PROCES BADANIA

MARKETINGOWEGO

Etapy procesu

badania

marketingowego



Etap projektowania badania



Etap realizacji projektu badania



Etap komunikowania wyników

Etap projektowania

badania:

• Sformułowanie problemu badawczego
• Sprecyzowanie zakresów badania
• Sformułowanie hipotez badawczych
• Wybór źródeł i metod gromadzenia

informacji (w tym: dobór próby,
budowa instrumentu pomiarowego)

Wybrane metody, techniki i narzędzia pomiarowe

Metody

Przykładowe

techniki

Narzędzia pomiarowe

Ankiety

 Pocztowa

Kwestionariusz

Wywiady

 Osobisty

(bezpośredni)

Kwestionariusz

 Pogłębiony

Zestaw wątków

tematycznych

 Zogniskowany

Scenariusz, instrukcja,

kamera, dyktafon

Obserwacja

 Ukryta

Arkusz obserwacji,

Kamera

Metody

projekcyjne

 Test skojarzeń

słownych

 Test uzupełniania

zdań

Kwestionariusz

Metody

heurystycz

 Delficka

Kwestionariusz

 Burza mózgów

Scenariusz

Etap projektowania

badania:

• Ustalenia dotyczące kierunków i

metod analizy zebranych informacji

• Opracowanie ostatecznej wersji

projektu badania

Ostateczna wersja projektu badań powinna

zawierać:

• cele badania
• tło badania
• zakresy badawcze
• hipotezy badawcze
• sposób przeprowadzenia badania
• harmonogram przebiegu badania
• kalkulację kosztów

Etap realizacji badania:

• zbieranie danych
• redukcja i wstępna prezentacja
• analiza danych
• interpretacja wyników i

sformułowanie wniosków

Etap komunikowania

wyników:

• pisemne opracowanie wyników

– Część wprowadzająca
– Część analityczna
– Część wnioskowa

Ogólne zasady pisania

raportu

• Staraj się, aby raport był możliwie krótki

i zwięzły

• Stosuj graficzne metody prezentacji:

Wykres

(rysunek),

• 2.

Tablica,

• 3.

Tekst

Wizualna prezentacja wyników

badań

• Wykresy kołowe
• Wykresy słupkowe
• Wykresy liniowe
• Wykresy punktowe
• Mapy

Przekształcenia własnościowe szpitali w podziale na województwa od 1999 roku
45 szpitali

Wykresy kołowe są zazwyczaj podzielone na kilka

części (nie więcej jednak niż 7-8) i odzwierciedlają

udział lub strukturę badanego zjawiska, dając w

sumie 100%.

wykres kołowy

• Dane do wykresu należy posortować malejąco, aby

czytelnik nie musiał porównywać wielkości poszczególnych
cząstek.

• Dużą liczbę małych fragmentów lepiej połączyć w jeden

duży opisany jako „Inne”.

• Przy każdym fragmencie wykresu powinna być wartość

procentowa mówiąca o jego udziale w całości, można też
dodać wartość absolutną jeżeli jest to istotne.

• Przy każdym fragmencie wykresu powinien być opis,

legenda z małymi kolorowymi kwadracikami zmusza
odbiorcę do wysiłku wyszukiwania kolorów.

Podział całości na części można pokazać na wykresie

słupkowym. Tę formę łatwo jest

przeanalizować. Dodatkowo przy tej formie można użyć

jednego koloru co pozwoli użytkownikom skupić się na danych.

W przypadku wykresu kołowego nie

wygląda to dobrze

Jeżeli celem wykresu jest pokazanie różnic to

dobrym rozwiązaniem będzie pokazanie ich

na wykresie słupkowym.

Struktura podmiotów przekształconych w niepubliczne zakłady
opieki zdrowotnej w latach 1999 – 2006

Do przedstawienia zmian procentowych bardziej się nadaje
wykres słupkowy niż kołowy

Legenda z kolorami jest z reguły nieczytelna, w najlepszym razie

znacznie spowalnia zrozumienie wykresu.

Kolory różnicujemy tylko wtedy gdy jest to potrzebne do łatwiejszego

lub szybszego zrozumienia wykresu, jeżeli nie są potrzebne to znaczy

że rozpraszają (odwracają) uwagę użytkownika i należy je usunąć.

