PODSTAWY

ZARZĄDZANIA

Kierunek ZARZĄDZANIE - Wykład

Studia I stopnia

2

Zarys rozwoju teorii

organizacji i zarządzania,

nauki o zarządzaniu

(XVIII – XXI wiek)

Systematyzacja teorii zarządzania:

• Początki powstawania teorii zarządzania.

• Nurt klasyczny – naukowe zarządzanie,

zarządzanie administracyjne, zarządzanie

biurokratyczne.

• Nurt behawioralny – szkoła psychologii

przemysłowej, szkoła stosunków

międzyludzkich, szkoła motywacji ludzkich,

szkoła zachowań organizacyjnych.

• Nurt ilościowy – szkoła procesu zarządzania,

teoria decyzji, teoria gier, badania operacyjne.

• Nurt systemowy i sytuacyjny – podejście

systemowe, podejście sytuacyjne.

• Współczesne koncepcje zarządzania.

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Adam Smith (1723-1790),

ekonomista

• dzieło: „Badania nad naturą

i przyczynami bogactwa

narodów”,

• źródłem wszelkiego bogactwa

jest praca ludzka,

• prawo podziału pracy,
• naturalne skłonności ludzkie:

interes osobisty stanowi

zasadniczą pobudkę działalności

gospodarczej człowieka

i współdziałania.

Początki powstawania teorii zarządzania

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Robert Owen (1771-1858)

,

pionier ruchu spółdzielczego,

socjalista

• skrócenia dnia pracy z 13 do

10 godz. dziennie i zakaz

zatrudniania dzieci poniżej 10

lat,

• poprawa warunków socjalnych,
• współzawodnictwo w pracy

i codzienne, jawne ocenianie

wyników pracy.

Początki powstawania teorii zarządzania

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Charles Babbage (1792-
1871)

, matematyk

• wykazanie korzyści

przemyślanego podziału pracy,

• taśma montażowa jako sposób

zwiększenia wydajności pracy
i obniżenia kosztów produkcji,

• zastosowanie metod nauk

ścisłych zwiększy wydajność i
obniży koszty.

Początki powstawania teorii zarządzania

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Nurt klasyczny (k. XIX - I dekada XX w.)

wizja człowieka: homo economicus – człowiek
ekonomiczny

metafora organizacji: maszyna

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Frederick Winslow Taylor

(1856-1915),

Father of

Scientific Management

Książki:

 Zarządzanie zakładem

wytwórczym,

wyd. I w 1903 roku

 Zasady naukowego zarządzania,

wyd. I w 1911 roku

Nurt klasyczny – naukowe zarządzanie

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Taylor F. W.

– zasady innowacyjnego

systemu organizacji pracy:

1. Naukowe opracowanie każdego elementu

pracy na danym stanowisku pracy w miejsce

praktykowanych metod oraz permanentne

kontrolowanie robotników

2. Naukowy dobór robotników i stopniowe

rozwijanie ich umiejętności

3. Wpajanie wiedzy naukowo dobranym

robotnikom

i zachęcanie do jej stosowania

4. Równy podział pracy i odpowiedzialności

między kierowników i robotników

Nurt klasyczny – naukowe zarządzanie

Henri Le Châtelier

(1850-

1936), fizykochemik, profesor
Szkoły Górniczej i
Uniwersytetu Paryżu

• analiza ilościowa w

badaniach procesów
organizacji pracy,

• cykl działania

zorganizowanego.

Nurt klasyczny – naukowe zarządzanie

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Etapy cyklu działania zorganizowanego:

1. Postawienie sobie jedynego, ścisłego,

ograniczonego

i użytecznego celu.

2. Rozpoznanie wszystkich środków i warunków

działania zmierzającego do osiągnięcia

zamierzonego celu oraz wybór toku działania.

3. Przygotowanie wszystkich środków i warunków

działania uznanych za niezbędne do

zastosowania.

4. Wykonanie zamierzonego działania stosownie do

powziętego celu.

