć
wzajemn
ą
niech
ęć
d
ąŜ
y
ć
do rozstania
Co nas nie zabije, to nas wzmocni
2006-05-30 00:00:00
portal wiedzy
dla biznesu
Mój profil
Blogi
Grupy
Newslettery
RSS
Strona 1 z 3
Artykul : Konflikty w miejscu pracy : kadry : nf.pl
16.01.2008
http://kadry.nf.pl/Artykul/6708/Konflikty-w-miejscu-pracy/konflikt-organizacja-relacj...
Najcz
ęś
ciej jest tak,
Ŝ
e po zako
ń
czeniu kłótni skłócone osoby lepiej si
ę
wzajemnie rozumiej
ą
.
Czasem lepiej jest da
ć
upust swoim emocjom, ni
Ŝ
kumulowa
ć
wszystko wewn
ą
trz. Konflikt mo
Ŝ
e
mie
ć
charakter pewnego wyzwolenia dla wielu osób, które nie mog
ą
wytrzyma
ć
„zag
ę
szczonej”
atmosfery. Grupy pracowników , które przeszły przez konflikty , mog
ą
cz
ę
sto za
ś
wiadczy
ć
,
Ŝ
e po
nich maj
ą
wi
ę
cej wzajemnego zrozumienia i
Ŝ
e lepiej im si
ę
współpracuje. Jednak konflikty nie
zawsze musz
ą
mie
ć
pozytywne efekty.
Kontynuacja wzajemnej niech
ę
ci
W rzeczywisto
ś
ci jest tak,
Ŝ
e spory s
ą
rozwi
ą
zywane w ró
Ŝ
ny sposób, dobry i zły. Złe podej
ś
cie
mo
Ŝ
e prowadzi
ć
do tego,
Ŝ
e strony konfliktu nadal b
ę
d
ą
patrze
ć
na siebie złym wzrokiem i
dyskretnie zaciska
ć
pi
ęś
ci. Zrozumiałe,
Ŝ
e o jakiejkolwiek dobrowolnej współpracy mi
ę
dzy
skłóconymi współpracownikami nie b
ę
dzie mowy. W tej sytuacji, jako mediator, mo
Ŝ
esz poczu
ć
ch
ęć
zmuszenia ich do współpracy. Je
ś
li zrobisz to umiej
ę
tnie, mo
Ŝ
esz liczy
ć
na powodzenie.
Metoda nazywa si
ę
"rubbing" ("krzy
Ŝ
owanie") i w skrócie polega na tym,
Ŝ
e zmusza si
ę
skłócone
strony do bliskiej współpracy, maj
ą
c nadziej
ę
,
Ŝ
e zwa
Ŝ
ywszy na natłok pracy sił
ą
rozp
ę
du uda im
si
ę
doj
ść
do porozumienia. Rubbing funkcjonuje jednak tylko w okre
ś
lonych okoliczno
ś
ciach i w
zasadzie w wielu sytuacjach si
ę
nie sprawdza, a wr
ę
cz pogł
ę
bia dawne zatargi i animozje lub
wznieca nowe. Cz
ę
sto prowadzi do skrajnych sytuacji, mianowicie zwolnienia si
ę
z pracy lub
pój
ś
cia na zwolnienie lekarskie którego
ś
ze skłóconych pracowników .
Rozstanie
Nie jest rzecz
ą
niezwykł
ą
to,
Ŝ
e skłócony zespół pracowników rozpada si
ę
wskutek braku nadziei
na dogadanie si
ę
. Rezultat jest taki,
Ŝ
e kto
ś
odchodzi z firmy albo idzie na zwolnienie lekarskie.
Tym samym pracodawca zmuszony jest poszuka
ć
osoby, która mogłaby zast
ą
pi
ć
tego, kto
odszedł lub zredukowa
ć
ilo
ś
ciowo albo rozwi
ą
za
ć
dan
ą
grup
ę
. Nie trzeba chyba mówi
ć
,
Ŝ
e
konflikty ko
ń
cz
ą
ce si
ę
w ten sposób stanowi
ą
powa
Ŝ
ny uszczerbek w bud
Ŝ
ecie firmy .