Rys. 1 - polscy użytkownicy Internetu ze względu na płeć

Kolory jakie dobieramy do wykresu powinny istotnie się od siebie

różnić. Wiele osób ma problemy w rozpoznawaniu kolorów, odcieni

lub po prostu słaby wzrok. Kolory nie powinny być zbyt intensywne.

Kolory ostre np. czerwony należy używać tylko w wyjątkowych

przypadkach

Wykresy liniowe które przecinają się wiele razy są nieczytelne

Linie powinny być grube, a kolory
zróżnicowane

Przedstawione na wykresie
dane trudno jest
przeanalizować, niektórych
nawet nie da się zauważyć.

Pytanie:

Przez ile kwartałów można
było obserwować tendencję
spadkową wydatków w
Polsce?

Odpowiedź:

przez wszystkie 4

kwartały.
Dla wielu osób zielony słupek
w 4Q mógł wydawać się
większy niż ten z 3Q ponieważ
nie wzięły one pod uwagę, że
zaczyna się on wyżej.

Przeglądarki internetowe:

Pisz raport po to, aby przekazać informacje, a nie po
to, aby zrobić wrażenie

Źródło: Rocznik statystyczny GUS, Biuletyn Piwochmiel.

Tablica 1

Produkcja piwa w Polsce w latach 1995-
2003

( w mln hektolitrów)

Rok

Produkc

ogółem

Produkc

ja piwa

beczkac

Produkc

ja piwa

puszkac

Produkc

ja piwa

butelkac

1997

18,8

4,5

1,7

12,6

1998

20,2

4,4

2,4

13,4

1999

22,6

4,1

5,6

12,9

2000

24,0

3,8

7,0

13,2

2001

24,1

3,4

7,5

13,2

2002

26,6

3,5

9,7

13,4

2003

27,3

3,3

10,0

14,0

Tytuł tablicy

Numer tablicy

Źródło danych

Jednostka

miary

Znaki umowne stosowane w tablicach

• (-) zjawisko nie występuję

• (0) zjawisko występuje, ale w ilościach mniejszych niż to

przyjęto w tablicy

• (.) zupełny brak informacji lub brak informacji

wiarygodnych

• (x) wypełnienie niemożliwe lub niecelowa

Środki ułatwiające zapamiętywanie

liczb

• Szeregi liczbowe należy porządkować rosnąco lub malejąco
• Łatwiej jest czytać liczby uporządkowane pionowo niż

poziomo

• W miarę możności należy używać średnich, dzięki czemu

istnieje podstawa do porównywania poszczególnych wielkości

• Łatwiej zapamiętać mniejszą tablicę
• Tam gdzie jest to możliwe należy sumować wiersze i

kolumny, ponieważ daje to czytającemu pogląd na ogólną
strukturę zjawiska, którą łatwiej jest zapamiętać

• Łatwiej jest zapamiętać liczby zaokrąglone

Zasady opracowania tekstu

• Pisz raport, uwzględniając możliwości

percepcyjne głównego odbiorcy

• Pisz raport naturalnym, płynnym

stylem, używaj krótkich zdań

• Omijaj skomplikowane i obce słowa,

używaj słów znanych, unikaj żargonu

Etap komunikowania

wyników:

ustna prezentacja wyników

ŹRÓDŁA INFORMACJI WYKORZYSTYWANE

W BADANIACH MARKETINGOWYCH

Klasyfikacja źródeł

informacji

ŹRÓDŁA

WEWNĘTRZNE

ZEWNĘTRZNE

WTÓRNE

PIERWOTNE

KRAJOWE

WTÓRNE

ZAGRANICZNE

PIERWOTNE

WTÓRNE

PIERWOTNE

Źródła pierwotne

nie są rezultatem żadnego

postępowania badawczego; są to określone rzeczy lub osoby.

Źródła pierwotne wewnętrzne:
• produkty
• pracownicy

Źródła pierwotne zewnętrzne

krajowe i zagraniczne:

• produkty konkurencyjne
• aktualni i potencjalni klienci
• pracownicy przedsiębiorstw obcych
• społeczeństwo jako całość

Przykłady wewnętrznych źródeł

informacji wtórnej

• dokumentacja księgowo finansowa

• rejestry sprzedaży, zakupów, zapasów, zamówień

• wewnętrzne bazy danych np. o klientach

• dokumenty planistyczne

• raporty roczne przedsiębiorstwa

• prospekty emisyjne spółek giełdowych

• sprawozdania GUS

• korespondencja handlowa

• sprawozdania z wyjazdów służbowych

• opracowania na temat reklamacji

• wyniki kontroli w postaci raportów i wniosków

Dysponenci zewnętrznych

wtórnych źródeł informacji

• instytucje administracyjne i rynkowe

(ministerstwa, banki, izby
gospodarcze i handlowe,
urzędy statystyczne itp.);

Monitor

Polski B

• Monitor Polski "B" to dziennik urzędowy Rzeczypospolitej Polskiej,

w którym publikowane są sprawozdania finansowe
określone w przepisach o rachunkowości, ogłoszenia i
obwieszczenia przedsiębiorców.

