Konflikty w miejscu pracy

Zagro

ż

enia i mo

ż

liwo

ś

ci – po

ż

yteczne i niepo

ż

yteczne konflikty

Frederic Bohm, Stefan Laurell

|

BL Info Polska Sp. z o.o.

Konflikt to takie słowo, które wi

ę

kszo

ś

ci z nas kojarzy si

ę

negatywnie. Kłótnie s

ą

nieprzyjemne, m

ę

cz

ą

ce i denerwuj

ą

ce

nie tylko dla tych, którzy bior

ą

w nich udział, ale tak

ż

e dla

otoczenia. Nawet je

ś

li nie bierze si

ę

udziału w konflikcie, cz

ę

sto

jest si

ę

nara

ż

onym na jego oddziaływanie. Łatwo jest podda

ć

si

ę

emocjom i pod

ś

wiadomie wł

ą

czy

ć

si

ę

do kłótni. Agresja

rodzi agresj

ę

. Oznacza to,

ż

e spór mi

ę

dzy dwoma

pracownikami mo

ż

e skutkowa

ć

podziałem firmy przynajmniej na

dwa obozy. Jednocze

ś

nie wiele bada

ń

wskazuje na to,

ż

e

konflikty mog

ą

przyczynia

ć

si

ę

do lepszego zrozumienia i współpracy mi

ę

dzy pracownikami –

oczywi

ś

cie ju

ż

po wyja

ś

nieniu sytuacji.

Trzy mo

ż

liwe rezultaty

U

ż

ywaj

ą

c prostego j

ę

zyka, mo

ż

na powiedzie

ć

,

ż

e konflikt mo

ż

e zako

ń

czy

ć

si

ę

na trzy ró

ż

ne

sposoby. Po za

ż

egnaniu konfliktu grupa mo

ż

e:

wyj

ść

z kryzysu wzmocniona

kontynuowa

ć

wzajemn

ą

niech

ęć

d

ąż

y

ć

do rozstania

Co nas nie zabije, to nas wzmocni

2006-05-30 00:00:00

portal wiedzy

dla biznesu

Mój profil

Blogi

Grupy

Newslettery

RSS

Strona 1 z 3

Artykul : Konflikty w miejscu pracy : kadry : nf.pl

16.01.2008

http://kadry.nf.pl/Artykul/6708/Konflikty-w-miejscu-pracy/konflikt-organizacja-relacj...

Najcz

ęś

ciej jest tak,

ż

e po zako

ń

czeniu kłótni skłócone osoby lepiej si

ę

wzajemnie rozumiej

ą

.

Czasem lepiej jest da

ć

upust swoim emocjom, ni

ż

kumulowa

ć

wszystko wewn

ą

trz. Konflikt mo

ż

e

mie

ć

charakter pewnego wyzwolenia dla wielu osób, które nie mog

ą

wytrzyma

ć

„zag

ę

szczonej”

atmosfery. Grupy pracowników , które przeszły przez konflikty , mog

ą

cz

ę

sto za

ś

wiadczy

ć

,

ż

e po

nich maj

ą

wi

ę

cej wzajemnego zrozumienia i

ż

e lepiej im si

ę

współpracuje. Jednak konflikty nie

zawsze musz

ą

mie

ć

pozytywne efekty.

Kontynuacja wzajemnej niech

ę

ci

W rzeczywisto

ś

ci jest tak,

ż

e spory s

ą

rozwi

ą

zywane w ró

ż

ny sposób, dobry i zły. Złe podej

ś

cie

mo

ż

e prowadzi

ć

do tego,

ż

e strony konfliktu nadal b

ę

d

ą

patrze

ć

na siebie złym wzrokiem i

dyskretnie zaciska

ć

pi

ęś

ci. Zrozumiałe,

ż

e o jakiejkolwiek dobrowolnej współpracy mi

ę

dzy

skłóconymi współpracownikami nie b

ę

dzie mowy. W tej sytuacji, jako mediator, mo

ż

esz poczu

ć

ch

ęć

zmuszenia ich do współpracy. Je

ś

li zrobisz to umiej

ę

tnie, mo

ż

esz liczy

ć

na powodzenie.

Metoda nazywa si

ę

"rubbing" ("krzy

ż

owanie") i w skrócie polega na tym,

ż

e zmusza si

ę

skłócone

strony do bliskiej współpracy, maj

ą

c nadziej

ę

,

ż

e zwa

ż

ywszy na natłok pracy sił

ą

rozp

ę

du uda im

si

ę

doj

ść

do porozumienia. Rubbing funkcjonuje jednak tylko w okre

ś

lonych okoliczno

ś

ciach i w

zasadzie w wielu sytuacjach si

ę

nie sprawdza, a wr

ę

cz pogł

ę

bia dawne zatargi i animozje lub

wznieca nowe. Cz

ę

sto prowadzi do skrajnych sytuacji, mianowicie zwolnienia si

ę

z pracy lub

pój

ś

cia na zwolnienie lekarskie którego

ś

ze skłóconych pracowników .