5. Kontrola osiągniętych wyników i wyciągnięcie

wniosków.

Nurt klasyczny – naukowe zarządzanie

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Henry Laurence Gantt

(1861-

1919), inżynier mechanik

• system premiowy za

wykonane zadania

(bonusy),

• karta dziennej wydajności,
• technika programowania

produkcji – harmonogram

(czas

i kolejność czynności).

Nurt klasyczny – naukowe zarządzanie

Nurt klasyczny – naukowe zarządzanie

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Lilian Möller-Gilbreth

(1878-

1972)

Cel rozwoju nauki zarządzania:

"ułatwienie robotnikom

zrealizowania ich potencjału
jako istot ludzkich"

.

Frank B. Gilbreth

(1868-1924)

Główne założenie badawcze:

„Zbędne ruchy to zbędne

zmęczenie”

.

Nurt klasyczny – naukowe zarządzanie

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

„Zbędne ruchy to

zbędne zmęczenie”

„(…) mężczyzna

ważący około 80 kg

za każdym razem,

gdy sięga po cegłę,

musi obniżyć się w

dół, a następnie

podnieść w górę te

swoje 80 kg wraz z

ważącą jedynie 2 kg

cegłą.(…) „

F. B. Gilbreth i L. Möller-
Gilbreth

• metoda badania ruchów

roboczych i czasu pracy –
ustalanie najlepszych
sposobów wykonania pracy

• pierwsza klasyfikacja

ruchów elementarnych – 17
grup podstawowych
czynności (mikroruchów) dla
ustalania racjonalnych norm
pracy

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Nurt klasyczny – naukowe zarządzanie

Harrington Emerson

(1852-

1931)

, inżynier i doradca

organizacyjny

Książka:

Dwanaście zasad wydajności,

wyd. I w 1913 roku.

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

1. Jasno określony cel – wspólny dla wszystkich

członków zespołu.

2. Zdrowy sąd – przyjmować to co jest pożyteczne

i konieczne, eliminując wszystkie przeszkody

prowadzące do celu; to wiara we własne siły,

wsparta przez rozum

i doświadczenie.

3. Fachowa rada (kompetentne doradztwo) –

korzystanie z ekspertów.

4. Dyscyplina – przestrzeganie porządku, sumienna

praca i z zapałem.

Dwanaście zasad wydajności

(1)

:

Nurt klasyczny – naukowe zarządzanie

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Dwanaście zasad wydajności

(2)

:

Nurt klasyczny – naukowe zarządzanie

5. Sprawiedliwe i uczciwe postępowanie –

sympatia do ludzi, rozumienie cudzego położenia i

poczucie słuszności.

6. Niezawodne, natychmiastowe, dokładne i

nieustanne sprawozdania z wykonanej pracy –

stała ocena stanu organizacji pracy,

sygnalizowanie zagrożeń.

7. Porządek przebiegu działań – dokładny sposób

wykonania pracy dla każdego pracownika.

8. Wzorce, normy i harmonogramy przebiegu

działań – wymagania ustalone na podstawie

badania czasu i ruchów robotnika przy

wykonywaniu każdej operacji.

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Dwanaście zasad wydajności

(3)

:

Nurt klasyczny – naukowe zarządzanie

9. Wzorcowe sposoby działania – opis najlepszego

programu czynności, sposobu najlepszego

wykonania zadania.

10. Przystosowanie się do zmieniających się

warunków działania – przystosowanie do

otaczających warunków przy uwzględnieniu czasu,

wysiłku i kosztu.

11. Pisemna instrukcja wykonywania pracy –

opisanie pracy za pomocą regulaminów i

zarządzeń, co gwarantuje osiągnięcie celu według

sprawdzonego sposobu.

12. Nagradzanie za wydajność pracy – racjonalny i

słuszny uznaje się system premiowania za pracę

wydajną.

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Nurt klasyczny – naukowe zarządzanie

Karol Adamiecki

(1866 -

1933),
profesor Politechniki Warszawskiej,
propagator zasad naukowej
organizacji pracy

Osiągnięcia:
Prawa i narzędzia zwiększające
sprawność i wydajność pracy
zespołowej.