• Typowe sprawozdanie finansowe opublikowane w

Monitorze Polskim B zawiera:

– Bilans,
– Rachunek zysków i strat,
– Rachunek przepływów pieniężnych,
– Zestawienie zmian w kapitale (funduszu) własnym
– Opinię biegłego rewidenta,
– Wprowadzenie do sprawozdania finansowego.

Ministerstwo gospodarki

• Elektroniczna Gospodarka w Polsce – Raport
• Sytuacja na rynkach surowców oraz prognoza

średnio- i długookresowa

• Raport o stanie handlu zagranicznego

Służba celna

• Sprowadzanie pojazdów

samochodowych spoza Polski

• Zestawienie dotyczące przemytu

papierosów

ING Bank Śląski

Jak często robisz zakupy przez
Internet?

Ankiety ING

Dysponenci zewnętrznych

wtórnych źródeł informacji

• instytuty i placówki naukowo-

badawcze;

Instytut Badań Rynku,

Konsumpcji i Koniunktur

• jednostka naukowo-badawcza działająca

na podstawie Rozporządzenia Ministra
Gospodarki z dnia 21 grudnia 2006 r. w
sprawie połączenia

• Instytutu Koniunktur i Cen Handlu

Zagranicznego z

• Instytutem Rynku Wewnętrznego i

Konsumpcji

Raporty

• RYNEK I KONSUMPCJA. Raport z

badań

• KONIUNKTURA GOSPODARCZA

ŚWIATA I POLSKI. Raport roczny.

Główny Urząd Statystyczny (GUS)

Największa polska

instytucja zbierająca,

analizująca,

przechowująca i

udostępniająca

wszelkie informacje

przydatne w badaniach

marketingowych

GUS PUBLIKACJE

• ROCZNIKI STATYSTYCZNE – ZBIORCZE

• ROCZNIKI STATYSTYCZNE – BRANŻOWE

• STUDIA I ANALIZY STATYSTYCZNE

• Z PRAC ZAKŁADU BADAŃ STATYSTYCZNO-EKONOMICZNYCH

• INFORMACJE I OPRACOWANIA STATYSTYCZNE

• BIULETYNY I CZASOPISMA

• ZESZYTY METODYCZNE I KLASYFIKACYJNE

• KLASYFIKACJE I NOMENKLATURY

• MATERIAŁY ŹRÓDŁOWE

• OPRACOWANIA SYGNALNE

• POZA SERIAMI

PRZYKŁADOWE PUBLIKACJE

GUS

• ROCZNIK STATYSTYCZNY RZECZPOSPOLITEJ POLSKIEJ 2005

• ROCZNIK STATYSTYCZNY WOJEWÓDZTW 2005

• ROCZNIK DEMOGRAFICZNY 2005

• ROCZNIK STATYSTYCZNY PRZEMYSŁU 2005

• ROCZNIK STATYSTYCZNY HANDLU ZAGRANICZNEGO

• WARUNKI ŻYCIA LUDNOŚCI W 2004r.

• BUDŻETY GOSPODARSTW DOMOWYCH W 2004r.

• CENY W GOSPODARCE NARODOWEJ W 2004r.

• RYNEK WEWNĘTRZNY W 2004r.

• PRODUKCJA WYROBÓW PRZEMYSLOWYCH W 2004r.

• BUDOWNICTWO MIESZKANIOWE W 2004r

• GOSPODARKA MATERIAŁOWA W 2004r.

