THEBRAIN biuro: ul. Stefana Jaracza 10/22 00-378 Warszawa; KONTO: 33 1050 1012 1000 0090 7127 1424  

T: + 48 22 628 04 05, F: +48 22 622 01 11, biuro@thebrain.pl 

 
 

 

W  pracy  z  Pacjentami  bardzo  istotna  jest  komunikacja  interpersonalna  z  elementami  asertywności.  Wzrost  skuteczności 

obsługi  Pacjenta  jest  ściśle  związany  z  budowaniem  dobrych  relacji  i  efektywną  komunikacją,  zarówno  zewnętrzną  jak  i 

wewnętrzną. Im mniej mamy czasu, tym ważniejsza staje się umiejętność precyzyjnych działań w zakresie komunikowania się 

i rozwijanie własnych kompetencji interpersonalnych. 

  

  

Celem  warsztatu  jest  rozwój  umiejętności  z  zakresu  komunikacji  interpersonalnej,  doskonalenie  umiejętności  rozumienia 

innych  i  wyrażania  siebie,  uwrażliwienie  na  komunikację  niewerbalną  oraz  wzrost  pewności  siebie  w  obszarze  kontaktów 

międzyludzkich, oraz szeroko pojęta motywacja w pracy z Pacjentami. 

 

 
Efektem umiejętności zdobytych w trakcie warsztatów będzie: 

 

Lepsza obsługa Pacjentów 

 

Skuteczna i prosta komunikacja 

 

Unikanie błędów w komunikacji 

 

Zwiększenie zdolności zrozumiałego prezentowania swoich opinii, przekonań, myśli  

 

Zwiększenie świadomości znaczenia komunikacji niewerbalnej w kontaktach z ludźmi chorymi 

 

Poprawa umiejętności nawiązywania i utrzymania pozytywnych relacji interpersonalnych z Pacjentami 

 

Wzrost pewności siebie w sferze kontaktów interpersonalnych  

 

 

Kreowanie,  jak  też  utrwalanie  postaw  asertywnych  opartych  na  najwyższych  wartościach  etycznych  i  moralnych  

w odniesieniu do nowoczesnej filozofii obsługi Pacjenta. 

 

Zdobycie podstawowej wiedzy z zakresu psychologii społecznej i wynikającej z niej praw i zasad w procesie obsługi  

i serwisu Pacjenta. 

 

Poznanie podstawowych elementów komunikacji interpersonalnej w obsłudze Pacjenta i negocjacjach z nim. 

 

Zdobycie i utrwalenie umiejętności z zakresu technik i metod wpływania na Pacjenta. 

 

 

 

Jak wytrwać w „starciu” z niezadowolonym, agresywnym Pacjentem? 

 

Jak dać sobie radę w kontakcie z uciążliwym, namolnym rozmówcą? 

 

THEBRAIN biuro: ul. Stefana Jaracza 10/22 00-378 Warszawa; KONTO: 33 1050 1012 1000 0090 7127 1424  

T: + 48 22 628 04 05, F: +48 22 622 01 11, biuro@thebrain.pl 

 

 

 

Jak rozmawiać z Pacjentem „gadułą” tak, aby był zadowolony i nie zabierał czasu dla innych Pacjentom? 

 

Jak rozmawiać z Pacjentem „ważniakiem”?  

 

Jak wpływać na Pacjenta? 

 

 

Stosowanie różnych technik podczas kontaktu z Pacjentem 

 

Radzenie sobie z trudnymi emocjami pojawiającymi się podczas kontaktu z Pacjentem 

 

Budowanie pozytywnego wizerunku firmy poprzez dobrą obsługę Pacjenta 

 

Szczególny  nacisk  kładziemy  na  rozwiązania  praktyczne,  dlatego  też  szkolenia  prowadzone  są  metodami  warsztatowymi,  

z naciskiem na interaktywny udział uczestników poprzez case study, ćwiczenia, scenki, pracę w grupach, testy diagnozujące. 