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Nurt klasyczny – naukowe zarządzanie

• prawo harmonii, czyli potrzeby optymalnego

uzgodnienia czasów działania podmiotów

współdziałających,

• prawo koncentracji, wspólne skierowaniu sił do

realizacji jednego celu,

• prawo optymalnej produkcji – dla każdego

zakładu, maszyny czy robotnika istnieje zawsze

określona granica wydajności, przy której koszt na

jednostkę jest najmniejszy,

• harmonogram procesów technologicznych –

wykres przebiegu czynności w czasie oraz

wzajemnego powiązania pracy maszyn i ludzi,

pozwalający na zmniejszenie strat czasu pracy.

Prawa i narzędzia opracowane przez K.
Adamieckiego

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Nurt klasyczny – naukowe zarządzanie

Henry Ford

(1863-1947),

konstruktor samochodów

Osiągnięcia:

• zautomatyzowana taśma

montażowa

• standardy obsługi klienta

• autokratyczny sposób kierowania

ludźmi

• likwidacja pośrednich szczebli

władzy

• system wynagradzania – połączenie

stałej płacy z premią

Projektowe uwarunkowania struktury organizacyjnej

dr hab. Jerzy Supernat

Model T

Rok 1915

Rozwój teorii organizacji i

zarządzania

22

Projektowe uwarunkowania struktury organizacyjnej

dr hab. Jerzy Supernat

Model T

23

Projektowe uwarunkowania struktury organizacyjnej

dr hab. Jerzy Supernat

Henry Ford

obok Modelu T w 1921

r.

24

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Nurt klasyczny – naukowe zarządzanie

Henry Ford:

„[…] jeśli jest coś, czego nie potrafimy

zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż nasi
konkurenci, nie ma sensu, żebyśmy to
robili. Powinniśmy zatrudnić do
wykonania tej pracy kogoś, kto zrobi to
lepiej niż my”.

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Nurt klasyczny – zarządzanie administracyjne

Henri Fayol

(1841-1925),

inżynier górnictwa

Jak racjonalnie zarządzać

całą organizacją, aby

osiągnąć wzrost

wydajności pracy?

Książka:

Administracja przemysłowa i

ogólna,

wyd. I w 1916 r.

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Nurt klasyczny – zarządzanie administracyjne

Henri Fayol

Grupy czynności

w przedsiębiorstwie:
1) techniczne,
2) handlowe,
3) finansowe,
4) ubezpieczeniowe,
5) rachunkowościowe,
6) administracyjne.

Czynności
administracyjne
(obowiązki kierowników):

a. przewidywanie,
b. organizowanie,
c. rozkazodawstwo,
d. koordynacja,
e. kontrola.

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Nurt klasyczny – zarządzanie administracyjne

Zasady sprawnego administrowania (

Henri

Fayol

): (

1

)

1. Podział pracy.
2. Autorytet i odpowiedzialność.
3. Dyscyplina.
4. Jedność rozkazodawstwa.
5. Jednolitość kierownictwa.
6. Podporządkowanie interesu osobistego

interesowi ogółu.

7. Wynagrodzenie sprawiedliwe.

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Nurt klasyczny – zarządzanie administracyjne

Zasady sprawnego administrowania (

Henri

Fayol

): (

2

)

8. Centralizacja.
9. Hierarchia.
10. Ład.
11. Odpowiednie traktowanie personelu.
12. Stabilizacja personelu.
13. Inicjatywa.
14. Ésprit de corps (harmonia, wspólnota

uczuć).
"W jedności siła”.

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Nurt klasyczny – zarządzanie biurokratyczne

Max Weber

(1864-1920),

socjolog, historyk, ekonomista

Osiągnięcia: koncepcja

organizacji biurokratycznej

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Nurt klasyczny – zarządzanie biurokratyczne

Max Weber

Cechy organizacji biurokratycznej i
zarządzania biurokratycznego:
• Jasny podział pracy.
• Jasna hierarchia władzy.
• Formalne reguły i procedury.
• Anonimowość – reguły i procedury stosowane bez

preferencji.

