Zadanie4 QFD

background image

Zadanie 4

Zadanie 4

Tworzenie domu jakości

Tworzenie domu jakości

background image

QFD

(Quality Function Deployment, dom jakości)

rozbudowana wersja macierzowej analizy danych
metoda przydatna w procesie doskonalenia jakości na

etapie projektowania wyrobu

opracowana w latach 60-tych przez Akao, a zastosowana

po raz pierwszy w roku 1972 w stoczni Mitsubishi w Kobe

w latach 80-tych nastąpił rozwój zastosowań QFD w

dużych firmach japońskich i amerykańskich: Toyota, Ford,
General Motors, Hewleet-Packard

pozwala - na podstawie informacji pochodzących z rynku i

wyrażonych językiem konsumentów - ustalić techniczne
parametry wyrobu (i jego zespołów), a potem parametry
procesów prowadzących do jego wytworzenia, a w przypadku
usługi zaprojektować ją zgodnie z oczekiwaniami klienta

metoda umożliwia projektantowi interpretację potrzeb

klienta

background image

Obszary w QFD

1. Wymagania klientów
2. Ważność wymagań wg

klientów

3. Parametry techniczne

wyrobu

4. Zależności wymagań

i parametrów
technicznych

5. Ważność parametrów

technicznych

6. Zależność pomiędzy

parametrami
technicznymi

7. Ocena wyrobów

konkurencyjnych

8. Docelowe wartości

parametrów

9. Wskaźnik technicznej

trudności wykonania

background image

Charakterystyka obszarów w

QFD

1.Wymagania klientów
Zdefiniowanie przez potencjalnego użytkownika

produktu oczekiwań wobec tego produktu. Użycie

takich określeń jak: „łatwy w użyciu”, „trwały”,

„oszczędny” itp. Wymagania tego typu należy

sprecyzować, gdyż często są one wieloznaczne.

Charakterystyka opisowa, podanie cech

produktu.

2. Ważność wymagań wg klientów
Cechy danego wyrobu mogą mieć dla

poszczególnych klientów różną ważność. Niektóre

cechy można określić jako bezwarunkowe (np.

bezpieczeństwo) inne są cechami życzeniowymi

(np. ergonomiczny kształt). Aby określić wagę

poszczególnych cech przedmiotu dla

potencjalnego klienta można zastosować np.

techniki marketingowe. Ważność tą określa się w

skali punktowej. Wynikiem tej analizy jest

przypisanie każdej cesze produktu

współczynnika ważności (W).

background image

Metody konkretyzacji ważności

Metody konkretyzacji ważności

cech

cech

System ważności jednostkowych (niezróżnicowanych)
Procedura taksonomiczna
Wykorzystanie mierników względnej wartości informacyjnej cech
Różnicowanie naturalne
Różnicowanie wg nadrzędności sekwencyjnej
Różnicowanie wg zasobów (w tym metoda kosztowa)
Różnicowanie współzależności
Różnicowanie dymensyjne (fizykalne)
Różnicowanie wg struktury zbioru
Metody ocen zespołowych, w tym metody ankietowe, metody ekspertów itp.
Potęgowe stopniowanie ważności
Metody rangowania ścisłego i swobodnego
Metoda częstości uprzywilejowania cech
Stopniowanie ważności grup cech
Samoistne stopniowanie ważności
Metoda oparta na teorii gier

background image

Charakterystyka obszarów w

QFD

3. Parametry techniczne wyrobu
Charakteryzują wyrób z punktu widzenia

projektanta. Dobiera się je w taki sposób, by

spełniały wymagania klienta. Muszą być

mierzalne i możliwe do osiągnięcia w procesie.

