Wykład 5
MODELE HANDLU ELEKTRONICZNEGO
Problematyka wykładu:
Aukcje internetowe
Serwisy ogłoszeniowe
Sklepy internetowe
Pasaże handlowe
Rynki elektroniczne
Wirtualne giełdy
E-commerce na świecie - dane statystyczne
Przykłady funkcjonujących rozwiązań e-commerce na świecie i w Polsce
AUKCJE INTERNETOWE
Aukcje internetowe to model biznesu charakterystyczny dla sektorów: B2C, C2C i C2B
Termin ten można rozumieć jako:
serwis internetowy, gdzie odbywają się transakcje oparte na licytacjach kupowanych dóbr i usług
sam proces licytacji danego towaru wystawionego na sprzedaż w serwisie aukcyjnym
Podstawowe rodzaje aukcji:
aukcje klasyczne (angielskie)
aukcje holenderskie
aukcje jedno i wielokrotne (równoległe)
aukcje błyskawiczne
aukcje przetargowe
aukcje odwrócone
aukcje wertykalne i horyzontalne
Aukcje klasyczne:
polegają na podbijaniu ceny wyjściowej przez osoby, które przystąpiły do licytacji
aukcja kończy się po ustalonym z góry okresie czasu
przedmiot zostaje sprzedany, jeśli jego cenę wylicytowano na poziomie przekraczającym wstępnie ustaloną przez sprzedającego cenę minimalną
Aukcje holenderskie:
licytacja odbywa się ,,w dół''
sprzedający ustala dwie ceny - wywoławczą i minimalną
cena wywoławcza jest jednocześnie najwyższą z oferowanych
jest ona automatycznie obniżana zgodnie z algorytmem wybranym przez sprzedawcę, aż do ceny minimalnej, po której jest on skłonny sprzedać dany produkt
osoby licytujące mogą tylko raz podać cenę, którą są skłonni zapłacić za licytowany produkt
aukcję wygrywa osoba oferująca najwcześniej najwyższą z cen
Aukcje wielokrotne:
polegają na tym, że sprzedający ma możliwość zaoferowania w jednej licytacji kilku identycznych produktów
dzięki temu wyroby sprzedawane są ostatecznie kilku zwycięzcom licytacji po cenach jakie wylicytowali
Aukcje błyskawiczne:
czas przeznaczony na licytację jest bardzo krótki - najczęściej do 60 minut
często nie określa się tutaj ceny minimalnej, a cena wyjściowa jest bardzo niska
aukcja kończy się po ustalonym czasie, a jej zwycięzcą zostaje osoba, która do tego momentu wylicytuje najwyższą kwotę
Aukcje szkockie - pewna odmiana aukcji błyskawicznej:
trwają 48 godzin
cena minimalna, jak i kwota podbicia są ustalone na 1 zł
w Polsce ten rodzaj aukcji jako pierwszy zaoferował serwis Aukcja.com
Aukcje przetargowe:
zainteresowani nabyciem danego dobra składają swoje oferty z ceną jaką są w stanie zapłacić
oferenci nie znają ani ceny minimalnej (która nie zawsze musi być ustalona), ani propozycji pozostałych uczestników aukcji
zwycięzcą zostaje ten, kto zaoferuje najwięcej
Aukcje odwrócone:
wystawia się produkty nie do sprzedania, tylko do kupienia
jest to swego rodzaju elektroniczna tablica ogłoszeń, gdzie prezentowane są oferty zakupu danego produktu, a licytują się między sobą osoby chcące ten produkt sprzedać
Aukcje wertykalne: aukcje branżowe, gdzie wystawia się towary z jednej branży, ewentualnie z kilku podstawowych
Aukcje horyzontalne: aukcje bardzo różnorodnych towarów z wielu branż
Dogrywki:
stosuje się w sytuacji, gdy kończy się czas przeznaczony na licytację, a osoby zainteresowane kupnem danego towaru w dalszym ciągu wytrwale licytują
w takim przypadku aukcja jest automatycznie przedłużana o ustaloną liczbę minut i kończy się, jeśli w przedłużonym czasie nie znajdą się chętni do podbijania ceny
Tabela: Ważniejsze serwisy aukcyjne na świecie i w Polsce
(Źródło: K. Olszewski, O. Krynicki, Licytowanie na ekranie, ,,PC World Komputer Online'' z 18 lipca 2001: http://www.pcworld.pl/artykuły/9936.html)
Procedury poprzedzające czynne uczestnictwo w aukcjach i warunki płatności:
