1. Temperament to podstawowe, cechy osobowości człowieka, które to wyznaczają indywidualny poziom zachowań organizacyjnych. Proszę wskazać, które opisy odpowiadają wymienionym cechom.

• choleryczny – (chole – żółć) porywczy, niewyrozumiały, energiczny, urodzony przywódca, człowiek czynu

• sangwiniczny – (sanquis – krew) wesoły, pogodny, towarzyski, gadatliwy, niezorganizowany, zapominalski

• flegmatyczny – (phlegma – flegma) powolny, zrównoważony, dowcipny, pogodny, obserwator

• melancholiczny – (melas chole – czarna żółć) perfekcjonista, uczuciowy, wrażliwy, wierny przyjaciel, podatny na depresje

2. Kwestionariusz KLASP definiuje szereg cech osobowości człowieka wpływających na pracę. Do podanych cech temperamentu dopasuj ich opisy.

3. Podstawową cechą pracy ludzkiej jest jej społeczny charakter. Człowiek w pracy realizuje swe obowiązki zawodowe współpracując w grupie. Proszę wskazać, które określenia odpowiadają danej właściwości grupy społecznej.

zespół- dwie lub wiecej osbó które pozostają ze sobą w bezpośredniej interakcji mają wspólny cel normy i strukturę

grupa nieformalna- posiadająca okresloną strukture organizacyjną opartą na kryterium lubienia lub zainteresowania

grupa formalna- posiadająca okresloną strukturę organizyjną opartą na hierarchii ważności jej członków

norma grupowa- przepisy zwyczajowe obowiązki wszystkich członków grupy

dynamika grupa- proces kształtowania sie zachowań grupowych

4. Proszę przyporządkować daną charakterystykę do właściwego stylu komunikacji interpersonalnej.

zakres	intelektualny	umiejętność	emocjonalny
interpersonalny	logiczne przekonywanie, instruowanie	prowadzenie rozmów, słuchanie, przewodzenie	dzielenie się uczuciami, przekonywanie do wartości
apersonalny	pisanie sprawozdań, opracowanie dokumentów	przemawianie, debaty na forum, wykłady	aktywność tłumu, sytuacje paniki
intrapersonalny	czytanie, słuchanie, oglądanie, gromadzenie danych	dialog zew. definiowanie i rozwiązywanie problemów, intuicja	rozwój spostrzegania siebie, wyrażanie potrzeb

5. Proces kształtowania się zachowań grupowych obejmuje 5 etapów. Proszę wskazać, które objaśnienia odpowiadają do podanych etapów kształtowania się zachowań grupowych.

1. prestan polega na: formowaniu się grupy

2. docieranie sie - faza konfliktów, ustalanie głównych celow grupy

3. tworzenie i akceptacja norm grupowych

4. funkcjonowanie grupy polega na: Zaobserwowaniu widocznego współdziałania w grupie akceptacji siebie i innych, grupa ma świadomość zjawiska synergii

5. restrukturyzacja polega na: reorganizacji grupy

6. J. Reykowski charakteryzuje zmiany w zachowaniu jednostki w warunkach stresu, wyróżniając zmiany specyficzne, niespecyficzne oraz w ekspresji emocjonalnej. Proszę przyporządkować opis zmiany w zachowaniu człowieka w warunkach stresu do formy zachowania redukującego napięcie emocjonalne.

– niespecyficzne - mobilizacja, roztargnienie, destrukcja

- specyficzne - agresja, wycofanie się, regresja (osoba dorosła zachowuje się jak dziecko , płacze krzyczy), mechanizmy obronne (wypieranie(mi sie to nie stanie), reakcja upozorowana, substytucje(zastępowanie czymś innym)), racjonalizacja(tłumaczeni sobie porażki), projekcja/rzutowanie(przekładamy coś na inną osobę

- w ekspresji emocjonalnej - uzewnętrznienie emocji poprzez werbalizację przeżywanego stanu, a także poprzez mowę ciała wyładowanie emocji

7. Pracoholizm uznaje się za epidemię XXI wieku. W Japonii ok. 10 tysięcy ludzi rocznie umiera z przepracowania. A Polacy pracują więcej niż Japończycy! Możemy spotkać się z różnymi rodzajami pracoholizmu. Wskaż proszę, które charakterystyki odpowiadają danemu typowi pracoholizmu.

