Test I

1.Marketing mix 4p

-produkt -cena

-dystrybucja -promocja

2. Podstawowe działania w koncepcji zarządzania marketingowego

-działanie-analiza rynków produktów, wybór rynków celowych, dostosowanie oferty produktowej do potrzeb klientów

-cel główny-identyfikacja i zrozumienie potrzeb potencjalnych klientów firmy, optymalne ukierunkowanie działań firmy z uwzględnieniem jej możliwości oferowanych i ograniczoności zasobów, satysfakcja i lojalność klientów

3. Rodzaje zachowań nabywczych

-racjonalne -rutynowe

-spontaniczne

-warunkowane socjalnie

4. Warianty asortymentu produktów firmy

	Głębokość Płytki Głęboki
Szeroki Szeroki wąski	Niewiele marek w kilku pokrewnych liniach produktu	Wiele marek w kilku pokrewnych liniach produktu
		Niewiele marek w dużej liczbie różnych produktów	Wiele marek w dużej liczbie różnych linii produktów

5. Cykl życia produktu na rynku

-wprowadzenie-sprzedaż produktów rośnie powoli, ponieważ produkt nie jest znany a produkcja dopiero się rozwija

-wzrost-sprzedaż nabiera tempa, konsumenci znają towar

-dojrzałość-spowolnienie sprzedaży, związane z nasyceniem rynku a także dostępnością innych produktów na rynku, produktów substytucyjnych oraz wprowadzenie nowszych, doskonalszych produktów

-schyłek-sprzedaż gwałtownie spada

6. Co to jest znak towarowy i marka

Marka-dobro, albo usługa z takim zestawem cech charakterystycznych, które łatwo wyróżniają się od innych dóbr i usług. Markę lub część marki, która jest prawnie chroniona i stanowi wyłączną własność jednego sprzedawcy nazywa się znakiem towarowym. Wszystkie znaki towarowe są markami, natomiast nie wszystkie marki są znakami towarowymi.

7.Uciążliwości stosowania polityki znaku towarowego

-wysokie koszty kreowania marki

-wysokie koszty utrzymania

-eksponowanie porażki

-poszukiwanie rynkowej nazwy

-obrona prawna

-ryzyko, obowiązek, „kanibalizacja”

8. Funkcje ceny

-informacyjna, kierunek i rozmiar produkcji(producent), zadowolenie z wyboru produktów(konsument)

-przychodowa(dla przeds. wielkość przychodów finansowych)

-motywacyjna, cena a struktura produkcji(producent), struktura konsumpcji(konsument)

-bilansowa cen-przywracanie równowagi na rynku za pomocą cen(popyt/podaż)

9. Rodzaje przepływów strumieni w procesie dystrybucji

-producenci towarów i usług, pośrednicy, konsumenci i ostateczni użytkownicy

-negocjacje, formy przepływu towarów

-aktywizacja sprzedaży

-zapłata za towar

-zamówienia, umowy

-informacja rynkowa

10. Długość i szerokość kanału dystrybucji

-liczba szczebli(krótkie długie)

-liczba pośredników na tym samym szczeblu(wąskie, szerokie)

11. Składniki kosztów dystrybucji fizycznej

-koszty transportu

-koszty magazynowania

-koszty utrzymania zapasów

-koszty opakowań

-koszty realizacji zamówień(koszty logistyki)

-koszt utraconych możliwości

12. Funkcje promocji

-informowanie-wiedza o produkcie, producencie

-przypominanie-zatrzymywanie swoich klientów

-perswazja-motywowanie i zmiana zachowań nabywców

13. Objaśnij pojęcie skuteczność i efektywność reklamy

jest to stosunek sprzedaży do nakładów(kosztów). Skuteczność reklamy jest to stopień osiągnięcia celu postawionego reklamie. Efektywność reklamy to relacja między jej efektami a kosztami, jakie należało ponieść dla uzyskania tych efektów

14. Metody stosowane w realizacji zewnętrznych funkcji public relations

-kontakty z prasą, radiem i telewizją, udzielanie wywiadów, konferencje prasowe

-targi i wystawy, imprezy handlowe, sportowe, kulturalne

-organizacja różnych imprez np.: dni otwartych

-kontakty z organizacjami społecznymi, popieranie ruchów społecznych,

-sympozja, seminaria i szkolenia

-informacje i raporty na temat działalności przedsiębiorstwa, sprawozdania finansowe

