1
Wykład VII
(2010)
1.
Strategia organizacji
3. Typy strategii. Ró
ż
ne podej
ś
cia do formułowania
strategii
2. Rola strategii i proces jej formułowania
4. Cele organizacji, jej misja i wizja. Czemu słu
żą
te
elementy i jaka jest ich wzajemna relacja
Wizja, misja i cele organizacji
Wizja
(łac. videre, widzie
ć
)
jest obrazem przyszło
ś
ci, któr
ą
uczestnicy organizacji chc
ą
wykreowa
ć
Misja
jest precyzyjnym wyra
ż
eniem dalekosi
ęż
nych
zamierze
ń
i aspiracji organizacji; jest sformułowaniem
wizji na potrzeby strategii; by tak
ą
funkcj
ę
pełniła,
musi spełnia
ć
trzy warunki:
wyznacza
ć
kierunek i dotyczy
ć
przyszło
ś
ci
wyra
ż
a
ć
marzenia i wyzwania, które staj
ą
si
ę
udziałem
pracowników
jej realizacja musi by
ć
wiarygodna
Cele
s
ą
to punkty odniesienia, kamienie milowe na drodze
do realizacji strategii
K. Obłój, str. 233-243
2
Wizja, misja i cele organizacji
przykłady z praktyki
Nasza misja
Nasz
ą
misj
ą
jest zapewnienie klientom szerokiego asortymentu
produktów oferowanych przez maksymalnie bezpieczny, czynny 24
godziny na dob
ę
, nowoczesny sklep internetowy
Nasze warto
ś
ci
zapewnienie klientom obsługi na najwy
ż
szym poziomie
zaufanie i uczciwo
ść
dynamizm i nowoczesno
ść
innowacyjno
ść
i profesjonalizm
ci
ą
gły rozwój
Wizja, misja, warto
ś
ci i cele. Przykłady (1)
Nasza działalno
ść
AGAWA.PL
Jeste
ś
my dynamicznie rozwijaj
ą
c
ą
si
ę
firm
ą
, działaj
ą
c
ą
w najnowocze
ś
niejszych
sektorach gospodarki. Przywi
ą
zujemy wielk
ą
wag
ę
do bezpiecze
ń
stwa i wysokiej
jako
ś
ci
ś
wiadczonych usług, nieustannie kontrolujemy i usprawniamy procesy
eliminacji zagro
ż
e
ń
zwi
ą
zanych z przesyłaniem danych drog
ą
elektroniczn
ą
.
Dzi
ę
ki temu jeste
ś
my przykładem nowoczesnego sklepu internetowego, w którym
bezpiecze
ń
stwo, informacja oraz bogactwo oferty doskonale ze sob
ą
współgraj
ą
.
3
Nasza wizja
Pragniemy zapewni
ć
najwy
ż
szej jako
ś
ci rozwi
ą
zania tworz
ą
ce lepsze
otoczenie do
ż
ycia i pracy.
Nasza misja
Chcemy wykorzystywa
ć
nasze wspólne do
ś
wiadczenie i wiedz
ę
, aby
udoskonala
ć
ś
wiat wokół nas, poprzez innowacje, prac
ę
w zespole i zaufanie.
Nasze warto
ś
ci
cenimy naszych pracowników i szanujemy ró
ż
norodno
ść
ich pomysłów, przekona
ń
i
kultur
cenimy naszych klientów i zapewniamy im obsług
ę
na najwy
ż
szym poziomie
cenimy zaufanie i uczciwo
ść
cenimy innowacje i profesjonalizm
cenimy ci
ą
gły rozwój poprzez szkolenia i nauk
ę
od najlepszych
cenimy wszystkie społeczno
ś
ci, w których pracujemy i czujemy si
ę
wzgl
ę
dem nich
odpowiedzialn
i.
Faber Maunsell Polska
Wizja, misja, warto
ś
ci i cele. Przykłady (2)
Misja firmy
Pragniemy by
ć
partnerem dla naszych Klientów, dostarczaj
ą
c im
niezawodnie działaj
ą
ce systemy komputerowe i fiskalne. Chcemy dostarcza
ć
naszym Klientom wiedz
ę
, najnowsze technologie, by
ć
pomocni w ka
ż
dej
potrzebie i o ka
ż
dej porze.
Zapewniamy wysok
ą
jako
ść
dostarczanego sprz
ę
tu i oferowanych usług, przy
zachowaniu zdecydowanie korzystnych dla naszych Klientów cen.
Od pocz
ą
tku powstania firmy dewiz
ą
jej pracowników i wła
ś
cicieli jest tak prowadzi
ć
działalno
ść
, aby maksymalnie zadowoli
ć
klienta w my
ś
l hasła:
Jedynym
ź
ródłem utrzymania jest Klient, a jego zadowolenie jest gwarancj
ą
naszego
istnienia.
