Analiza sytuacji decyzyjnej.

Wykres korelacji.

Dane (informacje) umieszcza się w
układzie współrzędnych. Powstaje
wykres i patrzy się czy jest jakiś
związek między zbiorem danych, czy
nie. Te zależności muszą być
potwierdzane wielokrotnie – czy te
zależności się powtarzają (np. pora
dnia a liczba klientów w sklepie dla
ustalenia zapotrzebowania na
pracowników).

Wykres przyczyn i

skutków

Wykres przyczyn i skutków (cause-

effect diagram), nazywany również

wykresem Ishikawy (od nazwiska

jego popularyzatora K. Ishikawy,

1915-1989), wykresem „rybiej ości”

(“fish bone” diagram / graph), a

nawet wykresem Godzilli (Godzilla

bone diagram / graph) jest

prostym, ale bardzo skutecznym

sposobem ustalenia przyczyn

problemu.

Procedura sporządzania wykresu przyczyn i

skutków:

1) Sformułowanie i zapisanie problemu w prostokącie o nazwie

skutek / skutki.

2) Zidentyfikowanie głównych kategorii możliwych przyczyn problemu.

To, jakie kategorie pojawią się na wykresie, zależy oczywiście od

analizowanego problemu, tym niemniej najczęściej pojawia się pięć

następujących: ludzie, maszyny i urządzenia, materiały, metody i

procedury oraz pieniądze (five M: men, machines, materials,

methods, money). Każda z nich ma osobne miejsce (osobną „ość”)

na wykresie.

3) Wykorzystanie dyskusji grupowej, systematycznego gromadzenia

faktów itp. w celu ustalenia możliwych przyczyn problemu w

obrębie poszczególnych kategorii. Wszystko, co może powodować

problem (co było rozważane czy zgłoszone), powinno być

uwzględnione jako potencjalna przyczyna problemu.

4)Zapisanie wszystkich potencjalnych przyczyn problemu na wykresie

pod (lub nad) każdą kategorią i poddanie ich dyskusji w celu

ustalenia rzeczywistych przyczyn i ich ewentualnych kombinacji.

SKUTEK

Maszyny i

urządzeni

Ludzie

Procedu

Surowce i

materiały

Pieniądze

Zalecenia i przestrogi:

Dla każdego problemu należy sporządzić osobny wykres.

Wykres powinien być przejrzysty i czytelny dla każdego uczestnika

analizy problemu. Należy zatem używać dużych arkuszy papieru i

zachować odpowiednie odstępy pomiędzy kategoriami przyczyn i

samymi przyczynami.

Nie należy przeładowywać wykresu szczegółami. W razie potrzeby dla

każdej kategorii możliwych przyczyn problemu należy sporządzić

odrębny wykres przyczyn i skutków.

Zawsze należy być przygotowanym na dokonanie zmiany (dookreślenie,

podzielenie itp.) kategorii przyczyn problemu.

Należy unikać niejasnych sformułowań typu „prawdopodobnie

brakuje...”. Lepiej jest opisać to, co się faktycznie dzieje, a co

ilustruje analizowany problem.

Należy wyróżnić (przez zakreślenie) przyczyny, które wydają się szcze-

gólnie istotne.

Dziękuję za uwagę



Prezentację przygotowała

Paulina Kosińska.

Document Outline