rejestracja w serwisie: należy podać podstawowe dane teleadresowe, wybrać niepowtarzalny login (nazwę użytkownika) i hasło
system aukcyjny przesyła maila z linkiem, na który należy kliknąć, aby potwierdzić rejestrację
czasami na adres pocztowy wysyłany jest pewien kod, który po wejściu na podaną w liście stronę należy podać wraz z hasłem
w niektórych przypadkach pracownicy danego serwisu weryfikują telefonicznie poprawność podanych informacji
koszty związane z realizacją dostawy ponosi albo nabywca (częściej), albo sprzedający - najczęściej decyduje o tym sprzedający, a sam system aukcyjny dopuszcza oba rozwiązania
oprócz tradycyjnych metod płatności (tj. przelewem lub za pobraniem) coraz częściej można spotkać obsługę kart kredytowych czy wirtualnych (np. Yahoo! Wallet)
do niedawna aukcje internetowe (zwłaszcza B2C i C2C) były darmowe; obecnie coraz więcej serwisów wprowadza opłaty (np. eBay, Allegro) - najczęściej stosuje się prowizję od zrealizowanych transakcji, która obciąża wystawiającego
można także pobierać opłaty za sam udział i możliwość wystawiania towarów - w tym przypadku z reguły stosowany jest ryczałt
Przykłady znanych i cenionych polskich aukcji
Rysunek: Schemat budowy struktury serwisu aukcyjnego
Rysunek: Modelowy układ strony głównej serwisu aukcyjnego
Rysunek: Modelowy układ strony serwisu aukcyjnego prezentującej konkretny produkt
(Źródło: B. Gregor, M. Stawiszyński, e-Commerce, Oficyna Wydawnicza Branta, Bydgoszcz 2002, s. 122, 123 i 124)
SERWISY OGŁOSZENIOWE
Serwisy ogłoszeniowe - to jedna z najprostszych form e-commerce, często nie wyróżnia się ich jako osobnej kategorii handlu elektronicznego, traktując jako formę pomocniczą dla pozostałych rozwiązań
Serwisy tego typu to rodzaj elektronicznych tablic ogłoszeniowych udostępnionych w Internecie
Rozwiązania te są wykorzystywane zarówno przez przedsiębiorstwa, jak i osoby prywatne
Obecnie najbardziej popularną formą ogłoszeń są np. o pracy, czy kupna-sprzedaży
Serwisy ogłoszeniowe występują we wszystkich sektorach handlu elektronicznego
W przypadku serwisów ogłoszeniowych B2C bardziej sformalizowane są procedury zarówno rejestracji ogłoszeniodawców, jak i funkcjonowania niż ma to miejsce dla C2C, czy C2B
Serwisy ogłoszeniowe można podzielić na:
ogólnodostępne - zwłaszcza C2C i B2C - korzystać z nich mogą wszyscy użytkownicy Internetu
ograniczone do ściśle określonej grupy zarejestrowanych użytkowników (B2C i B2B)
Tabela: Najbardziej znane polskie serwisy ogłoszeniowe
(Źródło: B. Gregor, M. Stawiszyński, e-Commerce, wyd. cyt., s. 129)
SKLEPY INTERNETOWE
Sklep internetowy - najpopularniejsza forma działalności e-commerce - serwis WWW umożliwiający przeglądanie, wybór i nabywanie towarów
Sklepy internetowe:
horyzontalne - sprzedające szeroki i płytki asortyment, przeznaczone dla szerokiej grupy odbiorców
wertytkalne - sprzedające wąski, ale głęboki, często niszowy asortyment, przeznaczone dla wyspecjalizowanej grupy odbiorców
W raporcie ,,eHandel B2C w Polsce'' przygotowanym przez I-Metrię S.A. znaleziono w polskim Internecie 800 sklepów internetowych (A. Łamek, Polskie sklepy online A.D. 2001, ,,Internet'' 2001, nr 5, s. 14)
Tabela: Dziesięć największych polskich sklepów internetowych online
(Źródło: M. Rzewuski, Z koszykiem przez Internet, ,,Pckurier'' 2001, nr 8, wersja elektroniczna: http://www.pckurier.pl/archiwum/art.asp?id=4783)
Tabela: Krótka charakterystyka wybranych polskich sklepów internetowych
(Źródło: B. Gregor, M. Stawiszyński, e-Commerce, wyd. cyt., s. 141)
Rysunek: Schemat działania sklepu B2C umożliwiającego regulowanie płatności kartami kredytowymi
Rysunek: Modelowy układ budowy pierwszej strony sklepu internetowego