Pracownik zaangażowany a pracoholik:

pracownik zaangazowany	pracoholik
- poczucie własnej wartości i skuteczności, - optymizm, - praca traktowana jako przyjemność.	-praca traktowana jako kompulsywny popęd, - praca wyczerpująca.

8. Pracownicy w procesie pracy realizują swoje obowiązki zawodowe głównie we współdziałaniu z innymi, przyjmując określone role społeczne. Wskaż proszę, który opis odpowiada danej roli grupowej wg R.M. Belbin.

ROLE ZESPOŁOWE:

- naturalny lider,

-człowiek akcji, (dynamizm, motywuje do działania)

- praktyczny organizator, (przekształca projekty w działania, systematyczny, zorganizowany, efektywny)

-człowiek grupy (otwarta na osoby, kontakty, dba o relacje wewnątrz grupy)

- sędzia ( osoba która ocenia pomysły, problemy dokonuje analizy)

- siewca (człowiek idei, intrawertyk z wyobraźnią)

- człowiek kontaktu,

- perfekcjonista.

9. Zdaniem R. M. Belbina efektywny zespół wymaga zrównoważonego składu, obecności i współpracy ludzi wzajemnie się uzupełniających, którzy wg niego pełnią w zespole konstruktywne role zespołowe. Dopasuj opis do wskazanej roli zespołowej.

staranny sumienny, uporządkowany, czuwa nad jakością i czasem realizacji zadań-> perfekcjonista

indywidualista, niekonwencjonalny, ma wyobraźnie, wiedze, intelekt, tworzy nowe pomysły-> siewca

10. Stres organizacyjny należy do zjawisk szkodliwych z punktu widzenia powodzenia i samopoczucia pracownika, ale także z punktu efektywności organizacyjnej. Proszę przyporządkować charakterystykę stresorów związanych z pracą zawodową do ich kategorii.

treść pracy	przeciążenie/ niedociążenie złożona praca monotonia pracy zbyt duża odopowiedzialnośc niebezpieczna praca sprzeczne/niejednoznaczne wymagania
warunki pracy	toksyczne substancje złe warunki (halas ,wibracje oswietlenie) pozycja w której pracujemy praca wymagająca duzego wysiłku fizycznego brak higieny brak środków ochronnych
warunki zatrudnienia	praca zmianowa niska płaca niewielkie szanse na rozwój kariery brak stałej umowy o prace niepewność zatrudnienia
relacje spoleczne w pracy	złe przywódctwo małe wsparcie społeczne niewielki udział w podejmowaniu decyzji ograniczenie swobód dyskryminacja

11. Poniżej przedstawiono opisy 4 stylów uczenia się wg D. Kolba. Wskaż proszę, który opis określa dany styl uczenia się:

DYWERGER- posiada umiejętność odwołania się do wyobraźni i emocji, generuje pomysły, interesuje się ludźmi

AKOMODATOR- zdolny do szybkiego działania i wdrażania planów i przeprowadzania eksperymentów

KONWENGER- tworzenie teoretycznych modeli czyli logiczne myślenie

ASYMILATOR- praktyczne zastosowanie teorii

12. Szkolenia w firmach ukierunkowane są na różne problemy gospodarowania. Dopasuj treści szkoleń do opisu, które je charakteryzuje. (podobne do 13go)

13. W organizacji stosuje się różne formy i metody efektywnego szkolenia pracowników. Proszę wskazać, które określenie odpowiada danej formie, metodzie szkolenia pracowników:

COACHING - pomoc w kształtowaniu umiejętności i kompetencji coachowanej osoby bądź całego zespołu, opiera się na bardzo osobistej relacji. (osobisty, biznesowy, przywódczy, kariery, umiejętności, kompetencyjny)

MENTORING - sposób udzielania wsparcia eksperckiego w miejscy pracy, odwołując się do bogatego doświadczenia mentora relacje opierające się na związku typu uczeń-mistrz

BLENDED LEARNING - organizowanie uczenia się, w której część szkolenia w tradycyjnej formie jest zastąpiona przez różne rodzaje aktywności przez Internet

Formy, metody szkoleń:

1. uczenie sie informacji - wykłady czytanie srodki aiudowizualne e-learning obserwacje

2. uczenie sie zachowań ćwiczenia treningi warsztaty szkoelnia na stanowisku pracy oddziaływanie kultury organizacji uczacej sie

3. uczenie sie rozwiązywania problemów- case study dyskusje stymulacje rywalizacja

14. Najbardziej znanego podziału temperamentu dokonał Hipokrates (V w. p.n.e.), wyróżnił on 4 jego typy. Wskaż proszę, właściwe określenie dla danego typu temperamentu:

Melancholik - apatia, lęk, sztywność, refleksyjność, pesymizm, spokój

Choleryk - drażliwość, niepokój, agresja, wybuchowość, zmienność, impulsywność

Flegmatyk - bierność, ostrożność, powaga, solidność, łagodność, zrównoważenie, wysoka kontrola

Sangwinik - towarzyskość, otwartość,gadatliwość, otwartość, żywość, beztroska, przywódczość

15.Przyjmuje się, że wsparcie społeczne w miejscu pracy udzielane przez przełożonych, współpracowników i podwładnych spełnia ważną funkcję łagodzenia stresu zawodowego. Proszę przyporządkować opis wsparcia społecznego do odpowiedniego jego ujęcia, w których to zawiera się większość definicji powyższego pojęcia.

1. rozpoznanie- codzienne (?) (sprawdz jake tu słówko i dopisz reszte jak masz bo ja ma tylko 3 a miało by więcej) wykrywanie stresorów zawodowych i reakcji stresowych

2. prewencja pierwotna- osłabienie stresorów zawodowych

3. prewencja wtórna- zmiana sposobów w jakich pracownicy reagują na stres

16. Przyporządkuj rodzaje zaangażowania w pracę do zachowania pracownika.

– zaangażowanie afektywne - emocjonalne przywiązanie do organizacji oraz identyfikacja z nią

- zaangażowanie normatywne - moralne poczucie zobowiązania do kontynuowania zatrudnienia i chęć odwdzięczenia się za poczynione inwestycje w rozwój kompetencji i kariery pracownika

- zaangażowanie użytkowe - świadomość kosztów związanych z opuszczeniem organizacji

17.Zdolności myślenia twórczego zaliczane są do podmiotowych wyznaczników funkcjonowania człowieka w sytuacji pracy. Wskaż proszę, która charakterystyka określa daną zdolność myślenia twórczego.

18. Wskaż proszę elementy składające się na pojecie sytuacji pracownika.

Podmiotowe wyznaczniki zachowania się człowieka w sytuacji pracy:

- czynniki biograficzne – profesjonalne (wiek, płeć, rasa, wykształcenie, zawód, miejsce pracy, chronotyp, stan zdrowia, miejsce zamieszkania, status ekonomiczny, status rodzinny)

- czynniki psychologiczne ( percepcja, zdolności i inteligencja, system potrzeb i motywacji, charakter, osobowość, temperament)

PERCEPCJA

-wrażliwość zmysłowa (zdolność odbioru wrażeń)

- spostrzegawczość (dokładność, szybkość spostrzegania)

- giętkość spostrzegania (dostrzeganie całości, łatwość łączenia spostrzeganych elementów)

Złudzenie optyczne wynika z mechanizmów działania percepcji. W określonych warunkach mogą powodować pozornie tylko prawdziwe wrażenia.

ZDOLNOŚĆ - właściwości od których zależy poziom działalności człowieka oraz poziom jego sprawności

OSOBOWOŚĆ - zbiór względnie stałych, charakterystycznych dla danej jednostki cech i właściwości, które wyznaczają jej zachowania i pozwalają ją odróżnić od innych.

Cechy osobowości:

-motywy,

-charakter,

- temperament,

- zdolności.

MOTYWY- cechy które wpływają na dobór celów określają one kierunek ludzkiej działalności

CHARAKTER - cechy, które wskazują, czy dobór przez człowieka celów i sposobów ich realizacji jest zgodny z ogólnie przyjętymi normami i zasadami moralnymi

TEMPERAMENT - właściwości które określają tempo, szybkość, siłę i trwałość relacji jednostek

19.Adekwatność funkcjonalna warunków pracy zapobiegająca przeciążeniom organizmu pracownika rozpatrywana jest ze względu na podstawowe cechy człowieka pracującego. Wskaż proszę, które to cechy?

