Zarządzanie Jakością
a
systemy informatyczne
Mgr inż. Paweł Kamecki, Mgr inż. Leszek Skórniewicz,
Szczyrk 17 maj 2001
Zarządzanie Jakością
a
systemy informatyczne
Mgr inż. Paweł Kamecki, Mgr inż. Leszek Skórniewicz,
Szczyrk 17 maj 2001
Udziałowcy
(mieszkańcy)
Sprzedaż wyrobów/usług
Inwestowanie
prywatnego
kapitału
PRZEDSIĘBIORSTW
O
Mianowanie
do rad nadzorczych
Rada
nadzorcza
Zarząd
AKCJE/MAJĄTEK
Zyski
straty
Usługi publiczne
SAMORZĄD
Wzrost
spadek
jakości
życia
Zarząd
Rada
BUDŻET
Podat
ki
Wybory
do rad miejskich
Organizacja i jej otoczenie
???
Co ? Kiedy ? Z
kim ?
W jakim celu ? ...? ....?
INFORMATYZOWAĆ
W jaki sposób ?
Odpowiedzialność
Kierownictwa
Odpowiedzialność
Kierownictwa
Pomiary, analiza
i doskonalenie
Pomiary, analiza
i doskonalenie
Zarządzanie
zasobami
Zarządzanie
zasobami
Satysfakcja
Ciągłe doskonalenie
systemu zarządzania jakością
Ciągłe doskonalenie
systemu zarządzania jakością
Klient
Wymagania
Klient
Wejście
Realizacja
wyrobu
Wyrób
Wyrób
Wyjście
Czynności dodające wartości
Przepływ informacji
SZJ wg. ISO 9001:2000
organizacyjnych
Gospodarowanie mieniem
komunalnym
Określanie sposobu
wykonywania uchwał
Przygotowywanie projektów
uchwał Rady Gminy
Zatrudnianie i zwalnianie
Kierowników
gminnych jednostek
Wykonywanie budżetu
Wykonywanie zadań
Zadania
organizacji
Wydawanie decyzji o
warunkach zabudowy
i zagospodarowania
terenu
Planowanie i
kontrolowanie
remontów
placówek,
współuczestnictwo
w procesach
inwestycyjnych
Zarządzanie
siecią
dróg
gminnych
i
lokalnych, budową,
modernizacją,
utrzymaniem
i
ochroną tych dróg,
Polityka Jakości
i cele jakościowe
Wymagania
Otoczenie
Wymagania
Klienta
Zewnętrznego
Potrzeby
Klienta
Wewnętrznego
Organizacja
Wyposażenie
Stosowane
technologie
Wprowadzane
zmiany
Czynniki wpływające na
sposób zarządzania i informatyzację
Koszt wdrożenia
Problem:
60 % wdrożeń systemów informatycznych
nie spełnia wymagań Klientów
Obszar satysfakcji Klienta i
dostawcy SI
Obszar satysfakcji Klienta i
dostawcy SI
Obszar satysfakcji
Klienta i
dostawcy SI
W
y
m
a
g
a
n
ia
o
rg
a
n
iz
a
cj
i
MAX
M
o
żl
iw
o
śc
i
S
I
MAX
Źródła ryzyka projektowego w %
(na podstawie Software Engineering Institute w
Cornegie Mellon University)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
de
fn
ic
ja
w
ym
ag
ań
za
so
by
wy
m
ag
an
ia
k
lie
nt
a
pr
oc
es
z
ar
zą
dz
an
ia
pr
oj
ek
t
sy
st
em
p
ro
je
kt
ow
an
ia
m
et
od
y
za
rz
ąd
za
ni
a
śr
od
ow
isk
o
pr
ac
y
um
ow
a
ko
do
wa
ni
e,
te
st
ow
an
ie
…
in
ne
Czynnik ryzyka
W
p
ły
w
c
z
y
n
n
ik
a
n
a
s
k
u
te
c
z
n
o
ś
ć
w
d
ro
ż
e
n
ia
S
I
(%
)
.
System Informatyczny
S y s t e m Z a r z ą d z a n i a
z e s t a w e m w ł a ś c i w o ś c i
s y s t e m u i n f o r m a t y c z n e g o
s p e ł n i a j ą c e g o w y m a g a n i a :
K l i e n t a i s t r o n z a i n t e r e s o
w a n y c h
System Zarządzania Jakością
Nasze podejście do problemu
Model wdrażania nowych rozwiązań
O
p
is
i
d
o
sk
o
n
a
le
n
ie
p
ro
ce
su
Informatyzacja procesu
Plan
Do
Check
Act
Plan
Do
Check
Act
Plan
Do
Check
Act
Polityka
Polityka
Jakości
Jakości
O
bi
eg
d
ok
um
en
tó
w
f
na
ns
ow
yc
h
Pr
zy
ję
ci
e
po
cz
ty
i
de
kr
et
ac
ja
N
ad
zo
ro
w
an
ie
d
ok
u
m
e
n
tó
w
s
p
rz
e
d
aż
y
S
p
o
rz
ą
d
za
n
ie
i
z
a
w
ie
ra
n
ie
u
m
ó
w
W
yd
a
w
a
n
ie
d
e
cy
zj
i
w
sp
ra
w
ie
.
