Etap praktyczny egzaminu

Opracuj projekt realizacji prac prowadzących do lokalizacji i usunięcia usterki systemu komputerowego zgłoszonej przez klienta, opisanej w załączniku 1. Naprawa ma być wykonana u klienta, a nie w serwisie. Zlokalizuj i usuń usterki, reinstalacja systemu dopuszczalna w ostatecznym wypadku po zabezpieczeniu danych klienta i późniejszym przywróceniu do stanu pierwotnego.

Projekt realizacji prac powinien zawierać:

1. Listę prawdopodobnych przyczyn usterki systemu komputerowego na podstawie opisu objawów,

2. Wykaz działań związanych ze zlokalizowaniem i usunięciem usterki systemu komputerowego z uwzględnieniem ich kolejności oraz wykazu oprogramowania,

3. Kolejność usuwania błędów systemowych powstałych w wyniku zlokalizowanej usterki.

Do projektu realizacji prac dołącz:

Rejestr kolejno wykonywanych czynności podczas lokalizowania i usuwania usterki oraz zabezpieczania danych.

Do wykonania zadania wykorzystaj:

Opis objawów świadczących o nieprawidłowym działaniu systemu komputerowego i informacje o użytkowaniu komputera - Załącznik 1.

Do opracowania projektu realizacji prac oraz lokalizacji i usunięcia usterki systemu komputerowego przygotowano stanowisko komputerowe z drukarką, pakietem biurowym, standardowymi narzędziami systemu operacyjnego oraz programy diagnostyczne, antywirusowe, do zarządzania obrazami dysków, sterowniki urządzeń wchodzących w skład serwisowanego zestawu komputerowego, płytę instalacyjną systemu operacyjnego, płytę dostarczoną przez klienta z programem antywirusowym Norton AntiVirus, którego nie może zainstalować, dodatkowy dysk twardy oraz zbiór aktualizacji systemu i baz antywirusowych.

Czas na wykonanie zadania wynosi 240 minut.

Załącznik 1

Klient zgłosił się do serwisu komputerowego z usterką na swoim komputerze i opisał następujące objawy:

Opis objawów

Mam problem z zainstalowaniem nowej wersji programu antywirusowego Norton AntiVirus. Instalacja rozpoczyna się prawidłowo. W momencie wykonywania operacji z dysku twardego instalacja zostaje przerwana lub kończy się niepowodzeniem (program wydaje się być zainstalowany, ale nie jest możliwe uruchomienie Live Update'a - części programu; system informuje o braku plików koniecznych do uruchomienia tej aplikacji.) Także w przypadku uruchomienia gry lub programu wymagającego równoczesnego dostępu do dysku twardego i płyty instalacyjnej dana aplikacja się zawiesza. W innych przypadkach system pracuje prawidłowo i stabilnie.

Informacje dodatkowe przekazane przez klienta:

• komputer na co dzień jest wykorzystywany do użytku domowego i jest podłączony do Internetu przez sieć lokalną,

• z serwisowanego komputera korzysta 3 osoby (domownicy), logujące się na jedno konto lokalne posiadające uprawnienia Administratora (nie ma innych kont lokalnych), nie jest chronione hasłem,

• komputer nie jest podłączony do domeny Active Directory,

• na dysku komputera utworzone są dwie partycje z systemem plików NTFS,

• na dysku zainstalowane jest oprogramowanie użytkowe: pakiet biurowy, program antywirusowy-starsza wersja, trzy gry komputerowe:. Dungeon Siege II, Chess Mater, Scrabble, komunikator internetowy gadu-gadu, program graficzny Corel 11 Suite PL, program Nero,

• konfiguracja programów, wszystkie dane i dokumenty muszą zostać zachowane.