Nowoczesne koncepcje zarządzania W6 (18 XI. 2009)

Korzyści TQM

- wspomaga kooperacyjny styl kierowania, w którym: współpracownicy partycypują w decyzjach i wnoszą dotychczas niewykorzystany potencjał twórczy, przełożeni uzyskują od podwładnych pełniejsze informacje, umożliwiające podjęcie trafnych decyzji

- otwiera „niewykorzystane obszary”, gdyż: problemy są rozwiązywane w miejscu ich powstawania

- wpływa na lepszą wydajność prowadzonych w danym zakresie prac przez: szybszy przepływ informacji, rozwiązywanie zadań odkładanych zwykle "na potem"

- pomaga w osobistej karierze, gdyż: współpracownicy
otrzymują obszerniejszą i szybszą informację, jest stworzona możliwość pracy kooperatywnej

- a nade wszystko służy do poprawy jakości produktów lub usług.

Czynniki wyznaczające dalsze wdrażanie TQM

- cały proces harmonizacji działań w ramach Unii Europejskiej związany z przyjmowaniem jej wymagań,

- stopniowe zmiany w mentalności polskich pracowników, zarówno sektora prywatnego, jak i państwowego

- rozwój form szkolenia w zakresie TQM, łącznie z pojawieniem się tematyki jakości w szkolnictwie średnim, zwłaszcza o charakterze zawodowym,

- szersza popularyzacja problematyki jakościowej w gospodarce, nie tylko w przemyśle, ale i w budownictwie, szerokiej palecie usług, rolnictwie ltd.,

- wprowadzanie standardów jakościowych do działalności administracyjnej, samorządowej, do obszaru oświaty i szkolnictwa wyższego, badań naukowych, a także innych sektorów.

Zarządzanie tradycyjne	TQM
Czekanie na rozkazy	Działanie
Wykonywanie czynności prawidłowo	Wykonywanie czynności prawidłowych
Reagowanie	Kreatywność
Zadowolenie	Proces i zadowolenie
Ilość	Jakość i ilość
Odpowiedzialność szefa	Odpowiedzialność wszystkich
Szukanie winnych	Rozwiązywanie problemów

Kierownictwo w TQM

Rozwijany system KZJ powinien obejmować wszystkie jednostki organizacyjne firmy, wszystkich pracowników oraz wszystkie etapy procesów podstawowych, pomocniczych i usługowych. Stawia to kierownictwem wielorakie zadania, z których ważniejsze to:

- poznanie w wystarczającym stopniu zasad KZJ i pełne przekonanie o celowości jego wdrażania i rozwijania

- dawanie przykładu pracownikom poprzez własne zaangażowanie, kompetencję, przywództwo, nowoczesność, bezbłędność, umiejętności i zespołowego wypracowania decyzji itp.

- planowanie, stymulowanie i nadzorowanie rozwoju personelu, jego kwalifikacji poprzez szkolenia i zadania, stwarzanie skutecznych systemów motywowania

- pobudzenie I upowszechnianie zespołowych form działania, rozwiązywanie problemów podejmowanie decyzji

- umiejętne i racjonalne planowanie procesów produkcyjnych w celu przyspieszenia ich przebiegu, zwiększenie wydajności i produktywności obniżania kosztów poprzez racjonalne wykorzystywanie zasobów poprzez działania optymalizacyjne! inne

- inicjowanie i stwarzanie warunków do koniecznych zmian kulturowych w przedsiębiorstwie

Zasady dobrego przywódcy

1. Twoi podwładni będą wzorować się na tobie, jeśli twoje postępowanie jest dobre, ich postępowanie będzie również dobre

2. Wyznacz cele swoim pracownikom - ukierunkuj ich, dobrzy pracownicy nie lubią pracować bez konkretnego celu. Chcą wiedzieć, nie tylko co robią, ale i dlaczego to robią

3. Informuj swoich pracowników o osiągnięciach firmy, oplanach, o zamiarach

4. Zasięgaj rady swoich pracowników. Niech wiedzą, że mają coś do powiedzenia w podejmowanych przez ciebie decyzjach. Spraw by czuli, że twój problem jest także ich problemem

5. Niech twoi pracownicy wiedzą, że Ich wspierasz

6. Nie wydawaj rozkazów - sugeruj, kieruj i proś

7. Podkreślaj umiejętności, nie zasady. Oceniaj rezultaty nie metody. Pozwól pracownikom doskonalić swoje własne metody pracy.

8. Udziel kredytu zaufania, kiedy się ten kredyt należy. Uznanie dobrze wykonanej pracy jest najbardziej doceniane ze wszystkich premii.