Dla firmy OPTIMAL wa
ż
ny jest ka
ż
dy Klient. W szczególno
ś
ci wsłuchujemy si
ę
w
potrzeby Klientów drobnych, indywidualnych, detalicznych. Ka
ż
demu staramy si
ę
wyja
ś
nia
ć
wszystkie nurtuj
ą
ce go zagadnienia, dobrze zrozumie
ć
jego wymagania i
przyczyny ewentualnych "komputerowych problemów".
Wizja, misja, warto
ś
ci i cele. Przykłady (3)
4
Wizja, misja, warto
ś
ci i cele. Przykłady (4)
Misja firmy
Stale d
ąż
ymy do tego, aby nazwa Torpol stała si
ę
synonimem zdrowia i
rado
ś
ci
ż
ycia.
Sukcesywnie poszerzamy gam
ę
wyrobów
Dbamy o jako
ść
i precyzj
ę
wykonania naszych produktów
Dostosowujemy ofert
ę
do indywidualnych oczekiwa
ń
Klientów
Jeste
ś
my solidnym i wiarygodnym partnerem
Misj
ą
naszej firmy jest wytwarzanie produktów o najwy
ż
szej jako
ś
ci,
zrozumienie potrzeb Klientów oraz spełnianie ich oczekiwa
ń
. Dla jej realizacji
systematycznie poszerzamy swoj
ą
wiedz
ę
i kompetencje.
Firma Torpol© działa w bran
ż
y tekstylnej
Wizja, misja, warto
ś
ci i cele. Przykłady (5)
Misja firmy
Wizja rzetelnej i profesjonalnej firmy zapewniaj
ą
cej kompleksow
ą
obsług
ę
wszelkich potrzeb w zakresie Web Hostingu jest realizowana przez nas w
praktycznym działaniu. Celem nadrz
ę
dnym Ebitda sp. z o.o. jest:
Dostarczanie profesjonalnych rozwi
ą
za
ń
informatycznych w zakresie
serwerów wirtualnych i fizycznych, sklepów oraz poczty e-mail
Na coraz bardziej wymagaj
ą
cym rynku usług internetowych z powodzeniem i
satysfakcj
ą
spełniamy oczekiwania naszych Klientów.
Nad funkcjonowaniem i rozwojem wykonanych systemów sprawujemy stał
ą
opiek
ę
merytoryczn
ą
zapewniaj
ą
c ich bezpiecze
ń
stwo. Naszym Klientom proponujemy
nowoczesne rozwi
ą
zania serwerów i ich oprogramowania.
S
ą
wi
ę
ksi – my dajemy wi
ę
cej z siebie. Warto si
ę
o tym przekona
ć
.
W codziennej pracy stosujemy nast
ę
puj
ą
ce zasady:
ka
ż
dy Klient jest dla nas najwa
ż
niejszy
patrzymy i wybiegamy w przyszło
ść
kreatywnie my
ś
limy o potrzebach Klienta
AMM-KOMPUTER Web Hosting Provider
5
Wizja, misja, warto
ś
ci i cele. Przykłady (6)
Misja firmy
Misj
ą
firmy Stiefel Laboratories jest uzyskanie statusu najbardziej warto
ś
ciowej i
szanowanej firmy dermatologicznej na
ś
wiecie, ulepszaj
ą
cej jako
ść
ż
ycia ludzkiego
poprzez wprowadzanie innowacyjnych, bezpiecznych i skutecznych preparatów
wysokiej jako
ś
ci, umo
ż
liwiaj
ą
cych zapobieganie i leczenie chorób skórnych.
Wizja
Stiefel Laboratories stanie si
ę
najbardziej warto
ś
ciow
ą
i szanowan
ą
firm
ą
dermatologiczn
ą
na całym
ś
wiecie.
Oferuj
ą
c lepsze produkty, współdziałaj
ą
c z naszymi klientami, zatrudniaj
ą
c najlepiej
wykwalifikowanych pracowników i post
ę
puj
ą
c zgodnie z zasadami moralnymi b
ę
dziemy
pozyskiwa
ć
i utrzymywa
ć
szacunek.
Dzi
ę
ki innowacji i szacunkowi b
ę
dziemy generowa
ć
znaczne zyski, które zainwestujemy w
firm
ę
oraz dalsze wspieranie
ś
rodowiska dermatologicznego.
Nadal silnie inwestowa
ć
w wewn
ę
trzne i zewn
ę
trzne działania badawczo – rozwojowe
(R&D), przej
ę
cia produktów i strategiczn
ą
współprac
ę
z naszymi partnerami. Zapewni to
przyszły wzrost oraz stworzy rozległ
ą
sie
ć
dystrybucji pokrywaj
ą
c
ą
swoim zakresem rynek
dermatologiczny.