• Kariery zależne od zasług.

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Nurt behawioralny (lata 20.- 60. XX wieku)

wizja człowieka: homo socialis – człowiek społeczny

metafora organizacji: organizm, zbiór zasobów

i kompetencji

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Nurt behawioralny – założenia ogólne

1. Świat dorosłego człowieka jest zorientowany na

działalność zawodową.

2. Praca jest aktywnością grupową.
3. Grupy społeczne powstające w środowisku pracy w

znacznym stopniu kontrolują zachowania członków
grupy.

4. Jednostka jest motywowana nie tylko czynnikami

ekonomicznymi, lecz także psychospołecznymi.

5. Każda grupa ma wewnętrzną strukturę i własny

system wartości.

6. Podstawową funkcją grupy jest chronienie jej przed

ingerencją z zewnątrz i niedyskrecją jej członków.

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Nurt behawioralny – szkoła psychologii

przemysłowej

Hugo Münsterberg

(1863-

1916),

filozof i psycholog niemiecki,
prof. Harvard University w
Cambrigde

Osiągnięcia:
zastosowanie psychologii w
biznesie,
w przedsiębiorstwach
przemysłowych.

Nurt behawioralny – szkoła psychologii

przemysłowej

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Trzy sposoby zwiększania wydajności pracy

(

Hugo Münsterberg

):

1) odpowiedni dobór człowieka na dane

stanowisko pracy,

2) stworzenie na stanowisku pracy sprzyjających

warunków psychologicznych,

3) motywowanie pracowników przez

oddziaływanie na ich psychikę.

Nurt behawioralny – szkoła stosunków

międzyludzkich (human relations)

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Założenia:

• Chęć zaspokojenia potrzeb społecznych, a

szczególnie potrzeby przynależności i uznania.

• Podział pracy zmniejsza możliwości

zaspokojenia potrzeb społecznych, a to

sprawia, że pracownicy poszukują satysfakcji w

ramach stosunków nieformalnych.

• Efektywność i niezawodność działań

pracowników zależy od ich pozytywnego

stosunku do organizacji jako całości.

• Wysoki poziom zadowolenia pracowników

można osiągnąć dzięki stosowaniu technik

zarządzania, które prowadzą do decentralizacji

procesu decyzyjnego

i włączenia w jego przebieg wszystkich

pracowników.

Nurt behawioralny – szkoła stosunków

międzyludzkich (human relations)

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Mary Parker Follett

(1868-

1933), psycholog

M.in. zaproponowała sposoby
rozwiązania konfliktu:

1)

dobrowolne ustąpienie jednej
strony,

2)

walkę i zwycięstwo jednej strony
nad drugą,

3)

kompromis,

4)

integracja.

Nurt behawioralny – szkoła stosunków

międzyludzkich (human relations)

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Elton Mayo

(1880-1949),

socjolog, prof. Harvard University w

Cambridge

Nurt behawioralny – szkoła stosunków

międzyludzkich (human relations)

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Osiągnięcia

Eltona Mayo

:

• Odkrycie istnienia i znaczącej roli małych

grup pracowników oraz ich wpływu na

zachowania innych uczestników

organizacji.

• Wykazanie istnienia tendencji do

osiągania pożądanych wyników przez

pracowników objętych szczególną uwagą.

Nurt behawioralny – szkoła stosunków

międzyludzkich (human relations)

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Zasady przeprowadzania wywiadu w organizacji według

Eltona Mayo

:

 Poświęć całą uwagę osobie, z którą prowadzisz wywiad, i daj jej

to wyraźnie odczuć.

 Nie mów, lecz słuchaj.

 Nigdy nie dyskutuj i nie dawaj rad.

 Zwróć uwagę na to:

• co dana osoba chce powiedzieć,

• czego nie chce powiedzieć,

• czego nie może powiedzieć.

