Style kierowania organizacj
ą
–
na przykładzie komunikacji mened
ż
erskiej.
18 kwietnia 2012 r.
TOiZ
.
Copyright by Izabela Bogdanowicz, M.A.
Style kierowania organizacj
ą
–
na przykładzie komunikacji mened
ż
erskiej.
18 kwietnia 2012 r.
TOiZ
.
Copyright by Izabela Bogdanowicz, M.A.
Istota
efektywnego komunikowania si
ę
Komunikowanie si
ę
– krwioobieg organizacji
Zarz
ą
dzanie lud
ź
mi –
nadrz
ę
dne znaczenie komunikacji.
Pułapki w przebiegu komunikowania si
ę
.
Pomy
ś
lane = powiedziane?
Powiedziane = usłyszane?
Usłyszane = zrozumiane?
Zrozumiane = wykonane?
Znaczenie komunikatu –
kto je nadaje: nadawca czy odbiorca?
Style kierowania
w literaturze przedmiotu (wybór)
Style: 1. Dyrektywny
2. Podtrzymuj
ą
co-strukturyzuj
ą
cy
3. Partycypacyjny 4. Deleguj
ą
cy
Zwi
ą
zek z dojrzało
ś
ci
ą
podwładnych
(koncepcja sytuacyjna)
P. Hersey,
K. Blanchard
Style: 1. Instrukta
ż
owy
2. Zadaniowy
ró
ż
ne rodzaje
odpowiedzialno
ś
ci
S. Kwiatkowski
Style: 1. przyjazny 2. kompleksowy
3. wyizolowany 4. gorliwy
tzw. skrzynka Reddina
J. W. Reddin
Kierowanie zorientowane na:
1. zadania 2. pracowników
tzw. siatka kierownicza
R. Blake,
J. Mouton
Style: 1. autokratyczny 1a. autokratyczny
ż
yczliwy 2. konsultacyjny
3. Partycypacyjny
R. Likert
(teoretyk)
1. Kierownik autokrata (surowy /
ż
yczliwy /
nieudolny; styl dyrektywny)
2. Kierownik demokrata (niezdecydowany
/ rzeczywisty)
3. Kierownik liberał (styl pasywny)
Lata 30. XX w.
K. Lewin
(psycholog)
Identyfikacja stylu kierowania
Główne
ź
ródła:
-
komunikacja werbalna
-
komunikacja niewerbalna / bezgłosowa /
mowa ciała
-
komunikacja dotykowa
-
komunikacja pisemna
Styl optymalny?
Tradycyjny styl kierowania
Podstawa: tzw. 3K
-
komenderowanie
-
koordynowanie
-
kontrolowanie.
Dominanty:
polecenia,
szczegółowe instrukcje,
władza,
autorytet.
Nowoczesny styl kierowania
Podstawa: tzw. 3W
(wymaganie,
wspomaganie, wi
ą
zanie
działa
ń
na zasadzie
sprz
ęż
enia zwrotnego)
Dominanty: udział
pracowników w
zarz
ą
dzaniu, wspieranie,
informowanie, tworzenie
wizji, konsultowanie,
delegowanie uprawnie
ń
i odpowiedzialno
ś
ci.
Komunikowanie si
ę
w organizacji –
główne funkcje
informacyjna
motywacyjna
kontrolna
prorozwojowa (mo
ż
liwo
ść
samorealizacji)
emotywna (ekspresja emocji)
społeczna
Dopasowanie komunikacji
mened
ż
erskiej
do typu struktury organizacyjnej
- smukłe lub płaskie
- scentralizowane lub zdecentralizowane
-
liniowe, sztabowe lub funkcjonalne
do rodzaju zadania
do odbiorcy / odbiorców przekazu
(mo
ż
liwo
ś
ci odbioru, oczekiwania)
Dwa bieguny komunikowania si
ę
w
organizacji
1.
Strategia zamkni
ę
tych drzwi
2.
Zarz
ą
dzanie przez przechadzanie si
ę
(management by walking
around; T. Peters, R. Waterman)
Główne zało
ż
enia:
-
w zarz
ą
dzaniu komunikowanie si
ę
jest zło
ż
one
-
fundament zarz
ą
dzania to stały i bezpo
ś
redni kontakt kadry z innymi
Główne korzy
ś
ci:
-
mo
ż
liwo
ść
bie
żą
cych korekt
-
dodatkowa perspektywa
-
wczesna identyfikacja konfliktów
-
wi
ę
cej mo
ż
liwo
ś
ci rozwi
ą
zywania problemów
-
wi
ę
ksza wydajno
ść
pracy
-
lepsze relacje z podwładnymi
Podstawowe sieci komunikacyjne
Ła
ń
cuch
Gwiazda
Y
Kr
ą
g
Ka
ż
dy z ka
ż
dym
Model komunikowania si
ę
Etapy:
Intencja
Kodowanie
Przekazywanie
Dekodowanie
Interpretacja
Sprz
ęż
enie zwrotne
(informacja zwrotna)
BARIERY W KOMUNIKACJI
Nadawca:
· nieprawidłowe sygnały (niejednoznaczno
ść
, niespójno
ść
, sprzeczno
ść
)
· niewiarygodno
ść
tre
ś
ci
· niech
ęć
do komunikowania si
ę
Odbiorca:
· brak nawyku słuchania
· uprzedzenia co do tre
ś
ci przekazu
Dynamika interpersonalna (nadawca – odbiorca):
· semantyka
· ró
ż
nica statusu / władzy
· ró
ż
nica percepcji
Czynniki w otoczeniu:
· szum
· problemy dotycz
ą
ce kanałów przekazu (np. przeci
ąż
enie)
6 reguł komunikacji j
ę
zykowej =
efektywno
ść
w komunikacji
(lingwista H. Grice)
Reguły
reguła jako
ś
ci – mów prawd
ę
(co najmniej to, co wydaje si
ę
by
ć
prawd
ą
)
reguła ilo
ś
ci – przekazuj tyle
informacji, ile potrzeba
reguła odniesienia – mów na
temat
reguła sposobu – mów jasno
reguła spójno
ś
ci – mów tak,
a
ż
eby zachowa
ć
wewn
ę
trzn
ą
logik
ę
reguła kooperacji
(nadrz
ę
dna) – współdziałaj
Praktyczne zastosowanie
CO (mówisz)?
ILE (mówisz)?
O CZYM (mówisz)?
JAK (mówisz)?
PO CO (mówisz)?
KOMU (mówisz)?
Nieformalny obieg informacji
Najcz
ęś
ciej spotykane sieci pogłosek:
nitka
plotkarz
przypadek
ki
ść
winogrona