Rysunek: Modelowy układ budowy strony sklepu internetowego prezentującej konkretny produkt
(Źródło: B. Gregor, M. Stawiszyński, e-Commerce, wyd. cyt., s. 133, 136 i 137)
PASAŻE HANDLOWE - miejsca, gdzie zgrupowana jest oferta wielu sklepów internetowych
Ten typ handlu elektronicznego można podzielić np. według stopnia ,,wchłonięcia'' indywidualnego sklepu przez pasaż:
pasaże będące zbiorem całkowicie niezależnych sklepów
pasaże całkowicie ,,wchłaniające'' ofertę indywidualnego sklepu
pasaże mieszane - będące pewną kombinacją obu powyższych rozwiązań
Rysunek: Struktura pasażu handlowego
Rysunek: Modelowy układ budowy strony głównej pasażu handlowego
(Źródło: B. Gregor, M. Stawiszyński, e-Commerce, wyd. cyt., s. 151 i 150)
Rysunek: Sklep Barnes&Noble - wejście na witrynę z portalu Yahoo! oraz poprzez bezpośrednie wpisanie adresu
WIRTUALNE RYNKI ELEKTRONICZNE B2B
Wirtualne rynki elektroniczne B2B - to internetowe miejsca wymiany towarów (produktów, półproduktów, surowców), gdzie spotykają się obie strony transakcji - kupujący i sprzedający
Wirtualne rynki internetowe:
są rozwiązaniami będącymi połączeniem wirtualnych katalogów, targów, serwisów aukcyjnych, ogłoszeniowych i sklepów
umożliwiają prowadzenie negocjacji online
służą zawieraniu transakcji i dostarczają cennych informacji oraz porad
w założeniu mają być centrami życia danej branży, miejscami, gdzie można znaleźć wszystkie potrzebne informacje istotne dla firm związanych z rynkiem (od wiadomości i przeglądu nowości po dokładne bazy danych o produktach i producentach oraz oferty pracy)
zmniejszają koszty poszukiwania i nabywania produktów oraz ich sprzedawania, jak również koszty działań marketingowych
Rynki horyzontalne:
są odpowiednikiem sklepów horyzontalnych
sprzedaje się na nich produkty (półprodukty, surowce) z wielu branż
na rynkach tych handluje się głównie dobrami finalnymi, z jakich korzystają przedsiębiorstwa z różnych sektorów gospodarki
w Polsce do takich rynków można zaliczyć Marketplanet stworzony przez TP S.A. i Prokom S.A. oraz Xtrade - dzieło Optimusa, BRE i Commerce One
Rynki wertykalne:
są to rynki branżowe, gdzie sprzedaje się wiele różnorodnych produktów, ale ograniczonych do jednej, bardziej lub mniej szeroko zdefiniowanej branży
są one organizowane najczęściej przez:
konsorcja kupców - w myśl zasady ,,duży może więcej'' - rynek daje im korzystniejszą pozycję przy negocjacjach cen czy warunków zakupu
konsorcja dostawców - chcące skrócić łańcuch dostaw
Tabela: Przykłady rynków branżowych na świecie i w Polsce
(Źródło: B. Gregor, M. Stawiszyński, e-Commerce, wyd. cyt., s. 153)
Wyczerpujący spis światowych rynków B2B można znaleźć pod adresem:
Wyszukiwarka / katalog polskich rynków elektronicznych mieści się m.in. w serwisach:
Inne podziały rynków wirtualnych
Podział rynków elektronicznych według Gartner Group:
Rynki towarowe - typowe rynki, na których handluje się produktami i usługami
Rynki biznesowo-usługowe - koncentrujące swą działalność na wybranych, specyficznych, wewnętrznych potrzebach przedsiębiorstw, np. logistyce czy usługach finansowych
Rynki zintegrowane - w pełni integrujące procesy biznesowe pomiędzy nabywcami i sprzedawcami
(Źródło: A. Kniaź, Nadchodzi wirtualny broker, ,,PCkurier 2000, nr 23 - http://www.pckurier.pl/archiwum/art.asp?id=737&rok=2000)
Podział rynków wirtualnych ze względu na podmiot, który je buduje i odgrywa na nim główną rolę:
Rynki kierowane przez kupujących (buyer driven marketplaces) - rynki stworzone przez duże firmy (np. General Motors, Ford, Daimler Chrysler), które były na tyle silne, aby narzucić ten sposób wymiany swym dostawcom