Ile kosztuj
ą
konflikty w miejscu pracy ?
Konflikty w miejscu pracy s
ą
niew
ą
tpliwie bardzo kosztowne dla pracodawcy. Wystarczy przyjrze
ć
si
ę
tylko kilku kosztom, które s
ą
efektem konfliktów w miejscu pracy .
Wy
Ŝ
sza rotacja pracowników
19 proc. osób zmieniaj
ą
cych prac
ę
wskazuje na ko
Strona 2 z 3
Artykul : Konflikty w miejscu pracy : kadry : nf.pl
16.01.2008
http://kadry.nf.pl/Artykul/6708/Konflikty-w-miejscu-pracy/konflikt-organizacja-relacj...
nflikty personalne jako główn
ą
przyczyn
ę
zaistniałej sytuacji. Nie wiemy natomiast, w ilu
przypadkach konflikty stanowi
ą
drugorz
ę
dny, lecz zarazem istotny powód. Z pewno
ś
ci
ą
jest to
spory odsetek.
Koszt zast
ą
pienia pracownika umysłowego posiadaj
ą
cego kilkuletnie do
ś
wiadczenie szacowany
jest w Szwecji na 250 tys. koron. Dla porównania, przeci
ę
tne wynagrodzenie miesi
ę
czne wynosi
około 20 tys. koron (w Polsce koszt zast
ą
pienia pracownika wynosi ok. 12 tys. zł). Koszt ten mo
Ŝ
e
by
ć
nawet wy
Ŝ
szy, je
ś
li w danej bran
Ŝ
y mamy do czynienia z brakiem zainteresowania zawodem,
czyli odpływem pracowników z danej bran
Ŝ
y.
Wi
ę
cej zwolnie
ń
chorobowych
30 proc. pracowników odchodz
ą
cych na zwolnienia chorobowe ze wzgl
ę
du na zaburzenia
psychiczne jako jeden z nadrz
ę
dnych powodów podaje konflikty w firmie. Osoby na zwolnieniach
chorobowych, których podło
Ŝ
em jest stres , trzy razy cz
ęś
ciej s
ą
wmieszane w konflikty pół roku
przed odej
ś
ciem na chorobowe ni
Ŝ
inni pracownicy . Koszt, jaki pracodawca ponosi wraz z
przej
ś
ciem pracownika na chorobowe , szacuje si
ę
w Szwecji na ok. 350 tys. koron rocznie.
Mniejsza motywacja do pracy
Poziom motywacji u pracowników jest silnie sprz
ęŜ
ony z wyst
ę
puj
ą
cymi w pracy konfliktami.
Ró
Ŝ
ne badania wykazuj
ą
,
Ŝ
e w przypadku pojawienia si
ę
sporów motywacja spada o 20-50 proc.
Grupy pracowników , które w ramach eksperymentu wystawione zostaj
ą
na wewn
ę
trzne konflikty
jednocze
ś
nie wykonuj
ą
c jakie
ś
zadanie, maj
ą
o 5 proc. mniejsz
ą
efektywno
ść
w przypadku
praktycznych zada
ń
oraz o 40 proc. w przypadku bardziej zło
Ŝ
onych, skomplikowanych zada
ń
,
takich, jak np. negocjacje .
Mapa
portalu |
Prywatno
ść
|
Regulamin
na skróty...
Copyright
©
2007
Nowoczesna Firma
O
nas
|
Produkty |
Praca
|
Aktualno
ś
ci
| Kontakt
monitoring
mediów
ilustracje
statystyki
e-wysyłki
reklama
Strona 3 z 3
Artykul : Konflikty w miejscu pracy : kadry : nf.pl
16.01.2008
http://kadry.nf.pl/Artykul/6708/Konflikty-w-miejscu-pracy/konflikt-organizacja-relacj...