WOJSKOWA AKADEMIA TECHNICZNA

Telefonia IP

ZADANIE LABORATORYJNE NR 4

TEMAT: Konfiguracja wybranych usług centrali IP PBX

Grupa: I9G2S1

Podrgrupa 3

Urszula Bereźnicka

Joanna Rutkowska

Ignacy Sawicki

Radosław Szybilski

Prowadzący: dr inż. Tomasz Pałys

ZADANIE 1

Zbudować sieć na podstawie topologii przedstawionej na Rys. 1

Poniżej znajdują się widoki okna z konfiguracji jednego z telefonów.

Pozostałe telefony zostały skonfigurowane analogicznie – z odpowiednimi danymi.

Rys.2. Widok konfiguracji poprzez interfejs webowy telefony BT200.

Rys. 3. Dalszy ciąg widoku okna konfiguracji telefony BT200.

Wynikiem skonfigurowania centralki oraz telefonów była możliwość nawiązania połączeń głosowych pomiędzy wszystkimi trzema telefonami, którymi posługiwaliśmy się podczas wykonywania zadania laboratoryjnego.

ZADANIE 2

Poniżej znajduje się widok okna konfiguracji centralki telefonicznej dotyczący ustawień konferencji.

Rys.4. Widok okna konfiguracji konferencji na serwerze centralki telefonicznej.

Należy pamiętać, aby na wszystkich telefonach był włączony przycisk związany
z zatwierdzaniem wprowadzonych danych – w większości telefonów jest to przycisk #.

Podczas wykonywania tego zadania wystąpił problem z zatwierdzaniem hasła do konferencji, problem został rozwiązany właśnie przez skonfigurowanie opcji zatwierdzenia w telefonie.

Konferencja o nazwie Konf (305) nie posiadała numeru PIN, w związku z czym użytkownicy automatycznie łączyli się do tej konferencji bez konieczności wpisywania hasła. Konferencja Konferencja (304) posiadała PIN równy 304.

Użytkownik łącząc się z numerem 304 musiał wprowadzić PIN oraz potwierdzić go przyciskiem #, jeśli PIN został wpisany poprawnie użytkownik mógł uczestniczyć w konferencji.

Widoki okien konfiguracji time conditions – warunków czasowych użytkowania centralki.

Rys.5. Konfiguracja warunków połączeń związanych z weekendami.

Rys.6. Widok okna konfiguracji połączeń związany z dniem pracującym.

W dużych firmach konteksty połączeń są bardzo ważną funkcją pozwalającą na przekierowanie połączeń do konkretnych telefonów lub poczt głosowych – zależnie od potrzeb.

ZADANIE 3

Poniżej znajduje się konfiguracja umożliwiająca utworzenie CallCenter.

Rys. 7. Widok konfiguracji opcji połączeń przy pomocy menu IVR.

Rys. 8. Nagrywanie wiadomości na potrzeby Menu Głównego.

Rys. 9. Konfiguracja menu głównego.

Rys. 10. Konfiguracja IVR dla Oddziału A będącego jednym z podmenu dla głównego menu połączeń.

Rys.11.Konfiguracja Oddziału B.

Możliwość utworzenia CallCenter jest również bardzo ważną funkcjonalnością dla firm, nawet małych. Dzięki takiej usłudze np. dla help desku jest możliwość rozwiązania podstawowych problemów bez potrzeby ingerencji człowieka lub skierowania do osoby odpowiedzialnej – zamiast dzwonienia do wszystkich serwisantów.

Zadanie 4

Rys.12. Widok okna konfiguracji zawieszenia połączeń – Parking Lot.

Konfigurację przeprowadzono dla telefonu 301.

Możliwość zawieszania połączeń jest również cenną funkcjonalnością. Osobie odbierającej telefony pozwala na kolejkowanie dzwoniących i obsługę ciągłą linii, osobie dzwoniącej pozwala na „ustawienie się w kolejce” oczekujących na rozmowę, zamiast komunikatu, że abonent jest zajęty.

Wszystkie zadania laboratoryjne były bardzo ciekawe i pouczające. Na tych zajęciach zostaliśmy zapoznani z możliwościami dodatkowymi centralki TrixBox, obecnie często spotykanymi w infrastrukturze firm działających na rynku.