..
..
.
O
b
sł
u
g
a
Z
ar
zą
d
u
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
Pr
o
w
a
d
ze
n
ie
e
w
id
e
n
cj
i
g
ru
n
tó
w
i
b
u
d
y
n
kó
w
Pr
zy
ję
ci
e
po
cz
ty
i
de
kr
et
ac
ja
W
y
d
a
w
a
n
ie
d
e
cy
zj
i
w
sp
ra
w
ie
.
..
..
.
Pr
o
w
a
d
ze
n
ie
e
w
id
e
n
cj
i
g
ru
n
tó
w
i
b
u
d
y
n
kó
w
2. Wybór procesów do analizy
1. Identyfkacja procesów
Wymagania
Realizacja
wyrobu
Odpowiedzialność
Kierownictwa
Odpowiedzialność
Kierownictwa
Pomiary, analiza
i doskonalenie
Pomiary, analiza
i doskonalenie
Zarządzanie
zasobami
Zarządzanie
zasobami
Wyrób
Wyrób
Satysfakcja
Ciągłe doskonalenie
systemu zarządzania jakością
Ciągłe doskonalenie
systemu zarządzania jakością
Klient
Klient
Wejście
Wyjście
Czynności dodające wartości
Przepływ informacji
Udziałowcy
(mieszkańcy)
SPRZEDAŻ WYROBÓW/
USŁUG
Inwestowanie
prywatnego
kapitału
PRZEDSIĘBIORSTWO
Wymagania
ZARZĄD
AKCJE/MAJĄTEK
Zyski
straty
Wzrost
spadek
jakości
życia
Podatk
i
Wymagania
RADA NADZORCZA
USŁUGI PUBLICZNE
SAMORZĄD
ZARZĄD
BUDŻET
RADA ORGANIZACJI
3. Analiza i opis procesów
K
li
e
n
t
W
y
d
z
ia
ł
1
W
y
d
z
ia
ł
2
W
y
d
z
ia
ł
3
W
y
d
z
ia
ł
4
W
y
d
z
ia
ł
5
Cel procesu
3
N
13
N
6 N
Opis / Notatka
3
Opis / Notatka
6
Opis / Notatka
13
4. Wybór działań do wsparcia systemem
informatycznym
K
li
e
n
t
W
y
d
z
ia
ł
1
W
y
d
z
ia
ł
2
W
y
d
z
ia
ł
3
W
y
d
z
ia
ł
4
W
y
d
z
ia
ł
5
?
?
?
E t a p y a n a l i z y s y s t
e m u
Przedsiêwziêcie
Proces numer 1
*
Proces numer 2
Proces numer 3
*
Grupa
procesów 1
*
Grupa
procesów 2
Grupa
procesów N
*
Proces
Elementarny nr 1
*
Proces
Elementarny nr 2
*
Proces
Elementarny nr 3
*
W¹tek procesu
A¿ do ostatniego Elementu Z adania
Merytoryczna
Realizacja Elementu
Zadania
Generow anie
Rapor tu
Cz¹stkow ego
Rejestracja raportu
Cz¹stkow ego
Zatw ierdzanie
r aportu
cz¹stkowego
Konsultant
rozpocz¹³ pracê
Wygenerow ano
raport Cz¹stkow y
Odrzucony raport
Cz¹stkow y
Wygenerow ano
rapor t Cz¹stkow y
Odrzucony raport
Cz¹stkow y
Zatw ierdzony
raport cz¹stkow y
U tw orzono -
zmodyfkow ano
harmonogram
Obs³uga kosztów Konsultantów
U Klienta
Pracê w ykonano
Przes³¹nie do biura
Umbrelli
e-mail lub papier
Codzienna akcja
internet
Raport poprawny ?
Informacja dla
Konsultanta
Raport popraw ny ?