• PODMIOTY GOSPODARCZE WEDŁUG RODZAJÓW I MIEJSC

PROWADZENIA DZIAŁALNOŚCI W 2004r.

www.stat.gov.pl

• Informacje bieżące

• Podstawowe dane:

- ludność

- warunki życia

- dochody ludności

- ceny

- handel

- usługi

- produkcja

- budownictwo

- podmioty gospodarcze

OBOWIĄZUJĄCE KLASYFIKACJE I

NOMENKLATURY

• Polska Klasyfikacja Działalności (PKD)

• Polska Klasyfikacja Wyrobów i Usług (PKWiU)

• Klasyfikacja Środków Trwałych (KŚT)

• Polska Klasyfikacja Obiektów Budowlanych

(PKOB)

• Scalona Nomenklatura Towarowa Handlu

Zagranicznego (CN)

• Polska Klasyfikacja Edukacji (PKE)

• Nomenklatura Jednostek Terytorialnych do

Celów Statystycznych (NTS)

Dysponenci zewnętrznych

wtórnych źródeł informacji

• agencje badania rynku i opinii

publicznej;

Moda w Polsce 2007

OFERTA RAPORTU Z BADANIA WŁASNEGO GfK

POLONIA

Przygotowana przez: GfK Polonia Sp. z o.o.
Oferta nr: 118.497/ 2007

Pentor - raporty

• Rynek materiałów budowlanych w Polsce. Plany remontowo-

budowlane polskich gospodarstw domowych oraz
koniunktura na rynku dużych inwestycji

•

Wybrane pozycje z raportu

• Koniunktura na rynku budowlanym:
•

Ogólna sytuacja w sektorze budowlanym oraz ogólna sytuacja

społeczno-ekonomiczna kraju i jej wpływ na sektor budowlany

•

Znajomość marek firm produkujących materiały budowlane i
wykończenia wnętrz

•

Znajomość reklam firm produkujących materiały budowlane i
wykończenia wnętrz

•

Znajomość marketów budowlanych

•

Istotność czynników wyboru materiałów budowlanych

TNS OBOP

• Czy Polacy kupują na

wyprzedażach?

• Czy chcemy kupować w

niedziele?

Dysponenci zewnętrznych

wtórnych źródeł informacji

• środki masowego przekazu

(czasopisma społeczno-gospodarcze
oraz branżowe)

Poradnik handlowca

Dysponenci zewnętrznych

wtórnych źródeł informacji

• przedsiębiorstwa.

Internetowe źródła informacji

wtórnej

• witryny WWW przedsiębiorstw, organów administracji

rządowej, samorządów lokalnych, samorządów

gospodarczych, szkół wyższych, instytutów naukowych,

agencji badania rynku, urzędów statystycznych itp.,

• internetowe bazy danych,

• Internetowe serwisy informacyjne,

• wydania on-line czasopism,

• wypowiedzi uczestników grup dyskusyjnych.

Zalety i wady internetowych

źródeł informacji wtórnej

ZALETY

• ogromny, a do tego stale

powiększający się zasób danych

na każdy temat,

• łatwy dostęp do każdego źródła

bez względu na jego

geograficzną lokalizację,

• możliwość zbierania danych

w dowolnym czasie bez względu

na dzień tygodnia i porę dnia,

• oszczędność czasu,

• niski koszt pozyskiwania danych.

WADY

• często dane są nieaktualne,

brakuje też informacji o dacie

ostatniej aktualizacji

• niepewna jest ich jakość,

szczególnie w przypadku

korzystania z nieznanych

źródeł oraz darmowych

serwisów,

BUDOWA KWESTIONARIUSZA JAKO

INSTRUMENTU POMIAROWEGO

Rodzaje instrumentów

pomiarowych

Rodzaj instrumentów

Przykład

Naturalne

Zmysły (wzrok, słuch, węch,

smak, dotyk)

Sztuczne konwencjonalne

Kwestionariusz

Test

Dziennik

Scenariusz

Sztuczne mechaniczne

Kamera

Skaner

Wizometr

Psychogalwanometr

Kwestionariusz to zbiór pytań

zapisanych w określony sposób
na kartkach papieru lub w formie
elektronicznej w celu wywołania
żądanych odpowiedzi.

Kwestionariusz ankietowy

Kwestionariusz wywiadu

Funkcją kwestionariusza jest pomiar

ilościowych i jakościowych cech badanych

podmiotów.

cechy ilościowe:
• wiek,
• dochody,
• wydatki,
• stan posiadania,

cechy jakościowe:
• motywy,
• postawy,
• preferencje
• wiedza

Pomiar – przyporządkowanie

określonych symboli cechom

mierzonych obiektów.