-prospekty, broszury, biuletyny, publikacje okolicznościowe, plakaty, foldery, katalogi, filmy, slajdy

-rozdawnictwo próbek, konkursy dla klientów

-organizowanie imprez harytatywnych

15. Reguły sprzedaży osobistej w postępowaniu z Klientem

-klient ma zawsze rację

-traktować klientów tak jakbyśmy chcieli być sami traktowani

-nie myśleć o kliencie jako jednorazowym nabywcy i dążyć do tego aby stał się wielokrotnym, stałym nabywcom

Test II

1.Grupy podmiotów tworzące bezpośrednie otoczenie przedsiębiorstwa

-firmy konkurencyjne, banki, nabywcy, agencje marketingowe, agencje doradcze, instytucje ubezpieczeniowe, pracownicy, dostawcy

2.Co to jest marketing skoncentrowany

Marketing skoncentrowany to strategia rynkowa, w ramach której firma dąży do uzyskania znaczącego udziału w jednym segmencie lub kilku segmentach rynku

3.Sposoby redukcji ryzyka przy zakupie

szukanie informacji - rodzina, znajomi - źródła nieformalne,

szukanie informacji - prasa, raporty, reklamy, sprzedawca - źródła formalne,

lojalność wobec marki produktu,

wybór powszechnie uznanej marki,

zakup u znanego detalisty,

najdroższy dostępny model produktu,

zabezpieczenia - gwarancja, rękojmia, bezpłatne próbki,

rozwaga - wiele marek, wiele miejsc zakupu.

4.Podział produktów konsumpcyjnych

-produkty powszechne

-produkty wybieralne

-produkty luksusowe

-produkty niepostrzegane

- produkty usługi

5.Funkcje marki produktu

-funkcja identyfikacyjna

-funkcja gwarancyjna

-funkcja promocyjna

6.Cztery poziomy znajomości marki

-nieznajomość marki

-wspomagana znajomość marki

-spontaniczna znajomość marki

-marka wskazywana jako pierwsza

7.Etapy prac rozwojowych nad nowym produktem

-poszukiwanie i gromadzenie pomysłów

-selekcja pomysłów

-opracowanie i testowanie koncepcji produktu

-opracowanie strategii marketingowej

-analiza ekonomiczno-finansowa

-rozwój techniczny, test marketingowy

-komercjalizacja produktu

8.Formuły cenowe (podstawy ustalania cen)

-koszty-określenie kosztu całkowitego

-popyt-określenie ceny psychologicznej, akceptowanej przez klientów

-konkurencja-cena odniesienia do cen produktów konkurencyjnych

9.Zalety bezpośrednich kanałów dystrybucji

-kontrola producenta nad zbytem produktów, cenami, poziomem usług finalnych

-szybki dwukierunkowy przepływ informacji(producent-klient)

-szybkość dostosowania oferty rynkowej do zmian popytu w danym segmencie

-krótki czas przepływu produktu od wytwórcy do nabywcy

-szybki przepływ płatności-zysk dla przedsiębiorstwa

-trwałe więzi z nabywcami i ich lojalność

10.Najbardziej reprezentatywne formy sklepowego handlu detalicznego.

-sklepy specjalistyczne, domy towarowe, sklepy dyskontowe, wielko powierzchniowe sklepy samoobsługowe, sklepy powszechne masowej obsługi

11.Źródła konfliktów w kanałach dystrybucji

-sprzeczność w ustalaniu celów i oczekiwań

-niejasny podział ról i czynności, kosztów i korzyści

-nadużywanie władzy przez liderów kanału

-zakłócenia w przepływie lub świadome blokowanie informacji

-zmiany postanowień umownych

12.Co to jest merchandising

-jest to sztuka wyeksponowania produktu w miejscu sprzedaży

13.Środki promocji uzupełniającej skierowane do konsumentów

-bezpłatne próbki towarów

-okresowa obniżka cen

-kupony, konkursy, loterie, pokazy demonstracyjne, wystawy w punktach sprzedaży

14.Rodzaje reklamy w zależności od celu i sytuacji rynkowej firmy

-informacyjna, przypominająca, konkurencyjna, defensywna, agresywna, prestiżowa

15.Elementy systemu wizualnej identyfikacji przedsiębiorstwa

-znak firmy(logo)