Skupimy si
ę
na ci
ą
głym doskonaleniu firmy, aby znacz
ą
co zwi
ę
kszy
ć
korzy
ś
ci udziałowców,
sprzeda
ż
e, kapitał, sie
ć
dystrybucji i własno
ść
intelektualn
ą
.
B
ę
dziemy stale utrzymywa
ć
nasze zobowi
ą
zanie powstałe w 1847 r. wobec dermatologii,
jej lekarzy oraz pacjentów
Warto
ś
ci
Stiefel Laboratories ceni rzetelno
ść
, uczciwo
ść
i jedno
ść
ponad wszystko.
Wysoko cenimy tak
ż
e etyk
ę
, ci
ęż
k
ą
prac
ę
, produktywno
ść
, lojalno
ść
, talent, przywództwo,
prac
ę
zespołow
ą
, inicjatyw
ę
, odpowiedzialno
ść
, inteligencj
ę
, wiedz
ę
, kreatywno
ść
,
edukacj
ę
, do
ś
wiadczenie, entuzjazm i optymizm.
Motywujemy, zatrudniamy i rekrutujemy kompetentnych pracowników oferuj
ą
c im
konkurencyjn
ą
wynagrodzenie, mo
ż
liwo
ść
rozwoju oraz przyjazn
ą
, „rodzinn
ą
” atmosfer
ę
w
pracy.
Cenimy wszechstronno
ść
, nie znosimy uprzedze
ń
. Zapewnimy równe prawa pracownikom
oraz sprawiedliw
ą
i zgodn
ą
z obowi
ą
zuj
ą
cymi normami polityk
ę
kadrow
ą
.
Przedkładamy długoterminowe korzy
ś
ci nad krótkoterminowe zyski.
Wspieramy badania, edukacj
ę
, instytucje charytatywne i organizacje dermatologiczne.
Ponosimy odpowiedzialno
ść
za otaczaj
ą
cy nas
ś
wiat. B
ę
dziemy walczy
ć
o ochron
ę
ś
rodowiska.
Ufamy, i
ż
w
ż
yciu naszych pracowników jest zachowana równowaga pomi
ę
dzy sumienn
ą
prac
ą
, a przyjemnym wypoczynkiem.
Wizja, misja, warto
ś
ci i cele. Przykłady (6 cd)
6
Zaspokajanie potrzeby podnoszenia poziomu
ż
ycia poprzez oferowanie
w korzystnych cenach najwy
ż
szej jako
ś
ci nowoczesnych materiałów
wyko
ń
czenia wn
ę
trz - zgodnie z najnowszymi
ś
wiatowymi trendami we
wzornictwie.
Wizja, misja, warto
ś
ci i cele. Przykłady (7)
Przesłanie Coca-Cola jest proste i ponadczasowe – chcemy oferowa
ć
naszym Klientom rado
ść
, zabaw
ę
, orze
ź
wienie, dbaj
ą
c jednocze
ś
nie o
warto
ść
naszych marek i staraj
ą
c si
ę
zapewni
ć
rozwój i stabilno
ść
firmy.
Kiedy w firmie Coca-Cola rozmawiamy o przyszło
ś
ci, mówimy,
ż
e chcemy by
ć
ulubionym producentem napojów dla naszych
konsumentów… ulubionym pracodawca na rynku pracy…
ulubionym partnerem dla naszych klientów… a co najwa
ż
niejsze,
chcemy by
ć
cenionym członkiem ka
ż
dej społeczno
ś
ci na
ś
wiecie,
w której działamy – Neville Isdell.
Wizja, misja, warto
ś
ci i cele. Przykłady (8)
7
Motto
Misj
ą
firmy Ericsson jest rozumie
ć
szanse i potrzeby swoich klientów
oraz oferowa
ć
lepsze od konkurencyjnych rozwi
ą
zania
telekomunikacyjne. Osi
ą
gn
ą
wszy to firma Ericsson b
ę
dzie w stanie
wygenerowa
ć
konkurencyjne dochody dla swoich udziałowców.
Wizja, misja, warto
ś
ci i cele. Przykłady (9)
Misja
Telekomunikacja zmienia styl współczesnego
ż
ycia, przełamuje bariery i wynosi globaln
ą
wymian
ę
informacji na niespotykany dotychczas poziom. Telekomunikacja stworzyła
mo
ż
liwo
ść
telefonii bezprzewodowej, dost
ę
pu do Internetu oraz wielu innych rodzajów
ś
wiatowych systemów przesyłania informacji, które pozwalaj
ą
ludziom na natychmiastowe
porozumiewanie si
ę
.