20. Do czynników psychologicznych wyznaczających indywidualny poziom zachowań organizacyjnych człowieka nie zalicza się:

Status rodzinny pracownika

21. Jaki typ potrzeby wg koncepcji D. McClellanda będzie określać sytuacja - pracownik lubi odczuwać satysfakcję ze zrealizowanego trudnego zadania?

Osiągnięcia

22. Dynamika grupy obejmuje 5 etapów. Etap docieranie się polega na: faza konfliktów, ustalanie głównych celow grupy

23. Dynamika grupy obejmuje 5 etapów. Etap funkcjonowanie grupy polega na:

Zaobserwowaniu widocznego współdziałania w grupie akceptacji siebie i innych, grypa ma świadomość zjawiska synergii

24. Dynamika grupy obejmuje 5 etapów. Etap restrukturyzacja polega na: reorganizacji grupy

25. Dynamika grupy obejmuje 5 etapów. Etap prestan polega na: formowaniu się grupy

26. Efektywna komunikacja interpersonalna jest gdy:

Wynik dekodowania przez odbiorcę odpowiada zamierzonemu komunikowaniu nadawcy

27. Facylitacja społeczna oznacza:

Facylitacja społeczna oznacza napięcie wynikające z obecności innych osób i możliwość oceny przez nich działania. Skutkiem tego napięcia jest lepsze wykonanie zadań dobrze opanowanych i łatwych (rutynowych).

28. Do fazy pobudzenia emocjonalnego wg J. Reykowskiego nie zalicza się: (32 podobne)

29. Inteligencja intrapersonalna to umiejętność:

Refleksyjna

30. Uzupełnieniem idei pracy optymalnej jest między innymi koncepcja "przepływu" (flow) M. Csikszentmihalyi`ego, według którego:

Twórcą koncepcji jest Mihály Csíkszentmihályi, według którego flow to stan między satysfakcją a euforią, wywołany całkowitym oddaniem się jakiejś czynności.

31. Konflikt ról powstaje wówczas, kiedy:

32. Do mechanizmów obronnych wg J. Reykowskiego nie zalicza się:

Do mechanizmów obronnych zalicza się:

- niespecyficzne: moblizacja, roztargnienie, destrukcja

- specyficzne: agresja, wycofanie się, regresja, mechanizmy obronne (wypieranie, reakcja upozorowana, substytucje), racjonalizacja, projekcja, rzutowanie)

- w ekspresji emocjonalnej: uzewnętrznienie emocji poprzez werbalizacje przeżywanego stanu a także poprzez mowę ciała, wyładowanie emocji

33. Jeśli celem spotkania jest konwersacja i wymiana poglądów, rozmówcy najlepiej będą się czuli, gdy: będa siedziec na przeciwko siebie

34. Definicje mobbingu najczęściej uwzględniają system psychospołecznych cech relacji pojawiających się w miejscu pracy. Do tych cech i warunków świadczących o występowaniu działań mobbingowych L. Grzesiuk zalicza:

Przykłady mobbingu:

- pozostawanie po godzinach (zmuszanie),

- odmawianie urlopu,

- szantażowanie zwolnieniem,

- publiczne krytykowanie,

- zmuszanie do donosów.

35. Pioner amerykańskiej psychologii przemysłu i organizacji opublikował książkę p.t. "Psychologia a wydajność w przemyśle". Był nim:

Hugo Munsterberg

36. W modelu pracy optymalnej celem jest nie tylko wąsko rozumiane motywowanie o charakterze zadaniowym, ale:

37. Wg F. W. Herzberga motywatorami wewnętrznymi są:

uznanie, osiągnięcia, zakres odpowiedzialności, awanse, możliwość rozwoju osobistego

38. Składnikami poczucia koherencji są:

- zrozumiałość( zrozumienie wydarzeń)

-zaradność (poczucie zaradnosci)

-sensownośc (poczucie sensowności, podejmowanie zaangazowania i kreowania wlasnego zycia)

39. Do podmiotowych wyznaczników funkcjonowania w sytuacji pracy nie zalicza się:

40. Psychologia pracy to dział psychologii stosowanej, zajmujący się:

Dorobek Psychologii Pracy pozwala na prawidłowe i skuteczne doradztwo w zakresie takich funkcji nowoczesnego menedżera jak: zatrudnianie, motywowanie, zarządzanie, szkolenia itp.

