Zarządzanie jakością – najważniejsze zagadnienia

Jakość

W licznych sporach ustalono jedynie, że jakość posiada cechy obiektywne,

mierzalne, jak masa i kształt oraz subiektywne, oceniane przez każdego
inaczej, jak barwa lub zapach.

Jakość definiuje się jako ogół cech produktu i usług decydujących o ich

zdolności do zaspokajania przewidywanych i stwierdzonych potrzeb. W
tym kontekście najczęściej wymieniane są cechy jakości technologicznej:

•

funkcjonalność

•

praktyczność

•

niezawodność

•

trwałość

•

bezpieczeństwo użytkowania

Etapy rozwoju

zarządzania jakością w

przedsiębiorstwie

Etapy i wyróżniki rozwoju metod zapewnienia jakości produktów praktycznie możliwe do

wyodrębnienia w każdym procesie produkcyjnym w przeds. Przedstawia wykres. wyróżnić można

etapy:

-kontroli czyli usuwania błędów

-sterowania czyli zapobiegania wadom i wadliwości

-zarządzania a dalej panowania nad jakością

Usuwanie
błędów

Kontro
la

Zapobieganie
błędom

Sterowanie

Panowanie
nad
jakością

Zarządzanie

-osiaganie jakości po
przez zwężenie,
zaostrzenie
wymagań
kontrolnych i
testowych

-osiąganie jakości po
przez rozszerzenie
przedziału tolerancji
wartości parametrów

-zapewnienie jakości po
przez stosowanie
informacyjnych
sprzężeń
-motywowanie załogi
identyfikowanie
punktów krytycznych
lecz głównie w
obszarze technicznym
-działania
specjalistów(inżynierów
jakości)

-odpowiedzialność
kierownictwa
-klient w centrum
-badania
marketingowe
-partycypacja załogi
-włączanie
wszystkich
obszarów
-ekonomika jakości

-praca grupowa

196
0

197
0

198
0

199
0

199
9

TQM

Czyli kompleksowe zarządzanie jakością (Total Quality

Management) – oznacza takie kierowanie produkcją we
wszystkich jej fazach i ogniwach, aby osiągnąć wyrób
najwyższej jakości. Kompleksowe zarządzanie jakością
obejmuje następujące obszary działania składające się na
rzecz poprawy jakości produktu:

1. Strategiczne zaangażowanie (którego się nie osiąga, a do

którego dąży).

2. Zaangażowanie pracowników.
3. Technologia.
4. Materiały.
5. Metody dotyczące organizacji i produkcji.

8 zasad zarządzania

jakością.

1.Koncentracja na kliencie.
2.Przywództwo.
3.Zaangażowanie pracowników.
4.Podejście procesowe.
5.Systemowe podejście do zarządzania.
6.Ciągłe doskonalenie.
7.Podejmowanie decyzji w oparciu o fakty.
8.Obustronnie korzystne relacje z

dostawcami.

14 zasad zarz. jak. Wg

Deminga.

Stworzenie stałych celów w odniesieniu do

usprawniania jakości produktów i usług, które są

ukierunkowane na uzyskanie przewag

konkurencyjnych.

Zastosowanie nowej filozofii zarządzania.

Rezygnacja z metod masowej kontroli jako sposobu

na zapewnienia jakości.

Zaprzestanie powszechnych praktyk wyboru

kooperantów wyłącznie na podstawie kryterium ceny.

Ciągłe i niekończące się ulepszanie procesu produkcji

oraz usług, które powodują poprawę jakości,

produktywności oraz zmniejszenie kosztów.

Wprowadzenie nowoczesnych metod doskonalenia

zawodowego.

Wprowadzenie instytucjonalnego przywództwa.

Odrzucenie strachu tak aby wszyscy mogli pracować

wydajniej dla przedsiębiorstwa.

14 zasad zarz. jak. Wg

Deminga

cd...

9. Przełamanie barier pomiędzy działami przedsiębiorstwa.
10. Eliminacja wszelkich form promocji zachęcających do

osiągania poziomu "zero defektów" oraz wysokiej
produktywności.