Informacja dla
Ksiêgow oœci
Analiza przyczyny
Obs³uga kosztów
bezpoœrednich
1. Hierarchia procesów ISO
2. Hierarchia procesów SI
3. Procesy ISO
4. Wątki procesów SI
Polityka
Polityka
Jakości
Jakości
O
bi
eg
d
ok
um
en
tó
w
f
na
ns
ow
yc
h
Pr
zy
ję
ci
e
po
cz
ty
i
de
kr
et
ac
ja
N
a
d
zo
ro
w
an
ie
d
o
ku
m
e
n
tó
w
s
p
rz
e
d
a
ży
S
p
o
rz
ą
d
za
n
ie
i
z
a
w
ie
ra
n
ie
u
m
ó
w
W
y
d
a
w
a
n
ie
d
e
cy
zj
i
w
sp
ra
w
ie
.
..
..
.
O
b
sł
u
g
a
Z
a
rz
ą
d
u
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
Pr
o
w
a
d
ze
n
ie
e
w
id
e
n
cj
i
g
ru
n
tó
w
i
b
u
d
y
n
kó
w
Pr
zy
ję
ci
e
po
cz
ty
i
de
kr
et
ac
ja
W
y
d
a
w
a
n
ie
d
e
cy
zj
i
w
sp
ra
w
ie
..
..
Pr
o
w
a
d
ze
n
ie
e
w
id
e
n
cj
i
g
ru
n
tó
w
i
b
u
d
y
n
kó
w
8. Struktura wyposażenia
7. Diagramy Klas
np. Klasyfkacja
dokumentów
6. Diagram interakcji
użytkownik -
system
5. Diagramy przypadków użycia
U¿ytkownik nr
1
U¿ytkownik nr
2
Instytucja nr 1
Funkcja
systemu nr 1
Funkcja
systemu nr 2
Funkcja
wewnêtrzna
(podsystem)
System
zewnêtrzny (obcy)
uses
uses
extends
«business»
::Gospodarstwo
REGON
«business»
::U¿ytkownik Gospodarstwa
Data Aktualizacji
lista
Wyszukaj
Dodaj
Kasuj
«business»
::Osoba Fizyczna
PESEL
Imie
Nazwisko
«business»
::Osoba Prawna lub NOP
REGON
«business»
::Kolczyki
NrKolczyka
«business»
::Zwierze
Plec
KodInseminatora
DataUrodzenia
KodKolczykaUnii
DataPrzybyciaDoRzezni
DataUboju
WagaUbojowa
WagaZywegoZwierzecia
«business»
::Adres korespondencji
TmiejscowoscPoczty
kod_pocztowy
skr_pocztowa
Tmiejscowosc
ulica
nr_posesji
nr_lokalu
telefon
eMail
tworz listê posesji
«business»
::Adres stada
Tmejscowosc
ulica
nr_posesji
nr_lokalu
«business»
::Bank
Nazwa i adres banku
Numer konta
«business»
::KolejniWlasciciele
KodKraju
DataTranzakcji
«business»
::StanKolczyka
«business»
::Adres siedziby gospodarstwa
Data Aktualizacji
Tmejscowosc
ulica
nr_posesji
nr_lokalu
«business»
::Siedziba stada
NumerKolejny
«business»
::Zg³oszenia
1
1
*
1
Dysponuje
0..1
1 Znakuje
1
1
Posiada
1..*
1
0..1
1
ma matkê
*
1
dokona³o tranzakcji
0..1
1
ma ojca
*
1
1
1
posiada
*
1
sk³ada siê z
1
1
*
1
wskazuje
1..*
1
*
1
Z³o¿y³o
*
1
Albo
Albo
Centarala
Poziom
zarządzania
Stanowisko
operacyjne
Jądro systemu
informatycznego
organizacji
Łączność z
otoczeniem
Stanowiska
personelu
zarządzającego i
kontrolującego
Lokalne bazy
danych
J edno zdanie
Funkcja wewnêtrzna (podsystem)
J eœli <warunek>
Zdanie wykonywane warunkowo
System zewnêtrzny (obcy)
Koniec
Zdanie wykonywane warunkowo
System zewnêtrzny (obcy)
Iteracja <dopóki spe³niony warunek>
Zdanie wykonywane wewn¹trz pêtli
Funkcja systemu nr 2
Koniec warunku
Zdanie wykonywane wewn¹trz pêtli
Funkcja systemu nr 2
Realizacja konkretnego
przypadku u¿ycia
Granica systemu (u¿ytkownik - system)
Granica architektury (podzia³
implementacyjny systemu)
Wywo³anie przypadku u¿ycia
E t a p y a n a l i z y s y s t e m u
6. Efekty zintegrowanego wdrażania SI z
ISO
Zdefiniowane i opisane procesy organizacji dla celów ISO oraz SI
System Zarządzania Jakością zintegrowany z Systemem
Informatycznym m.in. przez:
uwzględnienie strategicznych celów organizacji
zgodność działań ze strategią rozwoju i funkcjonowania
