Wykład X
(2011 fragment)
1. Pojęcie wizji, misji i celów organizacji.
2. Zarządzanie przez cele.
3. Strategiczna karta wyników Kaplana i
Nortona.
4. Pojęcie kompetencji korporacyjnych i
znaczenie zasobów ludzkich.
5. Rola systemu ZZL w realizacji strategii firmy.
Wizja, misja i cele organizacji
Misja organizacji – podstawowe funkcje i
charakterystyka
1
2
3
4
5
zwięzłoś
ć
misja powinna być sformułowana wg 3 zasad
elastyczno
ść
niepowtarzalność
Misja organizacji – podstawowe funkcje i
charakterystyka
Wizja organizacji – podstawowe funkcje i
charakterystyka
1
2
3
4
5
6
Misja i wizja organizacji a kultura organizacyjna
dwa oblicza oddziaływania kultury organizacyjnej
Oddziaływanie kultury
organizacyjnej –
wg H. Steinmanna, G. Schreyőgga
pozytywne
wzmaganie tendencji zamykania
się w sobie org.,
usztywnianie, „kostnienie” org.
przez zamknięcie się na nowe
orientacje
tworzenie barier przy
wdrożeniach (szczególnie
dotyczących innowacji)
utrwalanie się tradycyjnych
wzorców sukcesu
kulturowe myślenie wg, utartych i
znanych wzorców
wzmacnianie myślenia
stereotypowego,
schematycznego
ukierunkowanie działań,
tłumaczenie zjawisk,
przekazywanie i interpretacja
obrazu świata
sprawne komunikowanie się
wspomaganie procesu
podejmowania decyzji i rozw.
problemów dzięki utrzymywaniu
spójnej wizji org.,
wspólnych celów i wartości
przyspieszanie wdrażania planów
i realizacji projektów
zmniejszenie nakładów na
kontrolę przez wzmacnianie
świadomości wspólnoty i
współdziałania dla obopólnej
korzyści wszystkich w org.
zwiększanie motywacji i
lojalności
zapewnienie, umacnianie
stabilności
negatywne
z wykładu PZO nt. kultury
organizacyjnej
Łatwe w teorii, trudne w praktyce – przykłady
misji i wizji
Nasza wizja
Pragniemy zapewnić najwyższej jakości rozwiązania tworzące lepsze otoczenie
do życia i pracy.
Nasza misja
Chcemy wykorzystywać nasze wspólne doświadczenie i wiedzę, aby
udoskonalać świat wokół nas, poprzez innowacje, pracę w zespole i zaufanie.
Nasze wartości
cenimy naszych pracowników i szanujemy różnorodność ich pomysłów,
przekonań i kultur
cenimy naszych klientów i zapewniamy im obsługę na najwyższym poziomie
cenimy zaufanie i uczciwość
cenimy innowacje i profesjonalizm
cenimy ciągły rozwój poprzez szkolenia i naukę od najlepszych
cenimy wszystkie społeczności, w których pracujemy i czujemy się względem
nich odpowiedzialni.
Faber Maunsell Polska
Misja firmy
Pragniemy być partnerem dla naszych Klientów, dostarczając im niezawodnie
działające systemy komputerowe i fiskalne. Chcemy dostarczać naszym
Klientom wiedzę, najnowsze technologie, być pomocni w każdej potrzebie i o
każdej porze.
Zapewniamy wysoką jakość dostarczanego sprzętu i oferowanych
usług, przy zachowaniu zdecydowanie korzystnych dla naszych
Klientów cen.
Od początku powstania firmy dewizą jej pracowników i właścicieli jest tak
prowadzić działalność, aby maksymalnie zadowolić klienta w myśl hasła:
Jedynym źródłem utrzymania jest Klient, a jego zadowolenie jest gwarancją
naszego istnienia.
Dla firmy OPTIMAL ważny jest każdy Klient. W szczególności wsłuchujemy się
w potrzeby Klientów drobnych, indywidualnych, detalicznych. Każdemu
staramy się wyjaśniać wszystkie nurtujące go zagadnienia, dobrze zrozumieć
jego wymagania i przyczyny ewentualnych "komputerowych problemów".
OPTIMAL
Łatwe w teorii, trudne w praktyce – przykłady
misji i wizji
Misja
Jako przewoźnik narodowy i członek globalnego aliansu chcemy zdobyć
pozycję wiodącej linii lotniczej w regionie
Wizja
1.
Jesteśmy narodowym przewoźnikiem łączącym długoletnią tradycję z
nowoczesną technologią i organizacją.
2.
Oferujemy usługi odpowiadające potrzebom klientów i umacniamy
pozycję wiodącej linii lotniczej na trasach do/z i przez Polskę.
3.
Rozwijamy siatkę własnych połączeń krajowych, europejskich i
międzykontynentalnych, a w ramach aliansu zapewniamy
globalną sieć połączeń.
4.
Działając na jednym z największych i najszybciej rozwijających się
rynków europejskich, osiągamy opłacalny wzrost i właściwy zwrot
kapitału.
5.
Zapewniamy pracownikom, w zamian za efektywną pracę, atrakcyjne
warunki zatrudnienia i możliwość zawodowego rozwoju.
LOT
Łatwe w teorii, trudne w praktyce – przykłady
misji i wizji
Przesłanie Coca-Cola jest proste i ponadczasowe – chcemy oferować
naszym Klientom radość, zabawę, orzeźwienie, dbając jednocześnie o
wartość naszych marek i starając się zapewnić rozwój i stabilność
firmy.
Kiedy w firmie Coca-Cola rozmawiamy o przyszłości, mówimy,
że chcemy być ulubionym producentem napojów dla naszych konsumentów…
ulubionym pracodawca na rynku pracy… ulubionym partnerem dla naszych
klientów… a co najważniejsze, chcemy być cenionym członkiem każdej
społeczności na świecie,
w której działamy – Neville Isdell.
Umieścić colę w zasięgu ręki każdego konsumenta na
świecie
Łatwe w teorii, trudne w praktyce – przykłady
misji i wizji
perspektywa
rozwoju
tworzenie kultury i
klimatu organizacji
sprzyjających
innowacji
i rozwojowi
misja
wizja
cele
strategi
a
perspektywa
klientów
tworzenie wartości
dla klienta
perspektywa
procesów
strategia wew. proc.
org.; zapewnienie ich
efektywności
perspektywa
finansowa
strategia wzrostu,
zyskowności, płynności
i ryzyka oceniana z
perspektywy
akcjonariusza
Źródło: Robert S. Kaplan, David P. Norton,
Strategiczna Karta Wyników, CIM, W-wa, 2001,
s. 29.
Strategiczna (zrównoważona) karta wyników Kaplana i
Nortona
Balanced Score Card (BSC) – główne założenie
Jak zachować
zdolność do zmian i
poprawy
efektywności, aby
zrealizować naszą
wizję?
misja
wizja
cele
strategi
a
Jak powinni nas
postrzegać klienci,
abyśmy zrealizowali
swoją wizję?
Jakie procesy
wewnętrzne musimy
doskonalić, aby
właściciele i klienci
firmy byli zadowoleni?
Jak powinni nas
postrzegać
udziałowcy, aby
uznano, że
odnieśliśmy sukces
finansowy?
Strategiczna (zrównoważona) karta wyników Kaplana i
Nortona
Balanced Score Card (BSC) – główne założenie