Nowe technologie informatyczne

w biznesie

Pojęcie portalu



Rozbudowana witryna udostępniająca

Rozbudowana witryna udostępniająca

duże zasoby informacji w sposób

duże zasoby informacji w sposób

zorganizowany

zorganizowany



Ma pełnić funkcję bramy

Ma pełnić funkcję bramy

udostępniającej zasoby sieci,

udostępniającej zasoby sieci,

zapewniającej łatwość ich odnalezienia i

zapewniającej łatwość ich odnalezienia i

użycia

użycia

Rodzaje portali



Portale horyzontalne - udostępniają informacje

Portale horyzontalne - udostępniają informacje

o zróżnicowanej tematyce, zwykle

o zróżnicowanej tematyce, zwykle

przeznaczone dla szerokiego grona odbiorców,

przeznaczone dla szerokiego grona odbiorców,



Portale wertykalne (wortale) – gromadzą

Portale wertykalne (wortale) – gromadzą

informacje specjalistyczne dotyczące

informacje specjalistyczne dotyczące

konkretnej dziedziny, przeznaczone są dla dla

konkretnej dziedziny, przeznaczone są dla dla

okreslonej grupy użytkowników (specjalistów,

okreslonej grupy użytkowników (specjalistów,

fanów itp..)

fanów itp..)



Portale korporacyjne (EIP –

Portale korporacyjne (EIP –

Enterprise

Enterprise

Information Portals

Information Portals

)

)

Portale korporacyjne

Cele portali korporacyjnych

Cele portali korporacyjnych



Zapewnienie zintegrowanego dostępu do

Zapewnienie zintegrowanego dostępu do

danych i usług potrzebnych

danych i usług potrzebnych

pracownikom i partnerom,

pracownikom i partnerom,



Optymalizacja: interakcji, dystrybucji

Optymalizacja: interakcji, dystrybucji

informacji, zarządzania wewnętrznymi i

informacji, zarządzania wewnętrznymi i

zewnętrznymi zasobami informacyjnymi,

zewnętrznymi zasobami informacyjnymi,



Wspieranie współdziałania między

Wspieranie współdziałania między

pracownikami

pracownikami

Składowe portali biznesowych



Informacje – statyczne, dynamiczne z

Informacje – statyczne, dynamiczne z

baz danych,

baz danych,



Usługi: poczta elektroniczna, workflow,

Usługi: poczta elektroniczna, workflow,

tablice ogłoszeń, wyszukiwarki, alerty,

tablice ogłoszeń, wyszukiwarki, alerty,



Aplikacje: ERP, raportowanie,

Aplikacje: ERP, raportowanie,

analityczne (OLAP)

analityczne (OLAP)



Bazy danych: transakcyjne, hurtownie

Bazy danych: transakcyjne, hurtownie

danych, repozytorium portalu

danych, repozytorium portalu



Metadane

Metadane

Funkcje portalu biznesowego



Dostęp do rozproszonych źródeł danych – bazy

Dostęp do rozproszonych źródeł danych – bazy

danych, pliki, poczta

danych, pliki, poczta



Klasyfikacja obiektów

Klasyfikacja obiektów



Wyszukiwanie - w dokumentach tekstowych, w

Wyszukiwanie - w dokumentach tekstowych, w

danych strukturalnych

danych strukturalnych



Możliwość: publikowania informacji,

Możliwość: publikowania informacji,

subskrybowania informacji, dołączania aplikacji, i

subskrybowania informacji, dołączania aplikacji, i

zewnętrznych źródeł danych, ustalanie praw

zewnętrznych źródeł danych, ustalanie praw

dostępu

dostępu



Dostęp do danych i raportów dynamicznych,

Dostęp do danych i raportów dynamicznych,



Możliwość udostępniania informacji zarządczej

Możliwość udostępniania informacji zarządczej

(OLAP, EIS)

(OLAP, EIS)