Rozstanie

Nie jest rzecz

ą

niezwykł

ą

to,

ż

e skłócony zespół pracowników rozpada si

ę

wskutek braku nadziei

na dogadanie si

ę

. Rezultat jest taki,

ż

e kto

ś

odchodzi z firmy albo idzie na zwolnienie lekarskie.

Tym samym pracodawca zmuszony jest poszuka

ć

osoby, która mogłaby zast

ą

pi

ć

tego, kto

odszedł lub zredukowa

ć

ilo

ś

ciowo albo rozwi

ą

za

ć

dan

ą

grup

ę

. Nie trzeba chyba mówi

ć

,

ż

e

konflikty ko

ń

cz

ą

ce si

ę

w ten sposób stanowi

ą

powa

ż

ny uszczerbek w bud

ż

ecie firmy .

Ile kosztuj

ą

konflikty w miejscu pracy ?

Konflikty w miejscu pracy s

ą

niew

ą

tpliwie bardzo kosztowne dla pracodawcy. Wystarczy przyjrze

ć

si

ę

tylko kilku kosztom, które s

ą

efektem konfliktów w miejscu pracy .

Wy

ż

sza rotacja pracowników

19 proc. osób zmieniaj

ą

cych prac

ę

wskazuje na ko

Strona 2 z 3

Artykul : Konflikty w miejscu pracy : kadry : nf.pl

16.01.2008

http://kadry.nf.pl/Artykul/6708/Konflikty-w-miejscu-pracy/konflikt-organizacja-relacj...

nflikty personalne jako główn

ą

przyczyn

ę

zaistniałej sytuacji. Nie wiemy natomiast, w ilu

przypadkach konflikty stanowi

ą

drugorz

ę

dny, lecz zarazem istotny powód. Z pewno

ś

ci

ą

jest to

spory odsetek.

Koszt zast

ą

pienia pracownika umysłowego posiadaj

ą

cego kilkuletnie do

ś

wiadczenie szacowany

jest w Szwecji na 250 tys. koron. Dla porównania, przeci

ę

tne wynagrodzenie miesi

ę

czne wynosi

około 20 tys. koron (w Polsce koszt zast

ą

pienia pracownika wynosi ok. 12 tys. zł). Koszt ten mo

ż

e

by

ć

nawet wy

ż

szy, je

ś

li w danej bran

ż

y mamy do czynienia z brakiem zainteresowania zawodem,

czyli odpływem pracowników z danej bran

ż

y.

Wi

ę

cej zwolnie

ń

chorobowych

30 proc. pracowników odchodz

ą

cych na zwolnienia chorobowe ze wzgl

ę

du na zaburzenia

psychiczne jako jeden z nadrz

ę

dnych powodów podaje konflikty w firmie. Osoby na zwolnieniach

chorobowych, których podło

ż

em jest stres , trzy razy cz

ęś

ciej s

ą

wmieszane w konflikty pół roku

przed odej

ś

ciem na chorobowe ni

ż

inni pracownicy . Koszt, jaki pracodawca ponosi wraz z

przej

ś

ciem pracownika na chorobowe , szacuje si

ę

w Szwecji na ok. 350 tys. koron rocznie.

Mniejsza motywacja do pracy

Poziom motywacji u pracowników jest silnie sprz

ęż

ony z wyst

ę

puj

ą

cymi w pracy konfliktami.

Ró

ż

ne badania wykazuj

ą

,

ż

e w przypadku pojawienia si

ę

sporów motywacja spada o 20-50 proc.

Grupy pracowników , które w ramach eksperymentu wystawione zostaj

ą

na wewn

ę

trzne konflikty

jednocze

ś

nie wykonuj

ą

c jakie

ś

zadanie, maj

ą

o 5 proc. mniejsz

ą

efektywno

ść

w przypadku

praktycznych zada

ń

oraz o 40 proc. w przypadku bardziej zło

ż

onych, skomplikowanych zada

ń

,

takich, jak np. negocjacje .

Mapa

portalu |

Prywatno

ść

|

Regulamin

na skróty...

Copyright

©

2007

Nowoczesna Firma

O

nas

|

Produkty |

Praca

|

Aktualno

ś

ci

| Kontakt

monitoring

mediów

ilustracje

statystyki

e-wysyłki

reklama

Strona 3 z 3

Artykul : Konflikty w miejscu pracy : kadry : nf.pl

16.01.2008

http://kadry.nf.pl/Artykul/6708/Konflikty-w-miejscu-pracy/konflikt-organizacja-relacj...