 

THEBRAIN biuro: ul. Stefana Jaracza 10/22 00-378 Warszawa; KONTO: 33 1050 1012 1000 0090 7127 1424  

T: + 48 22 628 04 05, F: +48 22 622 01 11, biuro@thebrain.pl 

  

Budowanie kontaktu 

 



 

Prezentacja trenera i uczestników grupy.  



 

Wstępny proces budowania zaufania w nowych warunkach.  



 

Określenie celów osobistych i wyłonienie tematów wspólnych.  



 

Gry i zabawy integracyjne.  

 Efektywna komunikacja 



 

Budowanie modelu skutecznej komunikacji w kontakcie z Pacjentami. 



 

Filtry zniekształcające przepływ komunikacji w kontakcie z Pacjentami.  



 

Identyfikacja barier występujących w komunikacji międzyludzkiej i sposoby ich eliminacji. 



 

Techniki aktywnego słuchania, m.in.: parafraza, odzwierciedlanie uczuć, podsumowania. 



 

Umiejętność udzielania i odbierania informacji zwrotnej - zastosowanie komunikatu Ja.  



 

Mowa ciała w interakcjach społecznych.  



 

Ćwiczenia i zadania integrujące nabyte umiejętności.     

Budowanie pozytywnych relacji w obsłudze klienta 



 

Co to są pozytywne relacje w obsłudze Pacjenta? 



 

Nastawienie – fundament pozytywnych relacji. 



 

Odpowiedzialność, jako efekt pozytywnego nastawienia do problemów. 



 

Wizerunek instytucji i pracownika obsługi Pacjenta a budowanie długotrwałych relacji. 

Oczekiwania Pacjenta 



 

Podstawowe potrzeby ludzi. 



 

Oczekiwania fizyczne i psychologiczne Pacjentów. 



 

Co kryje się za stanowiskiem Pacjenta, – czyli interesy naszych Klientów?   

Podstawy zachowań asertywnych 

 

Asertywność to zespół zachowań danego człowieka, za pomocą, których może on wyrażać uczucia, życzenia, opinie oraz dbać 

o swoje prawa i interesy w sposób bezpośredni, stanowczy i uczciwy, a jednocześnie respektujący uczucia, postawy, życzenia, 

opinie  i  prawa  innych  osób.  Człowiek  zachowujący  się  asertywnie  potrafi  ujawniać  uczucia  zarówno  pozytywne,  jak  

i negatywne, np. gniew, strach, zaangażowanie, nadzieję, rozpacz, radość, oburzenie, zakłopotanie, entuzjazm itd., w sposób, 

który nie narusza praw innych osób.  

 

 

 

 

THEBRAIN biuro: ul. Stefana Jaracza 10/22 00-378 Warszawa; KONTO: 33 1050 1012 1000 0090 7127 1424  

T: + 48 22 628 04 05, F: +48 22 622 01 11, biuro@thebrain.pl 

 

 

Asertywność w kontaktach z Pacjentami 

 



 

Poznanie własnej mapy asertywności, czyli, w jakich obszarach osoba jest asertywna, a w jakich powinna pracować 

nad postawą asertywną. 



 

Rozróżnianie zachowań asertywnych od agresywnych i uległych. 



 

Poznanie praw asertywnych w kontakcie z Pacjentami. 

 

Asertywne radzenie sobie z krytyką 

 

Większość  osób  ma  problem  z  przyjmowaniem  błędów  i  wyrażaniem  krytyki.  Uczestnicy  Szkolenia  nauczą  się  jak  dawać 

informację zwrotne, aby były one motywujące, a także radzić sobie z krytyką innych osób.  

 

Zagadnienia: 



 

Asertywne wyrażanie krytyki. Komunikaty typu „ja” i udzielanie informacji zwrotnych. 



 

Radzenie sobie z krytyką m.in. wyrażanie sprzeciwu, odkrywanie aluzji. 

 

Asertywne wyrażanie próśb 

Asertywne wyrażanie próśb nastawione jest zarówno na skuteczną realizację zamierzeń, jak i na obronę przed ewentualnymi 

próbami naruszenia godności osobistej.  

 

Zagadnienia: 

 



 

Model asertywnego wyrażania próśb w kontakcie z pacjentami. 