Cecha : Płeć
Symbole:
np.
• Nazwy: kobieta, mężczyzna
• Znaki: K, M
• Liczby: O, 1

PROCES BUDOWY

KWESTIONARIUSZA

OKREŚLENIE CELU BADANIA

SFORMUŁOWANIE WSTĘPNEJ LISTY PYTAŃ

WSTĘPNE SKALOWANIE ODPOWIEDZI

WSTĘPNE SPRAWDZENIE PRZEZ ROZMOWY Z KOLEGAMI,
KONSULTACJE Z KIEROWNICTWEM, KONSULTACJE NAUKOWE

KONSTRUKCJA KWESTIONARIUSZA PRÓBNEGO

POMIAR PRÓBNY

MODYFIKACJE POZYCJI
KWESTIONARIUSZA

OPRACOWANIE OSTATECZNEJ WERSJI KWESTIONARIUSZA

KRYTERIA SELEKCJI WSTEPNEJ LISTY PYTAŃ

• Czy pytanie jest niezbędne?
• Czy respondent będzie rozumiał pytanie?
• Czy respondent posiada wiedzę i

doświadczenie by ustosunkować się do danej
kwestii?

• Czy respondent będzie pamiętał fakty

z przeszłości, o które chcemy pytać?

• Czy respondent będzie skłonny do udzielenia

dokładnej odpowiedzi?

Reguły zadawania pytań

• W każdym pytaniu żądamy tylko jednej

informacji

• Należy unikać pytań sugestywnych
• Należy unikać pytań o zabarwieniu

emocjonalnym

• Pytanie powinno być proste, zwięzłe,

jednoznaczne

RODZAJE PYTAŃ

OTWARTE
• Wymagające krótkich, szczegółowych

odpowiedzi

Pyt.1

Ile ma Pan(i) lat?

• Wymagające odpowiedzi dłuższych

o charakterze narracyjnym

Pyt. 2 Czy Pana(i) zdaniem rozwój bankowości nadąża za potrzebami

firm?

RODZAJE PYTAŃ -

ZAMKNIĘTE

• DYCHOTOMICZNE- wybór między dwiema

wykluczającymi się odpowiedziami „tak”

i „nie”

Pyt. 3 Czy w ciągu najbliższych trzech miesięcy

planowany jest w Pana(i) firmie zakup sprzętu

komputerowego?

Tak
Nie

RODZAJE PYTAŃ -

ZAMKNIĘTE

• KAFETERIA DYSJUNKTYWNA

– wybór tylko jednej

odpowiedzi z wymienionych

Pyt. 4 Jak często sięga Pan(i) do tego samego wydania

„Polityki”? (proszę podkreślić jedną odpowiedź)

 tylko raz – czytam to co mnie interesuje – i więcej nie

wracam do tego samego wydania

 2-3 razy

 4 i więcej razy

 trudno powiedzieć – nie ma tu reguły

RODZAJE PYTAŃ -

ZAMKNIĘTE

• KAFETERIA KONIUNKTYWNA

– możliwość

wyboru większej liczby wariantów odpowiedzi

Pyt. 5 Z jakich usług internetowych korzysta się w Pana(i) firmie?

- Poczty elektronicznej
- Informacji na stronach www
- Prezentacji własnej strony www
- Telekonferencji

RODZAJE PYTAŃ – PÓŁZAMKNIĘTE

(PÓŁOTWARTE)

• STWARZAJĄ DODATKOWĄ MOŻLIWOŚĆ

UDZIELENIA INNEJ ODPOWIEDZI

Pyt. 6 Jakie widzi Pan(i) największe zagrożenia dla

poziomu życia swej rodziny w bieżącym roku:

- podwyżki cen

- inflacja

- bezrobocie

- odpłatność za lekarstwa i leczenie

- inne (jakie?..............................)

