PZ – Funkcje zarządzania: przewodzenie - motywowanie/ slajd nr 1
FUNKCJE ZARZĄDZANIA:
KONTROLOWANIE
PLANOWANIE
ORGANIZOWANIE
PRZEWODZENIE
KONTROLOWANIE
NAKŁADY Z OTOCZENIA:
zasoby ludzkie
zasoby finansowe
zasoby fizyczne
zasoby informacyjne
Cele osi
ą
gni
ę
te:
sprawnie
skutecznie
PZ – Funkcje zarządzania: przewodzenie - motywowanie/ slajd nr 2
Kontrolowanie
Kontrola
to działanie identyfikujące i mierzące
róŜnicę między stanem załoŜonym a stanem
rzeczywistym.
Dlaczego kontrolować?
PZ – Funkcje zarządzania: przewodzenie - motywowanie/ slajd nr 3
Etapy procesu kontroli
Podejmowanie
działa
ń
koryguj
ą
cych
Pomiar
efektywno
ś
ci
Porównywanie
efektywno
ś
ci
z normami
Cele
organizacyjne,
wydziałowe,
działów,
indywidualne
Ustalenie norm
i metod pomiaru
Ustalenie norm
i metod pomiaru
Cele
organizacyjne,
wydziałowe,
działów,
indywidualne
PZ – Funkcje zarządzania: przewodzenie - motywowanie/ slajd nr 4
Cechy skutecznego systemu kontroli
Odniesienie do celów i planów organizacyjnych
Dokładność i aktualność
Obiektywizm i zrozumiałość
Realizm ekonomiczny i organizacyjny
Elastyczność
Akceptacja
Wskazywać, jakie są poŜądane działania korygujące
Spójność
PZ – Funkcje zarządzania: przewodzenie - motywowanie/ slajd nr 5
Rodzaje kontroli
rozwiązuje
problemy po ich
wystąpieniu
rozwiązuje
problemy
w trakcie ich
występowania
zapobiega
problemom
Kontrola
końcowa
Kontrola
prewencyjna
Kontrola
bieŜąca
WYNIKI
NAKŁADY
PROCESY
PZ – Funkcje zarządzania: przewodzenie - motywowanie/ slajd nr 6
Kto sprawuje kontrolę?
Księgowi i rewidenci? – nie tylko!
Wszyscy menedŜerowie? – oczywiście!
Wszyscy pracownicy? – coraz częściej!
PZ – Funkcje zarządzania: przewodzenie - motywowanie/ slajd nr 7
Kontrolowanie
– obawy i nadzieje –
PZ – Funkcje zarządzania: przewodzenie - motywowanie/ slajd nr 8
Kontrola pracy ludzi:
granica między kontrolą a inwigilacją?
Jesteś lojalnym pracownikiem duŜej sieci hotelowej. Właśnie dowiedziałeś
się, Ŝe wraz z kolegą zostałeś w tajemnicy nagrany na wideo w łazience
przy holu hotelu. ChociaŜ mówiliście tylko o sprawach osobistych (w
trakcie mycia rąk), odnosisz wraŜenie, Ŝe hotel Ci nie ufa.
JeŜeli pracujesz w liniach lotniczych US Airways przy sprzedaŜy biletów
za pośrednictwem telefonu, Twoje rozmowy telefoniczne mogą być
monitorowane. Firma monitoruje je, Ŝeby ustalić, jak Ci idzie i w jaki
sposób mógłbyś udoskonalić swoją pracę. Monitorowanie moŜe teŜ
posłuŜyć do udokumentowania, Ŝe nie wykonujesz naleŜycie swoich zadań,
i potencjalnie doprowadzić do Twojego zwolnienia.
W koncernie Olivetti wszyscy pracownicy otrzymują „inteligentny
identyfikator”. Urządzenie to daje dostęp zatrudnionym do róŜnych
pomieszczeń firmy, ale jednocześnie moŜe posłuŜyć do śledzenia, gdzie się
znajdują. Z jednej strony, ułatwia to przesłanie im pilnych wiadomości, z
drugiej zaś umoŜliwia kierownikom Olivettiego monitorowanie wszystkich
ruchów pracowników.