 W czasie słuchania spróbuj naszkicować w wyobraźni wstępną

charakterystykę rozmówcy, korygując ją w toku rozmowy.

Sprawdzając tę charakterystykę, podsumuj od czasu do czasu to

co zostało powiedziane, umożliwiając w ten sposób sprecyzowanie

poglądów. Rób to zawsze z największą rozwagą, to znaczy

wyjaśniaj, ale niczego nie dawaj, ani nie przekręcaj.

Nurt behawioralny – szkoła motywacji

ludzkich, potrzeb ludzkich (human resources)

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Abraham Harold Maslow

(1908-1970),

profesor psychologii,

autor tzw. Piramidy Potrzeb

Ludzkich

Nurt behawioralny – szkoła motywacji

ludzkich, potrzeb ludzkich (human resources)

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Piramida potrzeb wg

A. H. Maslowa

:

1. Potrzeby fizjologiczne - pożywienia, wody, snu,

warunki bezpieczeństwa i higieny pracy itd.

2. Potrzeby bezpieczeństwa - ochrony przed

bólem, zabezpieczenia swej przyszłości, pewności

zatrudnienia, porządku i prawa, uwolnienie od

strachu

i lęku, zapewnienie sobie świadczeń emerytalnych

itd.

3. Potrzeby społeczne - miłości, rodziny, poczucia

przynależności do grupy, kontaktu z innymi ludźmi

itd.

4. Potrzeby szacunku i uznania - osiągnięć,

potwierdzania własnej wartości, władzy, prestiżu,

niezależnego myślenia i działania itp.

5. Potrzeby samorealizacji - rozwoju, poczucia

spełnienia, realizacji własnego potencjału itd.

Piramida Maslowa w Egipcie. Napisy są wyświetlane za
pomocą hologramów 24 godziny na dobę, zmieniając język
tekstu co godzinę

Nurt behawioralny – szkoła zachowań

organizacyjnych (potencjału pracowników)

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Douglas McGregor

(1906-

1964), socjopsycholog, profesor
zarządzania

Osiągnięcia:
Dwa poglądy kierowników na
zachowania podwładnych: teoria X i
Y.
Teoria X - negatywny pogląd na
robotników.
Teoria Y - pozytywny pogląd na
robotników.

!

ok.15% pracowników ma

podejście do pracy zgodnie z teorią X

Nurt behawioralny – podsumowanie

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Przedstawiciele nurtu behawioralnego
(psychospołecznego, socjopsychologicznego)
dowiedli, że na sprawność działania
człowieka
w organizacji (obok dobrej organizacji
pracy) wpływ mają właściwe stosunki
między ludźmi, odpowiedni ich dobór na
stanowiska, właściwy styl kierowania i
rozwinięty system motywacji.

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Teorie ilościowe są oparte na modelu

matematycznym, który jest uproszczonym
opisem systemu lub procesu wytwórczego.
Modele matematyczne są wykorzystywane w
procesie podejmowania decyzji.

Zalety stosowania teorii ilościowych – podejście

kompleksowe
i wykorzystanie wielu metod (symulacje komputerowe,
analiza decyzji, programowanie, teorie gier, modele
sieciowe itp.)
w poszukiwaniu rozwiązań.

Wady stosowania teorii ilościowych – ograniczoność

stosowania, bowiem wiele relacji w procesie
zarządzania nie może być opisane w języku
matematyki, np. zachowania i postawy uczestników
organizacji.

Nurt ilościowy

(początki w czasach II wojny światowej)

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Nurt systemowy i sytuacyjny

(lata 50.- 60. XX wieku)

wizja człowieka: człowiek zewnątrzsterowny
i samorealizujący się

metafora organizacji: system społeczno-techniczny

Definicje systemu:

• układ elementów stanowiący logiczną całość,

• ludzie, zasoby naturalne i artefakty,

• kompleks elementów znajdujących się we

wzajemnej interakcji,

• zbiór relacji znajdujących się na zbiorze

elementów,

• określona kombinacja czynników współzależnych

i współpracujących dla osiągnięcia wspólnego

celu.