PYTANIA OTWARTE I ZAMKNIĘTE -

ZASTOSOWANIE

PYTANIA OTWARTE

• Kiedy trudno przewidzieć jakich

odpowiedzi mogą udzielić

respondenci

• Kiedy lista możliwych odpowiedzi

byłaby zbyt długa

• Aby dać respondentom

możliwość dodania od siebie

kwestii, które nie były objęte

pytaniami kwestionariusza lub

wariantami odpowiedzi w

kafeterii

• W celu zachęcenia respondenta

do zaproponowania rozwiązań,

ulepszeń

• Jako pytania sondujące

PYTANIA ZAMKNIĘTE

• Kiedy istnieją (zostały wcześniej

ustalone) warianty odpowiedzi

• Kiedy badacz chce mieć ścisłą

kontrolę nad sposobami

udzielania odpowiedzi przez

respondentów

• Kiedy celem badania jest

uzyskanie odsetków odpowiedzi

zgodnie z założonymi

kategoriami

• W badaniach powtarzanych

cyklicznie, gdy ważna jest

porównywalność odpowiedzi

• Kiedy odpowiedzi muszą zostać

poddane analizom statystycznym

PYTANIA OTWARTE I ZAMKNIĘTE

-ZALETY

OTWARTE

• Odpowiedzi

nieograniczone przez
narzucone warianty

• Odpowiedzi na te

pytania są pomocne w
interpretacji odpowiedzi
na inne pytania

• ZAMKNIĘTE

• Łatwiejsze do

odpowiadania przez
respondentów

• Zapewniają większą

porównywalność
odpowiedzi pomiędzy
różnymi respondentami

PYTANIA OTWARTE I ZAMKNIĘTE -WADY

OTWARTE

• Odpowiedzi w wielu

przypadkach niekompletne lub

niedostosowane do pytania

• Respondenci mogą zapominać

o oczywistych odpowiedziach

• Trudne do zapisywania przez

ankieterów

• Podatne na efekt ankieterski

• Trudne w procesie kodowania

• Częste odpowiedzi „nie wiem,

trudno powiedzieć”

ZAMKNIĘTE

• Możliwość błędów

wynikających z pominięcia

możliwych wariantów

odpowiedzi

• Pojawienie się efektów

pierwszej i ostatniej pozycji

• Niedostosowane do

respondentów

nietypowych, mających

własne zdanie

RODZAJE PYTAŃ - FILTRUJĄCE

• Stosuje się w celu dotarcia do tych respondentów,

którzy są adresatami pytań badacza

Pyt. 8

Czy Pana(i) firma dysponuje dostępem do Internetu?

Tak
Nie przejść do pytania 14

RODZAJE PYTAŃ - KONTROLNE

• Mają na celu sprawdzenie wiarygodności

respondenta

- pytania o nieistniejące firmy, marki, produkty,

fakty

- pytania o tę sama sprawę zadane w innej formie

(ile ma Pan lat?, proszę podać rok urodzenia?)

RODZAJE PYTAŃ -

METRYCZKOWE

Dotyczą cech respondenta i/lub reprezentowanej przez niego firmy.

• - Płeć respondenta

• - Wiek

• - Wykształcenie

• - Miejsce zamieszkania

• - Aktywność społeczno-zawodowa

• - Miesięczny dochód na domownika

• - Główna dziedzina działalności firmy

• - Forma prawna firmy

• - Rok założenia firmy

• - Liczba zatrudnionych

• - Obrót firmy

SKALOWANIE ODPOWIEDZI

• Odpowiedź niewyskalowana – odpowiedź na pytanie

otwarte

• Odpowiedź wyskalowana – odpowiedź na pytanie

zamknięte

• SKALOWANIE - czynność odwzorowania mierzonej cechy

za pomocą wybranej skali

• SKALA – odwzorowanie, czyli model rzeczywistych zjawisk i

ich relacji

TYPY SKAL

TYP SKALI

GŁÓWNE OPERACJE

PRZYKŁADY

NOMINALNA

Relacje równości

i różności

Płeć, miejsce

zamieszkania, kolor

samochodu

SKALA NOMINALNA

• ALTERNATYWNA

Py. 9 Czy posiada Pan(i) samochód?
Tak
Nie

SKALA

NOMINALNA

• NIEALTERNATYWNA

Pyt. 10 Jaka jest główna dziedzina działalności firmy?

przemysł
budownictwo
transport
handel
usługi

UWAGA!
Kolejność klas jest dowolna
Wymagana jednoznaczność klasyfikacji (klasyfikacja wyczerpująca i

rozłączna)

TYPY SKAL

TYP SKALI

GŁÓWNE OPERACJE

PRZYKŁADY

NOMINALNA

Relacje równości

i różności

Płeć, miejsce

zamieszkania, kolor

samochodu

PORZĄDKOWA

Relacje większości

i mniejszości

Poziom

wykształcenia,

preferencje

SKALA

PORZĄDKOWA

• JEDNOBIEGUNOWA

– STOPNIOWA (STOPNIE OPISANE

LICZBOWO LUB WERBALNIE)

