ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ – dr inż. Marek Wieczorek
Opracowanie: www.p4aveu.tk – klikasz w reklamę.
//Ćwiczenia nr 01 – 22.02.2010 r.
CYKL DEMINGA (PDCA)
Podejście PDCA (PWSD) zaproponował William Edward DEMING. Jest również autorem 14 zasad (zwanych od jego nazwiska – zasadami Deminga)
| Act | Plan |
|---|---|
| Check | Do |
Zastosowanie cyklu (miedzy innymi):
w procesie ciągłego doskonalenia,
podczas przestojów między poszczególnymi fazami realizacji projektu,
w trakcie wdrażania zmian,
podczas przeglądu procesu doskonalenia,
do obniżania kosztów całkowitych poprzez nieustanną eliminację małych błędów, mieszczących się w technicznych granicach tolerancji.
UWAGI
Cykl jest działaniem zbiorowym,
Kierownictwo powinno dać przykład swoim pracownikom, a nie obarczać ich za swoje błędy,
Powinien być stosowany zespołowo,
Organizacja winna stworzyć odpowiednie warunki , zachęcać swoich pracowników do wzbogacania wiedzy i umiejętności,
Cele długookresowe w miejsce krótkookresowych.
PLAN
Należy dostrzec możliwość zmiany (bądź udoskonalenia procesu) i ją zaplanowac. Identyfikuje się i gromadzi informacje w tych obszarach funkcjonowania organizacji, w których zmiany przyniosą największe efekty.
Przykałdowe narzędzia zarządzania jakością w obszarze PLAN.
Diagram przepływu (flowchart),
Diagram Pareto-Lorenza,
Burza mózgów (brainstorming),
Diagram przyczynowo-skutkowy (Ishikawy),
Mapowanie procesu (matryca-plan),
Technika grupy nominalnej.
DO – WYKONAJ
Zaplanowany w pierwszym etapie schemat działań powinien zostać wprowadzony do organizacji. Wdrożenie winno się odbywać przy wsparciu naczelnego kierownictwa, ze zrozumieniem działań wśród pracowników.
Najczęściej stosowane narzędzia zarządzania jakością w obszarze DO-WYKONAJ:
Projektowanie eksperymentu,
Schemat działania,
Arkusz kontrolny,
Benchamarking,
Diagram możliwych przypadków,
Ciągłość celów zespołowych,
Diagram przepływu,
Histogram.
CHECK – SPRAWDZAJ
Ten etap koncentruje się na wykonaniu pomiarów i porównaniu ich z wartościami założonymi w planie. Ma również stwierdzić czy działania usprawniające wdrożone w drugim etapie przyniosły sukces.
Przykładowe narzędzia zarządzania jakością w obszarze CHECK – SPRAWDZAJ:
Arkusze kontrolne,
Karty kontrolne,
Identyfikacja plusów, minusów i interesujących spostrzeżeń (PMI),
Wskaźnik zdolności procesu.
ACT – DZIAŁAJ
Jeśli zaobserwowano odchylenia od założonego planu, należy wdrożyć działania korygujące. Ponieważ cykl Deminga zawiera się w kole, można zatem uznać, że nigdy się nie kończy. Wiedza z ostatniego etapu staje się podstawa kolejnego cyklu doskonalenia. W przypadku niepowodzenia planu, jego gruntowna analiza przyczyn będzie doświadczeniem w budowie kolejnego.
Przykałdowe narzędzia zarządzania jakością w obszarze ACT – DZIAŁAJ:
Mapowanie procesu,
Test ACORN,
Schemat działania,
Ćwiczenie B&BE,
BPMS -system zarządzanie procesami biznesowymi.
//Koniec ćwiczeń nr 01 – 22.02.2010 r.
//Wykład nr 01 – 23.02.2010 r.
…
//Koniec wykładu nr 01 – 23.02.2010 r.