Działanie w sytuacjach konfliktowych

Konflikty międzyludzkie są zjawiskiem nie do uniknięcia tam, gdzie ludzie konfrontują swoją wartość, punkty widzenia, czy style życia. Konflikty powinny być więc traktowane jako normalne zjawisko w kontaktach międzyludzkich, a nasza postawa wobec nich nie powinna polegać na pragnieniu „dowiedzenia winy” drugiej strony lecz na poszukiwaniu konstruktywnych rozwiązań. Tłumienie konfliktów rzadko przynosi pozytywne efekty.

Większość konfliktów wynika z trzech przyczyn. Są to:

-kontrowersje wokół dzielenia zasobów

-sprawowanie władzy i kontrolowanie innych

-koordynacja działań

Typowe formy rozwiązywania konfliktów to:

• Separacja(strony dobrowolnie lub przez udział osób trzecich zostają rozłączone)

• Tłumienie(pozorne stonowanie sytuacji konfliktowej)

• Dominacja(tworzy sytuacje wygrany-przegrany i jest związana z uległością drugiej strony)

• Kompromis(

• Twórcze rozwiązywanie konfliktu

Podstawą rozwiązywania konfliktu jest otwartość i konstruktywność obu stron.

Jak zachować się by krytyczne uwagi, zarzuty i roszczenia nie przekształciły się w konflikt.

Musimy uświadomić sobie ,że skłonność do irytacji i obrony własnych racji jest naturalną skłonnością człowieka.

• Zachowaj spokój i daj do zrozumienia że słuchasz

• Bądź opanowany i nie zdradzaj napięcia

• Nigdy nie przerywaj

• Nie protestuj gwałtownie przeciwko zarzutom

• Izoluj osobę zachowującą się agresywnie

W sytuacjach konfliktowych posługujemy się 4 typami zachowań:

• Zachowanie asertywne(dochodzi do pogwałcenia praw innych ludzi poprzez narzucanie swoich poglądów, oskarżanie)

• Zachowanie manipulacyjne(polega na graniu na cudzych emocjach poprzez dąsanie się i obrażanie, wybuchy płaczu na zawołanie)

• Zachowanie bierne(to unikanie konfrontacji, zrzucanie winy na innych, sprawianie wrażenia ofiary sytuacji)

• Zachowanie asertywne(cechuje je: dorosłość, racjonalność, logika działania, samokontrola)

Teoretycy komunikacji międzyludzkiej zwracają uwagę na kilka zasadniczo odmiennych motywacji towarzyszącym osobom podejmującym komunikację miedzyludzką:

• Rywalizacja(jednostka dąży do osiągnięcia własnych celów kosztem drugiej osoby)

• Przystosowanie się(to styl osób gotowych poświęcić osiągnięcie swoich indywidualnych celów za cenę bycia akceptowanym przez innych)

• Unikanie(stosowanie tej strategii wynika z braku asertywności i niechęci do współpracy)

• Współpraca(osobę cechuje asertywność, chęć współdziałania, gotowość do podjęcia prób działania z drugą osoba w celu znalezienia rozwiązania)

• Kompromis(świadome dążenie do forsowania własnych koncepcji, gotowość do współpracy, rozwiązanie satysfakcjonuje obie strony)

Najbardziej istotna w zachowaniu się w sytuacjach konfliktowych jest elastyczność i umiejętność stosowania właściwych strategii w różnych, zmieniających się okolicznościach.