 

Budowanie poczucia własnej wartości 

 

Wysokie  poczucie  własnej  wartości  ułatwia  radzenie  sobie  w  sytuacjach  trudnych.  Zdecydowanie  łatwiej  zachowywać  się 

asertywnie osobom, które  mają adekwatne poczucie  własnej  wartości. Osoby,  które  nie są pewne siebie  mają tendencję do 

zachowań uległych, bądź agresywnych (w myśl zasady lepiej atakować niż być atakowanym).  

 

Zagadnienia: 

 



 

Moje mocne i słaby strony w pracy w służbie medycznej. 



 

Ćwiczenia podwyższające samoświadomość. 



 

Kotwice, jako sposób docierania do wewnętrznych zasobów. 



 

Określenie postawy życiowej, czyli jak odczuwam sam siebie i siebie w stosunku do innych, jak widzę siebie i innych, 

jak oceniam siebie i innych. 

 

 
 

 

THEBRAIN biuro: ul. Stefana Jaracza 10/22 00-378 Warszawa; KONTO: 33 1050 1012 1000 0090 7127 1424  

T: + 48 22 628 04 05, F: +48 22 622 01 11, biuro@thebrain.pl 

 
 

Budowanie pozytywnego wizerunku ośrodka (miejsca pracy) 

 

Wzrost  kompetencji,  wśród  uczestników,  w  zakresie  komunikacji  oraz  postaw  asertywnych  jak  również  uświadomienie 

poczucia własnej wartości w bezpośredni sposób przekłada się na poprawę wizerunku miejsca pracy w otoczeniu. Czynniki 

mające wpływa na poprawę wizerunku, jako dostawcy usług medycznych oraz pracodawcy. 

 

Zagadnienia: 

 



 

Obsługa Pacjenta a wizerunek ośrodka 



 

Obsługa Pacjenta a środowisko pracy  



 

Środowisko pracy a wizerunek lecznicy 

Prezentowany  program  szkolenia  stanowi  propozycję  THEBRAIN  oraz  jest  realizowany  podczas  szkoleń  otwartych.  

W  przypadku  szkoleń  zamkniętych  dostępnych  zarówno  w  wariancie  standardowym  jak  i  „FTB”  (FitTheBrain)  oraz 

warsztatów indywidualnych, zakres szkolenia jest modyfikowany zgodnie z potrzebami Klienta. 

 

Wszystkie prawa zastrzeżone 

 

 
 

 
 
 

 
 
 

 
 
 
 

 
 
 

 
 
 

 
 
 
 

 
 
 

 
 
 

 
 
 

 

THEBRAIN biuro: ul. Stefana Jaracza 10/22 00-378 Warszawa; KONTO: 33 1050 1012 1000 0090 7127 1424  

T: + 48 22 628 04 05, F: +48 22 622 01 11, biuro@thebrain.pl 

 
 

 

 
 



 

Szkolenie grupowe otwarte: 8/1 



 

Szkolenie grupowe zamknięte: 

ustalana indywidualnie

 



 

Warsztaty indywidualne: 

ustalana indywidualnie

 



 

Materiały szkoleniowe 



 

Materiały piśmiennicze 



 

Zaświadczenie ukończenia szkolenia 



 

Konsultacje po szkoleniowe 



 

Przerwy kawowe 



 

Lunch 
 



 

Szkolenie grupowe otwarte: 950 PLN/osoba* 



 

Szkolenie grupowe zamknięte: 

cena ustalana indywidualnie

 



 

Warsztaty indywidualne: 

cena ustalana indywidualnie

 

 

*  kwota netto – należy doliczyć 23% stawkę podatku VAT. 

 

 
 

Zgłoszenia przyjmowane są poprzez wypełnienie formularza zgłoszeniowego, który należy podpisać a następnie przesłać na 
numer faksu + 48 22 622 01 11, drogą mailową na adres 

biuro@thebrain.pl

 lub pocztą THEBRAIN ul. Stefana Jaracza 10/22 

00-378 Warszawa. Formularz można uzyskać kontaktując się z naszym koordynatorem. 

 
Warunki realizacji szkoleń zamkniętych oraz warsztatów indywidualnych ustalane są zawsze niezależnie z Klientem.