organizacji
odpowiedniość technologii infomatycznej
Uzgodnione stanowiska przedstawicieli organizacji i
użytkowników SI
Zgodność wymagań dla SI z rzeczywistymi potrzebami i
możliwościami organizacji
Określona i przyjęta strategia informatyzacji organizacji
uwzględniająca wymagania jej:
Klientów
, użytkowników i
otoczenia
Dokładnie określone cele wdrożenia SI, czynności i miejsca do
wsparcia informatyką
Określone zapotrzebowanie na sprzęt i oprogramowanie
Możliwość precyzyjnego określenia „Istotnych warunków
zamówienia dla SI”
• Zarządzanie wdrożeniem SI z wykorzystaniem narzędzi
SZJ m.in Planu Jakości wdrażania Systemu
Informatycznego zapewniającego:
• precyzyjne określenie danych wejściowych do projektu
SI
• właściwe zaplanowanie prac i organizację zespołów
roboczych,
• monitoring prac
• raportowanie prac
• przegląd projektu na etapach jego realizacji
• weryfikację projektu
• walidację
• wczesne identyfikowanie barier i zagrożeń
efektywnego wdrożenia SI oraz podejmowanie
stosownych działań
• systemowe wprowadzanie zmian w przypadku ich
wystąpienia
• Wykorzystanie narzędzi SZJ do utrzymania, rozwoju i
doskonalenia SI
• Dokumentacja SI oraz prac wdrożeniowych
6. Efekty zintegrowanego wdrażania SI z
ISO
Proces budowy systemu
informatycznego
• Klient - wymagania i
testy,
• Firma - buduje SI
– Studium wykonalności
– Analiza
– Testowanie i akceptacja
• Iteracyjno -
przyrostowy model
SI
Prototypowa
nie
Instalacja
pakietu
oprogramowa
nia
Projektowa
nie i
budowanie
pakietu
Akceptacj
a
użytkowni
ka
Planowani
e etapów
wdrażania
Analiz
a
Studium
Wykonalnoś
ci
SI
I
II
1 SZKOLENIA
2 OKREŚLENIE CELÓW I POLITYKI
3 IDENTYFIKACJ A PROCESÓW
4 WYBÓR PROCESÓW
5 OPRACOWYWANIE SCHEMATÓW PROCEDUR
6 IDENTYFIKACJ A WĄTKÓW PROCESÓW
7 IDENTYFIKACJ A DOKUMENTÓW
8 OPRACOWYWANIE I WDRAŻANIE PROCEDUR szj
9 ...
10 ...
11
AUDIT CERTYFIKACYJ NY
II
III
1 OPRACOWANIE STUDIUM WYKONALNOŚCI
2
OPIS ZAKRESU
3
OGÓLNY MODEL SYSTEMU
4
WYBÓR PROCESÓW
5
ANALZIA WYMAGAŃ SI
6
DEFINIOWANIE WĄTKÓW PROCESÓW
7 ANALZIA WYMAGAŃ SI
8
DEFINICJ A WĄTKOW PROCESÓW
9
......
10
11
OSZACOWANIE KOSZTÓW
12
WSTEPNY HRAMONOGRAM PRAC
13 SPECYFIKACJ A ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA
14
PRZETARG
15 REALIZACJ A I WDROŻENIE SYSTEMU INFORMATYCZNEGO
HARMONOGRAM WDROŻENIA SYSTEMU ZARZĄDZANIA J AKOŚCIĄ
X
IX
VIII
CZASOOKRES REALIZACJ I W MIESIĄCACH
Lp.
RODZAJ ROBÓT
III
X
XI
XII
I
VI
XII
XI
HARMONOGRAM OPRACOWANIA STUDIUM WYKONALNOŚCI I WDROŻENIA SI
Lp.
RODZAJ ROBÓT
CZASOOKRES REALIZACJ I W MIESIĄCACH
IX
HARMONOGRAMY PRAC NAD SZJ
i STUDIUM WYKONALNOŚCI SI
Właściwie umotywowani użytkownicy systemu;
zaangażowani w jego wdrażanie już na etapie
określania potencjalnych zasad jego
wykorzystywania
zapoznawani na bieżąco z planowanymi
wprowadzanymi zmianami
stopniowo szkoleni i zaznajamiani z nowymi
technologiami i zasadami funkcjonowania
podnoszący swoje kwalifikacje i umiejętności
świadomi swojego wpływu na funkcjonowanie
organizacji
tworzący odpowiednią atmosferę niezbędna dla
wprowadzania zmian:
otwartość
zaufanie
świadomość podejmowania wspólnego ryzyka
zaangażowanie
6. Efekty zintegrowanego wdrażania SI z
ISO