Organizacja obiegu dokumentów

Organizacja obiegu dokumentów

Cechy portali korporacyjnych

Dostęp do informacji

Integracja zasobów i aplikacji

Możliwość administracji

i rozwoju

Funkcjonalność związana

z miejscem pracy

Łatwość
korzystania
i nawigacji

Zadania portali korporacyjnych



Wsparcie realizacji strategii

Wsparcie realizacji strategii

komunikacyjnej i organizacyjnej firmy

komunikacyjnej i organizacyjnej firmy



Realizacja strategii biznesowej firmy

Realizacja strategii biznesowej firmy

wobec partnerów biznesowych i klientów

wobec partnerów biznesowych i klientów



Budowa korzystnego i spójnego

Budowa korzystnego i spójnego

wizerunku firmy

wizerunku firmy

Grupy docelowe



Klienci

Klienci



Pracownicy firmy

Pracownicy firmy



Partnerzy biznesowi

Partnerzy biznesowi



Inwestorzy

Inwestorzy



Media

Media

Portale korporacyjne wspierają
obszary:



Komunikacja wewnętrzna

Komunikacja wewnętrzna



Komunikacja zewnętrzna

Komunikacja zewnętrzna



Praca grupowa

Praca grupowa



Współpraca z partnerami biznesowymi

Współpraca z partnerami biznesowymi



Wsparcie obsługi klienta

Wsparcie obsługi klienta



Zarządzanie wiedzą w organizacji

Zarządzanie wiedzą w organizacji



Udostępnianie aplikacji biznesowych i

Udostępnianie aplikacji biznesowych i

źródeł danych

źródeł danych

Komunikacja wewnętrzna



Listy dyskusyjne

Listy dyskusyjne



Publikacji danych

Publikacji danych



FAQ

FAQ



Obieg dokumentów w ramach

Obieg dokumentów w ramach

organizacji

organizacji

Komunikacja zewnętrzna



Listy dyskusyjne,

Listy dyskusyjne,



Publikacji treści,

Publikacji treści,



FAQ,

FAQ,



Obieg dokumentów w ramach

Obieg dokumentów w ramach

współpracy

współpracy

z partnerami, klientami

z partnerami, klientami

Praca grupowa



Wspólna pracę nad dokumentami

Wspólna pracę nad dokumentami



Wymiana doświadczeń

Wymiana doświadczeń



Rozdzielanie obowiązków

Rozdzielanie obowiązków



Kontrolowanie wypełniania zadań

Kontrolowanie wypełniania zadań

Współpraca z partnerami
biznesowymi



Prezentacja aktualnej oferty

Prezentacja aktualnej oferty



Wymiana dokumentów z partnerami

Wymiana dokumentów z partnerami



Realizację procesów handlowych

Realizację procesów handlowych

Wsparcie obsługi klienta



Samoobsługa klientów

Samoobsługa klientów



Kontakt z pracownikami firmy

Kontakt z pracownikami firmy

Zalety portali korporacyjnych



Usprawnienie komunikacji wewnątrz firmy

Usprawnienie komunikacji wewnątrz firmy



Automatyzacja obiegu dokumentów,

Automatyzacja obiegu dokumentów,

usprawnienie procesu zarządzania

usprawnienie procesu zarządzania

dokumentacją

dokumentacją



Lepsza komunikacja z klientem

Lepsza komunikacja z klientem



Możliwość uruchomienia elektronicznych

Możliwość uruchomienia elektronicznych

działów sprzedaży

działów sprzedaży



Niski koszt wdrożenia i eksploatacji dzięki

Niski koszt wdrożenia i eksploatacji dzięki

stosowaniu technologii internetowych

stosowaniu technologii internetowych

Model portalu

Systemy zarządzania treścią

(Content Management Systems,

CMS)

Techniczna architektura CMS

klient

klient

klient

klient

klient

klient

klient

klient

Serwer Web:

generacja

dynamicznych stron

HTML dla klienta,

zlecenia do bazy

danych

Serwer Web:

generacja

dynamicznych stron

HTML dla klienta,

zlecenia do bazy

danych

Serwer bazy

danych

Serwer bazy

danych

zapytania

SQL i ich

wyniki

interakcj

a

poprzez

HTTP

Zaplecze (back

office):

Wewnętrzne procesy

podtrzymywania i obsługi

aplikacji internetowej

Zaplecze (back

office):