PZ – Funkcje zarządzania: przewodzenie - motywowanie/ slajd nr 9
Kontrola pracy ludzi:
dylematy etyczne
Kontrola, monitoring a moŜe inwigilacja, „węszenie”, „szpiegowanie”…
Coraz więcej pracodawców śledzi swoich pracowników, przegląda bilingi
telefonów słuŜbowych, podgląda wysyłane e-maile, sprawdza przebieg
wizyt słuŜbowych, ma zainstalowane kamery, sprawdza strony internetowe
przeglądane przez pracowników, czas spędzony przy klawiaturze,
zawartość twardych dysków itp.
Inwigilacja odbywa się nie tylko z wykorzystaniem nowoczesnych
technologii. Niektórzy pracodawcy zatrudniają specjalnych agentów,
detektywów, angaŜują pracowników firmy itp., którzy sprawdzają to, co
robimy w pracy i poza nią.
W jakim stopniu firma powinna sprawować kontrolę nad prywatnym
Ŝ
yciem jej pracowników?
PZ – Funkcje zarządzania: przewodzenie - motywowanie/ slajd nr 10
Kontrola pracy ludzi
Motywy kontroli:
kontrola realizacji celów i planów
podnoszenie wydajności, jakości, kontrola kosztów
zapobieganie stratom finansowym
troska o zasoby organizacyjne niematerialne (informacje i wiedza)
uczenie pracowników
ocena pracy
Następstwa nadmiernej i nieetycznej kontroli:
klimat napięcia, strachu
obniŜenie zaangaŜowania w pracę
obniŜenie satysfakcji z pracy
nieetyczne zachowania ze strony pracowników
koszty nadmiernej kontroli
„osłabienie” wizerunku firmy w oczach przyszłych pracowników
PZ – Funkcje zarządzania: przewodzenie - motywowanie/ slajd nr 11
Zapobieganie negatywnym skutkom
kontroli pracy ludzi
Informować pracowników zarówno starych, jak i nowych, Ŝe mogą być
przedmiotem monitorowania. Wówczas niektóre formy kontroli nie będą
inwigilacją.
Ustalić na piśmie obowiązujące zasady monitorowania, wywiesić je tam,
gdzie pracownicy mogą je przeczytać oraz dostarczyć ich kopię kaŜdemu z
nich. Uzyskać od kaŜdej zatrudnionej osoby pisemne potwierdzenie, Ŝe
otrzymała egzemplarz tych zasad i Ŝe je rozumie.
Monitorować jedynie takie sytuacje, w których w grę wchodzi
uzasadniony interes przedsiębiorstwa, na przykład szkolenie, ocena
pracowników, kontrola kosztów, kontrola realizacji planów. Kiedy w taki
sposób korzysta się z monitoringu, moŜe on być skutecznym i etycznym
narzędziem kontroli kierowniczej.
NaleŜy równieŜ w sposób szczery rozmawiać z pracownikami o wszelkich
problemach.
PZ – Funkcje zarządzania: przewodzenie - motywowanie/ slajd nr 12
Zgodnie z dobrą praktyką zarządzania
zasobami ludzkimi monitorowanie:
nie moŜe obejmować powierzchni przeznaczonych na
wypoczynek,
musi być ograniczone do miejsca wykonywania pracy,
pracownicy muszą mieć zapewniony dostęp do zgromadzonej
informacji,
wszystkie formy tajnego monitoringu muszą być zabronione,
ustawiczny monitoring równieŜ musi być zabroniony,
monitoring i inne formy kontroli muszą sprzyjać efektywności
i skuteczności podejmowanych działań,
tylko informacje mające związek z pracą mogą być
gromadzone przez osoby zajmujące się kontrolą.