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Nurt systemowy

(lata 50.- 60. XX wieku)

Podstawy ogólnej teorii systemów stworzyli:
biolog, filozof

Ludwig von Bertalanffy

(1901-1972)

i cybernetyk

Norbert Wiener

(1894-1964).

Duży wkład do teorii systemów społecznych:

Herbert

A. Simon

(1916-2002).

W podejściu systemowym przedstawia się

organizację w ujęciu holistycznym (całościowym) w

ścisłej relacji z otoczeniem, czyli wskazuje się na

istotny wpływ otoczenia na kształt i

funkcjonowanie organizacji.

Projektowe uwarunkowania struktury organizacyjnej

dr hab. Jerzy Supernat

Herbert A. Simon

(1916-2002)

Rozwój teorii organizacji i

zarządzania

49

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Nurt sytuacyjny

(lata 60. XX wieku)

Sytuacja to konkretny zestaw czynników, które
wpływają na funkcjonowanie określonej organizacji w
danym momencie.
Podejście sytuacyjne - wzajemne oddziaływanie
otoczenia
i organizacji; nie istnieje jedna optymalna metoda
działania, lecz istnieje wiele rozwiązań alternatywnych,
występują związki pomiędzy podsystemami
organizacji.
Pomyślne przystosowanie się organizacji do
otoczenia zależy od zdolności jej kierownictwa do
identyfikacji
i właściwej oceny warunków danego otoczenia, a
następnie na doborze rozwiązań odpowiednich do
sytuacji (warunków otoczenia).

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Koncepcje zarządzania na przełomie XX i

XXI w.

wizja człowieka: człowiek uczący się i dzielący
wiedzą

metafora organizacji: mózg, organizacja
inteligentna

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Koncepcje zarządzania na przełomie XX i XXI

w.

Wybrane przykłady:

• Szkoła empiryczna (analiza przypadku, sukcesu w

zarządzaniu) - Peter F. Drucker (1909-2005),

• Teoria Z - William Ouchi (ur. 1943),

• Teoria zarządzania nakierowanego na osiąganie

doskonałości - T.J. Peters i R. H. Waterman,

• Model konkurencji - G. Hamel i C. K. Prahalad,

• Business Process Reengineering,

• Lean Management,

• Total Quality Management,

• Benchmarking,

• Koncepcja organizacji uczącej się.

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Peter F. Drucker

(1909-

2005), profesor

zarządzania

Kategorie pracy kierowniczej:
1. Ustalenie celu
2. Organizowanie
3. Komunikowanie

i motywowanie

4. Pomiar realizowanego

celu

5. Rozwój zawodowy

podwładnych

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Organizacje typu J

• dożywotnie zatrudnienie

• powolne oceny i awanse

• nie specjalizowane drogi

kariery

• ukryte mechanizmy

kontroli

• zbiorowe podejmowanie

decyzji

• zbiorowa odpowiedzialność

• troska o całość (holizm)

Organizacje typu A

• krótkookresowe zatrudnienie
• szybkie oceny i awanse
• wąsko specjalizowane drogi

kariery

• jawne mechanizmy kontroli
• indywidualne podejmowanie

decyzji

• indywidualna

odpowiedzialność

• troska o szczegóły (segmenty)

William G.

Ouchi

(ur.

1943 )

autor

teorii Z

,

„zarządzanie

japońskie”

Koncepcje zarządzania

na przełomie XX i XXI

w.

Rozwój teorii organizacji i
zarządzania

Kulturowe zróżnicowanie zarządzania

• Zarządzanie amerykańskie – strategię

podporządkowuje się zaspokojeniu potrzeb
i pragnień grup konsumentów

• Zarządzanie japońskie – jest

skoncentrowane na osiąganiu najwyższej
jakości towarów i usług

• Zarządzanie europejskie – punktem

odniesienia jest strategia globalna i
naśladowanie Japończyków.