Wewnętrzne procesy

podtrzymywania i obsługi

aplikacji internetowej

pracownik

pracownik

pracownik

pracownik

pracownik

pracownik

zapytania

SQL i ich

wyniki

Content Management System

Główne komponenty CMS

SYSTEM TWORZENIA I

GROMADZENIA

Procesy pozyskiwania i

rozkładania pierwotnej

informacji na składowe

treści

SYSTEM ZARZĄDZANIA

Odpowiedzialny za

automatyzację

manipulacji treścią

przez użytkowników

biznesowych

SYSTEM PUBLIKOWANIA

Zautomatyzowany

proces wyciągania

treści i zasobów z

repozytorium do

publikacji

SYSTEM ADMINISTRACYJNY

Proces podtrzymywania

eksploatacji, ustawiania i

utrzymywania parametrów i

struktury systemu

SYSTEM STEROWANIA PROCESAMI

PRACY

Koordynacja, planowania i

wprowadzanie w życie

pracowniczych harmonogramów

oraz zadań systemu

REPOZYTORIUM TREŚCI

Treść, dane biznesowe,

metainformacje

Systemy Workflow

Systemy

Systemy

Workflow

Workflow

definicja

definicja

Workflow definiowany jest jako

automatyzacja procesu biznesowego,

w całości lub części, podczas której

dokumenty, informacje, lub zadania przekazywane

są pomiędzy uczestnikami

do realizacji zgodnie z regułami procedur

(Workflow Management Coalition 1998)

Proces Biznesowy: Dostawa Produktów i Zapłata

Zdarzenie 1

Marketing

Zdarzenie 2

Przyjęcie

zamówienia

Zdarzenie 3

Dostawa

Produktów

Zdarzenie 4

Zapłata

Proces Biznesowy

Proces Biznesowy

i Zdarzenia Biznesowe

i Zdarzenia Biznesowe

Workflow Model

Workflow Model

• Model procesu biznesowego opisuje czynności

organizacyjne za pomocą pojęć zadań,

agentów, reguł i procedur oraz ich

zastosowania do osiągnięcia celu

biznesowego

• Model workflow jest odwzorowaniem procesu

biznesowego na formy wspomagające

automatyczne wykonywanie

– Model workflow jest definicją zadań, kolejności,

danych, zasobów, zależności czasowych i innych

aspektów procesu.

– Odwołuje się do schematu workflow.

– Wiele modeli workflow definiowane jest za pomocą

grafów opisujących przepływ lub kolejność zadań –

składowych procesu, włącznie z opisem innych

własności zadań.

– Model workflow definiowany jest za pomocą

narzędzi modelujących workflow – narzędzie

definiowania procesu.

– Narzędzie to wykorzystuje język definiowania

workflow.

Workflow Model

Workflow Model

Proces

biznesowy

Model

Workflo

w

Narzędzie modelowania

workflow

Składniki Systemu Zarządzania

Składniki Systemu Zarządzania

Workflow

Workflow

Semantyka

Semantyka

Syntaktyka

Syntaktyka

Workflow Model

Język Workflow

Narzędzia

Konstrukcji

Edytor

Edytor

Symulator

Symulator

Animator

Animator

Debuger

Debuger

Lista prac

Lista prac

Narzędzia

Narzędzia

użytkownika

użytkownika

Monitor

Monitor

Analizator

Analizator

Administrator

Administrator

Konfigurator

Konfigurator

Składniki

Składniki

Funkcjonalne

Funkcjonalne

Narzędzia

Wykonania

Architektura

Implementacji

Model

Implementacji

Procesy

Procesy

Bazy danych

Bazy danych

Komunikacja

Komunikacja

System Zarządzania Workflow

Konstrukcja

Wykonanie

Moduły systemu WFMS

Moduł definiowania

i dynamicznych

zmian procesów

pracy

Moduł

wykonywczy

procesów pracy

Moduł

zarządzania

zadaniami i

wykonawcami

Moduł

administrowania

procesami pracy

Moduł śledzenia procesów

pracy i monitorowania ich

populacji

Moduł symulacji procesów

pracy i predykcji ich

zachowania

Repozytorium

dokumentów i

procesów pracy

Technologia Web 2.0

Web 2.0

Zasadnicza różnica jaką można zauważyć w wykorzystaniu

Zasadnicza różnica jaką można zauważyć w wykorzystaniu

„tradycyjnego” Internetu a Internetem Web 2.0 sprowadza

„tradycyjnego” Internetu a Internetem Web 2.0 sprowadza

się do roli użytkownika.

się do roli użytkownika.