Rynki sterowane przez dostawców (supplier marketplaces) - ten rodzaj rynków w USA budują np. dostawcy z przemysłu samochodowego (Dana, Delphi Automotive Systems, Eaton, Motorola, TRW i Valeo) czy medycznego (Johnson & Johnson, GE Medical Systems, Baxter International, Abbott Laboratories oraz Medtronic)
Rynki kierowane przez ,,trzecią stronę'' - budowane przez instytucje niezależne zarówno względem kupujących, jak i dostawców, np. rynek TechnologyNet stworzony dla resellerów i innych firm z branży IT
(Źródło: M. Rzewuski, Wirtualne bazary, ,,Pckurier'' 2001, nr 2 - http://www.pckurier.pl/archiwum/art.?id=4553)
Profesorowie: Steven Kaplan z Uniwersytetu w Chicago i Mohanbir Sawney z Uniwersytetu Northwestern wyróżniają następujące rodzaje rynków elektronicznych:
Rynki MRO (MRO Hubs - maintenance, repair, operating: utrzymanie/konserwacja, naprawa, użytkowanie) - rynki horyzontalne służące systematycznemu dokonywaniu zakupów wkładów operacyjnych (tzn. zdolności produkcyjnych, pracy ludzkiej, spotów reklamowych, energii elektrycznej itp.). Towary i usługi wymieniane tą drogą są najczęściej niewielkiej jednostkowej wartości, jednak stanowią przeciętnie od 30% do 50% wydatków ponoszących je przedsiębiorstw. Przykłady: W.W. Grainger, Ariba, Commerce One, MRO, BizBuyer.com, Hire.com, TradeOut.com, DoveBid.com
Katalogi (Catalog Hubs) - rynki wertykalne, które umożliwiają systematyczne zaopatrywanie się firm we wkłady produkcyjne - tzn. towary potrzebne do produkcji (często nietypowe). Przykłady: Chemdex, SciQuest, Plasticnet.com, Testmart
Menedżerowie mocy (Yield Managers) - rynki horyzontalne pozwalające na okazjonalne zaopatrywanie się we wklady operacyjne. Pozwalają firmom błyskawicznie zwiększać lub zmniejszać moce przerobowe. Przykłady: Adauction.com, CapacityWeb.com, Elance, Employeease, Youtilities
Giełdy (Exchanges) - rynki wertykalne dające możliwość okazjonalnego zaopatrywania się we wkłady produkcyjne. Można tu kupować i sprzedawać towary potrzebne do produkcji. Transakcje odbywają się szybko i bez konieczności każdorazowego negocjowania szczegółów kontraktów i ustalania warunków. Ceny ustala się dynamicznie, poprzez negocjację w czasie realnym. Często kupujący i sprzedający nie znają nawet swej tożsamości. Przykłady: Altra Energy, e-Steel, IMX Exchange, PaperExchange
(Źródło: M. Lebiecki, Internerowe rynki B2B, ,,Modern Marketing'' 2000, nr 9, s. 18)
Istnieją także rynki barterowe, gdzie dokonuje się wymiany bezgotówkowej
Przykłady: BigVine.com, BarterTrust.com, Lassobucks.com, Solve.com, w Polsce Barter.pl
Tabela: Dostawcy technologii e-rynków i ich udziałowcy
(Źródło: M. Rzewuski, Wirtualne bazary, ,,Pckurier'' 2001, nr 2 - http://www.pckurier.pl/archiwum/art.asp?id=4553)
Najbardziej zanymi dostawcami technologii dla marketplace są:
Ariba - założyciel Ariba Network
Commerce One - twórca Market Site
Trilogy - MultiChannel Commerce
Oferują oni kompletne rozwiązania, a co za tym idzie - bardzo drogie
Dostarczają narzędzi do:
obsługi zamówień specjalnych
doradztwa podatkowego
dystrybucji
wystawiania faktur
płatności i tworzenia raportów
Rozwiązania tego typu najczęściej tworzone są przez partnerów, z których jeden dostarcza technologii, a drugi wiedzy o tradycyjnym rynku czy branży
Budując rynek elektroniczny należy pamiętać o kilku wymiarach tego przedsięwzięcia:
nawigacji
zawartej treści (content)
transakcjach
marketingu
bezpieczeństwie
komunikacji i społeczności
utrzymaniu serwisu
Serwis taki musi zawierać:
aktualne wiadomości z branży
raporty i opracowania analityczne
katalogi firm
informacje o targach, konferencjach prasowych i innych imprezach
Korzystnym jest wprowadzenie bloku porad i usług ekspertów z zakresu prawa, zarządzania, marketingu, księgowości itp.
