SIM

SIM

SYSTEM 

SYSTEM 

INFORMACJI 

INFORMACJI 

MARKETINGOWEJ

MARKETINGOWEJ

2

Literatura:

1.

Ph.Kotler: Kotler o 
marketingu,Wyd.PSzB,Kraków 1999

2.

H.G.Lewis,R.D. LewisL E-Marketing,Handel 
w internecie,Wyd.PSzB, Kraków 2001.

3.

R.Shaw: Nowe spojrzenie na 
marketing,Emka, Warszawa 2001,

4.

G.Schenk: Profesionalny sprzedawca,Dom 
Wyd. ABC, Kraków 2001

3

Istota systemu informacji 

marketingowej

Na system informacji marketingowej 

(SIM) 

składają 

się 

ludzie, 

wyposażenie  oraz  procedury  i 

techniki  przetwarzania  danych, 

zdolne  do  przekazania  aktualnej, 

dokładnej  i  potrzebnej  informacji 

dla  osób  podejmujących  decyzje 

marketingowe.

4

Potrzeba informacji wynika z: 



 potrzeby przygotowania zasobów 

informacji do podjęcia decyzji, 



 ekspansji geograficznej 

przedsiębiorstw,



 coraz trudniejszych do 

przewidzenia reakcji konsumentów,



 potrzeby weryfikacji skuteczności 

różnych narzędzi marketingowych.

5

Przykładowe pytania 
decydentów...



 Jakie informacje są Ci potrzebne regularnie?



 Jakie informacje potrzebujesz okresowo?



 Jakich informacji nie otrzymujesz i dlaczego? 



 O jakich zagadnieniach chciałbyś być 

informowany regularnie?



 Jakich programów(pakietów) chciałbyś 

używać w Twojej firmie?



 Jakie usprawnienia należało by wprowadzić w 

SIM Twojej firmy?

6

Schemat działania SIM

Kierowni

cy

marketi

ngu

Analiza

Planowan

ie

Wdrażani

e

Kontrola

Otoczenie

marketingo

we

Rynki

docelowe

Kanały 

marketingow

e

Konkurenci

Opinia

publiczna

Czynniki 

makro-

ekonomiczne

System informacji marketingowej

Ocena

zapotrzebowania

na informację

Zasoby 

archiwalne

Wywiad 

marketingowy

Dystrybucja 

informacji

Analiza 

wspomagająca 

decyzje 

marketingowe

Badania 

Marketingowe

Przetwarzanie informacji

Ocena i decyzje marketingowe

Źródło: Ph. Kotler: Marketing: Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Wydawnictwo 
FELBERG SJA, Warszawa 1999 s. 116.

 

 

7

Elementy SIM

SYSTEM 

WEWNĘTRZ-

NYCH 

SPRAWOZDAŃ

SYSTEM 

BADAŃ 

MARKETIN-

GOWYCH

SYSTEM 

INFORMACJI 

RZĄDOWEJ

SYSTEM 

OBSERWACJI 

OTOCZENIA

Konsument
- potrzeby
- postawy
- intencje
- zakupy
- charakterystyka

Otoczenie 
marketingowe
- konkurencja
- technologia
- gospodarka
- prawo i regulacje
- czynniki
  społeczno -
  kulturowe

Zarządzanie 
marketingowe
- personel ds.
  sprzedaży
- prace badawczo -
  rozwojowe
- kanały dystrybucji
- dostawcy
- agencje
  reklamowe

Ocena możliwości 
rynkowych
- trendy w popycie
- nowe produkty
- rozmiar rynku
- stopa wzrostu
- prognozy 
sprzedaży

Wskaźniki oceny 
działalności
- udział w rynku
- sprzedaż
- koszty
- zyski

Ocena 
marketingu-mix
- produkt
- cena
- dystrybucja
- promocja
- personel ds.
  sprzedaży

Strategiczne 
oceny
- konkurencji
- pozycjonowania
- produktu-mix

IDENTYFI-

KACJA 

MOŻLIWOŚCI

OCENA 

DZIAŁAL-

NOŚCI

PLANOWANIE

MARKETIN-

GOWE

WEJŚCIE

ELEMENTY

SYSTEMU

WYJŚCIE

WYNIKI

Źródło: B. W. Żurawik: Zarządzanie Marketingiem w przedsiębiorstwie, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 
1996, s. 81-91

8

Główne metody gromadzenia 
informacji:

1.

OBSERWACJA-obserwacja bezpośrednia, 
pośrednia, ukrytą kamerą i inne,

2.

DANE PIERWOTNE-poprzez:rozmowę 
osobistą, ankiety, badania zogniskowane 
grup tematycznych,eksperymenty 
rynkowe,

3.

DANE WTÓRNE- publikację rządowe, 
informatory, biuletyny, raporty GUS, 
raporty instytucji badań rynku.

9

System wewnętrznych 

sprawozdań



 zamówienia, raporty ze sprzedaży, 
dane o zapasach, dane o wydatkach 
marketingowych, itp.,



 inne, „niemarketingowe” źródła 
informacji - faktury, ewidencja 
sprzedaży, rachunki bankowe, itp.,



 system obiegu dokumentów w 
firmie.

10

System obserwacji otoczenia



 znaczenie handlowców, 
przedstawicieli handlowych, 
opiekunów klientów( agentów 
brokerów itp..),



 podpatrywanie konkurencji 
(banchmarking),



inne.

11

System informacji o o środowisku 

firmy

:

A.

Otoczenie polityczno - prawne to istotny 

element otoczenia dalszego, a w tym:

1.

Trendy:demograficzne , społeczne,

2.

Zmiany:stylu życia,technologiczne,polityczne,prawne

B.

Środowisko otoczenia bliższego: nabywcy, 

dostawcy, konkurenci,

C.

Środowisko wewnętrzne firmy:

1.

Sprzedaż i udział w rynku,

2.

Zamówienia  do realizacji,

3.

Koszty,

4.

Opłacalność produktów( usług),

12

System badań 

marketingowych

Do głównych celów badań marketingowych 

zalicza się:



  pomoc  w  zrozumieniu,  czyli  opisanie, 

analizowanie,  pomiar  i  przewidywanie  popytu 

oraz czynników mających na niego wpływ,



  pomoc  w  decydowaniu,  tj.  zidentyfikowanie 

środków  umożliwiających  oddziaływanie  na 

popyt,



  pomoc  w  kontroli  czyli  analiza  otrzymanych 

wyników pomiarów rynkowych.

13

Jak osiągnąć sukces w 

cyberprzestrzeni?

Współczesny  posiadacz  komputera  może  dzięki 

Internetowi:

1.

Dokonać  elektronicznego  zakupu  produktów  (lub 

usług),

2.

Obejrzeć katalogi i ogólne informacje,

3.

Mieć 

bezpośredni 

kontakt 

z 

producentem 

(oferentem),

4.

Poprzez 

tzw. 

”hurtownie 

danych” 

odwiedzić 

elektronicznych pośredników,

5.

Skorzystać  z  indywidualizacji  („własnego”)  produktu 

lub usługi,

6.

Być bardziej dostępnym dla otoczenia.