Poszczególne parametry określa się jako

minimanty, maksymanty oraz nominanty.
4. Zależności wymagań i parametrów

technicznych
Ustalenie zależności wykonuje się na podstawie

analizy funkcjonalnej, doświadczalnej, analizy

reklamacji, kosztów napraw itp. Wyróżnia się

kilka poziomów zależności, a sposób oznaczenia

zostaje ustalony przez zespół przeprowadzający

analizę. Skala oceny jest wynikiem

indywidualnego wyboru projektanta.

3 – zależność silna

2 – zależność średnia

1 – zależność słaba

0 – brak zależności

background image

Charakterystyka obszarów w

QFD

5. Ważność parametrów technicznych

W

i

współczynnik ważności i-tego

wymagania klienta (pole II domu

jakości)

Z

ij

współczynnik zależności

pomiędzy i-tym wymaganiem

klienta oraz j-tym, parametrem

technicznym (pole IV domu

jakości)

background image

Charakterystyka obszarów w

QFD

6. Zależność pomiędzy parametrami technicznymi

Parametry techniczne wyrobu w wielu wypadkach

wzajemnie na siebie oddziałują, co ma wpływ na

spełnienie oczekiwań klienta.

Oddziaływanie miedzy poszczególnymi parametrami

mogą przyjąć charakter pozytywny (+) lub

negatywny

(-).

Znaki te są zapisywane w części domu jakości, która

tworzy jego dach.

Zależności te pozwalają projektantowi określić stopień

swobody z jakim może optymalizować projekt.

Większa ilość znaków (-) świadczy o ograniczeniach

przy optymalizacji i o konieczności szukania

rozwiązań kompromisowych, gdyż polepszanie

właściwości jednego parametru powoduje w tym

wypadku pogorszenie właściwości innego.

background image

Charakterystyka obszarów w

QFD

7. Ocena wyrobów konkurencyjnych
- ocena rynkowa wymagań, które powinny być
spełnione według klientów
-odbywa się to na podstawie porównania wyrobu z
wyrobami konkurencji
- kryteria takiej oceny są niejednokrotnie trudne
do sprecyzowania i zależą od prywatnych
preferencji osoby oceniającej.
- porównywane wyroby ocenia się w odpowiednio
przyjętej skali

8. Docelowe wartości parametrów
ustala się mierzalne parametry techniczne,
których osiągnięcie pozwoli zaspokoić potrzeby
klientów i zwiększyć konkurencyjność wyrobu

background image

Charakterystyka obszarów w

QFD

9. Wskaźnik technicznej trudności
wykonania

-ustala się stopień trudności technicznej,
organizacyjnej i finansowej, związany z
osiągnięciem założonych parametrów
technicznych

-najczęściej przyjmuje się skalę 1-5

- im wyższa jest wartość wskaźnika, tym większe
prawdopodobieństwo wystąpienia problemów w
procesie produkcji; w tym wypadku należy zwrócić
na parametr szczególną uwagę poprzez
zwiększenie zakresu kontroli i staranne
zaprojektowanie procesu wytwarzania

background image

Polecenie

Wykonać QFD dla wybranego
produktu


Document Outline


Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Zadania z treścia
Prezentacja 2 analiza akcji zadania dla studentow
Przedmiot i zadania dydaktyki 4
zadanie 1 v 002
Przedmiot dzialy i zadania kryminologii oraz metody badan kr
KOLOKWIUM 2 zadanie wg Adamczewskiego na porownawczą 97
CELE I ZADANIA EDUKACJI MEDIALNEJ(1)
ochrona atmosfery zadania
zadania
Przedmiot i zadania dydaktyki 2
Wymogi, cechy i zadania sprawozdawczośći finansowej
ZADANIA PiP Prezentacja Microsoft PowerPoint
1F CWICZENIE zadanie wg Adamczewskiego na porownawczą 97id 18959 ppt
zadania i rozwiazania z przekrojów 2
zadania egzaminacyjne
ZADANIA WÓJTA I STAROSTY W ZARZĄDZANIU KRYZYSOWYM

więcej podobnych podstron