-kolorystyka charakterystyczna dla firmy

-druki firmowe

-środki transportu

-ubiory pracowników firmy

Test V

1.Marketing-mix (4c/k):

-korzyść -koszt

-komfort -komunikacja

2. Elementy pośredniego otoczenia przedsiębiorstwa:

-obowiązujące zasady działania ustalone przez organy władzy i administrację

-kultura, tradycja, religia społeczeństwa

-sytuacja polityczna i ekonomiczna

-warunki przyrodniczo demograficzne panujące na terenie przedsiębiorstwa

-poziom postępu naukowo technicznego

-możliwości korzystania z jego najnowszych osiągnięć

3.Główne cele zarządzania marketingowego

-identyfikacja i zrozumienie potrzeb potencjalnych klientów firmy

-optymalne ukierunkowanie działań firmy z uwzględnieniem jej możliwości i ograniczoności zasobów

-satysfakcja i lojalność klientów

4.Co to jest marketing selektywny?

Zmierza do oferowania odmiennych produktów i odmiennej mieszanki marketingowej dla różnych obszarów rynku(segmentów).Stosuje się go większość dużych i średnich firm. Koncentruje się zwykle na kilku segmentach a w przypadku większych przedsięb może obejmować niemal cały rynek branżowy

5.Kryteria segmentacji rynku

-mierzalność -rozległość

-dostępność -wrażliwość

6.Definicja i podział nowych produktów

- Nowy produkt, to taki, który zaspokaja nowe potrzeby konsumentów lub też w lepszy, doskonalszy sposób zaspokaja potrzeby już istniejące.

-rodzaje:

nowy dla producenta i nowy dla konsumenta

znany dla producenta i nowy dla konsumenta

nowy dla producenta i znany dla konsumenta( tego też nie znalazłam w materiałach od Urbańskiej więc jeszcze to sprawdź)

7.Wyznaczniki siły marki

-lojalność nabywców wobec marki

-znajomość marki

-postrzegana i przypisywana przez klientów marce jakość

-skojarzenia związane z marką

inne aktywa związane z marką: patenty, znaki towarowe, powiązania w systemie dystrybucji

8.Strategie marki:

-rodzinna (firmowa) -indywidualna (produktu)-łączona (kombinowana)

9.Rodzaje rabatów cenowych

(nie znalazłem tego w materiałach od Urbańskiej, ale sprawdź sobie informacje na stronie: http://www.sciaga.pl/tekst/20123-21-ceny)

10.Zalety pośrednich kanałów dystrybucji

-zwiększa możliwość penetracji rynku i potencjalną sprzedaż produktu

-ułatwia ekspansję producenta na nowe, dotychczas nie obsługiwane rynki

-redukuje ogólną liczbę transakcji producenta z ostatecznymi nabywcami

-pozwala realizować korzyści związane ze specjalizacją i wykonywaniem jednorodnych czynności na dużą skalę

-uwalnia producenta od prowadzenia własnej sieci dystrybucji i ponoszenia kosztów z tym związanych

11.Podział kanałów dystrybucji ze względu na zakres integracji

-konkurencyjne

-zintegrowane pionowo

• kontaktowe

• korporacyjne

• administracyjne

12.Bezosobowe kanały promocji

-środki masowego przekazu (media)

-tworzenie atmosfery zachęcającej do nabycia

-wykorzystanie imprez do zakomunikowania określonych inf

13,Objaśnij model AIDA

-zwrócenie uwagi -wzbudzenie zainteresowania

-pragnienie, chęć zakupu -działanie

14.Środki realizacji wewnętrznych funkcji public relations

-szkolenia, seminaria i inne formy spotkań

-wydawanie własnych pism

-filmy o przedsiębiorstwie i jego wydarzeniach

-foldery, broszury i informatory

-sprawozdania i raporty

-korespondencje

-tablice ogłoszeń, plakaty

-radiowęzeł, gadżety, kontakty Tel.

15.Zalety sprzedaży osobistej:

-elastyczne gospodarowanie czasem sprzedawcy

-dostosowanie argumentów wykorzystywanych przez sprzedawcę do potrzeb i szczególnych cech klienta

-świadczenie przez sprzedawców pewnych usług dodatkowych

-docieranie przez sprzedawców wyłącznie do segmentu potencjalnie zainteresowanego skorzystaniem z oferty firmy.

---