Bardzo ważnymi elementami są te, które budują społeczność lojalnych użytkowników: np. fora dyskusyjne, czaty, grupy dyskusyjne
Ważne jest wzbogacenie struktury o serwisy ogłoszeniowe i aukcyjne
Winno się także wprowadzić możliwość powiadamiania użytkowników (email, SMS) o sytuacji na rynku, kolejnych przebiciach (w przypadku aukcji) itp.
Pamiętać należy o bezpieczeństwie i kreowaniu pozytywnego wizerunku rynku jako bezpiecznej, sprawdzonej, niezawodnej platformy wymiany
WIRTUALNE GIEŁDY
Wirtualne giełdy internetowe (e-marketplace):
są pewnym odpowiednikiem tradycyjnych giełd - to miejsca, gdzie dokonywane są transakcje kupna i sprzedaży
w odróżnieniu od rynków elektronicznych, nie ma tutaj rozgraniczenia na sprzedających i kupujących - obie strony transakcji mogą pełnić te role
Podstawowe rodzaje giełd wirtualnych:
platformy wirtualne - organizują handel elektroniczny w ramach jednej branży
giełdy horyzontalne - obejmują swoim zasięgiem różne sektory gospodarki
Rysunek: Rynek elektroniczny, a giełda wirtualna
(Źródło: B. Gregor, M. Stawiszyński, e-Commerce, wyd. cyt., s. 161)
Z zachodnich rozwiązań tego rodzaju jest The Patent & Licence Exchange (http://www.pl-x.com) - giełdę własności intelektualnych - patentów, licencji, technologii
Model ten stosuje się też np. na rynkach nieruchomości, towarowym czy walutowym
Giełdy B2B działają jako pośrednicy ,,kojarzący'' potencjalnych partnerów - umożliwiają przeprowadzenie transakcji, ale same w nich nie uczestniczą ani nie reprezentują interesów kontrahentów
W tworzenie internetowych giełd B2B zaangażowali się potentaci starej ekonomii:
w 2004 r. rywalizujące ze sobą koncerny DaimlerChrysler, General Motors i Ford Motor utworzyły wspólną branżową giełdę internetową Convisint, na której z czasem zawierana będzie większość transakcji z dostawcami, a w przyszłości, po upływie 3-5 lat praktycznie wszystkie transakcje o wartości ok. 250 mld dolarów rocznie
e-giełda Transora ma obsługiwać m.in. producentów żywności i środków czystości, dostawców niezbędnych do ich wytworzenia surowców oraz sprzedające je sklepy. Jej głównymi udziałowcami są Coca-Cola i Procter&Gamble
w 2002 r. powstała Industria, stworzona przez koncerny DuPont i Chamdex, skupiająca firmy związane z przetwórstwem ropy naftowej i jej pochodnych
EMarketplaces dla firm z sektora teleinformatycznego uruchomiły wspólnie IBM, Hitachi, LG Electronics, Matsuchita, Seagate i Toschiba
(Źródło: Aukcje internetowe i wirtualne giełdy, ,,WAPmagazine'' 2005, nr 11 - http://www.wapmagazine.pl/index.php?art.=237)
E-COMMERCE NA ŚWIECIE - DANE STATYSTYCZNE
Tabela: Broadband access in OECD countries per 100 inhabitant
Przykłady funkcjonujących rozwiązań e-commerce na świecie i w Polsce
AMAZON.COM
Jest jednym z pionierów e-commerce - podobnie jak Direct Line, QVC, Dell, Levi Strauss, Tesco
Działalność firma rozpoczęła w jednym z garaży w Seattle w lipcu 1995 r.