Zajmuje się optymalizacją warunków pracy w celu podniesienia efektywności pracowników.

Obejmuje rozmaite aspekty organizacji i zarządzania zasobami ludzkimi

41. Psychologia pracy zajmuje się:

Zadania psychologii pracy:

- zapoznanie z psychologicznymi mechanizmami funkcjonowania człowieka w środowisku pracy,

- daje wiedze o efektywności człowieka na stanowisku pracy, jego możliwościach i ograniczeniach,

- wyposaża w umiejętności i techniki oddziaływania na zespół pracowników, które ułatwiają rozwiązywania problemów międzyludzkich.

-zajmuje się optymalizacją warunków pracy w celu podwyższenia efektywności pracowników

42. Do stylów uczenia się według D. Kolba zalicza się podział na:

Style uczenia wg Kolba:

- doświadczenie „poczuć”

- obserwacja „zobaczyć”

- tworzenie teorii „myśleć”

- eksperymentowanie „robić”

Akomodator, dywerger, konwenger, asymilator

43. Udział "3 kanałów W" w przekazie wg A. Mehrabiana to:

7% werbalny 55% wizualny 38% wokalny

44. W układzie człowiek-środowisko pracy znajdują się takie elementy, jak:

45. Zakłócenie w funkcjonowaniu zespołów, jakim jest dyfuzja odpowiedzialności polega na:

Dyfuzja odpowiedzialności – rozproszenie

46. Sygnałem wskazującymi na zjawisko wypalenia zawodowego może być między innymi:

– subiektywne poczucie przepracowania, brak chęci do pracy,

- niechęć wychodzenia do pracy,

- poczucie izolacji, osamotnienia,

- postrzeganie życia jako ponurego i ciężkiego,

- negatywne postawy wobec klientów,

- brak cierpliwości, drażliwość, poirytowanie na gruncie rodzinnym,

- częste choroby,

- samobójcze myśli.

PYTANIA PRAWDA FAŁSZ:

47. Aktywne słuchanie, tj. zrozumienie rozmówcy, wykazywanie zainteresowania stanowi umiejętność komunikacji interpersonalnej.PRAWDA??

48. Na środowisko pracy wpływa: otoczenie, grupy nacisku, opinia publiczna i środowisko rodzinne. PRAWDA

49. Atrybuty efektywnego zespołu to zachowanie otwartości poznawczej i emocjonalnej, postawa współdziałania i sprawnej komunikacji

PRAWDA??

50. Celem kształtowania zaangażowania organizacyjnego pracownika jest działanie zmierzające do stworzenia takich warunków pracy, w których pracownik może zaspokajać swoje potrzeby.

PRAWDA??

51. Każdy człowiek ma swój własny rytm, który określa jego chronotyp, czyli preferowanie przez niego danej pory dnia PRAWDA

52.Czynniki biograficzno-profesjonalne są związane z elementami środowiska życia, jak: płeć, wiek, fizjonomia, rasa, status ekonomiczny i rodzinny.

PRAWDA

53. Predyspozycje indywidualne osoby, otoczenie społeczne organizacji, sposoby zarządzania tą organizacją, a także wymagania ergonomiczne odnoszące się do układu człowiek - technika nie mają istotnego wpływu na poczucie dobrostanu jednostki, dla której praca jest jednym z najważniejszych wymiarów społecznego funkcjonowania FAŁSZ

54. Konsekwencją braku zgodności między wymaganiami danego stanowiska pracy a możliwościami pracownika (zasobami osobistymi) może być apatia.

FAŁSZ??