9. Nagradzaj publicznie.

10. Krytykuj w "cztery oczy".

11. Stosuj krytykę konstruktywną. Skoncentruj się na poprawianiu a nie na obwinianiu kogoś. Pozwól zachować pracownikowi godność osobistą. Zasugeruj pewne kroki, by uchronić przed powtarzaniem błędu.

12. Spraw by wiedziano, że oczekujesz nowych pomysłów. Każdy z nich jest godny wysłuchania i rozważenia potrzeby jego wdrożenia.

Time Based Management . Zarządzanie czasem

Time Based Management

„Czas to pieniądz"

Czas jest dobrem rzadkim,
nie można go kupić
ani pomnożyć czy cofnąć

Zarządzanie czasem to skierowanie uwagi przedsiębiorstwa na czas.

Początki koncepcji TBM

Przedsiębiorstwa japońskie uzyskały przewagę opartą na redukcji czasu realizacji procesów osiągając wyższą niż inne przedsiębiorstwa efektywność.

Przekonanie o wyjątkowej konkurencyjności czasu skłoniło do spojrzenia na przedsiębiorstwo od strony PROCESÓW i PROJEKTÓW, a nie jak dotychczas od strony funkcji zarządzania.

Przeniesienie zasad wykorzystania czasu jako narzędzia doskonalenia organizacji na wszystkie obszary działania przedsiębiorstwa dało początek koncepcji Time Based Management.

Przyczyny rozwoju koncepcji zarządzania czasem

- skracanie cykli życia produktów,

- skracanie cyklu przygotowania nowego wyrobu, a krótkie terminy realizacji zaopatrzenia,

- nasycenie rynku,

- wzrost wymagań w stosunku do dotrzymywania terminów,

- wzrastająca produktywność.

Koncepcja Time Based Management może spowodować między innymi:

- rozwój nowych procesów i produktów,
- przeprojektowanie procesów realizowanych przed dane przedsiębiorstwo,
- dotrzymanie terminów realizacji zamówień klientów,
- skrócenie realizacji procesów,
- wzrost udziału przedsiębiorstwa w rynku,
- zwiększenie przychodów ze sprzedaży.

Według Boston Consilting Group TBM opiera się na pięciu orientacjach, łączących się z tworzeniem i realizacją wartości dodanej

Orientacje TBM

1. Orientacja na czynnik czasu - Czas można zmierzyć
2. Orientacja na skok ilościowy - Sukces można osiągnąć tylko dzięki operacjom na dużą skale. Marginalne ulepszenia nie są wystarczające
3. Orientacja na proces - Umożliwia to optymalizację procesów
4. Orientacja na wartości - Pozwala na likwidację tych działań, które nie tworzą wartości
5. Orientacja na zespół

Metoda zarządzania czasem podpowiada nam jakie zmiany należy wykonać aby firma w Jeszcze lepszym stopniu mogła sprostać wymaganiom rynku.

Dzięki tym zmianom możemy :

- szybciej zaspokajać potrzeby klienta
- terminowo wywiązywać się z zobowiązań
- szybciej reagować na specjalne życzenia klientów
- szybciej dopasowywać się do nowych tendencji rozwojowych

Główne części składowe TBM

1. Procesy
2. Ustalenie pojęć
3. Kształtowanie optymalnej struktury procesu
4. Zespoły
5. Pomiary
6. Bariery kulturowe
7. Procesy uczenia się

Ustalenie pojęć

Stosuje się następujące określenia:
czas cyklu — czas realizacji danego procesu

totalny czas cyklu — czas realizacji potrzeb klienta

teoretyczny czas cyklu — suma czasów procesów przynoszących wartość dodaną

linia bazowa — ogólnie akceptowany poziom wydajności w branży

miejsce wśród konkurencji — rzeczywisty poziom wydajności w

branży: osiągnięty czas cyklu

Kształtowanie optymalnej struktury procesu
CZAS TO PIENIĄDZ

Stwierdzenie sugeruje ii strata czasu przez:

- wielokrotne odkładanie zleceń klienta
- wstrzymywanie biegu sprawy
- tolerowanie wielokrotnych przebiegów między różnymi komórkami
- podejmowanie interwencji ze szczebla naczelnego jest rozrzutnością czasu czyli stratą pieniędzy

Kształtowanie optymalnej struktury procesu

Eliminacja rozrzutności czasu to również:

- Eliminacja magazynów - pozbycie się zbędnych zapasów
- Usuwanie błędów - zgodność ze standardami jakościowymi
- Stałe ulepszanie procesów

---