Pyt. 11 Proszę dokładnie obejrzeć jogurt. Jak ocenia Pan/Pani wygląd

tego jogurtu na skali od 1 do 10? 1 oznacza, ze ten jogurt zupełnie nie

wydaje się Panu/Pani apetyczny, 10 oznacza, że ma bardzo apetyczny

wygląd. Może Pan/Pani użyć wszystkich ocen między 1 a 10:

W ogóle nie jest
apetyczny

Bardzo
apetyczny

SKALA

PORZĄDKOWA

• DWUBIEGUNOWA

- STOPNIOWA

(STOPNIE OPISANE LICZBOWO

LUB WERBALNIE)

Pyt. 12 Czy Pana(i) zdaniem integracja Polski z UE

pomogła, czy też zaszkodziła w rozwoju Pana(i)

firmy?

 zdecydowanie pomogła
 raczej pomogła
 raczej zaszkodziła
 zdecydowanie zaszkodziła

TYPY SKAL

TYP SKALI

GŁÓWNE OPERACJE

PRZYKŁADY

NOMINALNA

Relacje równości

i różności

Płeć, miejsce

zamieszkania, kolor

samochodu

PORZĄDKOWA

Relacje większości

i mniejszości

Poziom

wykształcenia,

preferencje

PRZEDZIAŁOWA

(INTERWAŁOWA)

(umowny punkt

zerowy)

Relacje równości

przedziałów i

równości różnic

Daty kalendarza,

temperatura (

◦

SKALA

PRZEDZIAŁOWA

Pyt. 13 W którym roku planuje Pan(i) zakup nowej lodówki?

2009
2010
2011
2012
2013
2014
Nie wiem

TYPY SKAL

TYP SKALI

GŁÓWNE OPERACJE

PRZYKŁADY

NOMINALNA

Relacje równości

i różności

Płeć, miejsce

zamieszkania, kolor

samochodu

PORZĄDKOWA

Relacje większości

i mniejszości

Poziom

wykształcenia,

preferencje

PRZEDZIAŁOWA

(INTERWAŁOWA)

(umowny punkt

zerowy)

Relacje równości

przedziałów i

równości różnic

Daty kalendarza,

temperatura (

◦

STOSUNKOWA

(ILORAZOWA)

(naturalny punkt

zerowy)

Relacje równości

ilorazów

Wielkość sprzedaży,

wiek respondenta,

wydatki konsumenta

SKALA

STOSUNKOWA

Pyt. 14 Jaki procent produkcji firma Państwa

przeznacza na eksport?

1-20%
21-40%
41-60%
61-80%
81- 100%
0%

SKALE DO POMIARU

POSTAW

• Postawa – pozytywne lub negatywne ustosunkowanie

się do pewnego przedmiotu, pojęcia lub sytuacji, jak

również gotowość do reagowania w pewien z góry

określony sposób na te przedmioty, pojęcia lub

sytuacje.

• Postawy przyjmują wartości mieszczące się miedzy

wielkościami skrajnymi: postawą zdecydowanie

pozytywną, a postawą zdecydowanie negatywną.

Dzięki temu postawy mogą być poddane pomiarom

za pomocą różnego rodzaju skal.

SKALA RANG

Pyt. 15 Proszę uszeregować marki lodów na poniższej liście

stosownie do stopnia preferencji dla każdej z nich,

przypisując pozycję 1 marce najbardziej lubianej, a 7-

marce najmniej lubianej

 Algida

 Koral

 Nestle

 Augusto

 Zielona Budka

 Ekko

 Ice Mastry

SKALA STAŁYCH SUM

(SUMOWANYCH OCEN)

• Pyt. 16 Proszę rozdzielić 100 punktów pomiędzy podane cechy

tkaniny bawełnianej w sposób proporcjonalny do ważności danej

cechy. Jeżeli cecha nie jest ważna w ogóle, to trzymuje 0 punktów.

Jeżeli jest dwa razy ważniejsza niż inne, to powinna otrzymać dwa

razy więcej punktów.

Cecha tkaniny

liczba punktów

Wygląd tkaniny 20
Desenie i barwy

Trwałość barw 25
Wytrzymałość 15
Gniotliwość

Razem 100

SKALA

SEMANTYCZNA

• Pyt. 18 Jak ocenia Pan/i nasz sklep w zakresie

wymienionych cech? Odpowiedź prosimy zaznaczyć w
odpowiednim miejscu skali poprzez postawienie krzyżyka.