Jej założycielem i prezesem jest JEFFREY P. BEZOS - jego osobie firma zawdzięcza najwięcej
Przez długi czas Amazon.com była księgarnią internetową, największą na świecie
Jednak od pewnego czasu spółka dywersyfikuje swą działalność poszerzając oferowany asortyment
W chwili obecnej Amazon.com jest ,,barometrem'' koniunktury internetowej na rynku - notowania jej akcji mają wpływ na postrzeganie innych przedsiębiorstw z branży, i to nie tylko tych z USA
Spółka prowadzi cztery regionalne wersje serwisu skierowane do klientów z
Wielkiej Brytanii, Niemiec, Francji i Japonii
Nie ogranicza się tylko do serwisu www.amazon.com - inwestuje także w obiecujące przedsięwzięcia e-commerce:
Własnością firmy jest także Internet Movie Database (http://www.imdb.com) - wyczerpująca baza danych o ponad 250 tys. filmów i programów rozrywkowych, a także około miliona informacji o obsadach i ekipach tworzących poszczególne produkcje - od 1891 do dziś
Podział oferty Amazon.com na działy:
Aukcje
Artykuły dla dzieci i niemowląt
Książki (tradycyjne i elektroniczne)
Aparaty, kamery, zdjęcia
Samochody - sprzedaż samochodów online przy współpracy z serwisem CarsDirect.com
Telefony komórkowe i akcesoria
Komputery
Oprogramowanie
Gry video (na PC i PlayStation)
Rachunek firmy - serwis umożliwiający szybkie dokonywanie zakupów na rachunek przedsiębiorstwa
DVD
Elektronika
Upominki
Zdrowie i uroda
W kinie - zbiór informacji o repertuarze kin we wszystkich stanach USA
Wyposażenie domu i kuchni
Muzyka
Wyposażenie ogrodów
Wyprzedaże
Narzędzia
Zabawki i gry dla dzieci
Filmy video VHS
Twoje rekomendacje
Twój sklep
ZShop
Serwis umożliwia doskonałą personalizację - zarejestrowani klienci mogą tworzyć ,,swój'' sklep z ofertą dopasowaną do własnych, indywidualnych zainteresowań i potrzeb
Zapamiętywane są nie tylko szczegółowe dane dotyczące poprzednio dokonywanych zakupów, ale także po kliknięciu na zakładkę My Store pojawia się dokładna historia produktów, jakie oglądał internauta na stronach Amazon
Klienci mogą również tworzyć:
listy życzeń - listę pożądanych zakupów, która będzie pomocna, jeśli ktoś ze znajomych zechce mu zrobić prezent
listy ulubionych stron
listy swoich przyjaciół, które pozwalają np. na informowanie ich o wszelkiej aktywności tych osób w serwisie Amazon (tzn. np. napisanych recenzjach, opiniach, a także stworzonych przez nich listach życzeń)
Marketingowe sposoby przyciągania i zatrzymania klientów:
możliwość subskrypcji newslettera - można dokładnie wybrać zagadnienia i działy sklepu, z których maja pochodzić informacje, o jakie chce się być powiadamianym
Amazon.com Associates Program - program partnerski, za każdego klienta, który trafi na strony Amazon.com ze strony partnerskiej i dokona zakupu, właściciel serwisu otrzyma od 5% do 15% prowizji
Movers & Shakers - ranking produktów prezentowanych według działów głównych sklepu, których sprzedaż wzrosła w ciągu ostatnich 24 godzin najszybciej
Programy sprzedaży książek na Amazon przygotowane dla wydawnictw: Amazon.com Advantage i Amazon.com Advantage Professional (przeznaczony dla firm wydających książki specjalistyczne, często o wyższych cenach). Program działa w ten sposób, że zainteresowane wydawnictwo wysyła do Amazon kilka sztuk danej książki (od 2 do 5). Gdy pozycje te znajdują nabywców sklep wysyła maila z prośbą o uzupełnienie zapasów. Amazon w zamian za sprzedaż książek pobiera opłatę w wysokości aż 55% ceny sprzedaży
Możliwość sprzedaży używanych książek, także w wersjach kolekcjonerskich czy okolicznościowych (umożliwia to Amazon.com Marketplace)