11. Likwidacja substytutów autentycznego przywództwa

oraz likwidacja zarządzania przez cele.

12. Likwidacja barier, które nie pozwalają robotnikom i

menedżerom z dumą wykonywać swej pracy.

13. Wprowadzenie intensywnych programów szkoleniowych

oraz zachęcanie do ciągłego samodoskonalenia.

14. Zaangażowanie wszystkich pracowników w proces

transformacji.

Cykl PDCA

Cykl Deminga (określany też jako cykl

PDCA z ang. Plan-Do-Check-Act lub cykl

P-D-S-A z ang. Plan-Do-Study-Act, lub

koło Deminga) to schemat ilustrujący

podstawową zasadę ciągłego ulepszania

(ciągłego doskonalenia, Kaizen), stworzoną

przez Williama Edwardsa Deminga,

amerykańskiego specjalistę statystyka

pracującego w Japonii.

Cykl Deminga występuje w 2 wersjach:

popularnej i oryginalnej.

William Edwards Deming

Amerykański statystyk. Doktor matematyki i fizyki

matematycznej . Kilka lat pracował w Bell Laboratories z W.
A. Shewhartem. W czasie II wojny światowej pracował w
przedsiębiorstwach z gałęzi przemysłu zbrojeniowego, gdzie
wdrożył statystyczne sterowanie procesami. Był pierwszym
amerykańskim specjalistą, który w sposób metodyczny
przekazywał japońskim inżynierom i menedżerom wiedzę na
temat statystycznego sterowania procesem.

Dokonania:
-Czternaście zasad Deminga – zasady wprowadzania nowej

filozofii jakości do organizacji

-Koło Deminga – cykl ciągłego doskonalenia Plan-Do-Check-

Act

-Nagroda im. Deminga – powołana przez Japończyków dla

uhonorowania Deminga. Była to pierwsza nagroda
projakościowa na świecie i do dziś stanowi wzór dla wielu
nagród krajowych i międzynarodowych (Nagroda im.
Malcolma Baldridge'a, Europejska Nagroda Jakości, Polska
Nagroda Jakości.

Walter Andrew Shewhart

Amerykański fizyk, inżynier i statystyk, często nazywany

ojcem statystycznej kontroli jakości. W. Edwards Deming
powiedział o nim: "Jako statystyk był, podobnie jak wielu
z nas, samoukiem, z dobrą wiedzą o fizyce i
matematyce."

Wynalazł najważniejsze narzędzie, jakim posługujemy się

dziś w sterowaniu jakością - kartę kontrolną.

Joseph Moses Juran

Amerykański teoretyk zarzadzania.
Po ukończeniu studiów rozpoczął pracę w fabryce Western

Electric. W 1926 roku był członkiem grupy specjalistów, która
miała za zadanie wdrożenie nowych metod zarządzania
jakością. Spotkał tu po raz pierwszy W. A. Shewhart.

W 1979 roku został powołany Instytut Jurana, który ma na celu

popularyzację i rozwijanie jego metod. W 1986 roku
opublikował on trylogię jakości (planowanie, sterowanie i
doskonalenie).

O ile William Edwards Deming skupiał się w swoich wskazówkach

na sterowaniu, o tyle Juran mówi głównie o planowaniu, jako
pierwotnym źródle dobrej jakości produktu.

Philip Crosby

Amerykański przedsiębiorca, pracował nad jakością przez 40 lat,

w tym 14 spędził w International Telephone and Telegraph
(ITT), która w latach 1965 - 1979 dzięki zastosowaniu TQM
zaoszczędziła 720 milionów dolarów.

Dokonania:
     -Zero defektów.
     -Absoluty jakości.
     -14 etapow programu doskonalenia jakości.
     -Determinanty sukcesu organizacji.

Kaoru Ishikawa

Japoński teoretyk zarzadzania, chemik, od 1960

roku profesor na Uniwersytecie Tokijskim.

Dokonania:
     -Koła jakości.
     -Diagram Ishikawy.

Otrzymał najwyższą japońską nagrodę jakości -

Nagrodę im. Deminga.

Document Outline