FORMULARZ
projektowanie Kwestionariusza
do badania opinii klientów
Celem tego ćwiczenia jest zwrócenie uwagi uczestników na czynniki, które mają szczególne znaczenie dla klientów. Pomóc w tym ma zaprojektowanie użytecznego kwestionariusza służącego do badania opinii klientów. Pracując w grupach, proszę:
Przyjrzeć się rozdanym ankietom i kwestionariuszom służącym do badania opinii klientów i wykorzystać je jako wzór.
Opracować listę dziesięciu najważniejszych wyznaczników zadowolenia klientów odnoszących się do działalności waszej organizacji.
Sformułować pytania, których można użyć w kwestionariuszu lub w rozmowie
z klientem, by sprawdzić stopień jego zadowolenia w odniesieniu do każdego
z ustalonych dziesięciu wyznaczników.
Opracować projekt ankiety lub kwestionariusza.
Przygotować się do przedstawienia pozostałym uczestnikom zajęć waszej ankiety lub waszego kwestionariusza oraz do wyjaśnienia zasady doboru i układu pytań.
© Copyright by Graham Roberts-Phelps 2000. Authorized translation from the English language edition published by Gower Publishing Limited
© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003