Zgodnie założeniami „tradycyjnego” Internetu większość

Zgodnie założeniami „tradycyjnego” Internetu większość

użytkowników pozostaje bierna a ich działania ograniczają

użytkowników pozostaje bierna a ich działania ograniczają

się do przyswajania (czytania, przeglądania) treści

się do przyswajania (czytania, przeglądania) treści

publikowanych przez innych uprawnionych do tego typu

publikowanych przez innych uprawnionych do tego typu

działania użytkowników. Web2.0 stawia się na zwiększenie

działania użytkowników. Web2.0 stawia się na zwiększenie

aktywności użytkowników przeobrażenie ich z biernych

aktywności użytkowników przeobrażenie ich z biernych

odbiorców w aktywnych twórców albo raczej współtwórców

odbiorców w aktywnych twórców albo raczej współtwórców

prezentowanych treści oraz osób wpływających na

prezentowanych treści oraz osób wpływających na

zachowanie pozostałych użytkowników sieci (poprzez

zachowanie pozostałych użytkowników sieci (poprzez

między innymi rekomendowanie i ocenianie publikowanych

między innymi rekomendowanie i ocenianie publikowanych

treści).

treści).

Web 2.0

We współczesnym Internecie firma osiąga sukces,

We współczesnym Internecie firma osiąga sukces,

tworząc wspólnoty użytkowników, którzy mając

tworząc wspólnoty użytkowników, którzy mając

poczucie przynależności do niej, są chętni

poczucie przynależności do niej, są chętni

inwestować swój czas i wzbogacać firmową witrynę.

inwestować swój czas i wzbogacać firmową witrynę.

Przez to zmienia się paradygmat serwisów WWW,

Przez to zmienia się paradygmat serwisów WWW,

które z medium służącego do publikacji wiedzy i

które z medium służącego do publikacji wiedzy i

informacji o firmie stają się platformą służącą do

informacji o firmie stają się platformą służącą do

współpracy klienta z przedsiębiorstwem. W

współpracy klienta z przedsiębiorstwem. W

przypadku serwisów firmowych opartych o

przypadku serwisów firmowych opartych o

technologię Web 2.0 działa także efekt sieci, dzięki

technologię Web 2.0 działa także efekt sieci, dzięki

któremu powstaje wartość dodana przez klienta i

któremu powstaje wartość dodana przez klienta i

zwiększa się przez to promocja portalu (co przyciąga

zwiększa się przez to promocja portalu (co przyciąga

też nowych klientów).

też nowych klientów).

Serwisy społecznościowe



(

(

social web

social web

), czyli współczesny Internet, który

), czyli współczesny Internet, który

bardziej niż kiedykolwiek łączy ludzi, firmy i

bardziej niż kiedykolwiek łączy ludzi, firmy i

koncepcje, wykorzystując do tego odpowiednie

koncepcje, wykorzystując do tego odpowiednie

narzędzia (

narzędzia (

social software

social software

). Serwisy te

). Serwisy te

umożliwiają przede wszystkim wypowiadanie

umożliwiają przede wszystkim wypowiadanie

się konsumentów w formie rekomendacji,

się konsumentów w formie rekomendacji,

recenzji, zgłaszanie opinii, komentarzy,

recenzji, zgłaszanie opinii, komentarzy,

prowadzenie dialogu z klientami, ocenianie

prowadzenie dialogu z klientami, ocenianie

produktów, kształtowanie rankingów ich

produktów, kształtowanie rankingów ich

popularności, tworzenie baz wiedzy, czy badań

popularności, tworzenie baz wiedzy, czy badań

online. Należą do nich mechanizmy, takie jak:

online. Należą do nich mechanizmy, takie jak:

Mechanizmy serwisów
społecznościowych:



blogi

blogi

służące, w wymiarze firmowym, do promowania działalności przez

służące, w wymiarze firmowym, do promowania działalności przez

specjalistów oraz liderów opinii, dobrze znających daną tematykę i

specjalistów oraz liderów opinii, dobrze znających daną tematykę i

kreujących w ten sposób wizerunek przedsiębiorstwa. Z racji swojej

kreujących w ten sposób wizerunek przedsiębiorstwa. Z racji swojej

interaktywności, blogi pozwalają w łatwy sposób tworzyć społeczności, a

interaktywności, blogi pozwalają w łatwy sposób tworzyć społeczności, a

także zmniejszać dystans między przedsiębiorstwem a odbiorcą,

także zmniejszać dystans między przedsiębiorstwem a odbiorcą,

pokazywać zhumanizowane oblicze firmy,

pokazywać zhumanizowane oblicze firmy,



tagi

tagi

będące znakami bądź słowami kluczowymi przypisanymi do

będące znakami bądź słowami kluczowymi przypisanymi do

określonego fragmentu informacji (tekstu, pliku multimedialnego),

określonego fragmentu informacji (tekstu, pliku multimedialnego),

pozwalające na klasyfikowanie fragmentów tekstu8. Dzięki nim można

pozwalające na klasyfikowanie fragmentów tekstu8. Dzięki nim można

odszukać szybciej i wydajniej odpowiednie materiały w bazach danych

odszukać szybciej i wydajniej odpowiednie materiały w bazach danych

serwisów firmowych (np. informacje o nowym produkcie);

serwisów firmowych (np. informacje o nowym produkcie);



wiki,

wiki,

które są serwisami niewymagającymi od użytkownika autoryzacji, a

które są serwisami niewymagającymi od użytkownika autoryzacji, a

służącymi do tworzenia portali, które można nie tylko oglądać, ale

służącymi do tworzenia portali, które można nie tylko oglądać, ale

tworzyć, edytować i zmieniać bezpośrednio. Serwisy takie pozwalają na

tworzyć, edytować i zmieniać bezpośrednio. Serwisy takie pozwalają na

tworzenie społeczności edukacyjnych, wymieniających się wiedzą i

tworzenie społeczności edukacyjnych, wymieniających się wiedzą i

informacjami;

informacjami;



podcast

podcast

jako forma internetowej publikacji dźwiękowej, nadawanej w

jako forma internetowej publikacji dźwiękowej, nadawanej w

odcinkach z zastosowaniem technologii RSS. Podcasty są często

odcinkach z zastosowaniem technologii RSS. Podcasty są często

wykorzystywane przez firmy jako dźwiękowa forma reklamowa.

wykorzystywane przez firmy jako dźwiękowa forma reklamowa.

Najczęstszym stosowanym rodzajem reklamy jest sponsorowanie przez

Najczęstszym stosowanym rodzajem reklamy jest sponsorowanie przez

reklamodawców płatnych plików podcast. Dzięki zamieszczeniu wewnątrz

reklamodawców płatnych plików podcast. Dzięki zamieszczeniu wewnątrz

pliku spotu reklamowego, konsument otrzymuje treści dźwiękowe, które

pliku spotu reklamowego, konsument otrzymuje treści dźwiękowe, które

w normalnych warunkach są płatne. Rosnąca popularność takiej formy

w normalnych warunkach są płatne. Rosnąca popularność takiej formy

reklamy jest związana z popularnością samych podcastów oraz

reklamy jest związana z popularnością samych podcastów oraz

przenośnych urządzeń odtwarzających (mp3, telefonów komórkowych).

przenośnych urządzeń odtwarzających (mp3, telefonów komórkowych).

O'Reilly Media wyróżnia zasadnicze
cechy Web 2.0



masowe połączenia;

masowe połączenia;



decentralizacja;

decentralizacja;



koncentracja na użytkowniku;

koncentracja na użytkowniku;



otwartość;

otwartość;



lekkość;

lekkość;



wyłanianie się.

wyłanianie się.

Tim O'Reilly wyróżnia następujące
cechy uzupełniające portali Web 2.0:



gromadzenie wiedzy zespołowej;

gromadzenie wiedzy zespołowej;



innowacje w ramach zespołu;

innowacje w ramach zespołu;



doświadczenia użytkowników;

doświadczenia użytkowników;



oprogramowanie wykraczające poza

oprogramowanie wykraczające poza

ramy jednego urządzenia;

ramy jednego urządzenia;



nieustająca beta-wersja;

nieustająca beta-wersja;



nieskomplikowane modele i efekty skali.

nieskomplikowane modele i efekty skali.