Etap praktyczny egzaminu

Opracuj projekt realizacji prac prowadzących do lokalizacji i usunięcia usterki systemu komputerowego zgłoszonej przez klienta, opisanej w załączniku. Zlokalizuj i usuń usterki oraz zabezpiecz system przed podobnymi przypadkami. Naprawa ma być wykonana u klienta, a nie w serwisie. Opracuj wskazania dla użytkownika systemu dotyczące bezpiecznego korzystania z komputera podłączonego do Internetu.

Projekt realizacji prac powinien zawierać:

1. listę prawdopodobnych przyczyn usterki systemu komputerowego na podstawie opisu objawów,

2. wykaz działań związanych ze zlokalizowaniem i usunięciem usterki systemu komputerowego z uwzględnieniem ich kolejności oraz wykazu oprogramowania,

3. wskazania dla użytkownika systemu, dotyczące bezpiecznego korzystania z komputera podłączonego do Internetu.

Do projektu realizacji prac dołącz:

Rejestr kolejno wykonywanych czynności podczas lokalizowania i usuwania usterki oraz zabezpieczania systemu.

Do wykonania zadania wykorzystaj:

Opis objawów świadczących o nieprawidłowym działaniu systemu komputerowego i informacje o użytkowaniu komputera - Załącznik 1.

Do opracowania projektu realizacji prac oraz lokalizacji i usunięcia usterki systemu komputerowego przygotowano stanowisko komputerowe z drukarką, płytami instalacyjnymi systemu operacyjnego, opisem płyty głównej, pakietem biurowym, standardowymi narzędziami systemu operacyjnego oraz programy diagnostyczne, antywirusowe, do zarządzania obrazami dysków, sterowniki urządzeń wchodzących w skład serwisowanego zestawu komputerowego oraz zbiór aktualizacji systemu i baz antywirusowych. Dołączono także oprogramowanie do odtwarzania plików muzycznych i filmowych oraz zestaw śrubokrętów.

Czas na wykonanie zadania wynosi 240 minut.

Załącznik 1

Opis objawów

Użytkownik ma problem z rozbudową swojego komputera. Zakupił kartę muzyczną Creative Sound Blaster 128 PCI, płytę główną Gigabyte z chipsetem nForce 2 (płyta ma zintegrowaną kartę muzyczną), dysk Samsung SP0802N 80GB oraz Windows XP Pro. Po włożeniu karty muzycznej do nowej płyty i zainstalowaniu Windows XP w menedżerze urządzeń sprzęt o nazwie Creative Game Port jest oznaczony żółtym wykrzyknikiem, a błąd dotyczy zakresu wejścia-wyjścia. Karta działa, ale po upływie ok. 15 minut odtwarzania muzyki w Winampie system zawiesza się i pomaga tylko reset. Natomiast na karcie z płyty głównej system zawiesza się po około godzinie odtwarzania muzyki. Z kolei po zamontowaniu dysku twardego jako drugiego (slave) system „widzi” go jako 32GB.

Informacje dodatkowe przekazane przez klienta:

• komputer na co dzień jest wykorzystywany w domu i podłączony jest do Internetu przez Neostradę,

• system, na którym pracuje użytkownik to Windows XP Pro,

• z serwisowanego komputera korzysta tylko ten użytkownik,

• konto użytkownika ma uprawnienia grupy Administratorzy i nie jest chronione hasłem,

• dysk Samsung ma pojemność 20GB,

• na dysku zainstalowane jest oprogramowanie użytkowe: pakiet biurowy, aplikacja do odtwarzania plików multimedialnych, gry, program graficzny,

• wszystkie dane i dokumenty muszą zostać zachowane.