Strony prezentujące klientów - mają oni możliwość stworzenia strony, gdzie w kilku zdaniach mogą zaprezentować siebie i swoje zainteresowania
Specjalna karta VISA dla klientów sklepu
Corporate Accounts - szybkie zakupy na rachunek firmy
Możliwość pobrania pełnych wersji wybranych utworów lub ich fragmentów dostępnych w formacie mp3 lub liquidaudio. W Amazon jest specjalny serwis Free Download w dziale Muzyka
Przywiązywanie dużej wagi do rzetelnej informacji o sprzedawanych produktach. Służy temu serwis Info Center - rodzaj pomocnika, doradcy wprowadzającego w tajniki wyrobów
Serwis In Theatres zawierający informacje o filmach wyświetlanych w kinach USA, oferujący także możliwość subskrypcji newslettera z repertuarem kin
Laboratorium fotograficzne robiące odbitki z nadesłanych przez klientów zdjęć cyfrowych (a także wywołujący filmy tradycyjne) - pierwsze 10 odbitek gratis
Gift Wizard - pomoc przy wyborze prezentów. Jest to lista pomysłów na upominki posortowana według płci oraz upodobań, zainteresowań, hobby, okazji itp.
Opcję ,,Powiadom przyjaciela o tym produkcie''
Amazon Marketplace - oferta tylko dla firm z USA - możliwość aprzedaży produktów używanych tego samego rodzaju jakie aktualnie oferuje Amazon
Rysunek: Strona główna Amazon.com
EBAY
Założyciele: Pierre Omidyar i Jeff Skoll
Od 1998 r. dyrektorem zarządzającym firmy jest Meg Whitman
eBay - to największy, najpopularniejszy i najbardziej lubiany na świecie serwis aukcyjny
Misja firmy: ,,Pomóc praktycznie każdemu handlować praktycznie wszystkim na Ziemi''
EBay działa na wielu rynkach
Prowadzi wersje regionalne serwisu przeznaczone dla krajów o największym potencjale e-commerce: Australii, Austrii, Francji, Irlandii, Japonii, Kanady, Korei, Niemiec, Nowej Zelandii, Szwajcarii, Wielkiej Brytanii
Firma nie ogranicza swej działalności jedynie do Internetu
Jest posiadaczem Butterfields Auctioneers i Kruse International, które prowadzą tradycyjne (offline) domy aukcyjne handlujące sztuką, antykami, samochodami zabytkowymi itp.
Główne kategorie, na jakie podzielony jest serwis:
Antyki i sztuka
Książki
Biznes, biuro i przemysł
Ubrania i akcesoria
Monety
Kolekcje
Komputery
Elektronika
Lalki i misie
Dom i ogród
Wyroby jubilerskie
Klejnoty i zegarki
Muzyka
Znaczki
Artykuły fotograficzne
Szkło i porcelana
Nieruchomości
Artykuły sportowe
Bilety i podróże
Zabawki i hobby
Oraz kategoria ,,wszystko inne''
Serwis systematycznie przekształca się w rodzaj gigantycznego rynku elektronicznego
W 2001 r. wprowadzono eBay Stores - możliwość budowania i umieszczania sklepów elektronicznych w serwisie
Czynniki, które zadecydowały o sukcesie firmy:
kompletność zastosowanych rozwiązań służących zawieraniu transakcji
programy bezpieczeństwa budujące zaufanie do firmy
niższe koszty transakcji dokonywanych w eBay niż w sposób tradycyjny
łatwość korzystania z zastosowanych w serwisie rozwiązań
różnorodność dopuszczalnych sposobów płatności
eBay Anywhere - dostęp do serwisu m.in. przez WAP
programy lojalnościowe - budowa społeczności użytkowników
serwisy stanowiące wartość dodaną do samych zakupów - zawierające przydatne informacje istotne zarówno przed, jak i po transakcji
Serwis dba także o kreowanie właściwego wizerunku
Prowadzi własną fundację - w latach 1998 - 2001 przyznano 2 500 000 USD dotacji dla ponad 75 organizacji non-profit
Urządzane są też specjalne aukcje charytatywne mające na celu wspieranie fundacji
Rysunek: Strona główna eBay