55. Dystres występuje wówczas, kiedy stres jest tak ciężki lub tak długo trwa, że wywołuje dezorganizację działania PRAWDA

56. Eustres występuje wówczas, gdy działanie mimo chwilowego dyskomfortu prowadzi do rozwoju osobowości

PRAWDA

57.Formą zachowania redukującego napięcie emocjonalne wg J. Reykowskiego jest wycofanie się PRAWDA

58. Formą zachowania redukującego napięcie emocjonalne wg J. Reykowskiego nie jest regresj FAŁSZ

59. Grupa formalna to grupa posiadająca określoną strukturę organizacyjną opartą na kryterium lubienia i/ lub zainteresowan FAŁSZ

60. Grupa nieformalna to grupa posiadająca określoną strukturę organizacyjną opartą na hierarchii ważności jej członków

FAŁSZ

61.Grupa zadaniowa według St. Miki to dwie lub więcej osób, które pozostają ze sobą w bezpośredniej interakcji, mają wspólny cel, normy i strukturę

FAŁSZ

62. Psychologia pracy zrodziła się na początku XIX w. pod bezpośrednim wpływem konkretnych zamówień praktyków. PRAWDA ??

63. Norma grupowa to przepisy, zwyczajowe obowiązki wszystkich członków grupy

PRAWDA

64. Problemy podejmowane przez psychologię pracy występują powszechnie, są związane z tym jak zachowują się pracownicy i dlaczego zachowują się właśnie tak PRAWDA ??

65.Psychologia organizacji próbuje znaleźć odpowiedź na pytanie w jaki sposób stworzyć takie warunki dla pracowników, które umożliwią im rozwinięcie własnych zdolności, uwzględniając zachodzące w otoczeniu zmiany ekonomiczne, społeczne, prawne i technologiczne PRAWDA ??

66. Rodzaje stresu wg koncepcji Selye`go to dystres i eustres PRAWDA

67. Osoby dorosłe oczekują, że wiedza zdobyta podczas szkolenia będzie dla nich przydatna oraz ich uczeniu się towarzyszy motywacja zewnętrzna. FAŁSZ??

68.Środowisko pracy to układ stosunków znaczących, tzn. mających znaczenie dla wąsko rozumianej aktywności człowieka (zawodowej, w tym zadaniowej

69. Uczenie się to możliwość nabywania takich sprawności i umiejętności, jakimi dysponuje człowiek od urodzenia FAŁSZ

70. Współcześnie psychologia pracy próbuje ujmować funkcjonowanie człowieka w środowisku pracy w sposób holistyczny PRAWDA??

71. Zaangażowanie pracownika będzie pozytywnie wpływać na dobrostan pracownika pod względem fizycznym i psychicznym PRAWDA?

3 zagadnienia:

1. Skutki nieprzestrzegania w organizacji kontraktu psychologicznego

Kontakt psychologiczny w organziacji odnosi się do relacji pracowniczych. Składają się na niego wzajemne zobowiązania i oczekiwania pracodawcy i pracownika.

1. Cechy osobowości pracownika, które nabierają wartości wraz z rozwijającymi się procesami globalizacji-

Tolerancyjność - Elastyczność -Wyrozumiałość -Gotowość do niesienia pomocy -Gotowość do zmian

1. Kształtowanie kultury zaangażowania pracowników jako jeden z kluczowych elementów właściwie prowadzonej polityki personalnej

- zaangażowanie to pozytywny stan o charakterze afektywno- poznawczym prowadzący do podejmowania korzystnych działań na rzecz pracodawcy.

Na Istote zaangażowania pracowników ma wpływ zachowanie pracowników ( mówienie z dumą o swojej firmie, intensywna praca, angażowanie sie w proces zmian) oraz konkretne rezultaty ( nadyżka finansowa, efektywnośc i produktywność działań, wys jakoś usług)

Czynniki determinujące poziom zaangazowania pracowników: zachowania przywódcze kadry zarządzajacej, relacje z bezposrednim przełożonym, perspektywy rozwoju, dobra komunikacja wewnetrzna, odpowiednie warunki pracy.

Kształtowanie kultury zaangażowania organizacyjnego pracowników poprzez: -motywujące stawianie celów i rozliczenie wyników pracy - dopasowanie zakresu obowiązków i struktury zadan do potrzeb i aspiracji pracowników -stawianie pracownikowi mozliwosci rozwoju - budowanie odpowiedniej kultury i atmosfery pracy zespolowej -wspomaganie pracowników w zachowaniu rownowai pomidzy zyciem zawodowym a prywatnym