Przyjemny wystrój wnętrza

Niedbały wystrój wnętrza

Wysoka jakość towarów

Niska jakość towarów

Duży wybór towarów

Ograniczony wybór

towarów

Mili sprzedawcy

Nieprzyjemni

sprzedawcy

Wysokie ceny towarów

Niskie ceny towarów

PROFIL

SEMANTYCZNY

Przyjemny wystrój wnętrza

Niedbały wystrój wnętrza

Wysoka jakość towarów

Niska jakość towarów

Duży wybór towarów

Ograniczony wybór

towarów

Mili sprzedawcy

Nieprzyjemni

sprzedawcy

Wysokie ceny towarów

Niskie ceny towarów

1 2 3 4 5

SKALA STAPELA

• Pyt. 19 Obok

przedstawiamy kilka cech

opisujących „PORADNIK

HANDLOWCA”. Prosimy

ocenić poszczególne

cechy. Jeśli ocenia nas

Pan/i pozytywnie, prosimy

postawić krzyżyk w kratce

od +1 do +3(w zależności

od intensywności oceny),

jeśli negatywnie od -1 do

-3

Jakość

edycji

Dobór

tematyki

Treść

artykułów

-1

-2

-3

SKALA

POZYCYJNA

Pyt. 17

Czy korzysta Pan(i) z następujących stałych rubryk

tygodnika „Polityka” (proszę wstawić znak „x” w odpowiednim

polu)

STAŁE

RUBRYKI

TYGODNIKA

„POLITYKA”

stale

Bardzo

często

czasami

nigdy

1. Spis

treści

2. Raport

3. Andrzej

Mleczko

4. Ludzie i

wydarzenia

Komentarz

6. Pytanie

tygodnia

SKALA LIKERTA

• Pyt. 20 Oto kilka opinii wyrażanych przez klientów o

naszym banku. Prosimy o zaznaczenie, na ile zgadza się
Pan/i z zaprezentowanymi opiniami.

Całkowici

e się

zgadzam

Zgadza

m się

Nie mam

wyrobioneg

o zdania

Nie

zgadza

m się

Całkowicie

się nie

zgadzam

Bank oferuje

uprzejmą

obsługę

Bank ma

dogodne

położenie

Bank ma

dogodne

godziny

otwarcia

PODSTAWOWE

ELEMENTY

KWESTIONARIUSZA

 informacje o instytucji przeprowadzającej badanie

 tytuł (temat) badania

 zwięzła informacja o celu badania

 dodatkowe informacje (np. podkreślenie

anonimowości badania)

 instrukcje wyjaśniające jak odpowiadać na

poszczególne pytania

 pytania kwestionariuszowe

 informacje o respondencie - pytania metryczkowe

 ewentualnie kupon uprawniający do udziału w

losowaniu nagród

Document Outline

Slide 1
Slide 2
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Slide 6
Slide 7
Slide 8
Slide 9
Slide 10
Slide 11
Slide 12
Slide 13
Slide 14
Slide 15
Slide 16
Slide 17
Slide 18
Slide 19
Slide 20
Slide 21
Slide 22
Slide 23
Slide 24
Slide 25
Slide 26
Slide 27
Slide 29
Slide 30
Slide 31
Slide 32
Slide 33
Slide 35
Slide 36
Slide 37
Slide 38
Slide 39
Slide 40
Slide 41
Slide 42
Slide 43
Slide 44
Slide 45
Slide 46
Slide 47
Slide 48
Slide 49
Slide 50
Slide 51
Slide 52
Slide 53
Slide 54
Slide 55
Slide 56
Slide 57
Slide 58
Slide 59
Slide 60
Slide 61
Slide 62
Slide 63
Slide 64
Slide 65
Slide 66
Slide 67
Slide 68
Slide 69
Slide 70
Slide 71
Slide 72
Slide 73
Slide 74
Slide 75
Slide 76
Slide 77
Slide 78
Slide 79
Slide 80
Slide 81
Slide 82
Slide 83
Slide 84
Slide 85
Slide 86
Slide 87
Slide 88
Slide 93
Slide 94
Slide 95
Slide 96
Slide 97
Slide 98
Slide 99
Slide 100
Slide 101