Systemy telekomunikacyjne stały si
ę
nieodzownym składnikiem codziennego
ż
ycia.
Telekomunikacja wytycza drog
ę
do zupełnie nowego stylu pracy i
ż
ycia w nowym tysi
ą
cleciu,
gdzie praca w domu, z dala od biura, to jeden z przykładów wielu mo
ż
liwo
ś
ci oferowanych
przez dzisiejsze nowe technologie.
Ericsson uwa
ż
a,
ż
e systemy telekomunikacyjne przyszło
ś
ci b
ę
d
ą
tym lepsze, im bardziej
zostan
ą
dostosowane do potrzeb ludzi. Technologi
ę
traktuje jedynie jako sposób osi
ą
gni
ę
cia
celów w dziedzinie komunikowania. Dlatego prace nad rozwojem technologicznym w naszej
firmie zawsze koncentruj
ą
si
ę
na wymaganiach u
ż
ytkownika - Ericsson zamierza oferowa
ć
najlepsze produkty i usługi, które odpowiadaj
ą
potrzebom klienta.
Ericsson pragnie, aby technologia telekomunikacyjna słu
ż
yła ludziom, a zaawansowane
metody ł
ą
czno
ś
ci były dost
ę
pne i przyjazne w u
ż
yciu. Rozwój technologiczny powinien
zawsze wychodzi
ć
naprzeciw oczekiwaniom odbiorców, powinien pomaga
ć
w rozwi
ą
zywaniu
problemów u
ż
ytkowników. W tych kategoriach Ericsson postrzega swoj
ą
misj
ę
. Ericsson jest
wsz
ę
dzie tam, gdzie komunikacja mi
ę
dzy lud
ź
mi wymaga tworzenia nowych rozwi
ą
za
ń
,
zapewniaj
ą
cych jeszcze wi
ę
kszy komfort u
ż
ytkownikom. Wszystkie pragnienia mog
ą
by
ć
spełnione dzi
ę
ki nowoczesnym technologiom. Ericsson jest
ś
wiadom,
ż
e granic
ę
pragnie
ń
wyznacza u
ż
ytkownik.
Wizja, misja, warto
ś
ci i cele. Przykłady (9 cd)
8
Misja
Misj
ą
firmy OCEANIC jest pomoc osobom, które maj
ą
wra
ż
liw
ą
i
skłonn
ą
do alergii skór
ę
, poprzez tworzenie bezpiecznych, skutecznych
i nowoczesnych kosmetyków, które pozwol
ą
im prowadzi
ć
normalne
ż
ycie, bez odczuwania dolegliwo
ś
ci alergicznych.
MISJ
Ę
NASZEJ FIRMY REALIZUJEMY KONSEKWENTNIE I Z WIELK
Ą
PASJ
Ą
Wizja, misja, warto
ś
ci i cele. Przykłady (10)
Misja
„Twórcze i eleganckie budowanie marki WITTCHEN przez ludzi dla ludzi.”
POLITYKA JAKO
Ś
CI:
Chc
ą
c zagwarantowa
ć
naszym klientom produkty najwy
ż
szej jako
ś
ci
zawsze stosujemy najbardziej luksusowe, włoskie skóry, garbowane
metod
ą
ro
ś
linn
ą
lub chromow
ą
. Nasza skóra posiada szlachetny połysk,
zapach, widoczne s
ą
naturalne jarzma i zagniecenia, a kolorystyka
produktów ma podkre
ś
la
ć
jej naturalny wygl
ą
d. Ka
ż
dy produkt przed
opuszczeniem fabryki jest poddawany drobiazgowym testom jako
ś
ci i po
ich przeprowadzeniu sygnowany znakiem „Q. C. Passed”.
Wizja, misja, warto
ś
ci i cele. Przykłady (11)
9
Misja
Misj
ą
firmy "Born To Win" jest skuteczne wsparcie ludzi i organizacji w
rozwoju ich kompetencji, potencjału i zdolno
ś
ci, zwi
ą
zanych z komunikacj
ą
interpersonaln
ą
w
ż
yciu społecznym i zawodowym.
Oferta szkole
ń
jest
ś
ci
ś
le dopasowana do potrzeb klienta i zorientowana
na osi
ą
gniecie po
żą
danych efektów w optymalnym czasie. W celu
zmaksymalizowania tej efektywno
ś
ci, przed przyst
ą
pieniem do
projektowania programu szkolenia, zostaje opracowana analiza potrzeb
szkoleniowych zarówno dla klientów indywidualnych jak i całych firm wraz
z jej pracownikami.
Wizja, misja, warto
ś
ci i cele. Przykłady (12)
Nast
ę
pny wykład:
Poj
ę
cie struktury organizacyjnej.
Rodzaje struktur i proces ich projektowania
Serdecznie zapraszam